Oblasť elektronického obchodu môže byť neuveriteľne lukratívna – keď sa to robí správne.
Pri vytváraní úspešného elektronického obchodu je potrebné zvážiť množstvo oblastí vrátane SEO, reklamy a marketingu obsahu.
Jednou z najdôležitejších oblastí, ktorú treba preskúmať, aby ste zlepšili výkonnosť vášho elektronického obchodu, je používateľská skúsenosť.
Online nakupovanie je predsa len tak úspešné, ako je pohodlné, takže interakcia používateľa s vašou webovou stránkou by mala byť čo najjednoduchšia a najjednoduchšia.
Pokračujte v čítaní, aby ste sa naučili základné osvedčené postupy UX pre elektronický obchod musíš vedieť.
Osvedčené postupy UX pre elektronický obchod
- Urobte navigáciu intuitívnou
- Oslovte špeciálne ponuky a výpredaje produktov
- Zvážte vizuálnu príťažlivosť
- Optimalizujte svoje výzvy na akciu
- Zjednodušte si proces platby
- Urobte si dôkladné popisy produktov
Pozrime sa na tieto osvedčené postupy UX pre elektronický obchod podrobnejšie.
Predávajte čokoľvek a kdekoľvek online…
… s hostiteľom optimalizovaným pre elektronický obchod
1. Urobte navigáciu intuitívnou
Nakupujúci často prichádzajú na váš web s určitým poslaním. Váš web by im mal pomôcť nájsť to, čo hľadajú čo najrýchlejšie, inak riskujete, že frustrovane kliknú.
Aby bola vaša navigácia čo najintuitívnejšia, dodržujte štandardné konvencie pre formátovanie webových stránok. To znamená rozdeliť svoje produkty do jasných kategórií a zabezpečiť, aby si každá stránka zachovala jasnú vizuálnu hierarchiu. Zahrňte aj odkazy na svoje profily na sociálnych sieťach.
Jeden z najväčších trhov s elektronickým obchodom, Etsy, ponúka vopred jasný zoznam kategórií produktov. Toto usporiadanie je obzvlášť úspešné, pretože používateľ nemusí klikať na žiadne tlačidlo ani pohybovať kurzorom myši, aby videl kategórie – všetky sú tam od začiatku.
Tento štýl nemusí fungovať pre každý typ elektronického obchodu, ale podčiarkuje, ako jednoduchosť a užitočnosť prinášajú používateľskú skúsenosť.
Ak ste tak ešte neurobili, je dôležité zahrnúť panel vyhľadávania, najlepšie s funkciami filtrovania vyhľadávania.
Navigácia je nevyhnutná na domovskej stránke, no dôležitá je aj pre každú ďalšiu stránku. Preto by ste mali používať strúhanku alebo cestovnú mapu zobrazujúcu aktuálnu pozíciu používateľa vo vzťahu k domovskej stránke.
Drobečková navigácia je osvedčeným postupom pre používateľov elektronického obchodu, pretože pomáha používateľom orientovať sa na webovej lokalite a podporuje ich lepšie prehliadanie, a tým aj vyšší predaj.
2. Oslovte špeciálne ponuky a predaje produktov
Najmä preto, že spotrebiteľov je viac znepokojený hodnotou ako kedykoľvek predtým, ponúkanie zliav môže viesť ku konverziám a budovať lojalitu.
Nepochovávajte predaje pod kategórie navigácie. Banner alebo reklama na začiatku vašej stránky elektronického obchodu, ktorá upúta pozornosť používateľa, ho prinúti kliknúť a stráviť viac času vo vašom internetovom obchode, čím sa zníži vaša miera odchodov.
Použite veľký text a svetlé farby, aby ste upozornili na svoje ponuky, a naformulujte ponuku tak, aby bolo okamžite jasné, akú hodnotu tým používateľ získa.
3. Zvážte vizuálnu príťažlivosť
Aj keď chcete, aby bol váš web atraktívny, osvedčeným postupom UX pre elektronický obchod nie je zahltiť vaše publikum dizajnovými prvkami. Dizajn webovej stránky by mal byť jednoduchý a atraktívny.
Skupina používateľských skúseností založená na prieskume Nielson Norman stanovuje nasledujúce princípy dizajnu UX pre vynikajúcu webovú stránku:
- Mierka: Komunikujte dôležitosť s veľkosťou.
- Vizuálna hierarchia: Použite mierku, farbu a text na vedenie oka v zamýšľanom poradí.
- Zostatok: Usporiadajte prvky s vizuálne príjemnou symetriou alebo asymetriou.
- kontrast: Komunikujte rozdiely s vizuálnymi rozdielmi.
- Gestalt: Umiestnite kontextovo súvisiace prvky bližšie k sebe.
Existuje mnoho spôsobov, ako optimalizovať vizuálnu príťažlivosť, ale základom pre vašu webovú stránku elektronického obchodu je uprednostniť jednoduchosť a jednoduchosť používania.
Nakoniec investujte do kvalitných fotografií a obrázkov produktov. Dokonca aj ten najmenší kúsok pixelizácie alebo neostrosti môže znížiť vnímanú dôveryhodnosť a kvalitu vašej webovej stránky.
4. Optimalizujte svoje CTA
Vaše výzvy na akciu (CTA) sú najmenší text na stránke a najkritickejší. Chcete sa uistiť, že sú presvedčivé a presvedčivé z hľadiska predaja.
Z hľadiska zákazníckej skúsenosti je dôležité, aby vaši používatelia presne vedeli, čo spraví kliknutie na tlačidlo. Spolu s činom by mali vzbudzovať dôveru.
Uveďte teda svoje CTA konkrétne a prekonajte potenciálne námietky („je to zadarmo“, „nevyžaduje sa žiadna kreditná karta“, „trvá to len pár minút“). Sociálne dôkazy, ako sú pozitívne hodnotenia alebo recenzie zákazníkov v blízkosti vašej výzvy na akciu, môžu tiež pomôcť ku konverzii.
Osvedčeným postupom UX pre elektronický obchod je testovanie rôznych umiestnení, hlavičiek a kópií, aby ste u svojho cieľového publika našli CTA s najlepšími mierami konverzie.
5. Zjednodušte si proces platby
Pre vašich zákazníkov je nakupovanie zábavnejšia časť – a platíte menej. Keď používateľ klikne na „pridať do košíka“, je dôležité, aby bol proces platby čo najjednoduchší.
24 % používateľov opustí svoje nákupné košíky, pretože sa od nich vyžaduje vytvorenie účtu, takže to používateľom dovoľte odhlásiť sa ako hosť.
Ďalšie veci, ktoré spôsobujú opustenie košíka, sú prekvapivé poplatky, vysoké náklady na dopravu a hľadanie lepších cien. Buďte čo najtransparentnejší o svojich cenách vopred a urobte políčka so zľavovými kódmi menej nápadné.
6. Dôkladne urobte popisy produktov
Je to osvedčený postup UX pre elektronický obchod, ktorý pri písaní kópie produktu zohľadňuje perspektívu kupujúceho. Chcú mať istotu v rozhodnutí, ktoré sa chystajú urobiť.
Nechcete, aby museli opustiť váš web kvôli ďalším informáciám, pretože existuje veľká šanca, že sa už nevrátia. Na stránke produktu teda uveďte všetky informácie, ktoré môžu potrebovať, aby sa mohli rozhodnúť o kúpe.
Aj keď by ste sa nemali sústrediť na presviedčanie, môžete použiť rafinovanú taktiku predaja, ako je bezplatná doprava nad určitú sumu.
Záverečné myšlienky: Najlepšie postupy elektronického obchodu UX, vďaka ktorým bude váš obchod úspešnejší
S dôrazom na to, aby bola cesta vašim zákazníkom čo najpríjemnejšia, vášmu e-shopu sa bude určite dariť.
Uistite sa, že dodržiavate osvedčené postupy pre používateľov elektronického obchodu – urobte svoju navigáciu intuitívnou, upozorňujte na predaj, urobte ju vizuálne príjemnou, optimalizujte výzvy na akciu, zjednodušte proces platby a vytvorte dôkladné popisy produktov.
Ak s elektronickým obchodom začínate, musíte vedieť, ako vytvoriť webovú stránku elektronického obchodu. Budete tiež chcieť vysokovýkonného hostiteľa, ktorý je optimalizovaný pre elektronický obchod.
Vyskúšajte Hostinger Managed WooCommerce a začnite ešte dnes.
