Takže ste sa pustili do riadeného IT. Podrobnosti sú upresnené a zmluva je podpísaná. Teraz prichádza časť, kde guma dopadá na cestu – nastupovanie.
Presný proces registrácie sa môže líšiť v závislosti od siete vašej organizácie a od poskytovateľa spravovaného IT, ku ktorému sa prihlásite. Aby sme vám však pomohli pochopiť, aké to je, podelíme sa o niekoľko informácií o tom, ako prijímame našich nových klientov.
Krok 1 – Stretnutie s tímom
Vaša cesta Managed IT sa začína úvodným stretnutím, na ktorom sa stretnete s kľúčovými členmi vášho onboardingového tímu a začnete diskutovať o tom, ako bude váš konkrétny proces onboardingu vyzerať.
Nástupný tím zvyčajne pozostáva z inžiniera a špecialistu na poskytovanie služieb. Premyslene vyberieme inžiniera, ktorý sa bude hodiť k osobnosti a prostrediu vašej spoločnosti. Váš inžinier vykoná praktickú prácu pri pripájaní.
Špecialista na poskytovanie služieb je vaším hlavným kontaktným bodom pre všetky veci súvisiace s vašou registráciou. Váš špecializovaný špecialista spravuje časovú os, očakávania a akékoľvek problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť počas cesty (a v ktoromkoľvek bode našich služieb). Pravdepodobne budú vašou obľúbenou osobou na planéte počas trvania registrácie, pretože práve im zavoláte alebo pošlete e-mail s akýmikoľvek otázkami alebo problémami. Ich úlohou je udržiavať hladký priebeh procesu a rýchlo reagovať na akékoľvek obavy alebo problémy.
Krok 2 – Zhromažďovanie informácií
Keď sa začne proces registrácie, budeme s vami spolupracovať na zhromaždení potrebných informácií na zdokumentovanie vašej existujúcej sieťovej infraštruktúry a technológie (hardvéru a softvéru). Napríklad budeme potrebovať veci ako heslo správcu, aby sme mohli uskutočniť vašu registráciu.
Ak ste v minulosti spolupracovali s iným poskytovateľom spravovaného IT, skontaktujeme sa s týmto bývalým poskytovateľom, ktorý vám poskytne veľa podrobných informácií, ktoré potrebujeme. Ak ste nikdy predtým nespolupracovali so spravovaným poskytovateľom IT, je to v poriadku. Váš onboardingový inžinier vám pomôže zistiť odpovede, ktoré potrebujeme.
Krok 3 – Stanovenie očakávaní
Veľké prechody, ako je zmena spravovaných poskytovateľov IT alebo privedenie úplne nového poskytovateľa, sa môžu na prvý pohľad zdať trochu skľučujúce. Preto kladieme dôraz na to, aby sme boli vopred a transparentne informovaní o tom, čo môžete počas tohto procesu registrácie očakávať. Chceme, aby ste sa cítili pripravení na to, čo príde.
Prevedieme vás:
- Čo sa stane
- Ako vyzerá rozvrh
- Ako dokončíme každý krok
- Možné problémy, s ktorými sa môžeme stretnúť na základe našich minulých skúseností
- Akékoľvek potenciálne alebo nevyhnutné prestoje
- Ako to ovplyvní vašich koncových používateľov
- Ako získať pomoc, ak sa vyskytne problém
- Bežné otázky o registrácii
Hoci nie je možné začleniť sa do spoločnosti bez akýchkoľvek prerušení, naším cieľom je udržať celý proces čo najhladší – a zabezpečiť, aby vás ani vašich používateľov nečakali žiadne prekvapenia.
Krok 4 – Partnerstvo, aby ste veci zvládli
V Elevity vnímame onboarding – a vlastne celý náš vzťah s klientom – ako partnerstvo. Neprichádzame ako panovačná IT spoločnosť pripravená prevziať vašu sieť. Chceme, aby náš tím a služby pracovali s vami a pre vás. Bez ohľadu na to, či máte alebo nemáte vlastný IT tím na mieste, naším cieľom je udržať vás zapojených do procesu a pomôcť vám cítiť sa ako neoddeliteľná súčasť vašej vlastnej siete.
Počas registrácie sa spoliehame na naše partnerstvo s vami, aby sme pomohli procesu dobre prebehnúť. Jedným zo spôsobov, ako to robíme, je komunikovať kľúčové aktualizácie s vašimi koncovými používateľmi. Vaši zamestnanci si oveľa pravdepodobnejšie prečítajú e-mail od niekoho, koho poznajú v organizácii (vy!), ako od niekoho z Elevity, s ktorým sa nikdy predtým nestretli. Či už ide o pomoc naplánovať časový blok na inštaláciu agenta do každého počítača, alebo o poskytnutie podrobných pokynov pre nový proces, vaše partnerstvo je neoddeliteľnou súčasťou úspechu registrácie.
Krok 5 – Sledovanie
Počas procesu registrácie s vami udržiavame rutinný kontakt. Budete dostávať pravidelné aktualizácie stavu o tom, čo sa doteraz stalo a čo ešte treba urobiť.
Po dokončení registrácie s vami budeme naďalej v kontakte, aby sme sa uistili, že teraz, keď ste novým klientom spravovaného IT, je všetko v poriadku. Prejdeme si s vami vaše prvé faktúry, aby ste vedeli, na čo sa pozeráte. Budeme tiež riešiť všetky problémy, ktoré sa vyskytli od úvodného úvodného stretnutia.
Keď sa začnete cítiť pohodlnejšie, váš nástupný tím vás začne presúvať na Help Desk ako váš každodenný kontaktný bod pre všetky IT a technické problémy. Nakoniec zistíte, že svoj nástupný tím potrebujete čoraz menej. V tej chvíli už ostáva povedať len jedno: „Blahoželáme a vitajte na palube!“
Proces, ako je ten, ktorý sme načrtli vyššie, môže pomôcť zabezpečiť úspešné – a relatívne málo stresujúce – onboarding. Bez ohľadu na to, s ktorým poskytovateľom spravovaného IT sa rozhodnete spolupracovať, opýtajte sa ho, ako vyzerá jeho proces registrácie, a uistite sa, že sa s ním cítite pohodlne.
Viac o riadenom IT
Základné definície spravovaného IT
Prečo je teraz ten správny čas zvážiť spravované IT
5 dôvodov, prečo outsourcovať IT – Infografika