Keď dočítate túto vetu, je možné, že bol vydaný ďalší nový nástroj umelej inteligencie (AI).
Zdá sa, že v dnešnom svete sa objavujú rýchle a časté nástroje AI. Ak nejde o generatívnu AI, ako je ChatGPT, Claude alebo iné samostatné systémy AI, ide o doplnok k existujúcim balíkom produktov. Microsoft napríklad ponúka takú pomoc AI ako Copilot Studio, Azure AI Studio a ďalšie.
Hľadáte implementáciu existujúceho alebo originálneho riešenia AI pre vaše podnikanie? Ak áno, ako meriate úspech v tomto projekte AI? Či už vytvárate svoj vlastný nástroj AI alebo sa rozhodnete pre integráciu existujúceho nástroja, je potrebné mať na pamäti päť základných metrík výkonu.
- V čom je problém a rieši ho AI?
- Definujte dosiahnuteľné ciele
- Zlepšuje AI vaše podnikanie?
- Sledujte predtým nedostupné technické funkcie
- Sú vaši zamestnanci a zákazníci spokojní?
1. V čom je problém a rieši ho AI?
Používate AI len preto, aby ste videli, o čo ide, alebo máte na mysli skutočný cieľ? Zamyslite sa nad tým, prečo potrebujete AI. Aké sú vaše existujúce problémy alebo obavy? Akými spôsobmi by vám AI – často poverená vykonávaním podradných alebo opakujúcich sa úloh – mohla pomôcť prekonať tento problém? Odpoveď na tieto otázky by vás mohla v konečnom dôsledku priviesť k vašej najväčšej návratnosti investícií (ROI).
Premyslite si zoznam alebo vykonajte prieskum existujúcich podmienok a spokojnosti používateľov (zamestnanec, zákazník), aby ste našli svoj základ. Potom môžete vykonať prieskum medzi rovnakými používateľmi po implementácii, aby ste zdokumentovali ich názory na projekt. Vyriešila AI problém? Výsledky prieskumu by sa potom mali skombinovať so spätnou väzbou od správy projektu, aby sa určil celkový úspech projektu.
2. Definujte dosiahnuteľné ciele
Aj keď je umelá inteligencia sofistikovaná, nemusí byť nevyhnutne odpoveďou na všetky vaše neduhy. Ak ho plánujete vytvoriť alebo použiť, nastavte svoje očakávania na „realistické“.
Ako môže AI podporiť vašu organizáciu? V čom je AI „dobrá“ (alebo nie) a aký je rozumný výsledok? Aké obchodné ciele alebo zásady aplikácia posúva dopredu? Alebo je tento projekt predbežnou príležitosťou pomôcť pri vývoji niečoho iného?
Identifikujte, ktoré oblasti podnikania budú podporovať aplikáciu a či to zvýši efektivitu, spokojnosť zákazníkov/užívateľov, kvalitu výskumu alebo odozvy a ponúkne konkurenčnú výhodu.
3. Robí AI vaše podnikanie lepším?
Keď podnik prijme AI na riadenie obchodných procesov, chce dosiahnuť zvýšenie rýchlosti alebo efektívnosti. Dobre rozumiete svojim obchodným procesom a tomu, ako bude nové riešenie AI zapadať do vášho existujúceho podnikania?
Zvážte systém správy dokumentov AI navrhnutý tak, aby našiel hlbšie a relevantnejšie informácie zo zbierky dokumentov, ako napríklad staromódne vyhľadávanie kľúčových slov. Tento projekt môže zahŕňať opatrenia, ako je čas na odpoveď, počet presných výsledkov na prvý dotaz, percento otázok zodpovedaných v prvom telefonáte podpory alebo celkový počet jedinečných dodatočných výsledkov nad rámec bežných vyhľadávacích funkcií.
Akékoľvek hodnotenie vášho projektu AI by malo obsahovať položky, ktoré popisujú, ako vyzerá, ak je úspešný.
4. Sledujte predtým nedostupné technické funkcie
Rozsah vášho projektu AI by mal predvídať a podrobne uvádzať zmysluplné miery úspechu a porovnávať ich s funkciou pred projektom.
Sledujte všetky technické funkcie alebo vlastnosti, ktoré neboli dostupné v predchádzajúcom systéme. Ak napríklad vytvoríte nového chatbota s umelou inteligenciou, ktorý ponúka prirodzenejšie vzory reči, samotný prirodzený vzor reči môže byť technickou funkciou, ktorú ste predtým nemali.
5. Sú vaši zamestnanci a zákazníci spokojní?
Projekt AI nemôže byť úspešný, ak majú používatelia zlú skúsenosť. Ak nástroj AI pridáva zbytočný čas alebo problémy alebo často prichádza s nesprávnymi informáciami, je to neprijateľné. Každý nástroj AI by mal vylepšiť používateľskú skúsenosť. Ale ako môžete povedať, či sa to skutočne deje?
Najprv definujte prípad použitia a načrtnite, čo by používatelia chceli, aby nástroj AI priniesol. Potom, aby tieto subjektívne a kvalitatívne merania mali zmysel, urobte si obraz o aktuálnom stave spokojnosti používateľov. Projekt musí zahŕňať komplexné pochopenie súčasnej používateľskej skúsenosti a úrovne spokojnosti v porovnaní s po inštalácii, aby sa zistilo, či funguje.
Prečítajte si viac: Kybernetická bezpečnosť AI a obavy zo zodpovednosti
AI: Jeden nástroj medzi mnohými
Sme hlavnými zástancami budúcnosti AI v odvetví kancelárskych technológií. Ale tiež veríme, že je dôležité kriticky premýšľať o tom, ako AI zapadá do vášho podnikania a pomáha ľuďom vykonávať svoju prácu lepšie a efektívnejšie – nie ich nahrádzať.
S týmto nastavením mysle môžete AI vnímať ako jeden nástroj v hrudi každej technológie, ktorú potrebujete na splnenie svojich obchodných cieľov. Ale čo iné by ste mali mať? Vytvorili sme praktický kontrolný zoznam, ktorý ponúka návrhy a umožňuje vám auditovať váš technologický balík, aby ste zistili, čo by ste ešte mohli potrebovať.
Kliknutím na odkaz nižšie získate prístup ku kópii Definitívny kontrolný zoznam IT pre podniky dnes!
