Pri načrtnutí procesu webového dizajnu a vývoja takmer všetci nezávislí pracovníci a agentúry uvádzajú presne tie isté kroky na vytvorenie webovej stránky WordPress: objavenie, návrh, vývoj a nasadenie. Je to skvelý prvý začiatok, ale tieto štyri kroky nepokrývajú celý projekt.
Pri plánovaní nového projektu WordPress obsahuje môj prehľad viac z projektu:
- Vitajte
- Prihlásenie / Objavenie
- Dizajn
- rozvoj
- Spustenie webovej stránky
- Školenie / sledovanie
Tento šesťkrokový proces vytvárania webových stránok sa zameriava na klienta a používa jednoduchšie výrazy, ktorým rozumie. Toto rozdelenie kreatívneho procesu tiež poskytuje špecifické míľniky, ktoré vám umožňujú spojiť sa s klientom častejšie, rozvíjať vzťah a zabezpečiť, aby jeho skúsenosti boli v súlade s vašou značkou.
Každý míľnik projektu je príležitosťou oddýchnuť si od e-mailu, opustiť systém riadenia projektov a viesť živý, osobný a skutočný rozhovor s klientom, kde sa nielen porozprávate o projekte WordPress, na ktorom spolu pracujete, ale trochu žartujete tam a späť a lepšie sa poznáte.
Poďme sa pozrieť na päť klientskych kontaktných bodov, ktoré by mal obsahovať každý úspešný projekt WordPress, aby sa maximalizovala skúsenosť klienta:
Vytvárajte lepšie stránky WordPress. Prihláste sa na odber nášho týždenného spravodaja, aby vám takýto obsah bol odoslaný priamo do vašej schránky.
1. Spustenie projektu
Hneď ako klient podpíše a vráti zmluvu a zaplatí zálohu, je čas privítať ho vo vašom podniku a na projekte. Namiesto vítania nových klientov e-mailom pridajte do svojho procesu rýchly uvítací hovor alebo úvodný videorozhovor, aby ste sa mohli s klientom spojiť osobne, nastaviť tón pre celý projekt a pripraviť klienta na to, čo príde ďalej. .
2. Stratégia dizajnu
Potom, čo váš automatizovaný proces registrácie vzdeláva vášho klienta o WordPress a vašom procese, vybaví vášho klienta jazykom a porozumením, ktoré potrebuje, a umožní mu s vami s istotou komunikovať, mal by vám poskytnúť projektový dotazník. Prijatie tohto vyplneného dotazníka prináša druhú príležitosť kontaktu: výzvu na návrh stratégie.
Pri tomto telefonickom hovore alebo videorozhovore, objasňovaní odpovedí, ktoré klient uviedol v dotazníku, hlbšie sa ponorí do jeho myšlienok a dôvodov, ktoré za nimi stoja, a kladie otázky.
Tento hovor alebo chat potrebujete na získanie informácií a prehľadov potrebných na začatie návrhu projektu WordPress.
Vaši klienti potrebujú toto volanie, aby sa cítili, že sú súčasťou projektu a že majú hlas, a aby sa cítili vypočutí, vypočutí a oceňovaní.
Aj keď máte pocit, že nepotrebujete telefonát o stratégii dizajnu, urobte to aj tak, pretože dizajnová časť projektu poskytuje najlepšie príležitosti, ako sa s klientom spojiť a pomôcť mu, aby sa do vás zamiloval.
3. Ďalšie kroky
Oficiálne schválenie dizajnu vytvára dokonalú príležitosť tretieho hlavného kontaktu s klientom. Keď klient schváli návrhy a projekt prejde do fázy návrhu, naplánujte si s klientom telefonický hovor alebo videorozhovor, aby ste prediskutovali ďalšie kroky.
Vývojová fáza projektu webovej stránky je časťou projektu, ktorá je klientovi najviac vzdialená, čo tiež zvyčajne znamená, že je to časť projektu, ktorej klienti najmenej rozumejú. Keďže vývoj je polozáhadná vec, ktorá sa deje v zákulisí, počas tejto doby je zvyčajne veľmi málo interakcií s klientmi, a keď o vás klient nepočuje, začne sa čudovať, čo robíte a či dokonca pracujú na svojom projekte.
Stretnutie s ďalšími krokmi vám umožní osobne sa spojiť s klientom, osláviť dokončenie procesu návrhu a presne načrtnúť, čo bude nasledovať a čo sa stane počas vývoja. Ak má klient niečo, čo potrebuje urobiť, je to tiež skvelý čas pripomenúť mu domácu úlohu.
4. Príprava na spustenie
Na konci vývojovej fázy, keď ste blízko spustenia webovej stránky, naplánujte štvrtý živý kontaktný bod, prípravné stretnutie na spustenie – a opäť to môže byť telefonát, videorozhovor alebo dokonca osobné stretnutie.
Mnohí klienti si neuvedomujú všetku prácu, ktorá je potrebná na spustenie webovej stránky, a myslia si, že je to ako prepnutie vypínača, takže príprava na spustenie poskytuje príležitosť vysvetliť, čo je potrebné na spustenie webovej stránky (všetku prácu, ktorú robíte). Počas tohto hovoru môžete tiež naplánovať skutočné spustenie, školenie po uvedení na trh a dať klientovi vedieť, čo potrebujete, aby urobil.
5. Školenie / sledovanie
Piatym a posledným hlavným kontaktným bodom klienta je školenie na webovej stránke, ideálne prostredníctvom videorozhovoru a zdieľania obrazovky alebo naživo osobne. Počas školenia webovej stránky je to okrem prechádzky s klientom jeho novou webovou stránkou WordPress ideálna príležitosť pokračovať v akýchkoľvek rozhovoroch, ktoré ste s klientom mohli mať o dodatočných službách, uzatvoriť dohodu pre pokračujúcu podporu alebo predať budúcu prácu.
Živé kontaktné body klienta pozdvihnú vaše vzťahy
Ako ľudia, ktorí každý deň pracujú za počítačom, môže byť ľahké upadnúť do zabehnutých koľají a komunikovať iba e-mailom, pretože je to jednoduché.
Ale ide o to – keď sa so svojimi klientmi spojíte naživo, telefonicky alebo prostredníctvom videorozhovoru, budú môcť počuť váš hlas, vidieť vaše výrazy tváre alebo sledovať reč vášho tela. Spojia sa s vami na hlbšej úrovni a vy získate možnosť žartovať tam a späť s neformálnou konverzáciou, ktorá pomôže každému, kto je na hovore alebo na stretnutí, lepšie sa navzájom spoznať.
Malé reči, ktoré sa odohrávajú počas týchto kontaktných bodov – pýtanie sa na ich víkend, rodinu, počasie, šport atď. – pomáha posilniť vzťah a čím silnejší je váš vzťah, tým dlhšie bude zasnúbenie trvať, tým viac práce vám pošle do cesty. a tým viac peňazí zarobíte.
