8 chýb, ktoré ničia vaše snahy o monitorovanie sociálnych médií

Sociálne médiá sa stali dôležitým aspektom marketingových a komunikačných stratégií pre takmer všetky organizácie. Poskytol jedinečné príležitosti na prepojenie a interakciu medzi podnikmi a ich zákazníkmi.

Je však dôležité si uvedomiť, že sociálne médiá tiež prinášajú spravodlivý podiel na rizikách, najmä ak nie sú primerane riadené. Tu prichádza na rad monitoring sociálnych médií.

Monitorovanie sociálnych médií sa stalo nevyhnutným pre stratégiu digitálneho marketingu každej spoločnosti. Zahŕňa používanie špecializovaných softvérových nástrojov na monitorovanie zmienok o značke, hashtagov, kľúčových slov a iných relevantných metrík, na zhromažďovanie prehľadov a údajov o online reputácii značky, spätnej väzbe od zákazníkov a celkovej prítomnosti na sociálnych sieťach.

Monitorovanie sociálnych médií je dôležité pre podniky a organizácie, aby lepšie pochopili svoje publikum, zlepšili zapojenie zákazníkov, identifikovali nové trendy a zostali pred konkurenciou.

Aj pri tých najlepších úmysloch však mnohé spoločnosti robia chyby, ktoré môžu podkopať efektivitu ich úsilia o monitorovanie sociálnych médií.

Či už ste vlastníkom firmy alebo manažérom sociálnych médií vo veľkej korporácii, pochopenie týchto chýb a naučenie sa, ako sa im vyhnúť, vám môže pomôcť vyťažiť maximum zo stratégie sociálnych médií.

Tu je osem chýb, ktoré ničia vaše snahy o monitorovanie sociálnych médií:

1. Nevyužívanie filtrov na zúženie vyhľadávania

Platformy sociálnych médií sú rozsiahle a naplnené veľkým množstvom informácií vrátane irelevantných a neaktuálnych údajov. To je dôvod, prečo jednou z najväčších chýb, ktoré môžu narušiť efektivitu monitorovania sociálnych médií, je nevyužívanie filtrov na zúženie vyhľadávania a odstránenie nežiaducich výsledkov.

Pomocou filtrov môžete určiť kľúčové slová, jazyk, umiestnenie, časové rámce, typy platforiem a ešte viac. To všetko pomáha spresniť výsledky vyhľadávania, vyhnúť sa irelevantným alebo zastaraným informáciám a zamerať sa na najdôležitejšie informácie, ktoré potrebujete na prijímanie informovaných rozhodnutí.

Ako príklad použijeme Apple Inc. Keď vyhľadáte „“ ako kľúčové slovo, môže vám zobraziť výsledky od ovocia až po Apple Inc.

Ak chcete získať výsledky vyhľadávania, ktoré súvisia iba so spoločnosťou Apple Inc., mali by ste pridať filter pre negatívne slová, ktoré sa majú ignorovať. V tomto prípade by niektoré dobré príklady negatívnych slov boli , , , a .

Používanie vylučujúcich kľúčových slov zaručuje, že sa tieto slová nebudú zobrazovať vo výsledkoch vyhľadávania. Ako môžete vidieť nižšie, výsledky zobrazujú iba príspevky Reddit, ktoré spomínajú Apple Inc a jej produkty.

Nepoužitie filtrov na zúženie vyhľadávania na sociálnych sieťach môže viesť k premeškaným príležitostiam a nedostatku kritických prehľadov o výkonnosti vašej značky.

Keďže na sociálnych médiách je k dispozícii toľko informácií, je nevyhnutné ich dobre využiť a zostať informovaní o tom, čo ľudia hovoria o vašej značke. Pomocou filtrov môžete urobiť z monitorovania sociálnych médií oveľa efektívnejší a efektívnejší nástroj pre vaše podnikanie.

