Či už ste pracovali v kamenných predajniach a chcete si vyskúšať online predaj, alebo do výpredaja vstupujete vôbec prvýkrát, možno ste sa stretli s pojmami elektronického obchodu, ktoré sú pre vás nové.
Tento slovník elektronického obchodu poskytuje definície a ďalšie informácie o výrazoch, ktoré ste mohli nájsť pri učení sa základov elektronického obchodu.
Väčšina terminológie elektronického obchodu, o ktorej budeme diskutovať, sa zameriava na to, čo musíte urobiť, kým budete môcť skutočne premýšľať o marketingu elektronického obchodu. Niektoré marketingové výrazy sa však objavia, pretože ovplyvňujú váš podnikateľský plán aj v najskorších štádiách.
Teraz sa pozrime na týchto 36 podmienok elektronického obchodu, ktoré vám pomôžu na vašej ceste k prevádzkovaniu vášho online podnikania.
1. Affiliate marketing
Keď webová stránka odkazuje na produkty inej značky (často v blogovom príspevku alebo podobne) výmenou za províziu, ide o affiliate marketing.
Ak sa na svojej stránke zapájate do affiliate marketingu, musíte zahrnúť vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti, ktoré umožní vašim čitateľom vedieť, že zarábate na nákupoch, ktoré uskutočnia prostredníctvom vašich odkazov.
2. Autorizácia
K autorizácii dochádza, keď online nákup požiada spoločnosť vydávajúca kreditné karty o schválenie transakcie. Proces zahŕňa uistenie sa, že karta má dostatok finančných prostriedkov, je platná a používa sa legálne.
3. Priemerná hodnota objednávky (AOV)
Priemerná hodnota objednávky (AOV) je priemerná suma, ktorú zákazníci minú vo vašom obchode, určená vydelením výnosov počtom objednávok.
AOV = Výnosy / Počet objednávok
4. Balíkovanie/balíkovanie produktov
Keď zoskupíte relevantné produkty do jedného balíka, zvyčajne za nižšiu cenu, než by stáli produkty samostatne, spájate svoje produkty.
5. Business to Business (B2B)
K predaju medzi podnikmi (B2B) dochádza, keď jeden podnik predáva tovar alebo služby inému podniku.
6. Business to Consumer (B2C)
Predaj medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C) zahŕňa predaj položiek jednotlivcom, nie firmám.
7. Výzva na akciu (CTA)
Výzva na akciu sa častejšie nazýva výzva na akciu, keď požiadate alebo poviete zákazníkovi alebo členovi publika, aby niečo urobil. Príklady zahŕňajú „kúpiť teraz“, „kontaktujte nás“ alebo „zistite viac“, často s tlačidlom, na ktoré treba kliknúť.
8. Konverzia
Konverzia je proces, pri ktorom sa návštevník stane kupujúcim. Prechádzajú cez konverzný alebo predajný lievik, v ktorom prechádzajú štyrmi fázami povedomia, záujmu, túžby a akcie (tj uvedomenie si vašej značky prostredníctvom nákupu).
Počet ľudí, ktorí uskutočnia nákupy, vydelený počtom návštev vašej stránky je váš konverzný pomer.
Konverzný pomer = nákupy / návštevníci stránok
9. Cookie
Súbor cookie je útržok kódu vo webových prehliadačoch, ktorý informuje webovú stránku o tom, kedy návštevníci prídu na stránku a čo počas návštevy robia. Pomáhajú spoločnostiam elektronického obchodu vidieť:
- Ako sa návštevník dostal na vašu stránku.
- Čo urobil návštevník na vašej stránke.
- Koľkokrát navštívili vaše stránky za určité obdobie.
- Celková demografia návštevníkov.
- Na ktorých stránkach ľudia zostávajú a ktoré rýchlo opúšťajú.
Súvisiace čítanie: Cookies, WordPress a GDPR
10. Náklady na získanie zákazníka (CAC)
Prinútiť zákazníkov, aby sa objavili vo vašom obchode, stojí peniaze a suma, ktorú to stojí, sa nazýva náklady na získanie zákazníka (CAC). Čiastku, ktorú ste minuli na marketing, vydelíte počtom ľudí, ktorí nakúpili, aby ste určili svoj CAC.
CAC = (výdavky na predaj + marketing) / (celkový počet získaných zákazníkov)
11. Celoživotná hodnota zákazníka (CLV)
CLV, príp celoživotná hodnota zákazníkaje suma, ktorú môžete primerane očakávať, že jednotlivec minie vo vašom obchode za každý nákup, ktorý u vás uskutoční.
CLV = ([customer’s profit contribution per year] X [total years as a customer]) – CAC
12. Redakčný systém (CMS)
CMS, skratka pre systém na správu obsahu, vám umožňuje vytvárať, monitorovať a upravovať obsah na vašich webových stránkach. Na používanie CMS nemusíte byť webový dizajnér alebo odborník na kódovanie.
S StoreBuilder od Hostinger poháňame naše CMS WooCommerce v spojení s WordPress– poskytuje vám jednu z najviac prispôsobiteľných možností CMS.
13. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Typ softvéru, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), vám pomáha budovať a udržiavať vzťahy s používateľmi od ich prvej návštevy až po všetky ich následné nákupy.
Súvisiace čítanie: CRM na použitie s WooCommerce
14. Krížový predaj
Krížový predaj zahŕňa prepojenie zo stránky jedného produktu na druhú. Druhý produkt by mal byť relevantný a potenciálne zlepšiť zákazníkovu radosť z prvého produktu alebo jeho úspech.
15. Doména
Vaša doména je názov vašej domény a jej zodpovedajúca prípona domény.
Povedzme napríklad, že spravujete WinstonsDogs.com, online značku, ktorá predáva potreby pre párky v rožku. Vaša doména je:
[winstonsdogs] + [.com ]
[Domain name]+[domain name extension]
16. Dropshipping
Pomocou dropshippingu tretia strana plní vaše objednávky, zatiaľ čo vy získavate a uľahčujete objednávky pre zákazníkov. To znamená, že svoje produkty nemusíte skladovať.
17. Splnenie
Keď váš web uskutoční predaj, začne proces plnenia. Začína prijatím potvrdenia o predaji a končí zabalením a odoslaním položky.
18. Brána
Tiež nazývaná platobná brána, brána spracováva transakcie kreditnou kartou. Prenáša údaje z banky alebo poskytovateľa kreditnej karty, čím umožňuje uskutočnenie transakcie. Toto sa líši od poskytovateľa obchodného účtu, pretože by sa mohol považovať za sprostredkovateľa medzi finančnými prostriedkami a poskytovateľom obchodného účtu.
19. Inventár
Váš inventár sú produkty, ktoré máte práve na sklade. Takže, ak vám niečo chýba, nie je to súčasťou vášho inventára.
Ak predávate digitálne produkty, ako sú MP3, videá alebo dokumenty, váš inventár nie je potrebné dopĺňať. Tieto položky neexistujú vo fyzickej forme a vo všeobecnosti sa nemôžu „vypredať“.
20. Vstupná stránka
Vstupná stránka je miesto, kde zákazník skončí po kliknutí na odkaz. Toto nemusí byť vaša domovská stránka.
21. Poplatok za zaradenie
Ak predávate prostredníctvom stránok tretích strán a nie svojich vlastných, môže vám byť účtovaný poplatok za zaradenie. Môže to byť paušálny poplatok, percento z vášho predaja alebo kombinácia oboch.
22. Poskytovateľ obchodného účtu
Spoločnosti prijímajúce kreditné alebo debetné karty, online alebo inak, musia mať poskytovateľov obchodných účtov. Keď je karta spustená, poskytovateľ dočasne zadrží peniaze a nakoniec vloží sumu na účet firmy.
Na rozdiel od brány poskytovateľ obchodného účtu nekontaktuje samotnú spoločnosť vydávajúca kreditné karty ani banku – platobná brána to robí za poskytovateľa.
23. Metriky
Metriky sú dôležité údaje, ako sú výnosy, návštevnosť, zapojenie používateľov, pozície vo vyhľadávačoch alebo demografické údaje. Mnoho platforiem poskytuje metriky pre používateľov, aj keď môžete použiť aj tretie strany, ktoré vám poskytnú robustnejšie a presnejšie prehľady údajov.
Súvisiace čítanie: KPI elektronického obchodu na rast vášho podnikania a zvýšenie výnosov
24. Súlad s odvetvím platobných kariet (PCI).
Akceptovanie kreditných kariet znamená, že automaticky zhromažďujete údaje o kupujúcom; Súlad s PCI znamená dodržiavanie zákonov a nariadení o ukladaní a ochrane týchto údajov.
25. Poskytovateľ platobných služieb (PSP)
Poskytovateľ platobných služieb (PSP) vám umožňuje prijímať elektronické platby vrátane kreditných a debetných kariet a digitálnych peňaženiek (napr. Google Pay).
26. Miesto predaja (POS)
Ak ste predtým pracovali iba vo fyzických obchodoch, môžete si systémy miesta predaja (POS) predstaviť ako registre. Aj keď ide o hardvér súvisiaci s miestom predaja, POS v online svete častejšie označuje softvérový systém, ktorý vykonáva transakcie, spravuje zásoby, odosiela digitálne potvrdenky a ďalšie.
27. Návratnosť investícií (NI)
Vaša ROI (návratnosť investícií) je množstvo peňazí, ktoré zarobíte v porovnaní s tým, koľko ste minuli. Inými slovami, vyjadruje, aká zisková je vaša spoločnosť v danom momente.
28. Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)
Optimalizácia pre vyhľadávače alebo SEO je proces nastavenia vášho webu na úspech vo vyhľadávačoch, ako sú Google, Bing Search a DuckDuckGo. To znamená zabezpečiť, aby ste používali správne kľúčové slová a zároveň poskytovali hodnotný obsah.
29. Stránka s výsledkami vyhľadávacieho nástroja (SERP)
Stránky s výsledkami vyhľadávacieho nástroja (SERP) sú stránky s výsledkami, ktoré vidíte pri používaní vyhľadávacieho nástroja. Vaším cieľom je využívať ecommcerce SEO dostatočne efektívne, aby ste skončili na prvej stránke (alebo blízko nej), či už s vašou domovskou stránkou alebo jednotlivými stránkami na vašom webe.
30. Nákupný košík
Online nákupný košík obsahuje zoznam položiek, ktoré si zákazník vybral na nákup. To, či je položka v košíku pre zákazníka považovaná za „zadržanú“, sa líši podľa platformy.
31. Opustený nákupný košík
Opustený nákupný košík je košík, do ktorého potenciálni zákazníci umiestnili položky a potom opustili stránku bez dokončenia nákupu. Niektoré stránky, najmä väčší online predajcovia, nechávajú položky v košíku zákazníka na neurčito (za predpokladu, že sa nevypredajú). Iné umožňujú, aby položky zostali v košíku iba niekoľko hodín, dní alebo týždňov.
Platforma môže vašej firme umožniť posielať e-maily alebo upozornenia zákazníkom, ak opustia svoje vozíky alebo keď sa blíži koniec platnosti ich opustených vozíkov.
32. Softvér ako služba (SaaS)
Softvér ako služba, inak známy ako SaaS, je v podstate vývojár tretej strany, ktorý spravuje svoj vlastný softvér a umožňuje vám ukladať a pristupovať k vašim údajom odkiaľkoľvek. Okrem funkcií, ktoré prichádzajú s ich softvérom, spoločnosti SaaS poskytujú automatické aktualizácie a integráciu s inými externými digitálnymi službami a softvérom.
Odborníci často vyzývajú začínajúce podniky a malé spoločnosti, aby používali SaaS, pretože tento softvér umožňuje obchodom a produktom elektronického obchodu rýchlo uviesť do prevádzky s nízkym rizikom investovania do vlastných riešení.
33. Spracovateľ platieb tretej strany
Spracovatelia platieb tretích strán, typ poskytovateľa obchodných služieb, vám umožňujú prijímať elektronické platby bez toho, aby ste mali obchodný účet v banke. Bežní spracovatelia platieb tretích strán zahŕňajú PayPal, Stripe a Square.
34. Doprava
Návštevnosť predstavuje počet návštev na vašej webovej lokalite bez ohľadu na to, ako dlho tam zostanú alebo či uskutočnia nákupy. Táto metrika môže byť vyjadrená ako jedineční návštevníci, relácie alebo zobrazenia stránky.
35. Transakcia
Transakcia je predaj produktu alebo služby, online alebo inde.
36. Upselling
K upsellingu dochádza, keď tesne predtým, ako niekto odpíše, navrhnete upgrade alebo pridanie do jeho aktuálneho košíka, zvyčajne za pomerne malé dodatočné náklady.
Ďalšie kroky
Ak ste pripravení skočiť do toho teraz, keď rozumiete niektorým z mnohých pojmov elektronického obchodu, StoreBuilder by Hostinger je tu, aby vám pomohol.
Pamätáte si výraz elektronického obchodu „CTA“ z predchádzajúceho obdobia? Tu je príklad zo skutočného života, na ktorý by sme boli radi, keby ste naň klikli:
Ak chcete začať s aplikáciou StoreBuilder, kliknite na tlačidlo nižšie.
