15 tipov pre mobilný elektronický obchod

Dôkazy sú jasné: Američania čoraz pohodlnejšie nakupujú cez telefón.

Viac ako 94 percent Američanov vo veku 18 až 49 rokov vlastní smartfón a približne 9 z 10 používa svoj telefón na uskutočniť nákup.

V skutočnosti asi polovica Američanov vo veku 30 až 49 rokov nakupuje na svojich telefónoch týždenne. Elektronický obchod na mobilných telefónoch tu nie je len tak. bude to stále rásť.

Maloobchodníci sa môžu umiestniť tak, aby prosperovali v mobilnom prostredí elektronického obchodu v roku 2024 tým, že zákazníkom vytvoria bezproblémové a prispôsobené nakupovanie.

Nestačí sa spoliehať len na responzívny dizajn. V roku 2024 musia maloobchodníci pri vytváraní svojich obchodov používať dizajn založený na mobilnom telefóne.

Zoznámte sa so svojimi zákazníkmi tam, kde sa nachádzajú, a to na ich telefónoch.

Čo je mobilný elektronický obchod?

Mobilný obchod (nazývaný aj mcommerce) je rastúcim segmentom elektronického obchodu. Zatiaľ čo elektronický obchod zahŕňa používateľa, ktorý nakupuje cez internet pomocou zariadení, ako sú notebooky alebo stolné počítače, mcommerce popisuje používateľov, ktorí nakupujú pomocou bezdrôtových zariadení.

Najpopulárnejším zariadením pre elektronický obchod v mobile je používanie smartfónu, hoci nákup niečoho pomocou tabletu sa tiež považuje za mobilný elektronický obchod.

Niektoré príklady mcommerce zahŕňajú, keď niekto používa svoj smartfón na nákup podstielky pre mačky na Amazone, vstupenky na koncert na StubHub alebo ručne pletený šál na Etsy. Vloženie šeku na bankovú aplikáciu alebo nákupy v aplikácii v mobilnej hre sú tiež akcie, ktoré spadajú pod elektronický obchod v mobile.

Je ľahké pochopiť, prečo trendy mobilného nakupovania rastú. Elektronický obchod na mobile môže byť neuveriteľne pohodlný. Zákazníci môžu nakupovať a nakupovať kedykoľvek a kdekoľvek chcú, pokiaľ majú internetové pripojenie. Internetové obchody sa nikdy nezatvárajú a produkty sa zobrazujú priamo na prahu nakupujúceho.

Predávajte digitálne produkty online bez starostí

Začať predávať pomocou StoreBuilder je rýchle a jednoduché

Mobilné trendy elektronického obchodu

Hlavným trendom, ktorý maloobchodníci musia pochopiť, je, že mobilné nakupovanie bude naďalej rásť.

Američania minuli viac 360 miliárd dolárov pri nákupoch mobilných zariadení v roku 2021 a očakáva sa, že toto číslo do roku 2025 vyskočí na 760 miliárd USD.

Toto dvojnásobné zvýšenie znamená, že maloobchodníci musia brať svoju stratégiu mobilného elektronického obchodu vážne, ak chcú chytiť a jazdiť na vlne mobilného nakupovania.

Čítať:  Ako najať nezávislého vývojára Magento

Pozrite si týchto 15 tipov na mobilný elektronický obchod na rok 2024 nižšie a zistite, ako začať.

15 tipov pre mobilný elektronický obchod

1. Vytvorte webovú stránku s responzívnym dizajnom mobilného elektronického obchodu

Ide o osvedčený postup webových stránok elektronického obchodu, ktorý zaisťuje, že váš web má responzívny dizajn, ktorý sa automaticky prispôsobuje veľkostiam obrazovky mobilných zariadení. Ak ste na svojom telefóne narazili na webovú stránku, ktorá nereaguje, pravdepodobne ste zaznamenali drobný text, nečitateľné menu a tlačidlá, na ktoré sa nedá kliknúť.

Responzívny dizajn webových stránok umožní, aby vaša stránka elektronického obchodu vyzerala a fungovala rovnako, bez ohľadu na to, či používateľ používa stolný počítač, notebook, tablet alebo telefón. Pri navrhovaní responzívneho webu si ho prezrite v režime stolného počítača aj mobilného zariadenia, aby ste sa uistili, že je použiteľný a že dizajn a rozloženie vyzerajú správne.

Pozrite si ďalšie tipy na optimalizáciu elektronického obchodu, aby ste zlepšili svoju stránku elektronického obchodu.

2. Vytvorte dizajn určený pre mobilné zariadenia

V roku 2024 bude responzívna webová stránka predstavovať minimálny štandard, ktorý používatelia mobilných zariadení očakávajú.

Ak chcete skutočne splniť očakávania zákazníkov, začnite s dizajnom svojej platformy elektronického obchodu, ktorý je určený predovšetkým pre mobilné zariadenia.

Majte na pamäti, že zákazníci používajú smartfóny úplne iným spôsobom ako webové stránky pre počítače. Mali by ste optimalizovať svoju mobilnú platformu pre mobilné použitie.

Napríklad vytvorte platformu, kde môžu používatelia:

  • Potiahnutím nahor a nadol posúvate obrazovku.
  • Ľahko klepnite na tlačidlá alebo odkazy.
  • Čítajte text ľahko.
  • Potiahnutím prstom zobrazíte ďalšie obrázky alebo obrazovky.

Dizajn určený predovšetkým pre mobilné zariadenia má udržať návštevníkov na vašej platforme. Kým priemerná miera opustenia pre všetky platformy je takmer 70 %, miera opustenia na mobilných zariadeniach je ohromujúcich 85 %. Vaši mobilní návštevníci majú krátke intervaly pozornosti a vysoké očakávania. Ak sa s nimi nestretnete so skvelým mobilným používateľským rozhraním (UI) elektronického obchodovania, vaši zákazníci vyskočia.

3. Vytvorte aplikáciu

Gen Zers dosahujú svoje rané dospelé roky a prinášajú svoje prirodzené zručnosti v oblasti smartfónov do popredia v odvetví mcommerce. Túto masívnu kohortu by sme mohli spolu s mileniálmi označiť aj ako „Generation Mobile“. Títo dospelí veľmi pohodlne nakupujú, učia sa a vedú svoj život skôr cez aplikácie ako cez internetový prehliadač.

Keď Covid zasiahol, priemer 35 percent nakupujúcich smartfónov používalo mobilné maloobchodné aplikácie niekoľkokrát týždenne. Aplikácie udržujú zákazníkov vo vašom ekosystéme a môžu vás dostať do povedomia zakaždým, keď vašu aplikáciu uvidia na obrazovke svojho telefónu.

Progress Web Apps (PWA) sú ako miniaplikácie a sú lacnejšie a menej náročné na vytváranie v porovnaní s mobilnými aplikáciami. Je jednoduché si ich predstaviť ako aplikácie vytvorené pomocou známych webových technológií, ako sú JavaScript a HTML. PWA vyzerajú a fungujú ako natívne aplikácie, ale zvyčajne sú lacnejšie a ľahšie sa vytvárajú. V skutočnosti je mimoriadne populárna aplikácia Starbucks PWA.

Čítať:  Prečo je používateľská skúsenosť dôležitá pre elektronický obchod?

4. Zrýchlite proces platby

Keď si zákazník vloží produkt do košíka, uľahčite mu dokončenie nákupu čo najjednoduchšie. Každý ďalší formulár, obrazovka alebo začiarkavacie políčko, ktoré im vložíte do cesty, môže zvýšiť mieru opustenia.

Postupujte podľa vzoru Amazonu a vytvorte a možnosť platby jedným kliknutím. Používatelia túto funkciu očakávajú a mnohým vyhovuje dokončenie transakcií jediným klepnutím na tlačidlo.

5. Skráťte časy načítania

Nič nerozhnevá používateľov mobilných zariadení viac ako zaostalé stránky alebo aplikácie. Polovica mobilných používateľov opustí dodávku, ak vaša platforma zaberie viac ako tri sekundy načítať. Posaďte sa na sekundu s touto štatistikou.

Čas načítania je dôležitý, preto vynaložte zvýšené úsilie, aby sa váš mobilný obchod načítal čo najrýchlejšie. Používajte nástroje ako Google PageSpeed ​​Insights aby ste skontrolovali rýchlosť načítania.

Ak sa vaša aplikácia alebo web načítava ako korytnačka, tu je niekoľko tipov na zrýchlenie načítania stránky:

  • Zakázať nepoužívané aplikácie.
  • Zastavte všetky nepoužívané témy.
  • Zmenšiť veľkosť obrázkov.

6. Pridajte upozornenia push

Pravdepodobne máte nejaké skúsenosti s upozorneniami push vo svojom každodennom živote. Niektoré príklady:

  • Fitness aplikácia vám povie, že musíte prejsť ďalších 1 000 krokov, aby ste dosiahli svoj denný cieľ.
  • Aplikácia kalendára vám pripomenie zajtrajšie stretnutie u zubára.
  • YouTube vás informuje, že kanál, ktorý sledujete, práve odovzdal nové video.

Všetky tieto kliknuteľné upozornenia na obrazovke sú upozornenia push a sú vynikajúcim spôsobom, ako stručne poskytnúť dôležité a užitočné informácie vašim zákazníkom.

Mobilné obchody môžu pomocou push notifikácií upozorňovať zákazníkov na výpredaje, uvedenie nových produktov alebo nízky inventár produktu v nákupnom košíku.

Push notifikácie môžu zvýšiť udržanie a lojalitu zákazníkov, ale používajte ich s mierou. Ak odosielate príliš veľa upozornení push, riskujete, že obťažujete svojich používateľov, ktorí môžu stlmiť vaše upozornenia alebo úplne zatvoriť svoje účty.

7. Používajte obrázky správne

Jasné, presvedčivé obrázky môžu pritiahnuť zákazníkov a pomôcť im ku konverzii.

ThinkWithGoogle to zistil 53 percent online nakupujúcich kreditné obrázky, ktoré ich inšpirujú k nákupu.

Nie všetky obrázky sú však rovnaké. Všeobecné obrázky z akcií alebo obrázky nízkej kvality môžu odpudzovať zákazníkov a podkopávať legitimitu vášho obchodu.

Namiesto toho, ak máte rozpočet, investujte do vlastných obrázkov svojich produktov. Najmite si profesionálneho fotografa, ktorý optimalizuje svetlo a uhly, aby každý produkt vynikal.

Vždy načítajte štvorcové alebo zvislé obrázky a dávajte pozor na veľkosť obrázka. Veľké obrázky môžu spomaliť čas načítania vašej platformy. Skúste sa držať obrázkov s veľkosťou okolo 72 pixelov na palec, aby ste dosiahli optimálnu kvalitu a čas načítania.

8. Prijmite obchod so sociálnymi médiami

Hlavné platformy sociálnych médií sa vyvinuli do vlastných komplexných ekosystémov. Dizajnéri ich stavajú tak, aby nalákali používateľov a udržali ich na platforme čo najdlhšie.

Väčšina kanálov teraz obsahuje funkcie elektronického obchodu, ktoré používateľom umožňujú nakupovať produkty priamo z aplikácie.

Platformy sociálnych médií, ktoré ponúkajú možnosti elektronického obchodu, zahŕňajú:

  • TIK tak
  • Facebook
  • Twitter
  • Snapchat
  • Pinterest

V roku 2024 choďte tam, kde už vaši zákazníci sú. Koniec 4,26 miliardy ľudí boli v roku 2021 na sociálnych médiách po celom svete, pričom priemerný človek minul viac dve a pol hodiny na sociálnych médiách za deň v roku 2022. Využite toto obrovské publikum na predaj svojich produktov.

Čítať:  8 základných komponentov webovej stránky pre úspešnú stránku

9. Pridajte chatbota

Odpovedanie na bežné otázky zákazníkov si môže vyžadovať veľa času a úsilia a nie každý návštevník chce prechádzať všetkými vašimi často kladenými otázkami.

Funkcia chatbota dokáže odpovedať na jednoduché otázky, čo vášmu tímu poskytne viac času sústrediť sa na náročnejšie prípady.

Dokonca aj za posledný rok urobili chatové funkcie poháňané AI obrovský skok, čím sa zvýšila ich zložitosť a funkčnosť. Uvedenie na trh ChatGPT na konci roku 2022 dať výkričník na tento vzrušujúci prechod.

Najlepšie zo všetkého je, že chatbot nikdy nevypne. Zákazníkom môže byť k dispozícii vždy, keď nakupujú, čím pomôže viacerým zákazníkom dokončiť nákup.

10. Nepridávajte rušivé prvky

Pokiaľ ide o dobré používateľské rozhranie mobilného elektronického obchodu, jednoduchosť je najvyššia. Vyrovnajte každé spomalenie medzi príchodom zákazníka na váš web a jeho nákupom.

Môžete byť v pokušení pridať kontextové okná, videá s automatickým prehrávaním alebo ďalšie zvončeky a píšťalky do dizajnu mobilného elektronického obchodu, ale odolajte týmto funkciám, ako len môžete.

Čokoľvek, čo rozptyľuje alebo obťažuje vášho zákazníka, môže viesť k strate predaja. Zamerajte sa na svoje produkty a nesnažte sa zákazníkom predkladať príliš veľa informácií.

Pozrite si ďalšie osvedčené postupy UX pre elektronický obchod na zlepšenie vašej online dizajnovej hry.

11. Zamerajte sa na dostupnosť

Posuňte svoj dizajn mobilného elektronického obchodu o krok ďalej tým, že ho sprístupníte čo najväčšiemu počtu používateľov.

Vedeli ste, že 14 miliónov Američanov je zrakovo postihnutých? Ponúkanie zvukových podnetov alebo umožnenie zákazníkom rozširovať text a obrázky môže zlepšiť ich skúsenosti s vašou platformou.

Potenciálni zákazníci tiež nemusia hovoriť alebo čítať po anglicky, preto zvážte navrhnutie platformy elektronického obchodu pre mobilné zariadenia vo viacerých jazykoch. Základom dizajnu dobrej používateľskej skúsenosti (UX) je snažiť sa čo najviac vyhovieť používateľom s rôznymi schopnosťami.

Venovať čas zváženiu dostupnosti vašej mobilnej platformy nie je len osvedčeným postupom elektronického obchodu. Môže vám tiež pomôcť vyhnúť sa nákladné súdne spory.

12. Pridajte plynulé vyhľadávanie

Mnoho zákazníkov začne svoju cestu na vašej mobilnej platforme vyhľadávaním. Výsledky, ktoré dostanú, môžu určiť, či uskutočnia nákup.

Uľahčite vyhľadávanie a používanie vyhľadávacieho panela. Investujte do programovania inteligentného vyhľadávania, ktoré rozumie bežným preklepom a násobkom.

Správna funkcia vyhľadávacieho panela môže zabezpečiť lepšie UX poskytnutím možností automatického dopĺňania a relevantných návrhov, ak neexistuje žiadna priama zhoda.

Napríklad:

  • Vyhľadávanie čižiem automaticky navrhne „dámske čižmy“, „pánske čižmy“ alebo „detské čižmy“.
  • Nemáte konkrétnu značku žuvacích hračiek pre psov, ktoré zákazník hľadá, ale vyhľadávanie navrhuje podobné žuvacie hračky.
  • Hľadanie konkrétneho názvu videohry tiež naznačuje ďalšie hry v tejto sérii.

Niekoľko programov AI vám môže časom pomôcť trénovať a zlepšovať funkciu vyhľadávania.

Čítať:  Dokonalý sprievodca softvérom realitného portálu: Výber správneho riešenia pre vašu firmu

13. Pridajte recenzie zákazníkov

Niektorí marketéri už chápu, že sociálne dôkazy sú mocným nástrojom, ktorý pomáha zákazníkom cítiť istotu pri nákupoch. Autentické a úprimné zákaznícke recenzie na vaše produkty môžu prilákať ostatných zákazníkov k nákupu.

Zistil to výskum spoločnosti Dixa 93 % zákazníkov si pred rozhodnutím o kúpe produktu prečíta online recenzie. Dajte svojim zákazníkom možnosť recenzovať vaše produkty, ale venujte pozornosť užitočnému dizajnu recenzie.

Nepreťažujte zákazníkov ani stovkami recenzií produktov. Zvýraznite niekoľko najlepšie hodnotených recenzií, ktoré dobre vyjadrujú hlavné výhody vašich produktov a skúsenosti zákazníkov.

14. Prispôsobte si skúsenosti každého používateľa

Pridanie personalizovaných prvkov na cestu každého zákazníka často stojí za extra čas, námahu a zdroje.

Napríklad, keď zákazník navštívi domovskú stránku Amazonu, dostane navrhované produkty na základe histórie nákupov v minulosti.

Amazon tiež navrhne doobjednanie produktov, ako sú papierové utierky alebo plienky, ktoré môže zákazník potrebovať doplniť. Na každej produktovej stránke môže zákazník nájsť užitočné zoznamy „takisto zakúpených“ ako aj príslušné príslušenstvo.

Nemusíte ísť až do Amazonu. Používanie programov na ponúkanie prispôsobených odporúčaní produktov alebo bežne zoskupených položiek je však vynikajúcim UX elektronického obchodu a môže viesť k vyššej návratnosti investícií na zákazníka a celkovo k lepšej zákazníckej skúsenosti.

Zákazníci môžu oceniť odporúčané produkty, ktoré zodpovedajú ich vkusu a potrebám.

15. Testovať, testovať, testovať

To, že váš mobilný obchod vyzerá skvele na vašom smartfóne, neznamená, že bude rovnaký pre všetky typy telefónov, ktoré vaši zákazníci používajú.

Zamyslite sa nad všetkými rôznymi modelmi telefónov na trhu (vrátane starších modelov, ktoré môžu používať staršie operačné systémy alebo menej výkonné čipy).

Bude váš obchod vyzerať skvele a bude dobre fungovať na všetkých (alebo aspoň na väčšine) z nich?

Jediný spôsob, ako to zistiť, je test, ktorý môže zahŕňať:

  • Testovanie hardvéru a softvéru.
  • Kliknite na každý odkaz, aby ste sa uistili, že fungujú správne.
  • Prechádzanie procesom nákupu a/alebo pokladne všetkými možnými spôsobmi.
  • Vykonávanie scenárov zlyhania.
  • Vykonanie beta testovania pred spustením vašej platformy alebo aplikácie.

Vyhľadajte nástroje ako Google Test vhodnosti pre mobilné zariadenia ktoré vám môžu pomôcť otestovať váš mobilný web.

V roku 2024 je čas prijať trendy elektronického obchodu pre mobilné zariadenia

V súčasnosti nie je čas na to, aby sme elektronickému obchodu na mobilných zariadeniach vložili nové zameranie a zdroje.

Investovanie do vašej platformy elektronického obchodu pre mobilné zariadenia s cieľom splniť očakávania zákazníkov môže výrazne zlepšiť návštevnosť webových stránok, čas na stránke, miery konverzie a návratnosť investícií.

Maloobchodníci, ktorí neštudujú a neimplementujú dnešné trendy mobilného nakupovania, riskujú, že zostanú pozadu, pretože viac zákazníkov migruje na mobilné nákupné platformy.

Hostinger vám môže pomôcť zlepšiť dizajn vášho mobilného elektronického obchodu.

Náš StoreBuilder uľahčuje návrh a spustenie vášho online obchodu. Tento tvorca internetového obchodu obsahuje aktualizované funkcie, takže môžete potešiť svojich zákazníkov a zvýšiť predaj bez toho, aby ste poznali jediný riadok kódu.

Pozrite si StoreBuilder ešte dnes.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE