Živý chat je vynikajúci spôsob, ako komunikovať so zákazníkmi na vašej webovej stránke elektronického obchodu. Podľa kajaku prieskum52 % zákazníkov pravdepodobne zostane verných malým firmám, ktoré ponúkajú podporu živého chatu.
Pri takejto lukratívnej príležitosti udržať si zákazníkov, ktorý doplnok live chatu by ste mali použiť pre svoju webovú stránku elektronického obchodu?
Tu preskúmame niekoľko vynikajúcich možností, ktoré môžete vyskúšať. Preskúmame tiež funkcie, na ktoré treba dávať pozor, a ďalšie výhody používania živého chatu pre elektronický obchod.
Poďme sa ponoriť.
Live Chat softvér pre elektronický obchod: funkcie, na ktoré si treba dať pozor
Tu je to, čo treba hľadať v dobrých aplikáciách na live chat pre elektronický obchod:
Optimalizácia pre mobilné zariadenia
Podľa Statistaviac ako 173 miliónov používateľov v USA uskutočnilo v roku 2021 aspoň jeden online nákup zo svojho mobilného prehliadača alebo aplikácie v telefóne.
Majte na pamäti tieto čísla, vždy si vyberajte nástroje živého rozhovoru, ktoré sú optimalizované pre mobilných používateľov. Uistite sa, že ste sa rozhodli pre softvér, ktorý vám umožní ponúknuť pomoc každému návštevníkovi webových stránok bez ohľadu na zariadenie, pomocou ktorého pristupujú na vaše webové stránky.
Monitorovanie chatu
Rozhodnite sa pre živé chatové riešenie, ktoré vám poskytne informácie o vašom aktívnom tíme podpory v reálnom čase. Čím viac sa vaši agenti zákazníckej podpory zapájajú do kontaktu s potenciálnymi kupcami vo vašom elektronickom obchode, tým viac zlepšujú svoje znalosti a odborné znalosti.
Okrem toho môžete sledovať účinky aktívneho chatovania na váš celkový predaj a konverzie. KajakŠtúdia zistila, že 38 % spotrebiteľov, ktorí navštívia obchod WooCommerce, má väčšiu pravdepodobnosť konverzie, ak ponúka podporu živého chatu.
Môže váš doplnok live chat monitorovať vašu stránku, zhromažďovať analýzy a generovať správy? Tieto údaje môžu byť pre vás a vašu firmu veľmi cenné. Môžete ho použiť na optimalizáciu zákazníckej skúsenosti a zvýšenie predaja.
Sledovanie návštevníkov
Sledovanie návštevníkov je pozoruhodná funkcia, na ktorú si treba dávať pozor vo svojom softvéri na živý chat elektronického obchodu. Vyberte si možnosti živého rozhovoru, ktoré sledujú návštevníkov na vašom webe a zhromažďujú užitočné informácie o ich správaní. Takéto údaje vám poskytujú podrobné informácie o akciách, ako sú:
- Konverzné kurzy
- Správy o prepise živého chatu
- Činnosť agenta
- Časy rozhovorov a odpovede návštevníkov
automatizácia
Môžete automatizovať svoj doplnok, aby odpovedal na bežné otázky jednoducho a efektívne? Automatizácia skracuje čas, ktorý agenti potrebujú na odpovede na bežné otázky. V skutočnosti môže automatizácia pomôcť väčšine zákazníkov obslúžiť sa sami a zároveň čeliť bežným problémom na vašej webovej lokalite elektronického obchodu.
Rozhodnite sa tiež pre doplnok, ktorý podporuje integrácie a rozhrania API.
Takáto funkcia uľahčuje automatizáciu, pretože pomáha vašim agentom kontaktovať vašich zákazníkov prostredníctvom e-mailu, SMS, WhatsApp alebo Messengera, ak zlyhá live chat. Pridanie rozhraní API do živého rozhovoru pre elektronický obchod vám môže pomôcť prekladať jazyky a komunikovať so zákazníkmi na celom svete.
Výhody používania živého chatu
Aplikácie na živý rozhovor prichádzajú s určitými výhodami. Tu sú niektoré z nich.
Vďaka nim vyniknete
Vďaka softvéru na live chat sa odlíšite od iných online podnikov. To má niekoľko účinkov:
- Živý chat zvyšuje vaše tržby a konečný výsledok pri pokladni. The Kajak Štúdia to podporuje a ukazuje, že 79 % opýtaných firiem uviedlo, že používanie tlačidiel živého chatu zvýšilo výnosy, predaj a lojalitu zákazníkov.
- Mladší zákazníci sa viac zapájajú do vašej firmy. Vďaka živému chatu je interakcia intuitívna, podobne ako chatovanie a prijímanie upozornení od priateľov v aplikáciách sociálnych médií.
Poskytuje vylepšenú zákaznícku skúsenosť
Ponuka okamžitej pomoci vašim zákazníkom prostredníctvom živého chatu zlepšuje zákaznícku skúsenosť a núti ich vracať sa pre viac.
Výnimočné zážitky z živého chatu zvýšia vašu angažovanosť zákazníkov, lojalitu a odporúčania ústnym podaním, čím podporia predaj.
Efektivita nákladov
Používanie živého chatu pre váš elektronický obchod na spojenie so zákazníkmi pomáha znižovať ďalšie obchodné náklady. Napríklad:
- Pomáhať zákazníkom orientovať sa vo vašom internetovom obchode a nakupovať zvyšuje spokojnosť zákazníkov a znižuje počet vrátených tovarov a refundácií.
- Živý chat môže znížiť počet opustení košíka otvorením chatovacieho poľa, keď sa zákazník pokúsi opustiť stránku s plným nákupným košíkom.
- Živý chat znižuje váš rozpočet na help desk, pretože je lacnejší ako telefónne hovory. Tiež to znižuje potrebu servisných agentov, pretože jeden agent môže súčasne obsluhovať niekoľko klientov.
Zvyšuje dosah trhu
Výnimočné služby živého chatu vám môžu pomôcť preniknúť na nové trhy. Funkcie živého chatu, ktoré dokážu vyriešiť problémy zákazníkov vo viacerých jazykoch, vám pomôžu dostať sa na nové trhy po celom svete, čím sa zvýši váš predaj, výnosy a zákazníci.
Predávajte svoje produkty online bez starostí
Náš hosting, oficiálne odporúčaný spoločnosťou WooCommerce, je určený pre online podniky, ako je ten váš
Živý chat pre elektronický obchod
1. LiveChat
2. Olark
3. Živý chat od Formilla
4. Tawk.To
Toto sú najlepšie doplnky na živý rozhovor pre elektronický obchod. Pozrime sa, o čo im ide.
1. LiveChat
LiveChat je doplnok služieb zákazníkom typu všetko v jednom, ktorý vám umožňuje komunikovať so zákazníkmi na viacerých platformách vrátane WhatsApp, Messenger a SMS.
Môžete si stiahnuť doplnok LiveChat pre váš obchod WooCommerce, aby ste zvýšili interakciu so zákazníkmi.
Kľúčové vlastnosti:
- Podporuje automatizáciu a integráciu tretích strán
- Jednoduché nastavenie a používanie
- Podporuje viacero tvorcov stránok elektronického obchodu a témy WordPress
- Ponúka prehľady a analýzy
Najlepší doplnok pre živý rozhovor elektronického obchodu pre:
Spravujte živé chaty, sociálne médiá, Facebook messenger, WhatsApp, e-mailový marketing a SMS z jednej platformy.
Cena:
Každý platený plán sa účtuje agentovi mesačne:
- Štartovací plán: 16 dolárov
- Plán člena tímu: 33 dolárov
- Podnikateľský plán: 50 dolárov
2. Olark
Olark je softvér na live chat v reálnom čase s intuitívnym a prispôsobiteľným rozhraním okna chatu. Po nainštalovaní tohto doplnku na WordPress môžete obnoviť šablónu stránky a okamžite začať používať miniaplikáciu chatu.
Môžete ho zautomatizovať, aby komunikoval so zákazníkmi skôr, ako sa k nim dostane agent.
Kľúčové vlastnosti
- Ponúka vlastné prehľady a metriky
- Podporuje offline systémy správ a lístkov
- Používa integrácie a API
- Podporuje viacero jazykov
Najlepší doplnok pre živý rozhovor elektronického obchodu pre:
Živý jazykový preklad.
Cena:
Plány začínajú na 29 $/mesiac/agent.
3. Formilla
s Formillazískate doplnok, ktorý podporuje vopred pripravené odpovede na bežné otázky, čím vašim agentom ponecháva viac času, aby sa zamerali na náročnejšie problémy zákazníkov.
Podporuje tiež viacero jazykov, čo vám pomáha osloviť širšie publikum na celom svete.
Kľúčové vlastnosti:
- Podporuje chatboty AI pre často kladené otázky
- Môže používať integrácie tretích strán
- Viacjazyčná podpora
- Neobmedzené živé chaty
Najlepší doplnok pre živý rozhovor elektronického obchodu pre:
Vyskakovacie okná a živé rozhovory v reálnom čase.
Cena:
- Mesačný plán začína na 24,99 USD
- Ročný plán začína na 19,99 USD
- Dvojročný plán začína na 17,49 USD
4. Tawk.To
Tawk.To je bezplatný doplnok, ktorý vám umožňuje ľahko sledovať živé rozhovory na vašej platforme elektronického obchodu. Funguje vynikajúco naprieč platformami a využíva viacúčelový pracovný panel, ktorý koordinuje viacero webových stránok a zákazníckych agentov.
Kľúčové vlastnosti
- Jazykový preklad v reálnom čase
- Podporuje integrácie
- Jednoduché použitie chatovými agentmi
- Podporuje pred-chatové prieskumy, správy a analýzy
Najlepší doplnok pre živý rozhovor elektronického obchodu pre:
Spojenie so zákazníkmi naprieč zariadeniami a platformami.
Cena:
Zadarmo.
Záverečné myšlienky: 4 doplnky, ktoré podporujú živý chat pre elektronický obchod
Pomocou týchto doplnkov pre živý chat elektronického obchodu môžete zvýšiť konverzie, ponúknuť okamžitú podporu a zlepšiť skúsenosti zákazníkov.
Potrebujete platformu WordPress, ktorá je ľahko dostupná na inštaláciu doplnkov živého rozhovoru? Vyskúšajte Managed WooCommerce a rozšírte svoje podnikanie online. Tento ľahko použiteľný tvorca elektronického obchodu vám pomôže vyhnúť sa začínaniu od nuly, najmä ak nemáte žiadne skúsenosti s kódovaním.
Vyskúšajte spravovaný WooCommerce a začnite ešte dnes.