2. Neschopnosť zahrnúť všetky možné alternatívy pre názov značky v dopyte

Bežnou chybou, ktorá môže brániť vášmu úsiliu, je nezahrnutie všetkých možných alternatív pre názov značky do dotazu na monitorovanie sociálnych médií. Mnoho značiek má viacero variácií svojho názvu vrátane skratiek, akronymov alebo preklepov.

Čítať:  Prečo TikTok zaberá toľko miesta na iPhone & Android

Myslieť si . Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako ľudia nazývajú populárnu franšízu rýchleho občerstvenia po celom svete. V Austrálii tomu hovoria ; zatiaľ čo na Filipínach to poznajú ako . Okrem toho sa používa aj bežná skratka pre .

Zahrnutím všetkých možných variácií do vášho dopytu môžete zaistiť, že zachytíte všetky zmienky a konverzácie súvisiace s vašou značkou a poskytnete tak komplexnejší pohľad na vašu online prítomnosť.

Okrem toho zahrnutie všetkých alternatív názvu značky do vášho dopytu vám môže pomôcť identifikovať potenciálnu zámenu značky alebo zneužitie značky. Niektoré spoločnosti môžu mať podobný názov alebo skratku ako vy, čo vedie k zmätku medzi spotrebiteľmi.

Jeden z najznámejších sporov o známku bol medzi Apple Corps a Apple Computer.

Monitorovaním týchto alternatívnych názvov a opravou akýchkoľvek dezinformácií môžete chrániť ochrannú známku a povesť svojej značky a vyhnúť sa strate zákazníkov.

3. Neschopnosť sledovať aktivitu vášho konkurenta na sociálnych sieťach

Ako sa hovorí, vedieť je polovica úspechu. Samotné sociálne médiá obsahujú pokladnicu informácií, ktoré by ste mohli využiť vo svojej hre.

Monitorovaním a analýzou aktivít vašich konkurentov na sociálnych sieťach sa môžete poučiť z ich chýb alebo úspechov a odhaliť dôležité poznatky, ako sú ich marketingové stratégie, ponuky produktov, sťažnosti, ktoré dostávajú, typy obsahu, ktorý rezonuje s vaším zdieľaným cieľovým publikom, ako aj ako dôležitý priemyselný vývoj.

BigEvo, digitálna marketingová agentúra so sídlom v Jakarte, pomohla ich klientovi, renomovanému japonskému výrobcovi, sledovať hlavné prebiehajúce kampane ich konkurentov, zatiaľ čo klient propagoval tie ich.

Na základe údajov bolo BigEvo schopné povedať a porovnať percento podielu hlasu ich klienta na rôznych platformách sociálnych médií v porovnaní s ich konkurentmi. Tieto údaje poskytujú klientovi dobrý obraz o tom, ako sa mu darí a čo môže urobiť pre zlepšenie, ak by ustúpil.

Tu je ďalšia skvelá prípadová štúdia toho, čo môže urobiť dôkladné sledovanie účtov vašich konkurentov na sociálnych sieťach. V roku 2017 sieť reštaurácií iHOP sebavedome tweetovala, že ide o pôvodnú palacinkáreň. Keď si ich rival, Denny's, všimol pozornosť, ktorú iHOP dostáva za svoj tweet, rozhodli sa zvrátiť vývoj temným tlieskaním. Plus za snahu!

Všetky tieto informácie predstavujú vynikajúce príležitosti, ako zistiť, čo priťahuje pozornosť vašich zákazníkov, lepšie porozumieť ich preferenciám, odlíšiť vašu značku a zostať informovaní o kľúčových trendoch a vývoji v odvetví.

Môžete dokonca začleniť niektoré z úspešných prvkov do svojej vlastnej stratégie sociálnych médií, aby ste sa zlepšili, zvýšili príjmy a zostali pred konkurenciou.

4. Neskúmajte svoju cieľovú skupinu

Bez hlbokého porozumenia svojmu publiku bude vytváranie obsahu, ktorý s nimi môže rezonovať a uspokojiť ich potreby, náročné.

Monitorovanie sociálnych médií umožňuje firmám zhromažďovať cenné údaje o ich publiku vrátane ich demografie, záujmov a správania. Využite tieto údaje na vytváranie obsahu, ktorý je prispôsobený preferenciám vášho publika, a efektívnejšie s ním interagujte.

Netflix je na vrchole hry, pokiaľ ide o pochopenie cieľového publika, mileniálov. Vďaka sociálnemu počúvaniu cieľového publika ich marketingový tím zistil, že oceňujú dobrý zmysel pre humor, sebairóniu a dokonca aj zábavný sarkazmus. Cieľom nie je pôsobiť ako nudný podnik, ale stať sa najlepším priateľom každého užívateľa internetu. Kľúčová je príbuznosť.

In Vlastné slová Netflixu k 8. výročnému odovzdávaniu cien Shorty Awards:

  • “”
  • “”
Čítať:  11 najlepších nástrojov na správu sociálnych médií v roku 2024 pre vek AI

Netflix identifikuje trendy, o ktoré sa jeho spotrebitelia zaujímajú, a uverejňuje obsah inšpirovaný nimi. Zrodili sa tak niektoré z najnetradičnejších, no vírusových obsahových kúskov, ktoré prinášajú vysokú mieru zapojenia používateľov.

Pozrite si jeden z ich najnovších príspevkov na Instagrame, kde vytvorili a kolotočový post zoznamov nehnuteľností predstavovať pozoruhodné domy z ich predstavení (od do a ). Za menej ako 12 hodín získal príspevok viac ako 90,2 tisíc páči sa mi.

Ďalším vynikajúcim príkladom je kolotočový príspevok mémov Marketingový tím Netflixu vytvorený pre . Okrem propagácie sa namotali aj na divákov z iných obľúbených relácií, ktorí radi reagujú aj v komentároch. Príspevok získal viac ako 1,5 milióna lajkov.

Úspech Netflixu dokazuje skutočnosť, že jeho sledovanosť na sociálnych sieťach neustále rastie. K dnešnému dňu má Netflix viac ako 32,4 milióna sledovateľov len na Instagrame, zatiaľ čo jeho konkurenti ako Disney+ a Amazon Prime majú spolu iba 8,3 milióna sledovateľov.

5. Neschopnosť efektívne využívať analýzu monitorovania sociálnych médií

Mnohé podniky investujú do nástrojov na monitorovanie sociálnych médií, ale nedokážu úplne pochopiť, ako interpretovať údaje, ktoré zhromažďujú. Len zhromažďovanie týchto údajov nestačí. Vďaka efektívnej analýze a interpretácii vašich údajov ich možno použiť na odhalenie problémov v správnom čase, čo vám umožní rýchlo reagovať, a tým posilniť rast vašich sociálnych médií.

Ak vaše reklamy na sociálnych sieťach nefungujú podľa očakávania, odpoveď môže byť vo vašej analýze. Môže to byť spôsobené zlým načasovaním, nesprávnou zacielenou polohou alebo dokonca zlým cieľom optimalizácie.

Použime Facebook Ads ako príklad a uvidíme, čo sa stane, keď vyberiete zlý cieľ optimalizácie.

Cieľ optimalizácie umožňuje Facebooku pochopiť akciu, ktorú chcete, aby vaše publikum vykonalo po zhliadnutí vašej reklamy, a pomáha mu lepšie zacieliť na vaše publikum.

Ak je vaším cieľom optimalizovať vašu reklamu na konverzie, hovorí to Facebooku, že by mal zacieliť vašu reklamu na ľudí, ktorí si s väčšou pravdepodobnosťou kúpia vaše produkty na základe toho, ako predtým interagovali s podobnými reklamami.

Je to skvelá funkcia, ale výber nesprávneho cieľa optimalizácie môže viesť k nepriaznivým výsledkom. Je to preto, že ak sa vaše reklamy nakoniec nepremenia na predaj, bude sa zdať, že ľudia o vaše reklamy nemajú záujem a existuje šanca, že ich Facebook prestane propagovať úplne.

Tu vstupuje do hry analytika.

Keď skontrolujete svoju analýzu príspevkov, možno zistíte, že ľudí zaujíma to, čo ponúkate, len že získavate viac kliknutí na odkazy ako okamžitých konverzií.

Ak to chcete vyriešiť, stačí jednoducho zmeniť cieľ optimalizácie z konverzií na kliknutia na odkazy. Vďaka tomu bude Facebook môcť propagovať vaše reklamy, aby oslovili najlepšiu skupinu publika.

Nakoniec, keď začnete vidieť viac konverzií, môžete svoj cieľ optimalizácie vrátiť na konverzie. Je to nepretržitý cyklus: uverejňovanie, hodnotenie a zlepšovanie.

Efektívnym využívaním analýzy monitorovania sociálnych médií môžu firmy vyťažiť maximum zo svojich marketingových kampaní, lepšie porozumieť svojmu publiku a efektívnejšie s ním komunikovať a v konečnom dôsledku dosiahnuť zmysluplné obchodné výsledky.

6. Nevyužívanie monitorovania sociálnych médií na identifikáciu relevantných trendov

Platformy sociálnych médií sú plné obsahu vytváraného používateľmi vrátane diskusií a konverzácií o trendoch týkajúcich sa vášho odvetvia.

Monitorovaním konverzácií a trendov na sociálnych médiách môžu podniky zostať vpredu a identifikovať vznikajúce trendy, ktoré môžu ovplyvniť alebo podporiť ich odvetvie. To môže byť cenné pri formovaní vývoja produktov a marketingové stratégie.

Čítať:  Facebook Marketplace Žiadne záznamy v okolí

Záujem o podcasty v posledných rokoch neustále rastie. V tomto roku sa očakáva zvýšenie na 464,7 milióna poslucháčov na celom sveteav skutočnosti odborníci predpovedajú, že hodnota tohto odvetvia zasiahne 94,9 miliardy dolárov do roku 2028.

Spotify, jedna z popredných platforiem na streamovanie zvuku na svete, sa rozhodla vstúpiť do šialenstva pridaním podcastov do svojej aplikácie v roku 2018.

Odvtedy neustále sledujú trendy, skúmajú spätnú väzbu a vymýšľajú nové spôsoby, ako zlepšiť zážitok svojich poslucháčov – od video podcastov po otázky a odpovede a ankety a dokonca aj kapitoly a časové pečiatky podcastov.

Analýzou údajov sociálnych médií môžu podniky identifikovať vzory a trendy v správaní spotrebiteľov, ako aj názory na produkty alebo služby. Tieto informácie možno použiť na zlepšenie produktov alebo služieb, ako aj na vytváranie cielených marketingových kampaní, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou oslovia spotrebiteľov.

7. Nevenovanie dostatočnej pozornosti potenciálnym predajným príležitostiam na sociálnych sieťach

Platformy sociálnych médií ponúkajú príležitosť zaujať zákazníkov spôsobom, ktorý tradičné reklamné metódy nedokážu. Tým, že podniky zanedbávajú pozornosť potenciálnym predajným príležitostiam, prichádzajú o príležitosť premeniť zapojenie sociálnych médií na predaj.

Môže to zahŕňať zlyhanie pri propagácii produktov alebo služieb na sociálnych sieťach, prehliadanie priamych otázok od zákazníkov alebo rýchle neodpovedanie na spätnú väzbu od zákazníkov.

Práve tu prichádza na rad monitoring sociálnych médií, ktorý má vyplniť medzeru, pretože môžu jednoducho zachytiť spätnú väzbu a sťažnosti od vašich zákazníkov na jednom mieste.

Pozrite sa, ako spoločnosť Nike zvýšila očakávania svojou odpoveďou na otázku tohto zákazníka na Twitteri.

Zástupca zákazníckeho servisu spoločnosti Nike mohol povedať, že položka nie je na sklade, alebo ju dokonca ignoroval. Nielenže odpovedali v ten istý deň, ale išli nad rámec a ponúkli zákazníkovi pomoc pri hľadaní dostupného páru.

Poučenie, ktoré sa tu treba naučiť? Monitorovanie sociálnych médií poskytuje firmám jedinečnú príležitosť identifikovať potenciálne predajné príležitosti, nadviazať kontakt s novou skupinou zákazníkov online a v konečnom dôsledku zvýšiť výnosy.

Aktívnym monitorovaním kanálov sociálnych médií môžu spoločnosti identifikovať zákazníkov, ktorí hľadajú ich produkty alebo služby, rýchlo reagovať na otázky a vytvoriť si pozitívnu online reputáciu, ktorá môže prilákať nových zákazníkov.

V dnešnej dobe, kde existuje množstvo online ponúk, je rýchlosť, kvalita a udržanie sa na vrchole trendov kľúčom k dosiahnutiu ponuky.

8. Neschopnosť okamžite riešiť negatívne recenzie o vašej spoločnosti

Sociálne médiá poskytli spotrebiteľom neuveriteľne silný hlas a negatívna recenzia sa môže rýchlo šíriť a potenciálne osloviť milióny ľudí. Podniky riskujú stratu dôveryhodnosti a dôvery zákazníkov tým, že nebudú okamžite riešiť negatívne recenzie.

Zákazníci chcú vedieť, že ich obavy sú vypočuté a riešené a nedostatočnú odpoveď možno interpretovať ako ľahostajnosť alebo nekompetentnosť. Monitorovanie sociálnych médií poskytuje firmám príležitosť identifikovať negatívne recenzie a rýchlo a vhodne ich riešiť.

Okamžitou odpoveďou na negatívne recenzie môžu podniky ukázať zákazníkom, že ich obavy berú vážne, a môžu dokonca zmeniť negatívnu skúsenosť na pozitívnu.

Pozrite sa, ako Skyscanner šikovne odpovedal zákazníkovi, keď zverejnil na Facebooku o cestovateľskej stránke, v ktorej navrhol, aby si na cestu z Christchurchu do Londýna urobil medzipristátie v dĺžke 413 786 hodín a 25 minút.

Namiesto toho, aby to odpísal ako technickú závadu na webovej stránke, Skyscanner sa rozhodol ísť s komediálnym prístupom a ponúkol niekoľko návrhov, ako môže zabiť čas počas dlhého medzipristátia v Bangkoku a zároveň ponúkol pozrieť sa na chybu.

Čítať:  18 najlepších doplnkov sociálnych médií vo WordPress na propagáciu vašich stránok

Ich veselá odpoveď sa okamžite stala virálnou a viedla k prudkému nárastu zapojenia používateľov, pretože na nich zapôsobil zmysel pre humor spoločnosti. Niektorí boli dokonca presvedčení, že pri ďalšej ceste použijú Skyscanner!

Záverečné myšlienky

Myslím, že sa už všetci zhodneme na tom, že monitorovanie sociálnych médií je kritickou súčasťou každej efektívnej stratégie sociálnych médií. Je však potrebné dávať pozor, aby ste sa vyhli bežným chybám zdieľaným vyššie, pretože môžu oslabiť účinnosť vášho úsilia o monitorovanie sociálnych médií.

Existuje niekoľko vynikajúcich nástrojov, ako je Sprout Social, ktoré sa nielen intuitívne používajú, ale môžu vám tiež pomôcť lepšie sa orientovať vo svete monitorovania sociálnych médií.

Napríklad Sprout Social je nabitý nespočetným množstvom funkcií. Predpovedajte rastúce trendy, plánujte neobmedzený počet príspevkov a optimalizujte svoju prítomnosť na sociálnych sieťach okrem sledovania celkovej výkonnosti, rastu a zapojenia vašich účtov a kampaní.

Skvelou správou je, že môžete získať bezplatnú skúšobnú verziu a vyskúšať si výhody, ktoré môže vaša firma potenciálne získať z pomoci Sprout Social.

Keď toto všetko urobíte správne, ocitnete sa s dlhým zoznamom cenných poznatkov, ktoré vám umožnia:

  • Učte sa a buďte informovaní o tom, čo sa hovorí o vašej značke a konkurentoch
  • Chráňte a zvýšte reputáciu svojej značky online
  • Lepšie pochopte svoje cieľové publikum
  • Buďte v lepšej pozícii, aby ste mohli reagovať na potreby a preferencie svojich zákazníkov
  • Predpovedajte trendy v odvetví
  • Informujte o vývoji produktov a marketingových stratégiách

Stručne povedané, pre podniky je životne dôležité, aby neustále vyhodnocovali svoje stratégie monitorovania sociálnych médií a prispôsobovali ich podľa potreby, aby získali konkurenčnú výhodu a zostali na čele v dnešnom digitálnom prostredí.

často kladené otázky

Čo je monitorovanie sociálnych médií?

Ide o prax sledovania a analýzy hashtagov, kľúčových slov a zmienok o značke, produkte alebo téme. Monitorovanie sociálnych médií pomáha spravovať reputáciu značky, lepšie osloviť zákazníkov, poskytnúť prehľad o konkurencii a zistiť, ako môžu zlepšiť svoju vlastnú stratégiu, pomôcť minimalizovať vplyv krízy a umožňuje podnikom sledovať úspech svojich sociálnych médií. kampane.

Ako vykonať svoj prvý monitoring sociálnych médií?

Tu je postup, ako vykonať prvé monitorovanie sociálnych médií:
1. Stanovte si svoje ciele a zámery.
2. Identifikujte platformy sociálnych médií, ktoré sú relevantné pre vašu značku alebo tému.
3. Použite nástroje na monitorovanie sociálnych médií na sledovanie zmienok o značke alebo téme.
4. Nastavte si upozornenia a upozornenia, aby ste sa uistili, že budete okamžite upozornení, keď sa vyskytne zmienka.
5. Monitorujte hashtagy súvisiace s vašou značkou alebo témou a sledujte, čo ľudia hovoria o vašej značke.
6. Analyzujte a odpovedajte na pripomienky alebo obavy včas, aby ste pomohli vytvoriť lepšie zapojenie a reputáciu.
7. Sledujte svoje metriky na meranie úspešnosti monitorovania sociálnych médií a vykonajte potrebné úpravy na optimalizáciu vašej stratégie.

Ako zlepšiť stratégiu monitorovania sociálnych médií?

Tu je niekoľko spôsobov, ako zlepšiť svoju stratégiu monitorovania sociálnych médií:
1. Identifikujte najrelevantnejšie kľúčové slová a značky hash súvisiace s vašou značkou alebo témou.
2. Monitorujte a sledujte svojich konkurentov a získajte konkurenčnú výhodu.
3. Majte prehľad o trendoch sociálnych médií.
4. Využite automatizačné nástroje na zefektívnenie monitorovania sociálnych médií a úsilia o reakciu.
5. Spolupracujte s ostatnými oddeleniami, ako je zákaznícky servis a marketing, aby ste zaistili, že vaše snahy o monitorovanie sociálnych médií sú v súlade s celkovou obchodnou stratégiou.
6. Monitorujte kanály sociálnych médií influencerov súvisiacich s vašou značkou, aby ste identifikovali potenciálne partnerstvá a príležitosti na spoluprácu.


Súvisiace články

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE