7 spôsobov, ako predbehnúť efekty opustenia nákupného košíka

Opustenie nákupného košíka je problém, s ktorým sa musí vysporiadať väčšina predajcov elektronického obchodu. Stáva sa to, keď zákazník spustí proces platby za objednávku, ale nedokončí nákup.

Podľa Statistapriemerná miera opustenia košíka v roku 2017 bola 69,23 %, ale toto číslo vzrástlo na 88 % v marci 2020. Nálezy z niekoľko štúdií o opustení nákupného košíka ukazujú, že v priemere tri zo štyroch online nákupných košíkov sú opustené bez nákupu.

Miera opustenia nákupného košíka predstavuje stratenú príležitosť a medzeru v potenciálnych konverziách. 65 % miera opustenia košíka opúšťa a 97,9% medzera v konverziáchčo maloobchodníkov stojí 2 až 4 bilióny dolárov ročne.

Hoci nemôžete eliminovať efekty opustenia nákupného košíka, môžete pochopiť bežné faktory, ktoré to ovplyvňujú. A vďaka výskumu sa môžete tiež naučiť, ako znížiť účinky opustenia nákupného košíka.

Prečítajte si sprievodcu alebo prejdite na konkrétne časti:

Efekty opustenia nákupného košíka

Miera opustenia nákupného košíka je kľúčovou metrikou elektronického obchodu, ktorú treba sledovať, pretože vysoká miera opustenia košíka naznačuje zlú používateľskú skúsenosť alebo chybný lievik predaja.

Keď ľudia, ktorí opustili košík, neúmyselne (alebo úmyselne) zlyhali pri konverzii (napr Aktivisti TikTok áno do internetového obchodu Trump), negatívne to prispieva k inventáru internetového obchodu a úsiliu o zber údajov.

Čítať:  Posilnenie žien prednášajúcich pre udalosti WordPress v Latinskej Amerike

Ak je v online nákupnom košíku viac položiek ako inventár, obchod bude predpokladať, že je k dispozícii na predaj, čo ovplyvní plánovanie zásob.

okrem toho opustenie nákupného košíka ovplyvňuje zber údajov pretože majitelia e-shopov nevedia povedať, ktorí z ich zákazníkov sa s nimi len tak bavili a ktorí mali v skutočnosti zlú používateľskú skúsenosť.

Účinky opustenia nákupného košíka ovplyvňujú aj výdavky spoločnosti na digitálnu kampaň, pretože maloobchodníci často oslovia potenciálnych kupcov prostredníctvom kampane zameranej na opätovné zacielenie.

Ako znížiť opustenie nákupného košíka

Podľa Baymardov inštitútmedzi najčastejšie dôvody opustenia košíka patria príliš vysoké dodatočné náklady, potreba vytvorenia účtu a komplikovaný proces platby.

Tu je niekoľko osvedčených spôsobov, ako znížiť opúšťanie nákupného košíka:

1. Zvážte dopravu zdarma

Ukazuje to výskum Baymard Institute 60 % košíkov je opustených kvôli neočakávaným nákladom, ako sú vysoké poplatky za dopravučo možno vysvetliť javom tzv cenové ukotvenie.

Ak zákazník uvidí maloobchodnú cenu 14,99 USD a po zdanení a poplatkoch stúpne na 19,99 USD, zákazníka to odradí, pretože porovnával s prvou cenou.

Mnohé štúdie zistili, že ak si zákazníci musia vybrať, uprednostňujú bezplatnú (a lacnejšiu) dopravu pred zrýchlenou.

Rastúce tržby z elektronického obchodu sú zvýšenie nákladov na logistiku elektronického obchodu, čo narúša ziskové marže, najmä ak posielate do zámoria. Ak teda doprava zadarmo nie je možnosťou, ponúknite namiesto toho zľavové poukážky a kódy kupónov.

Čítať:  Ako propagovať svoj blog v roku 2024: Kompletná príručka pre začiatočníkov

Tipy:

  • Ponúknite bezplatnú dopravu pri štandardnom doručení. Účtujte si dodatočné poplatky za urýchlené odoslanie.
  • Účtujte si dopravu za produkty s nízkou hodnotou a ponúknite dopravu zdarma za produkty s vysokou hodnotou.
  • Ponúknite dopravu zdarma pri minimálnej hodnote objednávky.

2. Zjednodušte proces platby

Podľa prieskumu Baymard Institute 28 % respondentov opustilo svoj online košík z dôvodu komplikovaného procesu platby. Ďalších 37 % opustilo svoje nákupné košíky elektronického obchodu, pretože webová stránka chcela, aby si vytvorili účet.

Tipy:

  • Znížte počet krokov potrebných na platbu. Výskum Baymard Institute ukazuje, že priemerný tok platby pre nových používateľov je 5,1 kroku. Ponúkajte platby v jednom kroku, ako to robí gigant elektronického obchodu Amazon.
  • Ponúknite hosťom pokladne, aby si používatelia nemuseli vytvárať účty.
  • Automatické vypĺňanie polí formulára, takže kupujúci nemusia pridávať informácie ručne.
  • Buďte transparentní vo svojej politike vrátenia tovaru.

Zabezpečenie plynulého toku pokladne sa vypláca – optimalizácia platby môže zvýšenie konverzií o 35,26 %.

3. Zvýšte rýchlosť webových stránok

Dobrá používateľská skúsenosť je pre zákazníkov životne dôležitá a rýchlosť načítania stránky ju ovplyvňuje. Štúdia od Akamai zistili, že dvojsekundové oneskorenie v čase načítania zvyšuje mieru okamžitých odchodov o 103 %. Okrem toho oneskorenie 100 milisekúnd znižuje mieru konverzie o 7 %.

Tipy:

4. Optimalizujte pre mobilnú odozvu

V týchto dňoch, viac ako 50 % spotrebiteľov pristupuje na internet a nakupuje na svojich mobilných zariadeniach. Očakáva sa, že v roku 2021 bude predaj mobilného elektronického obchodu predstavovať takmer 54 % všetkých predajov elektronického obchodu.

Mobilný elektronický obchod je lukratívny, ale bez webu elektronického obchodu optimalizovaného pre mobilné zariadenia sa zvyšuje pravdepodobnosť opustenia nákupného košíka.

Barilancia vykonala štúdiu o miere opustenia košíka podľa zariadenia. Zatiaľ čo priemerná miera opustenia košíka bola približne 75 %, v mobilných zariadeniach vystrelila až na 85,65 %..

Tipy:

  • Vytvorte skrátenú verziu svojho webu elektronického obchodu.
  • Nezaťažujte používateľov kontextovými oknami alebo bočnými panelmi.
  • Uistite sa, že tlačidlá výzvy na akciu (CTA) majú správnu veľkosť, aby ste sa vyhli chybám.
  • Zvážte použitie šablóny webových stránok elektronického obchodu so vstavanou optimalizáciou košíka.
Čítať:  Ako byť úspešný v marketingu sociálnych médií

5. Ponúknite rôzne možnosti platby

Vytvorením internetového obchodu v podstate otvárate svoj obchod pre globálnych spotrebiteľov. Čo sa týka platenia, nie je to jednoznačná situácia.

Niektoré krajiny napríklad nemajú veľké nároky na kreditné karty alebo mobilné peňaženky, čo sú preferované spôsoby platby v Austrálii, Európe a USA

PayPal a Stripe patria medzi najpopulárnejších poskytovateľov platieb, ale dokonca aj PayPal nepodporuje niektoré krajiny. Ak plánujete ponúkať svoje produkty medzinárodne, ponúknite viacero spôsobov platby.

Tipy:

  • Umožnite zákazníkom platiť pomocou účtu hosťa.
  • Nepýtajte sa na ďalšie alebo nepotrebné informácie.
  • Zabezpečte bezpečnosť webových stránok a súkromie – na to od vás počíta každý spotrebiteľ.

6. Inšpirujte dôveru pomocou bezpečnej webovej stránky

Obchody elektronického obchodu spracúvajú citlivé osobné a finančné informácie. Poskytnite svojim potenciálnym zákazníkom pokoj tým, že sa uistíte, že môžu vášmu webu dôverovať.

Podľa štúdie Baymard Institute, pätina online nakupujúcich uviedla, že opustili košík, pretože mali pocit, že webovej stránke nemôžu dôverovať.

Tipy:

  • Zahrňte funkcie zabezpečenia webových stránok, ako je šifrovanie heslom, dvojfaktorové overenie a certifikáty SSL.
  • Poskytnite kontaktné údaje, ako sú telefónne čísla alebo e-mailové adresy, pomocou ktorých vás môžu zákazníci kontaktovať.
  • Vzbudzujte dôveru prostredníctvom referencií, recenzií produktov a sociálnych dôkazov.

7. Zacieľte na zákazníkov pomocou e-mailov s opusteným košíkom

Ak vyššie uvedené tipy nefungujú, môžete skúsiť opätovné zacielenie prostredníctvom e-mailov o opustení košíka.

Čítať:  Ako predať použitý herný notebook Razer online?

E-maily na obnovenie opusteného košíka sa odosielajú kupujúcim, aby im pripomenuli položky, o ktoré mali záujem ale nekúpil. Zvyčajne tieto e-maily obsahujú ponuky, ako sú zľavové kódy a prispôsobený odkaz, aby zákazník mohol pokračovať tam, kde skončil.

E-maily s opusteným košíkom je možné odosielať pomocou platforiem e-mailového marketingu, hoci niektoré riešenia elektronického obchodu, ako napríklad WooCommerce alebo StoreBuilder, ich môžu mať ako vstavané funkcie.

Tipy:

  • Použite iné kanály na doplnenie e-mailov s opusteným košíkom (napríklad opätovné zacielenie, upozornenia push, aplikácie Messenger a studené hovory).
  • Využite automatizáciu a personalizáciu.
  • Použite A/B testovanie.

Záverečné myšlienky: Ako znížiť účinky opustenia nákupného košíka

Opustenie nákupného košíka je dôležitá metrika, ktorú by online predajcovia mali brať do úvahy pri plánovaní a správe svojich online obchodov. Keďže opustenie nákupného košíka priamo súvisí s predajom a príjmami, maloobchodníci musia optimalizovať používateľskú skúsenosť a proces platby.

Na riešenie opustenia košíka pre našich zákazníkov sa spoločnosť Hostinger spojila s aplikáciou Recapture, ktorá pomáha pri obnove opusteného košíka. Získate prístup k Znovu zachytiť a ďalšie funkcie, ktoré podporujú predaj a konverzie, keď sa zaregistrujete v službe StoreBuilder alebo v pláne hostenia WooCommerce spravovaného Hostinger.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE