Sledovanie interakcií medzi zákazníkmi a vaším e-shopom je nevyhnutné, ak chcete zmerať výkonnosť svojho podnikania. Nie je však vždy zrejmé, ktoré interakcie by ste mali sledovať. Ak sledujete príliš málo, nezískavate najreprezentatívnejší obraz a ak sledujete príliš veľa, dôležité údaje sa pochovajú.
Ak chcete efektívne zvyšovať výnosy, je dôležité, aby ste porozumeli výkonnosti každého z kontaktných bodov vašej lokality. Identifikáciou kľúčových cieľov a udalostí prostredníctvom služby Google Analytics a štandardizáciou ich štruktúry prehľadov budete môcť tieto údaje využiť na vytváranie kampaní, ktoré podporujú zapojenie a rast.
Aby sme vám pomohli, vytvorili sme príručku vlastníka elektronického obchodu pre sledovanie udalostí Google Analytics. Pomocou tohto sprievodcu budete vedieť, ktoré udalosti sledovania sú najdôležitejšie a ako vytvoriť ciele sledovania pre váš elektronický obchod.
Sledovanie udalostí Google Analytics vs. sledovanie cieľov
Sledovanie udalostí Google Analytics môže objasniť vzorce správania používateľov, ktoré môžete použiť na prijímanie informovanejších rozhodnutí.
Zistenie toho, ako zákazníci a potenciálni zákazníci interagujú s vaším internetovým obchodom, je kľúčové pre optimalizáciu vašej zákazníckej skúsenosti. Sledovaním cieľov a udalostí v službe Google Analytics sa môžete veľa dozvedieť o tom, ako zákazníci interagujú s vaším obchodom.
Diania
Ako Google ich definuje, udalosti sú „interakcie s obsahom, ktoré možno merať nezávisle od načítania webovej stránky alebo obrazovky“. To zahŕňa veci ako:
- Kliknutia
- Prehratia videa
- Sťahovanie súborov
- Kód sa načíta
- Posúvanie stránok
- Prihlásenie účtu
- Zdieľania médií
- Produkty pridané do nákupného košíka
V technickejšom zmysle sú udalosti interakcie medzi používateľmi a vaším e-shopom. Toto zahŕňa:
- Interakcie myši
- Interakcie s klávesnicou
- Rámové interakcie
- Interakcie formulárov
V službe Google Analytics môže sledovanie udalostí objasniť vzorce v správaní používateľov, ktoré môžete použiť na prijímanie informovanejších rozhodnutí a ďalšie spresnenie skúseností zákazníkov. Zatiaľ čo určité udalosti – ako napríklad opustené košíky – sa často sledujú predvolene, pomocou vlastných udalostí služby Google Analytics môžete sledovať mnoho rôznych interakcií zákazníkov.
Prevádzkujete elektronický obchod, ktorý nezaznamenáva organickú návštevnosť, ktorú očakávate? Naučiť sa viac o ako optimalizovať SEO vášho elektronického obchodu.
Podmienky podujatia
Služba Google Analytics má pre udalosti štyri podmienky: kategória, akcia, štítok, hodnota a neinterakcia. Každý typ podmienky udalosti má svoju vlastnú aplikáciu, či už ide o organizáciu v službe Google Analytics alebo o priradenie peňažnej hodnoty sledovanej udalosti.
An kategória podujatia je názov priradený skupine udalostí. Používajú sa predovšetkým na organizačné účely. Udalosti, ako sú zobrazenia stránky a kliknutia, môžete napríklad priradiť ku kategórii udalostí s názvom „zapojenie“. Alebo vytvoríte kategóriu udalostí s názvom „sťahovanie“ pre udalosti súvisiace so sťahovaním súborov z vašej webovej lokality.
An akcia akcie je určitý typ udalosti, ktorú chcete sledovať pre konkrétny prvok stránky. Keď napríklad používatelia kliknú na prehrať, pozastaviť alebo pretočiť video späť alebo prejsť cez video na konkrétne miesto, môžete tieto interakcie sledovať ako akcie udalosti.
An označenie udalosti je voliteľný názov priradený k určitému prvku na webovej stránke. Podobne ako kategórie udalostí slúžia menovky udalostí prevažne na organizačné účely. Napríklad, ak existuje viacero súborov PDF, ktoré je možné stiahnuť z vašej webovej lokality, môžete použiť menovky udalostí na rozlíšenie stiahnutí jedného súboru PDF od ostatných.
An hodnotu udalosti je voliteľná číselná hodnota priradená k sledovanej udalosti. Aj keď hodnota je často peňažná hodnota, čo znamená, koľko (v dolároch) udalosť prinesie vášmu podnikaniu, existujú prípady, keď hodnota môže predstavovať dĺžku času alebo nespracované množstvo. Môžete napríklad nastaviť hodnotu udalosti stránky s potvrdením, ktorá sa bude rovnať vašej priemernej hodnote transakcie, pretože (v priemere) viete, koľko vaša firma zarobí z každej konverzie.
The neinterakcia podmienka sa použije, keď je udalosť neinteraktívna. Keď je hodnota tejto podmienky „true“, udalosť sa považuje za neinteraktívnu. Udalosť zvyčajne klasifikujete ako neinteraktívnu iba vtedy, keď nechcete, aby ovplyvnila vašu mieru odchodov alebo iné metriky v službe Google Analytics.
Ciele
Ciele služby Google Analytics sú v podstate udalosti, ktoré majú hodnotu a ktoré chcete zvýšiť, aby ste dosiahli vyššie výnosy. Keď nastavíte cieľ sledovania, služba Google Analytics začne počítať výskyty tohto cieľa ako konverziu. Ak napríklad nastavíte ako cieľ trvania päť minút a potom návštevník strávi na vašej stránke 5 minút alebo viac, služba Google Analytics to bude považovať za úspešnú konverziu.
V službe Google Analytics existujú ciele trvania, cieľové ciele, ciele stránok/zobrazení a ciele udalostí. Ako by ste očakávali, cieľ trvania je minimálny čas, ktorý chcete, aby používatelia strávili interakciou s vašou webovou stránkou. Ciele destinácie sa vzťahujú na to, keď používatelia navštívia konkrétnu stránku na vašom webe, napríklad stránku s poďakovaním alebo stránku s potvrdením objednávky. S cieľmi stránok/zobrazení chcete, aby používatelia klikli na minimálny počet stránok na vašej lokalite. Nakoniec, ciele udalostí sú špecifickejšie interakcie vrátane vypĺňania formulárov, kliknutí na odkaz typu click-to-call a sťahovania súborov.
5 cieľov a udalostí služby Google Analytics, ktoré by ste mali sledovať
Sledovanie cieľov a udalostí je efektívny spôsob, ako zmerať alebo zvýšiť výkonnosť vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu. Poďme sa teda pozrieť na niektoré konkrétne ciele a udalosti služby Google Analytics, ktoré by ste mali sledovať.
Google Analytics veľmi uľahčuje prístup a vytváranie cieľov. Po prihlásení do účtu Google Analytics prejdite do ponuky Správca a do stĺpca Zobraziť a potom kliknite na položku Ciele.
Cieľ: Potvrdzovacie stránky
Potvrdzovaciu stránku možno použiť na potvrdenie objednávky, ktorá bola zadaná, alebo na poďakovanie potenciálnemu zákazníkovi za pridanie sa do zoznamu adries. Ale v akomkoľvek kontexte je stránka s potvrdením to, čo niekto uvidí po interakcii s vašou značkou alebo spoločnosťou. Inými slovami, ide o následnú konverziu, vďaka ktorej sú stránky s potvrdením dôležitým cieľom na sledovanie.
Ako nastaviť cieľ stránky s potvrdením
V ponuke Ciele v službe Google Analytics kliknite na tlačidlo „+ Nový cieľ“, čím otvoríte novú šablónu cieľa.
V hornej časti šablóny cieľa sa zobrazí zoznam možností šablóny. Pre tento tutoriál sme sa rozhodli vytvoriť dokončenú stránku potvrdenia nákupu – druhú možnosť v zozname.
Potom vytvorte názov cieľa stránky potvrdenia. Ako typ cieľa sledovania vyberte Cieľ, pretože stránka s potvrdením je cieľovou adresou URL, ktorá označuje dokončenie konverzie.
V tretej časti šablóny cieľa budete musieť zadať cieľ a hodnotu a potom načrtnúť konverzný lievik pre cieľ sledovania.
Cieľ je podobný štítku a tomu, ako sa cieľ zobrazí v službe Google Analytics. Predstavte si to ako príponu adresy URL a vyberte si niečo jednoduché, čo reprezentuje stránku s potvrdením, ktorú sledujete.
Hodnota je jednoducho peňažná hodnota priradená cieľu, ktorý sledujete.
