Nie všetci sme boli skautmi a ešte menej z nás je pripravených. Pokiaľ ide o budovanie našich webových stránok elektronického obchodu, vždy je tu niečo, na čo sme zabudli, čo môžeme urobiť lepšie, a čo je najdôležitejšie: učiť sa. Mnoho majiteľov obchodov sa o svoje stránky stará len na poslednú chvíľu – krátko pred sviatkami a veľkými obchodnými udalosťami.
V tomto článku si povieme o osvedčených postupoch elektronického obchodu, ktoré môžu pomôcť vášmu obchodu uspieť po celý rok.
Existuje mnoho tipov a trikov na zlepšenie vašej stránky elektronického obchodu. Môžeš:
- Uistite sa, že váš hosting spĺňa vaše potreby
- Vykonávajte pravidelné testy a spúšťajte testovacie prípady
- Optimalizujte svoj web pre SEO pre elektronický obchod
- Pravidelne aktualizujte a zálohujte
- Majte prehľad o spracovaní platieb
- Pozorne sledujte svoj inventár a vzťahy s dodávateľmi
- Pravidelne kontrolujte obsah
- Optimalizujte svoje organické propagácie
- Použite alternatívne marketingové stratégie a kanály elektronického obchodu na budovanie povedomia o značke
Poďme sa porozprávať o tom, prečo je dôležité sledovať váš internetový obchod a udržiavať ho aktuálny pomocou týchto osvedčených postupov elektronického obchodu.
Technické osvedčené postupy elektronického obchodu
1. Vyberte si skvelého poskytovateľa hostingu
Možno ste počas Cyber Week našli veľa o hosťovaní. Možno ste s tým istým už roky. Používate najlepšiu platformu pre elektronický obchod? Nečakajte na Halloween, aby ste dostali strašidelné prekvapenie.
Skontrolujte výkonnosť svojich stránok. Chcete hosting, ktorý je bezpečný, rýchly a má skvelú podporu hostingu, ak sa niečo pokazí. Chcete tiež poskytovateľa, ktorý nezabije vašu stránku, ak dosiahnete svoj limit. Hľadajte možnosť ako Hostinger, ktorá sa automaticky prispôsobí vašim potrebám, keď zaznamenáte veľký nárast návštevnosti.
Ak používate Hostinger, máte prístup k Automatizovanému testovaniu WooCommerce, Monitoru výkonu doplnkov a nášmu Monitoru výkonnosti predaja.
Pozrite sa na sťažnosti od zákazníkov. Sú spokojní so skúsenosťami, ktoré poskytuje vaša stránka? Čo sa s tým dá robiť? Je to jednoduchá oprava, alebo to váš poskytovateľ hostingu jednoducho nerieši?
Skontrolujte recenzie, vyhľadajte posudky a zistite, či váš súčasný poskytovateľ spĺňa vaše potreby. Je váš web pomalý aj napriek optimalizácii? Zistíte, že váš neobmedzený plán je trochu obmedzený? Platíte za všetko príplatky alebo tlačíte do produktov, ktoré nechcete alebo nepotrebujete? Možno je čas poobzerať sa po novom poskytovateľovi.
Psst. Vaši odborníci na digitálny elektronický obchod majú asi najlepšiu možnosť.
2. Testujte skoro a často
Ak by sme to mohli kričať z našich striech každému, kto má elektronický obchod, urobili by sme to. Testovanie je SUPER dôležitý osvedčený postup webových stránok elektronického obchodu.
Máme radi Webpagetest.org a Maják Google, ale existuje veľa nástrojov a možností. Dobré nástroje vám poskytnú prehľad a privedú vás k zdrojom, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy, nielen o nich informovať.
Či už sa pozeráte na svoj vodopád, skóre zabezpečenia alebo výsledky testovacieho prípadu, vedieť, čo je zlé, je rovnako dôležité ako to opraviť. Môžete posúdiť, či to zvládnete sami, alebo to odovzdajte svojim vývojárom. Budete vedieť presne povedať, čo maximalizuje vaše zdroje, kde má vaše zabezpečenie diery alebo či niektoré prvky vašej lokality nefungujú správne.
Prečo to potrebuješ vedieť? Môže zabrániť vašim zákazníkom dokončiť nákupy. Pokiaľ ide o internetové obchody, škytavka vás stojí príjmy.
Pozrite si niektoré z najdôležitejších testovacích prípadov webových stránok elektronického obchodu.
3. Optimalizujte svoju stránku
Spustenie testov na vašom webe vám môže pomôcť určiť konkrétne dôvody, prečo váš web beží pomaly. Možno je to plugin, ktorý ste si nainštalovali, možno ide o gigantické obrazové súbory, ktoré neboli skomprimované, alebo možno ide o bezpečnostný problém. Nech už je to čokoľvek, optimalizácia vašej stránky je dôležitá z mnohých dôvodov.
Na začiatok vám optimalizácia stránok pomáha lepšie sa umiestňovať na stránkach s výsledkami vyhľadávacích nástrojov (SERPs). Vyhľadávače ako Google berú do úvahy pri skenovaní stránok veľa faktorov. Výkon vášho webu, vhodnosť pre SEO a štruktúra webu patria medzi veci, na ktoré sa pozerajú, zatiaľ čo weby zoraďujú do najrelevantnejšieho poradia pre ľudí hľadajúcich na webe.
Audit lokality si vyžaduje čas. Prechádzanie celého obsahu (alebo kódu) je časovo náročné. Poskytnúť sebe (alebo svojim webovým vývojárom) dostatočnú dráhu nie je len ohľaduplné, ale aj inteligentné. Náhla práca často nie je dôkladná práca.
Ak to robíte v predstihu – alebo ešte lepšie, pravidelne – máte oveľa väčšiu šancu získať potenciálnych zákazníkov. Čím ľahšie vás nájdete, tým ľahšie u vás nakúpite.
Máme veľa zdrojov o optimalizácii SEO pre vašu stránku elektronického obchodu vrátane týchto skvelých článkov a elektronických kníh:
4. Aktualizujte všetko, pravidelne zálohujte
Ďalší zákazníci sa nemusia starať o to, aby boli veci aktualizované a zálohované. S plne spravovaným hostingom sa o to všetko postaráme za vás. Je to jeden z dôvodov, prečo sme jednou z najlepších platforiem pre elektronický obchod.
Ak však máte poskytovateľa hostingu, ktorý to za vás automaticky nerobí, uistite sa, že sa vaše doplnky, doplnky, témy a verzie WordPress pravidelne aktualizujú. Otestujte doplnky v skúšobnom prostredí, aby ste sa uistili, že nič „nerozbíja“ váš web.
Držať krok s najaktuálnejšími verziami znamená, že máte prístup k najnovším funkciám. Chyby sú opravené a zlepšuje to vašu kompatibilitu. To všetko pomáha poskytovať lepšiu skúsenosť súčasným a potenciálnym zákazníkom. Jednoducho povedané, byť aktuálny je jedným z najdôležitejších osvedčených postupov elektronického obchodu.
Nezabudnite si tiež zálohovať svoje stránky. Keď ste sami, je na vás, aby ste opravili alebo delegovali úlohu a nie je nič dôležitejšie ako bezpečná a fungujúca verzia vašej lokality.
5. Skontrolujte svoju pokladňu
V kamennom obchode všetci nenávidia vozík s nemotorným kolesom. V elektronickom obchode, ak váš košík nefunguje… nerealizujete predaj.
Pravidelne kontrolujte chyby a chyby v košíku. Ak ste zákazníkom Hostinger, Automatizované testovanie WooCommerce to skontroluje každú noc.
Uistite sa, že žiadne doplnky, ktoré používate, nespôsobujú problémy – a overte si to u svojho spracovateľa platieb. Sú tam chyby? Zmenilo sa API? Máte problémy s miestom na disku, ktoré spôsobujú, že nemôžete zaznamenávať objednávky? Vedieť skôr je oveľa lepšie ako neskôr.
Osvedčené postupy obchodného elektronického obchodu
6. Poznajte svoje zásoby a problémy s dodávateľským reťazcom
To, čo je na sklade, by malo byť vždy prioritou, ale počas sviatkov sa to výrazne zameriava, pretože ľudia majú tendenciu chcieť, aby boli darčeky doručené včas. Všetci vieme, že od začiatku pandémie sú problémy s dodávateľským reťazcom väčším problémom ako kedykoľvek predtým.
Vedieť, čo máte, a mať prehľad o tom, čo hovorí vaša stránka, zabraňuje nešťastným interakciám so zákazníkmi. To platí po celý rok. Vždy by ste mali mať prehľad o riadení zásob.
Ak prejdete do svojho ovládacieho panela WooCommerce a skontrolujete uvedené čísla v porovnaní s tým, čo je skutočne na sklade, zákazníci nebudú môcť nakupovať nadmerne – a nebudete sa zaväzovať k objednávke, ktorú nemôžete splniť.
Toto je skvelý čas na aktiváciu možnosti „doobjednávania“, aby zákazníci vedeli, či sa čaká na produkt, ktorý chcú. Uistite sa, že plánujete predaj alebo iné propagačné akcie v čase, kedy môžete spoľahlivo očakávať, že budete mať zásoby.
Pravidelne sa stretávajte so svojimi partnermi. Uistite sa, že neexistujú žiadne problémy alebo prekvapenia. Problémy s dodávateľským reťazcom sme už spomenuli, ale oplatí sa to zopakovať. Podporujte dobré obchodné vzťahy so svojimi partnermi, aby ste vždy vedeli, na čom ste.
Keďže problémy s dodávateľským reťazcom sú stálym problémom od začiatku pandémie, väčšina online maloobchodníkov má dobrú predstavu o tom, ako dlho trvá, kým dostanú svoje zásoby a dodajú ich zákazníkom. Bez ohľadu na to, či je sviatok alebo nie, mali by ste pravidelne kontrolovať, ako dlho trvá, kým sa vaše položky dostanú k vám, ako aj doručia vašim zákazníkom.
7. Udržujte *VŠETKY* váš obsah čerstvý
Ak máte blog, osvedčeným postupom elektronického obchodu je pravidelne vykonávať audity obsahu. Obnovte svoje blogy, pridajte nový obsah a sledujte, čo funguje dobre. To všetko je rozhodujúce pre silnú stratégiu obsahu elektronického obchodu.
Veľa obsahu, ktorý vaši zákazníci uvidia, sa im posiela e-mailom. Prihláste sa do svojich e-mailových marketingových účtov a informačných panelov, aby ste sa uistili, že dokážu vyhovieť očakávaným novým predplatiteľom v rámci propagačných akcií. Uistite sa, že nie ste posielaní do spamu.
Aktualizujte svoju automatickú kópiu e-mailu! Čokoľvek, čo sa automaticky vygeneruje vašim zákazníkom, sa pravdepodobne nepozerá tak často, ako by malo. Kontrolujte teraz, pravidelne kontrolujte a nevyzerajte neprofesionálne.
To isté platí pre formuláre (a uistite sa, že fungujú)! Všetko, čo zahŕňa zber údajov o zákazníkoch, by sa VŽDY malo pravidelne kontrolovať. Nechcete prísť o zákazníkov kvôli niečomu, čo sa dá ľahko opraviť.
Skontrolujte aj integrácie mimo obchodu. Rozhranie API pre Instagram sa napríklad často mení. Všetko, čo sťahuje údaje z vášho webu alebo účtov, by malo byť správne pripojené. To je ďalší dôvod, prečo je tak dôležité mať prehľad o aktualizáciách a používať najnovšiu verziu.
Obsah zákazníckych služieb by sa mal tiež pravidelne aktualizovať. Či už ide o tabuľky veľkostí, často kladené otázky, zásady vrátenia – čokoľvek! Akékoľvek zmeny, pre ktoré sa rozhodnete, musia byť efektívne odkomunikované a dostupné pre vašich zákazníkov.
8. Propagujte interne
Vaši zákazníci u vás nenakupujú iba počas sviatkov (pokiaľ samozrejme nepredávate výlučne vianočné stromčeky). Promo akcie prebiehajú po celý rok.
Skvelý internetový obchod by mal mať skvelý marketingový plán elektronického obchodu. Ako už bolo povedané, marketing nie je len reklama. Či už ide o špeciálnu udalosť, kampaň alebo splnenie štvrťročného cieľa, celé vaše podnikanie spočíva na zákazníkoch, ktorí kupujú vaše produkty. Zabezpečenie, že to dokážu (najmä počas predaja), je skvelý spôsob, ako si udržať zákazníkov.
Ak im dáte vedieť, čo je v akcii a aké skvelé ponuky máte, nielen informujete svojich zákazníkov, ale aj vám to pomôže zarobiť peniaze. Upsells a cross sells môžu pomôcť pri zhrnutí cesta – je to skvelý nápad pridať ich na stránky produktov a košíkov.
Využite bannery na celom webe, vyskakovacie okná atď., ale nezabudnite pravidelne kontrolovať ich prepojenia. Ak chcete, aby pracovali pre vás, musia pracovať. Monitor výkonu Hostinger Plugin je skvelý v tom, že vás upozorní, ak sa niečo pokazilo.
Naplánujte si predaj a nastavte si kupóny vopred, keď ich chcete – ako sme už povedali, náhlym prácam zvyčajne chýba kvalita. To tiež dáva vášmu tímu čas na otestovanie, či všetko funguje správne.
9. Viac nápadov na udržanie plynulosti premávky
Každý si pamätá skvelé reklamy, ale je ťažké vyniknúť s toľkými obchodmi, ktoré predávajú rovnaké položky. Nie každý má kompletný marketingový tím sociálnych médií alebo PR agentúru, ktorá pomáha budovať povedomie o značke.
Propagácia vašej firmy pomocou podcastov
Niektoré skvelé nápady, ako udržať vašu firmu v povedomí ľudí, zahŕňajú zapojenie sa do iných značiek. Skvelým príkladom toho je pomocou podcastov vybudovať si publikum. Ak predávate produkt, o ktorom viete, že vyrieši problém spotrebiteľov, je čas urobiť prieskum.
Pozrite si podcasty, ktoré diskutujú o záujmoch súvisiacich s vašimi produktmi, pošlite návrh tvorcom a začnite pomáhať ľuďom dozvedieť sa o vašich produktoch.
Kľúčom k tomu, aby ste boli skvelým hosťom podcastu, je uistiť sa, že poslucháčov neurazíte pokusmi o predaj. Podcasteri budú obsahovať hostí, ktorí pridávajú hodnotu ich obsahu.
Ak napríklad predávate bežecké topánky, vyhľadajte si fitness podcasty. Ponúknite diskusiu o piatich najlepších darčekoch pre bežcov v tejto sezóne. Buďte pripravení s funkciami, dôvodmi, prečo sú vaše produkty dobré pre zákazníkov XYZ – a predávajte bez predaja.
Buďte spoločensky zodpovednou značkou
Ďalší skvelý nápad vlastne znie ako opak zarábania peňazí. Zapojenie vašej značky do charitatívnych organizácií je skvelý spôsob, ako vzbudiť záujem o váš obchod.
Už ste niekedy objednávali od Domino’s? V ich vozíkoch je vždy upsell, ktorý môžu darovať nemocnici St. Jude’s Hospital. Navštívili ste v poslednej dobe miestnu reštauráciu? Je pravdepodobné, že existuje schránka na dary pre miestnu charitu. Ľudia majú radi pocit, že robia niečo dobré.
Giving Tuesday je každoročná udalosť, ktorá predstavuje jednoduchý a rýchly spôsob, ako sa zapojiť do dobrej veci a svojej komunity. Vložený medzi hlavné obchodné sviatky, je to deň, keď ľudia na celom svete dávajú späť. Partnerstvo s neziskovou organizáciou pomáha nielen dobrej veci, ale pomáha aj udržať si zamestnancov a zákazníkov.
Teraz viac ako kedykoľvek predtým ľudí priťahujú spoločnosti, ktoré sú zapojené do projektov „Corporate Social Responsibility“. Zapojenie vášho podnikania môže znamenať rozšírenie dosahu značky, zvýšenie predaja a lojality k značke. Ak vyzbierate peniaze na charitu, či už prostredníctvom zamestnaneckých príspevkov alebo jazdy, dary sú zvyčajne daňovo uznateľné.
Toto sú len dva nápady, ktoré vám pomôžu zostať v kurze so všetkou rastúcou konkurenciou. Môžete sa tiež pozrieť na možnosti affiliate marketingu, rozvoj stratégie digitálneho obsahu alebo iné spôsoby, ako zviditeľniť váš elektronický obchod.
Skončili ste s hostingom rýchleho občerstvenia?
Poznáte obchod. A teraz poznáte osvedčené postupy elektronického obchodu.
Poznáme hosting. Ak ste skončili s lacným hostingom, ale stále chcete rýchly a jednoduchý, príďte sa pozrieť, prečo používatelia WordPress dôverujú plne spravovanému hostingu Hostinger. Nenazývame sa vašimi odborníkmi na digitálny elektronický obchod nadarmo.
S našou škálovateľnosťou, bezpečnosťou, rýchlosťou a podporou sa vyhnete haseniu požiarov….
… horieť (v dobrom slova zmysle)!
Či už vytvárate web od nuly, alebo máte existujúci web, na ktorý by ste chceli migrovať, máme pre vás všetko. Pozrite si naše plne spravované plány hostenia WooCommerce a začnite ešte dnes.
