10 najpredávanejších CRM softvérov v roku 2024

Možno sa pýtate, prečo sa inej firme darí lepšie ako tej vašej, hoci máte rovnaký produkt alebo služby. Môže to byť tým, že majú zavedené lepšie systémy a procesy, alebo to môže byť tým, že na riadenie predaja a vzťahov so zákazníkmi používajú softvér CRM.

Nízke predajné čísla môžu byť skutočne znakom toho, že musíte zlepšiť vzťahy so zákazníkmi. Mnohí majitelia firiem sa viac zameriavajú na verejné informácie o produktoch, ktoré uverejňujú. Nie je to zlé, ale venovať pozornosť svojim zákazníkom urobí veľa dobrého pre rast vášho podnikania.

Pochopenie CRM

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je proces získavania údajov o vašich zákazníkoch. Zahŕňa to použitie získaných údajov na zlepšenie vášho podnikania. Tieto informácie zahŕňajú typ produktov, ktoré majú radi, čo často nakupujú atď. Môžete tiež zistiť, ako reagujú na rôzne produkty.

Informácie o zákazníkoch vám pomôžu lepšie osloviť vašich klientov. Môžete tiež analyzovať údaje a použiť ich na vývoj nových položiek a v dôsledku toho poskytovať vylepšené služby. Možno vás však zaujíma, ako získať informácie o produkte od všetkých vašich zákazníkov.

Našťastie sú na tento účel dostupné rôzne CRM nástroje, takže vás nečaká žiadna náročná práca.

Napríklad v automobilovom priemysle by malo byť súčasťou jednoduchého CRM automobilový digitálny marketing. Takéto nástroje CRM uľahčujú sledovanie interakcií so zákazníkmi a efektívnejšie zacielenie marketingového úsilia.

Navyše, konsolidáciou informácií o zákazníkoch do centrálnej databázy môžu podniky jednoduchšie vytvárať cielené marketingové kampane a sledovať ich pokrok. To im pomôže lepšie sa udržiavať vzťahy so zákazníkmi.

Pochopenie CRM

Nástroje CRM navyše uľahčujú segmentáciu zákazníkov na základe nákupných zvyklostí a iných faktorov, čo firmám umožňuje vytvárať viac prispôsobené marketingové správy.

Čítať:  9 výkonných nástrojov rastu Instagramu, ktoré môžete použiť v roku 2024

Ak chcete zlepšiť svoju stratégiu CRM, môžete integrovať Google Analytics so Salesforce alebo iný CRM. Integráciou týchto dvoch systémov môžete získať cenné informácie o správaní vašich zákazníkov online a ich interakciách s vašou webovou stránkou.

V automobilovom priemysle nástroje CRM umožňujú spoločnostiam zlepšiť automobilový trh. Ako výrobca automobilov môžete tieto nástroje použiť na funkcie, ako sú:

  • Nastavenie pripomienok o dátumoch servisu vozidla pre zákazníkov
  • Pripomienky týkajúce sa období obnovy poistenia
  • Online marketing auta a sledovanie jeho progresu
  • Poskytovanie možností testovacích jázd pre potenciálnych zákazníkov
  • Prijímanie spätná väzba od zákazníka na hodnotenie a zlepšovanie atď

Existuje niekoľko ďalších spôsobov, ako sú nástroje CRM užitočné v automobilovom priemysle. Všetko však závisí od nástrojov, ktoré používate. To by malo závisieť od typu firmy, ktorú prevádzkujete, a od veľkosti firmy.

Ďalším príkladom využitia CRM je marketing na sociálnych sieťach. CRM môžete použiť v marketingu sociálnych médií na:

  • Analýza správania zákazníkov
  • Meranie úspešnosti marketingových kampaní
  • Zacielenie na potenciálnych zákazníkov

Najlepšie softvérové ​​nástroje CRM

Existuje veľa softvérových nástrojov CRM, z ktorých si môžete vybrať; mali by ste však u nich hľadať určité funkcie.

Dobrý CRM softvér by mal mať nasledujúce nástroje:

  • Nástroj na riadenie kontaktov a interakcií
  • Nástroj na integráciu e-mailov a sociálnych médií
  • Nástroj na prognózu predaja
  • Nástroj na automatizáciu pracovného toku
  • Nástroj na správu analýzy a hodnotenia

Medzi najlepšie softvérové ​​nástroje CRM patria:

Salesforce

Jedným zo známych CRM riešení je Salesforce. Je na cloudovom systéme, ktorý poskytuje prístup odkiaľkoľvek. Tento softvér ponúka nástroje pre predaj, zákaznícky servis a online marketing. Umožňuje vám vykonávať viacero úloh a udržiavať prepojené obchodné aj zákaznícke konce.

Ďalšou vlastnosťou Salesforce je, že funguje dobre s iným softvérom. To znamená, že môžete integrovať ďalší program na mapovanie územia, funkcie rýchleho vytáčania a ďalšie.

Najlepšia časť tohto softvéru je, že vás spája s odborníkmi, ktorí sú k dispozícii, aby odpovedali na akékoľvek otázky, ktoré môžete mať. Tréningové videá a certifikačné programy sú dostupné aj v tomto softvéri. To znamená, že sa môžete kedykoľvek dozvedieť viac bez toho, aby ste museli kontaktovať zákaznícku podporu.

HubSpot

Tento CRM softvér vám umožňuje bezplatne spravovať až jeden milión zákazníckych kontaktov! Ponúka tiež bezplatné nástroje na marketing, predaj a podporu zákazníkov.

Čítať:  435 nápadov na cateringové titulky pre Instagram pre chuť úspechu v roku 2024

Tento softvér môžete integrovať s iným programom, ako je napríklad WordPress. Môžete tiež pridať Gmail, Zoom a ďalšie; môžete rozvíjať svoju zákaznícku základňu tým, že ju využijete.

HubSpot umožňuje získať údaje o výkonnosti produktu. Môžete tiež získať reakcie zákazníkov a informácie o predaji.

Služba podpory používateľov zahŕňa komunitu odborníkov. Mnohí z týchto odborníkov pochádzajú zo všetkých kútov sveta. To znamená, že môžete položiť akúkoľvek otázku a získať profesionálne odpovede.

Liveperson Automotive

Tento CRM softvér sa zameriava skôr na automobilový priemysel. Poskytuje nástroje, ktoré pomôcť zvýšiť predaj a zákazníckej skúsenosti.

Tento softvér dáva priestor pre integráciu sociálnych médií. Umožňuje vám napríklad zahrnúť programy ako WhatsApp. Umožňuje vám tiež individuálnu interakciu so zákazníkmi.

A najlepšie na tom je, že má funkciu Al. Táto funkcia pomáha analyzovať spätná väzba od zákazníkanajmä prostredníctvom e-mailov.

Bitrix24

Toto CRM softvér ponúka niekoľko funkcií od predajných nástrojov až po zákaznícky servis.

Bitrix24 vám umožní bližšie sa stretnúť so zákazníkom. To sa deje prostredníctvom metód, ako sú videokonferencie. Okrem toho môžu zákazníci posielať svoje recenzie prostredníctvom hovorov, živého chatu a iných metód.

Tento softvér môžete použiť na rozdelenie úloh do rôznych skupín, ak máte veľkú pracovnú silu. Softvér vám napríklad umožňuje riadiť marketing, predaj a služby zákazníkom ako nezávislé oddelenia.

Svojich zamestnancov môžete zoskupiť do rôznych oblastí špecializácie. Softvérové ​​nástroje umožňujú každej skupine zdieľať svoj pokrok s ostatnými. Okrem toho vám softvér tiež umožňuje zostať v kontakte s ostatnými používateľmi. Môžete to urobiť tak, že si budete posielať správy a spolupracovať na projektoch.

Nekonečno

Nekonečno ponúka prispôsobenú šablónu CRM. Túto šablónu môžete použiť na vypracovanie plánov predaja a priradenie zodpovedností svojim zamestnancom. Má tiež nástroj na správu potenciálnych zákazníkov, ktorý vám pomôže nadviazať kontakt so zákazníkmi. Nástroj na sledovanie predaja vám umožňuje sledovať celkový pokrok na trhu.

Freshworks

The Freshworks softvér vám umožňuje premeniť návštevníkov webových stránok na potenciálnych zákazníkov. Používa cloudový systém, teda dáva

máte prístup k informáciám odkiaľkoľvek.

Svoje potenciály môžete použiť na zlepšenie zapojenie zákazníkov s vašou firmou. To zase zvýši počet vašich predajov.

Čítať:  195 nápadov na popis hotelov pre príspevky na Instagrame, ktoré zvyšujú počet rezervácií v roku 2024

Softvér využíva systém AI. Tento systém poskytuje inteligentnú analýzu, ktorá vám pomôže predpovedať vaše obchodné potreby. Tiež sa integruje s iným softvérom, ako je Hubspot, aby sa zvýšila produktivita.

Freshworks vám pomôže zhromaždiť vaše kontaktné údaje na jednom mieste. Okrem toho vám umožňuje vytvárať správy o najnovších produktoch, e-mailových kampaniach a iných. Pomocou analytického nástroja môžete tiež analyzovať údaje prijaté od zákazníckej podpory.

DealerSocket

Tento CRM softvér poskytuje nástroje pre digitálny marketing vozidiel. Okrem toho poskytuje analytické nástroje, ktoré analyzujú údaje o zákazníkoch. Tieto údaje môžete použiť na sledovanie vašich zákazníkov. Môžete im tiež pripomenúť dôležité dátumy ich vozidiel.

Dealersocket poskytuje nástroje na správu potenciálnych zákazníkov pre efektívnejší predajný proces. Tento softvér spája OEM spoločnosti s maloobchodníkmi a ďalšími obchodníkmi s digitálnymi showroommi.

Pipeddrive

Pipeddrive dobre spolupracuje s malými podnikmi. Tento softvér ponúka funkcie, ktoré vám umožňujú vytvoriť viacero predajných kanálov. Má tiež nástroj na správu potenciálnych zákazníkov a môže odosielať automatizované pripomienky zákazníkov.

Tento softvér môžete použiť na vytváranie prispôsobiteľných správ o výkonnosti predaja. Dobrý ako CRM softvér Pipedrive má skvelé integračné schopnosti. To znamená, že ho môžete bez problémov synchronizovať s inými potrebnými programami.

Zoho

Ďalším CRM softvérom, ktorý uľahčuje správu sociálnych médií, je Zoho. Okrem toho môžete tento softvér integrovať s platformami sociálnych médií pre digitálny marketing.

Poskytuje tiež nástroje na automatizáciu predaja a vykazovanie produktov. To vám pomôže sledovať správanie produktov na trhu.

Údaje o zákazníkoch zo systému podpory môžete použiť na vykonávanie zákazníckej analýzy. To znamená, že sa nemusíte starať o správu potenciálnych zákazníkov, pretože softvér ju automatizuje.

Snov.io

Tento softvér vám umožňuje organizovať proces predaja. Môžete napríklad použiť nástroj pre potenciálnych zákazníkov na konverziu návštevníkov webu na tipy týkajúce sa preferencií zákazníkov. Pomôže vám to zlepšiť dosah vašich zákazníkov.

Softvér vám tiež umožňuje skúmať pokrok vášho konkurenta. Poskytuje informácie, ktoré sú prístupné bez narušenia ich súkromia. Hlavným dôvodom je získať motiváciu robiť lepšie ako vaši konkurenti.

Snov.io poskytuje skvelé možnosti integrácie. Okrem toho vám softvér umožňuje zahrnúť ďalšie marketingové a predajné nástroje.

Čítať:  Ako využiť influencer marketing pre nábor

Záver

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je rovnako dôležité ako každý iný aspekt podnikania. To platí pre malé aj veľké podniky.

Vyššie uvedené nástroje CRM poskytujú rôzne nástroje pre rôzne podniky. Uistite sa, že ste si vybrali ten, ktorý ponúka funkcie, ktoré potrebujete na podporu svojho podnikania.

často kladené otázky

🌟 Čo je to riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)?

CRM je obchodná stratégia, ktorá sa zameriava na zvyšovanie zisku a zlepšovanie spokojnosti zákazníkov. Táto stratégia zahŕňa používanie nástrojov CRM na zlepšenie interakcie so zákazníkmi a získanie prehľadu o tom, ako uspokojiť trh.

🌟 Čo bude podľa vás najväčšou výzvou, ktorej bude čeliť predaj CRM softvéru v roku 2024?

Najvýznamnejším problémom, ktorému bude predajný CRM softvér čeliť v roku 2023, je nárast konkurencie zo strany nových, špičkových riešení. S technologickým pokrokom budú mať podniky stále viac možností pre predaj CRM softvéru, čo sťažuje vyčnievanie z davu. Navyše, predajný CRM softvér sa bude musieť stať užívateľsky príjemnejším a efektívnejším, aby vyhovoval potrebám dnešných podnikov.

🌟 Prečo by som mal integrovať CRM do svojho podnikania?

Používanie softvéru CRM pomáha vášmu podnikaniu niekoľkými spôsobmi. Niektoré z výhod zahŕňajú zvýšenú produktivitu, lepšie udržanie zákazníkov a vyššiu ziskovosť.

🌟 Koľko stojí CRM softvér?

Neexistuje žiadna pevná cena pre všetky nástroje CRM. Cena CRM softvéru však do značnej miery závisí od typu softvéru, ktorý si vyberiete. Okrem toho typ softvéru určí náklady na proces inštalácie, licencovanie a potrebné prispôsobenie.

🌟 Môžem použiť CRM pre malé podnikanie?

Áno môžeš. Riadenie vzťahov so zákazníkmi je ideálne pre každú firmu, ktorá zahŕňa zákazníkov. Existuje niekoľko CRM softvérov prispôsobených vkusu rôznych podnikov. Nájdite ten, ktorý najlepšie vyhovuje vašej firme, a použite ho.

🌟 Ako zistím, ktorý CRM softvér mám použiť?

Existuje veľa dobrých CRM softvéru, z ktorých si môžete vybrať. Je na vás, aby ste sa rozhodli, ktorý z nich potrebujete, v závislosti od typu vášho podnikania. Dobrý CRM softvér by však mal mať nástroje na interakciu a sledovanie potenciálnych zákazníkov. Mal by mať tiež vynikajúce integračné schopnosti.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE