12 základných nástrojov, ktoré by mal mať každý technik IT podpory

Mať správne nástroje v správnom čase môže znamenať rozdiel medzi tým, či vaša firma prekvitá alebo je na mŕtvom bode. Odporúčame poskytnúť vášmu IT tímu súpravu nástrojov naplnenú základnými prvkami, ktoré budú potrebovať na boj s výzvami, riešenie problémov s používateľmi a obranu vašej siete.

Zatiaľ čo každá organizácia (alebo odvetvie) má svoje obľúbené softvérové ​​balíky, existuje niekoľko bežných nástrojov podpory, ktoré by mal mať každý IT tím:

  1. Zabezpečenie siete
  2. Ukladanie a správa údajov
  3. Obnova dát
  4. Plánovanie kapacity
  5. Monitorovanie výkonu
  6. Softvér založený na znalostiach
  7. Softvér na riadenie projektov
  8. Vzdialené monitorovanie a správa
  9. Help Desk Ticketing System
  10. Živý rozhovor
  11. Prieskum spätnej väzby od zákazníkov
  12. Informačný panel prehľadov

Zistite viac: 5 najbežnejších problémov a riešení IT podpory pre stolné počítače

Nástroje pre terénnych inžinierov

Vonku je džungľa. Pripravte svojich IT terénnych inžinierov na čokoľvek, s čím sa môžu stretnúť. Tu sú základy, ktoré budú potrebovať.

Zabezpečenie siete

Zabezpečenie siete je najvyššou prioritou každého IT tímu. Sieťové bezpečnostné riešenie by zvyčajne ako súčasť monitorovania siete malo zahŕňať širokú škálu nástrojov vrátane firewallov, antimalvéru, kontroly prístupu, VPN, antispamu a zabezpečenia webu. Prispôsobte svoje nástroje tak, aby vyhovovali potrebám vášho tímu a vášho podnikania.

Čítať:  Ako pomocou e-mailového marketingu oznámiť príbeh svojej značky

Ďalšie čítanie: Najlepšie postupy zabezpečenia siete pre vzdialených a hybridných pracovníkov

Ukladanie a správa údajov

Nástroj na ukladanie a správu údajov pomôže vášmu IT tímu s prenosom a ukladaním informácií. Dnes sa na správu ukladania dát a toku súborov bežne používajú Microsoft SharePoint/Teams/OneDrive, Dropbox, Disk Google atď.

Obnova dát

V prípade kybernetického útoku alebo náhodnej straty údajov je rozhodujúce mať aktuálne zálohovanie údajov. Nástroje na obnovu dát sú súčasťou základov každého IT tímu. Obnovia stratené alebo vymazané súbory a rýchlejšie privedú vašu organizáciu späť do plnej kapacity.

Plánovanie kapacity

S rastom vášho podnikania bude rásť aj vaša sieť. Nástroje na plánovanie kapacity pomôžu vašim IT pracovníkom lepšie plánovať expanziu. Buďte pripravení zväčšiť sa, keď nastane správny čas, a nezostať pozadu za konkurenciou.

Monitorovanie výkonu

Sledujte svoje servery a systém 24 hodín denne, 7 dní v týždni pomocou softvéru na monitorovanie výkonu. Je to tajná zbraň IT terénneho inžiniera. Softvér na monitorovanie výkonu spracuje údaje a ponúkne kľúčové metriky o výkone vašej siete. Tieto údaje použite na vykonanie úprav, ktoré optimalizujú výkon vašej siete.

Softvér založený na znalostiach

Každá organizácia má bežné otázky, ktoré kladú zamestnanci (najmä nováčikovia). Mať samoobslužnú knižnicu organizačných znalostí je pre zamestnanca šikovný spôsob, ako rýchlo nájsť odpoveď na svoju otázku. Znalostný softvér je navrhnutý tak, aby vám pomohol vytvárať a zdieľať často kladené otázky, videá, návody krok za krokom a ďalšie. Tento nástroj udrží dôležité organizačné informácie na dosah ruky vašich zamestnancov.

Čítať:  5 najlepších aplikácií pre detektor kovov pre Android, ktoré skutočne fungujú

Zistite viac: Ako dosiahnuť lepší výkon, než je priemerná miera opotrebovania techniky

Softvér na riadenie projektov

Sledovanie pokroku vašich tímov je nevyhnutné. Softvér na riadenie projektov často poskytuje dashboard na rýchlu vizualizáciu stavov projektu a schopnosť generovať správy, ktoré zobrazujú míľniky, časové harmonogramy dokončenia a rozloženie projektov medzi všetkých členov vášho tímu. Tento softvér vám pomôže rýchlo usporiadať, určiť priority a ukázať priebeh všetkých projektov priradených vášmu tímu. Rozdeľte svoj projekt na míľnikové kroky a prideľte úlohy tým, ktorí budú zodpovední. Už sa nemusíte pýtať na stav projektu. Softvér na riadenie projektov zdokumentuje všetko na jednom centrálnom mieste.

Nástroje pre inžinierov technickej podpory

Vybavte svojich technikov technickej podpory nástrojmi, ktoré budú potrebovať, aby uspeli. Keď budú mať tieto náležitosti, umožníte im zvýšiť produktivitu, znížiť bolesti hlavy a zabezpečiť hladký chod vašej firmy.

Vzdialené monitorovanie a správa

Nástroj vzdialeného monitorovania a správy (RMM) pomôže vášmu Help Desku vykonať rýchle opravy, keď potrebujete vyriešiť problém, ktorý nahlásil používateľ. Technici Help Desk už nemusia fyzicky pristupovať k počítaču, keď je potrebné riešenie problémov. Tento nástroj umožní virtuálne spojenie medzi dvoma počítačmi. Keď používateľ udelí prístup, váš technik technickej podpory bude môcť plne ovládať počítač používateľa a meniť nastavenia, stiahnuť softvérovú opravu alebo vykonať akúkoľvek inú potrebnú opravu. Tento nástroj je ideálny pre tímy Help Desk, či už pomáhajú používateľom v kancelárii, pracujú z domu alebo iným vzdialeným zamestnancom.

Čítať:  Bezpečnostné doplnky WordPress

Help Desk Ticketing System

Pomôžte svojmu Help Desk pridaním systému Help Desk Ticketing. To je užitočné najmä vtedy, keď sú požiadavky používateľov prijímané prostredníctvom rôznych komunikačných metód (napr. e-mail, telefón, textová správa, chat atď.). Systém vydávania lístkov na pomoc Desk je nástroj, ktorý vášmu tímu umožní zostať organizovaný prostredníctvom zaznamenávania lístkov na podporu, zefektívnenie pracovných tokov, automatizácia smerovania vstupeniek k informovaným členom tímu a podpora tímovej spolupráce pre rýchlejšiu odozvu a dokonalosť služieb zákazníkom.

Živý rozhovor

Poskytnite používateľom možnosti na hlásenie problémov s hardvérom alebo softvérom. Živý chat sa stal populárnou možnosťou pre zamestnancov na pracovisku, ako položiť svojmu IT tímu rýchlu otázku. Týmto spôsobom budú odpovede poskytnuté v reálnom čase. Okrem toho môžu chatboty pomôcť pri určovaní typu kladenej otázky a nasmerovať rozhovor na člena IT tímu, ktorý má o danej téme najlepšie znalosti.

Prieskum spätnej väzby od zákazníkov

Spätná väzba od zákazníkov je neoddeliteľnou súčasťou budúceho úspechu vášho podnikania. Môžete získať prehľad o myslení svojich zákazníkov pridaním nástroja na prieskum spätnej väzby od zákazníkov do svojho technologického zásobníka.

Čo by ste sa chceli opýtať svojho zákazníka, je len na vás. Tieto prieskumy však zvyčajne obsahujú otázky, ktoré poskytujú metriky, ktoré ukazujú mieru spokojnosti zákazníka so službou, ktorú dostal, a jeho názor na odporúčanie služby kolegovi. Dáta získané z vášho nástroja na prieskum spätnej väzby od zákazníkov dnes budú viesť stratégiu vášho IT tímu zajtra.

Čítať:  5 najlepších stránok na nákup Twitch Views pre kanály & Videá (február 2024)

Informačný panel prehľadov

Keď určíte metriky, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie, vytvorte informačný panel prehľadov na ich monitorovanie. Dashboard umožní vášmu tímu sledovať dôležité analýzy a monitorovať pulz vášho podnikania. Prehľady vytvorené z tohto informačného panela s údajmi budú sledovať používanie počítača, dotazy na help desk, údaje o webových stránkach a ďalšie. Ak je to dôležité pre úspech vášho podnikania, zahrňte to do svojho informačného panela prehľadov.

Prispôsobenie vášho Tech Stack

So správnym technologickým balíkom bude váš IT tím pripravený podporovať potreby celej vašej organizácie. Uistite sa, že majú nielen základy, ale aj kompletnú súpravu nástrojov, aby boli pripravení na čokoľvek, s čím sa stretnú, či už pracujú na asistenčnom pracovisku alebo v teréne.

Vyvinutý prístup spoločnosti Elevity k správe technológií pomôže pri hodnotení produktov a odporúčaniach na lepšie vybavenie vášho interného IT tímu. Sme tu, aby sme zvýšili bezpečnosť a poskytli komplexnú správu technológií a integrované spoločne spravované služby rastúcim organizáciám všetkých veľkostí vo Wisconsine, Illinois, Indiane a Ohiu.

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako vytvoriť lepší IT Help Desk? Stiahnite si bezplatnú kópiu nášho kontrolného zoznamu na identifikáciu potrieb pracoviska podpory. Tento praktický kontrolný zoznam podrobne uvádza 10 osvedčených postupov na vytvorenie obrazu toho, čo úspešný Help Desk potrebuje.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE