9 metrík výkonnosti predaja na sledovanie obchodného rastu

Máte problém sledovať svoje príjmy mesiac po mesiaci? Možno budete musieť zhodnotiť svoje obchodné stratégie predaja, aby ste zachránili svoju firmu pred vznikom strát. Získanie údajov na získanie cenných informácií pre vašu firmu však môže byť náročné.

Tu sú dobré správy.

Metriky výkonnosti predaja môžete použiť na identifikáciu problémov s výkonom a optimalizáciu predajných aktivít. Tieto metriky výkonnosti môžu tiež pomôcť sledovať konverzný pomer vašej firmy, náklady na získanie zákazníkov a priemernú veľkosť obchodu.

Posúdenie týchto metrík predaja pomôže vytvoriť robustný informačný panel predaja založený na faktických znalostiach.

Chcete sa dozvedieť, ako merať výkonnosť predaja, aby ste mohli rozšíriť svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu?

Potom pokračujte v čítaní a objavte:

Základy metrík výkonnosti predaja

Metrika výkonnosti predaja je meradlo, ktoré môžete použiť na monitorovanie aktivít vašej firmy. Tieto dátové body pomáhajú určiť efektivitu jednotlivca, tímu alebo firmy ako celku.

Manažéri predaja používajú tieto kľúčové metriky výkonnosti na meranie výkonnosti predaja a zisťovanie, či podnik spĺňa svoje predajné ciele. Stanovenie cieľov je kľúčové, aby boli všetci motivovaní a zodpovední. Pomôže vám riadiť vaše predajné aktivity a procesy a odhaliť potenciálne úzke miesta.

Či už predávate offline alebo online, SaaS alebo fyzický tovar, sledovanie metrík výkonnosti vášho obchodného predaja:

  • Zlepšite výkonnosť predaja
  • Informujte o dôležitých rozhodovacích procesoch
  • Zvýšte ziskovosť podnikania
  • Vytvorte efektívnejší predajný tím
  • Zvýšte spokojnosť zákazníkov

Čo sú metriky elektronického obchodu a kľúčové ukazovatele výkonu?

Rovnako ako pri riadení každého podnikania, úspešný obchod sa spolieha na monitorovanie a správu troch oblastí KPI elektronického obchodu:

  • marketing
  • Predaj
  • Celkové obchodné zdravie
Čítať:  Recenzia Mangools: Perfektný nástroj SEO pre blogerov

Bohužiaľ, váš tím sa môže zatiaľ len natiahnuť. Ako máte „bdelý pohľad“ na všetko, čo sa deje vo vašej firme, najmä pri škálovaní? Tu prichádzajú na rad metriky elektronického obchodu a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI).

Identifikáciou metrík a kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré priamo „pohybujú ihlou“ alebo ovplyvňujú zdravie vášho podnikania, môžete vy a váš tím odstrániť všetok hluk a zamerať sa na niekoľko skutočne dôležitých čísel. Výber správnych KPI v podstate zefektívňuje vaše obchodné operácie.

Keďže podniky elektronického obchodu zvyčajne sídlia v oblasti produktov (a nie služieb), metriky predaja sa stávajú najdôležitejšími – a podrobnejšie sa im budeme venovať v ďalšej časti.

Aké sú KPI predaja elektronického obchodu?

  • Priemerná veľkosť obchodu
  • Percento predajcov, ktorí spĺňajú ciele
  • Cena za akvizíciu
  • Čisté skóre promotéra
  • Miera odchodu
  • Celoživotná hodnota zákazníka
  • Priemerný čas odozvy potenciálneho zákazníka
  • Miera výhry
  • Konverzný kurz

Zaujíma vás, aké sú najdôležitejšie metriky pre výkonnosť vášho produktu?

Tu je deväť hlavných metrík elektronického obchodu pre predaj:

1. Priemerná veľkosť obchodu

Mesačné vyhodnocovanie tejto metriky vám dá vedieť, či vaše kontakty rastú alebo ubúdajú. Ak vaše ponuky klesnú, môže byť niečo v neporiadku s predajným tímom alebo ich úsilím o generovanie potenciálnych zákazníkov.

Ak chcete vypočítať priemernú veľkosť ponuky, vydeľte celkové ponuky celkovou hodnotou týchto obchodov.

2. Percento predajcov spĺňajúcich ciele

Percento vášho predajného tímu, ktorý spĺňa svoju kvótu predaja, môže naznačovať, či sú vaše kvóty realistické alebo nie. Napríklad, ak iba 40 percent vášho tímu dosiahne očakávanú mieru uzavretia, musíte určiť, prečo môžu mať nedostatočnú výkonnosť.

Dosiahnutie kvóty nad 90 percent znamená, že možno budete musieť zvýšiť individuálne ciele predaja. Sledovanie tejto metriky pomáha vedúcim predajom identifikovať, kto spĺňa ich kvóty a kto nespĺňa cieľové obchodné príjmy.

3. Náklady na akvizíciu

Táto výkonnostná metrika zohľadňuje všetky náklady spojené so získaním nového zákazníka vrátane predaja a marketingu. Vždy minimalizujte náklady zacielením na správnych zákazníkov, aby ste zvýšili svoj priemer ziskové rozpätie.

Čítať:  Pochopenie zúženia predaja

Ak chcete vypočítať CAC, vydeľte peniaze, ktoré miniete na získanie zákazníka, počtom získaných zákazníkov.

4. Čisté skóre promotéra

Tieto údaje odhaľujú, aká je pravdepodobnosť – na stupnici od jednej do desať –, že vaši existujúci zákazníci odporučia vaše produkty alebo služby.

Vedúci predaja môžu túto metriku použiť na meranie úrovne spokojnosti zákazníkov a lojality k ich podnikaniu. Vysoké čisté skóre promotéra výrazne zvýši vaše predajné príležitosti a zvýši váš podiel na trhu.

5. Miera straty

Miera odchodu je percento zákazníkov, ktorí opúšťajú vašu firmu. Musíte zistiť, prečo je miera odchodu vašich zákazníkov vysoká, aby ste si udržali dobrú zákaznícku základňu.

Niektoré dôvody, prečo vaši zákazníci môžu odísť, zahŕňajú ceny a služby zákazníkom. Vedieť, že to pomôže zlepšiť stratégie udržania zákazníkov a zvýšiť priemerné výnosy.

Ak chcete vypočítať mieru odchodu zákazníkov, vydeľte celkový počet zákazníkov na začiatku mesiaca počtom zákazníkov, ktorí odišli.

6. Celoživotná hodnota zákazníka

Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) je celkový príjem, ktorý vaša firma generuje od zákazníka v priebehu jeho života ako lojálneho zákazníka. To vám umožní určiť, ktorý segment zákazníkov je najziskovejší a stojí za to sa zamerať.

Ak chcete vypočítať CLV zákazníka, vynásobte sumu ročného zisku, ktorý ste získali od zákazníka, priemernou dĺžkou života zákazníka, a potom odpočítajte obstarávacie náklady zákazníka.

7. Priemerný čas odozvy vedenia

Čas odozvy potenciálneho zákazníka je priemerný čas, ktorý obchodným zástupcom trvá kontaktovanie potenciálnych zákazníkov, ktorí sa zaujímajú o vaše produkty. Povie vám, či vaši obchodníci naliehavo reagujú na potenciálnych zákazníkov, aby neunikli.

Priemerný čas odozvy by nemal presiahnuť päť minút, pretože pravdepodobnosť konverzie klesá 80 percent po uplynutí piatich minút. Uistite sa, že váš tím zareaguje v tomto časovom rámci, aby ste predišli strate zákazníkov na ceste k predaju a podporili výnosy z predaja.

Ak chcete vypočítať čas odozvy potenciálneho zákazníka, odpočítajte čas alebo dátum sledovania od času alebo dátumu prvého kontaktu.

8. Miera výhry

Miera víťazstva označuje počet potenciálnych zákazníkov, ktorí sa nakoniec stanú aktívnymi zákazníkmi. Je to vynikajúci spôsob, ako zistiť, či sú vaši obchodní zástupcovia úspešní a efektívnosť vašich predajných stratégií.

Čítať:  6 možností opustenia košíka pre WooCommerce

Ak sa priemerná miera výhier zvyšuje, znamená to, že sa zlepšuje výkonnosť predaja. Ak tomu tak nie je, musíte zistiť, kde sa obchod v predajnom lieviku vyšmykol, a možno prijať nápravný prístup.

Mieru výhry môžete vypočítať vydelením počtu vyhraných obchodov počtom obchodov vytvorených v predajnom cykle.

9. Konverzný pomer

Konverzný pomer vašej firmy je percento návštevníkov, ktorí vykonávajú akciu, ktorá by ich mohla viesť k tomu, aby sa stali zákazníkmi. Tieto akcie zahŕňajú vytvorenie účtu, odber e-mailov a nákupy produktov.

Pomôže vám identifikovať, ktoré techniky fungujú najlepšie a ktoré nie. Vysoký konverzný pomer znamená dodatočné príjmy pre vaše podnikanie.

Ak chcete vypočítať mieru konverzie svojej firmy, vydeľte počet konverzií celkovým počtom návštevníkov vašej webovej lokality.

Týchto deväť metrík je dôležitých, ale len začínajú poškriabať povrch čísel, ktoré môžete sledovať vo svojich podnikoch elektronického obchodu. Viac informácií nájdete v glosári metrík elektronického obchodu Hostinger.

Ako často by som mal kontrolovať svoje metriky elektronického obchodu?

Keď si v rámci svojho podnikania vytvoríte KPI, môže byť ľahké stratiť sa v ich neustálom kontrolovaní. Chcete, aby vaša firma uspela, a najprv budete chcieť vedieť o akomkoľvek miernom náraste čísel.

Ako často budete kontrolovať svoje metriky elektronického obchodu, bude v konečnom dôsledku závisieť od vašich obchodných cieľov. Z uvedeného vyplýva, že ide o všeobecné pravidlo, že konkrétne metriky kontrolujete denne, týždenne, mesačne a štvrťročne.

Denne

Čísla, ktoré by ste mali kontrolovať denne, sú metriky výkonnosti vášho webu. Svoj web budete chcieť pozorne sledovať, aby všetko fungovalo hladko. Monitorujte veci, ako je návštevnosť webu, miera okamžitých odchodov, miera konverzie, a odstráňte všetky bezprostredné problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť.

Týždenne

Predaj a marketing by sa mali kontrolovať každý týždeň. Prezrite si údaje o predaji, aby ste odhalili úzke miesta, identifikovali agentov, ktorí potrebujú podporu, alebo zistite, či potrebujete úplne prepracovať nejaké procesy. Metriky marketingových kampaní, ako sú cena za kliknutie, výdavky na reklamu a miery konverzie, by tiež mali byť súčasťou vášho týždenného poradia.

Čítať:  Ochráňte WordPress pred útokmi hrubou silou pomocou 2FA

Mesačne

Metriky výkonnosti elektronického obchodu zamerané na zákazníka by ste mali kontrolovať mesačne. Zahŕňa to čísla, ako je cena za akvizíciu, miera miznutia a miera udržania. Je to tiež vhodný čas na analýzu spätnej väzby od zákazníkov alebo trendov správania a identifikáciu príležitostí na zlepšenie vášho obchodu.

Štvrťročne

Štvrťročné hodnotenia sú zamerané na metriky výkonnosti elektronického obchodu týkajúce sa plánovania veľkého obrazu. Metriky a oblasti výkonnosti, ktoré tu zobrazíte, by sa mali zamerať na celkový úspech elektronického obchodu. Mali by ste sa pozrieť na svoju stratégiu, ciele, cieľové publikum a rozpočet. Môže tiež pomôcť vykonať analýzu konkurentov, zistiť, čo robia ostatní, a preklenúť všetky medzery medzi týmito dvoma stratégiami.

Ako merať úspešnosť elektronického obchodu

V závislosti od toho, s kým hovoríte, sa množstvo a typ kľúčových metrík elektronického obchodu môže značne líšiť. Každý líder v odvetví môže mať iný pohľad na skutočné metriky úspechu elektronického obchodu.

Vo všeobecnosti, keď sa dostanete k jadru toho, čo robí výklad elektronického obchodu kliešťom, sú dôležité dve primárne čísla. Majitelia inteligentných elektronických obchodov by si mali dávať pozor na konverzný pomer a priemernú veľkosť objednávky. Ak sa obaja zvyšujú, sú to dva zdravé znaky silného a rastúceho obchodu.

Záverečné myšlienky: 9 metrík výkonnosti predaja na sledovanie obchodného rastu

Zlepšenie metrík výkonnosti predaja je kľúčové, no môže to byť komplikovaný proces. Je dobré mať správne nástroje, ktoré pomôžu pri hodnotení výkonnosti predaja.

Okrem nástrojov ako Glew alebo Metorik môže pomôcť aj Hostinger Sales Performance Monitor. Je súčasťou všetkých spravovaných plánov WooCommerce od Hostinger a umožňuje vám merať vaše tržby oproti prediktívnemu modelu založenému na historickej výkonnosti vášho obchodu.

Náš spravodajský nástroj vám bude posielať upozornenia na vaše predajné trendy, čo vám poskytne veľmi potrebný prehľad a umožní vám vrátiť sa na správnu cestu, ak sa predaj v obchode spomaľuje.

Nie je čas na spoluprácu s odborníkmi, ktorí dokážu viac než len hosťovať vašu webovú stránku?

Získajte prístup k špičkovým informáciám o predaji v reálnom čase s našimi plne spravovanými hostingovými balíkmi WooCommerce už dnes.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE