Počuli ste už niekedy, že obchodná značka odkazuje na šialene znejúce meno postavy, ako napríklad „Enterprise Emily“ alebo „Small-Business Sandra“? Ak áno, pravdepodobne ste natrafili na pojem kupujúci. Napriek ich často nadživotným menám, osoby kupujúcich v skutočnosti obsahujú množstvo informácií, ktoré môžu viesť vaše marketingové úsilie a pomôcť vám pochopiť cestu kupujúceho vrátane vášho videoobsahu. Pokračujte v čítaní našich piatich najlepších tipov na používanie osôb kupujúcich na prispôsobenie obsahu videa.
Čo je to osoba kupujúceho?
Osoba kupujúceho je fiktívna postava, ktorú značka používa na reprezentáciu zákazníckeho segmentu, používateľa webovej stránky alebo inej kategórie spotrebiteľa, ktorý bude so značkou interagovať. Osobnosti značiek zvyčajne berú do úvahy demografické informácie, vzorce správania, to, čo sa im páči a nepáči, motiváciu, životný štýl a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré by mohli odlíšiť jeden typ spotrebiteľa od druhého. Väčšina firiem bude mať viacero kupujúcich, z ktorých každá predstavuje iný segment cieľového publika.
Aby sa využil ľudský prvok týchto zložitých postáv, kupujúcim sa často dávajú skutočné mená a preferencie, ktoré zodpovedajú tomu, čo predstavuje ich segment. Napríklad osoba kupujúceho pre aplikáciu kalendára môže byť „pracujúca mama Wendy“ alebo „majiteľ firmy Bob“.
Ako príklad typov informácií, ktoré zvyčajne patria medzi kupujúcich, použijeme Pracujúca mama Wendy.
Pracujúca mama Wendy má 40 až 55 rokov. Má dve alebo viac detí a vo svojej kariére je na manažérskej pozícii. Má rada fitness, je precízne organizovaná a má úzky okruh dlhoročných priateľov. Wendy je najlepšie, keď je zaneprázdnená a je hrdá na to, že udržiava čistý a organizovaný domov a žongluje s mnohými povinnosťami naraz.
Prečo sú osoby kupujúceho užitočné?
Osobnosti kupujúcich pomáhajú dať do perspektívy údaje, ktoré majú značky o svojich zákazníckych základniach. Pri príklade aplikácie kalendára by bola jedna vec vedieť, že sa zameriavate na pracujúce ženy s deťmi, no pridáva to ďalší rozmer, ktorý dotvára všetky podrobnosti o živote Wendy a jej prioritách. Keď sa potom značka musí rozhodnúť, ako zacieliť na publikum, ktoré Wendy reprezentuje, zamestnanci si vedia predstaviť samotnú Wendy a ako by reagovala na rôzne marketingové taktiky.
Ako prispôsobiť videá osobnostiam vašich kupujúcich
Čo to teda znamená pre váš videoobsah? Rovnako ako v prípade akéhokoľvek marketingového obsahu môžu vaše osoby kupujúcich pomôcť zabezpečiť, aby vaše posolstvo rezonovalo s vaším zamýšľaným publikom a malo maximálny účinok. Tu je päť spôsobov, ako môžete prispôsobiť svoj videoobsah vašim kupujúcim.
1. Vytvorte viacero videí na segmentovanie správ
Ako sme už spomenuli, väčšina podnikov bude mať niekoľko kupujúcich s rôznymi potrebami a motiváciami. Je nepravdepodobné, že jedno video bude riešiť všetky body, ktoré každý kupujúci potrebuje počuť, preto zvážte vytvorenie viacerých videí na segmentovanie vašich správ. Možno budete potrebovať jedno video pre každú osobnosť kupujúceho, alebo sa možno bude základný koncept prekrývať s niekoľkými vašimi osobnosťami kupujúceho, ale nie so všetkými. Odporúčame vám prediskutovať váš videoobsah a potom postupne prejsť každú z vašich kupujúcich, aby ste sa rozhodli, či bude video rezonovať alebo nie. Ak nie, zvážte vytvorenie ďalšieho videa pre osobu, ktorá bude odcudzená, alebo aspoň prispôsobte svoju distribúciu tak, aby ste neplytvali zdrojmi na oslovenie publika, ktoré z videa nebude mať maximálny úžitok.
2. Priraďte tón
Ďalšou skvelou informáciou, ktorú môžu osoby kupujúcich naznačiť, je tón vašich správ. Chcú vaše publikum príliš formálny jazyk alebo chcú niečo viac konverzačné? Je slang v poriadku, alebo by ste mali používať priemyselný žargón? Pridajú sa emotikony do vašej správy alebo sú to stratou času? Tieto otázky budú pravdepodobne závisieť od faktorov, ako je vek, digitálne návyky a či sú spotrebitelia v odvetví vašej spoločnosti alebo nie. Našťastie, vaše osoby kupujúcich budú odrážať tieto informácie, takže by ste mali mať celkom dobrú predstavu o tom, aký tón by bol vhodný, ak strávite nejaký čas premýšľaním o týchto publikách. Potom sa uistite, že vaše video odráža tento tón!
3. Odpovedzte na správne otázky
Osobnosti vašich kupujúcich tiež odrážajú typy otázok, ktoré môžu mať potenciálni zákazníci o vašom produkte alebo službe. Pracujúca mama Wendy by napríklad mohla chcieť vedieť, či by sa naša aplikácia fiktívneho kalendára mohla synchronizovať s jej deťmi alebo jej zamestnancami, aby bolo možné jednoducho zdieľať. Ak by sme natáčali video zacielené na používateľov, ako je Pracujúca mama Wendy, to je otázka, ktorú by sme určite chceli predvídať a zahrnúť do nášho videoobsahu. Tieto otázky sa budú pravdepodobne líšiť pre každého kupujúceho, takže opäť môžete vidieť výhodu potenciálneho viac ako jedného videa na segmentovanie správ.
4. Zvážte dĺžku videa
Dĺžka videa sa dá ľahko prehliadnuť, pokiaľ ide o osoby kupujúcich, ale je to ďalší faktor, ktorý sa môže medzi vašimi cieľovými skupinami skutočne líšiť. Ak sa napríklad zameriavate na vedúcich pracovníkov, ktorí rozhodujú o nákupe v mene celej svojej spoločnosti, možno budete chcieť dlhšie video, ako keby ste sa zamerali na jednotlivého koncového používateľa. Vo všeobecnosti platí, že čím viac informácií bude vaša osobnosť kupujúceho potrebovať, aby sa mohla rozhodnúť o kúpe, tým dlhšie by malo byť vaše video v snahe poskytnúť tieto informácie.
5. Upravte rozloženie
Nakoniec upravte svoju distribúciu podľa toho, kde budú vaše osoby kupujúcich pravdepodobne interagovať s vaším videom. Ak pracujúca mama Wendy trávi čas na Facebooku, ale nikdy nepoužila Twitter ani Instagram, pravdepodobne budete chcieť zamerať svoje úsilie na distribúciu na Facebooku. Zamyslite sa nad tým, kde vaši kupujúci trávia čas (online aj offline), čo vám ušetrí plytvanie zdrojmi na propagáciu vášho obsahu tam, kde ho nebude vidieť, a umožní vám zdvojnásobiť počet miest s najväčším vplyvom.
Záver
Existuje dôvod, prečo osoby kupujúcich v posledných rokoch prevzali svet marketingu, a to preto, že obsahujú neoceniteľné informácie o tom, ako vaše publikum pravdepodobne zareaguje na vaše rozhodnutia. Dá sa s istotou povedať, že väčšine firiem, vrátane tej vašej, by prospelo vybudovanie si zvyku na zvažovanie osôb kupujúcich vždy, keď prichádza do úvahy marketingový prístup. Váš marketingový obsah – vrátane videa – bude mať vo výsledku väčší vplyv.
Pri vytváraní videí, ktoré hlboko rezonujú s vašimi kupujúcimi, sú odborné znalosti a kreatívne vízie Webdew môže urobiť významný rozdiel. Naplánovaním si hovoru s nami urobíte zásadný krok smerom k vytvoreniu videí, ktoré nielen zachytia podstatu vašej značky, ale budú hovoriť aj priamo do sŕdc a myslí vašej cieľovej skupiny. Spolupracujme na realizácii vašej vízie a spojte sa s vašimi kupujúcimi spôsobom, ktorý je zmysluplný a nezabudnuteľný.