Lievik odkazuje na váš konverzný alebo predajný lievik. Potvrdzovacia stránka pravdepodobne zaujme konečnú pozíciu v zúžení. Snímka obrazovky vyššie ukazuje, ako bude sekcia zúženia vyzerať, keď je správne nastavená.
Nakoniec kliknite na „Overiť tento cieľ“ v dolnej časti.
Overením cieľa sa manuálne prefiltrujú údaje služby Google Analytics za posledných sedem dní prostredníctvom nového cieľa sledovania, aby ste zistili, koľko prístupov by ste získali počas tohto obdobia. Keď vidíte číselné hodnoty pre každý krok zúženia, váš cieľ sledovania stránky s potvrdením je funkčný.
Cieľ: Odoslanie formulárov
Na stránke elektronického obchodu existuje množstvo rôznych použití formulárov. Mnoho stránok napríklad používa formuláre na prihlásenie na odber bulletinu a ako pohodlný spôsob, ako môžu používatelia kontaktovať spoločnosť. Môžete tiež nastaviť formulár, aby potenciálni zákazníci mohli požiadať o cenovú ponuku na produkty a služby na objednávku.
Rovnako ako formuláre pre vašu webovú stránku elektronického obchodu majú viacero použití, existuje viacero spôsobov, ako nastaviť ciele odosielania formulárov v službe Google Analytics. Po prvé, ak použijete stránku s potvrdením ako nasledujúcu po odoslaní formulára, cieľ odoslania formulára by ste nastavili približne rovnakým spôsobom ako cieľ stránky potvrdenia (opísaný vyššie). Prípadne môžete nastaviť odosielanie formulárov ako udalosti služby Google Analytics a potom použiť udalosť odoslania formulára ako cieľ sledovania.
Pred nastavením cieľa odoslania formulára musíte nastaviť odosielanie formulárov ako sledovateľnú udalosť. Na tento krok odporúčame použiť Správcu značiek Google.
Ako nastaviť cieľ odoslania formulára
Po dokončení tohto nastavenia v Správcovi značiek Google sa vráťte do služby Google Analytics, otvorte ponuku Správca, kliknite na položku Ciele v stĺpci Zobraziť a kliknite na tlačidlo + Nový cieľ.
Na snímke obrazovky vyššie môžete vidieť možnosti, ktoré sme zvolili pri nastavovaní cieľa sledovania pre kontaktný formulár. V prvej časti sme si vybrali šablónu „Kontaktujte nás“. V druhej časti sme cieľ nazvali „Kontaktujte nás“ a ako typ cieľa sme vybrali „Udalosť“. Nakoniec sme doplnili detaily cieľa vyplnením kategórie, akcie a označenia. Keďže odoslanie formulára sa nerovná predaju, nebola priradená žiadna hodnota. Môžete sa však rozhodnúť priradiť hodnotu dopytu. Je to jednoducho vec preferencií.
Cieľ: Produkty pridané do košíka
Pridávanie produktov do nákupného košíka je ďalším dôležitým cieľom, ktorý treba sledovať a je predpokladom nákupu. Cieľom je zistiť, koľko ľudí pridáva produkty do nákupného košíka, aby ste to mohli porovnať s tým, koľko z týchto pridaných produktov končí transakciami. Získate tak predstavu o tom, ako často používatelia opúšťajú svoje nákupné košíky.
Existujú dva spôsoby, ako nastaviť sledovanie cieľov pridania do košíka v službe Google Analytics, v závislosti od toho, ako je nastavená vaša stránka elektronického obchodu. Ak sa pri pridávaní produktu do nákupného košíka zobrazí nejaký druh stránky s potvrdením, postupujte podľa rovnakých krokov ako v prípade stránky s potvrdením. Ak však po pridaní produktu do nákupného košíka nebude nasledovať potvrdenie, budete musieť nastaviť ako spúšťanú udalosť pomocou Správcu značiek Google.
Ako nastaviť cieľ pridania do košíka
Pri konfigurácii spúšťača pre udalosť v Správcovi značiek Google budete chcieť ako typ spúšťača vybrať „Kliknutie – všetky prvky“. To zaisťuje, že kliknutie myšou spustí udalosť. Ďalej vyberte „Niektoré kliknutia“ pre to, čo spúšťa spúšťač, a zadajte triedu a podmienky spúšťača udalosti. Pomocou tlačidiel + a – vpravo môžete pridať alebo odstrániť spúšťače podľa potreby.
Kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo „Pridať do košíka“ a výberom položky „Skontrolovať prvok“ môžete vidieť, ako sa tieto nastavenia odrážajú v základnom kóde na vašej stránke.
Po nakonfigurovaní spúšťača udalosti sledovania je váš cieľ pridania do košíka pripravený na spustenie sledovania.
Udalosť: Opustené vozíky
Keď je košík opustený, znamená to, že osoba, ktorá pridala produkt do nákupného košíka, zmenila názor. V priemere, 69,57 % nákupných košíkov je opustených pred uskutočnením nákupu. Vzhľadom na to, že množstvo predajov prepadáva, je opustenie košíka veľmi dôležitou metrikou, ktorú môžu majitelia podnikov elektronického obchodu sledovať.
Stojí však za zmienku, že nástroj ako Jilt, ktorý dokáže reagovať na údaje o opustení košíka, môže byť obzvlášť užitočný. Okrem toho môže Glew.io skutočne ukázať, ktoré produkty najčastejšie zostávajú opustené v nákupnom košíku, a uľahčuje identifikáciu potenciálnych prekážok na ceste kupujúceho. Jilt aj Glew.io sú nástroje, ktoré sú súčasťou Managed WooCommerce na Hostinger.
Ako nastaviť udalosť opusteného košíka
Sledovanie udalostí opusteného košíka sa najčastejšie vykonáva automaticky, keď máte v službe Google Analytics povolený elektronický obchod.
Ak chcete získať prístup k udalostiam opusteného košíka, prejdite na elektronický obchod > Správanie košíka. Nielenže sa zobrazujú prípady opustenia košíka, ale uvidíte aj prípady, kedy sa do košíka nepridajú žiadne produkty, a prípady opustenia pokladne. Cieľom je získať stručnú vizuálnu reprezentáciu toho, koľko predajov sa stratí v rôznych bodoch cesty kupujúceho.
Udalosť: zhliadnutia videa
Videá sú dnes najpopulárnejšou formou digitálneho obsahu s vysokou mierou konverzie, a preto je nastavenie sledovania prehratí videa pre podniky elektronického obchodu dôležité. Pomocou služby Google Analytics a Správcu značiek Google môžete nastaviť sledovanie videí pre inštruktážne/informačné videá, videorecenzie a videá s uvedením produktov, ktoré sú k dispozícii na vašom webe.
Sledovanie udalostí prezerania videa na vašom webe je obzvlášť užitočné v kombinácii s nástrojom na analýzu elektronického obchodu, ako je Glew.io, aby ste získali lepší prehľad zákaznícka analytika. Keď sledujete prehratia videa, môžete tento údaj porovnať s metrikami, ako sú zobrazenia stránky, jedineční návštevníci a konverzie, aby ste získali jasnejší obraz o tom, ako používatelia interagujú s vaším internetovým obchodom.
Ako nastaviť udalosť zobrazenia videa
Najúčinnejším (a najjednoduchším) spôsobom nastavenia udalostí prezerania videa je použitie Správcu značiek Google. A ak sú vaše videá hostené na YouTube, nastavenie Správcu značiek Google trvá len chvíľu.
Na snímke obrazovky vyššie môžete vidieť celkom štandardnú konfiguráciu spúšťača pre udalosť zobrazenia videa. Pre konfiguráciu spúšťača sú vybraté všetky štyri možnosti snímania vrátane percent pokroku v 25-percentných intervaloch, ale môžete ho nastaviť tak, aby sledoval toľko alebo len málo, koľko je pre vás užitočné.
Po dokončení konfigurácie spúšťača by konfigurácia značky pre udalosť zhliadnutia videa mala vyzerať podobne ako na snímke obrazovky vyššie.
Po dokončení nastavenia udalosti zobrazenia videa v Správcovi značiek Google budú tieto udalosti zaznamenané v službe Google Analytics. Inštancie udalostí prezerania videa môžete monitorovať v prehľade udalostí správania.
Hostinger Managed WooCommerce Hosting prichádza spárovaný s Glew.io pre komplexné zákaznícke štatistiky
Hostinger je váš premiérový poskytovateľ hostingu, ktorý ponúka vysokokvalitné plány hostingu zamerané na výkon pre podniky elektronického obchodu akejkoľvek veľkosti. Keď si však vyberiete Hostinger Managed WooCommerce Hosting, nedosiahnete len to najlepšie z hľadiska rýchlosti, výkonu a spoľahlivosti za skvelú cenu: Získavate tiež množstvo doplnkov, ako je Jilt na opustenie košíka a Glew.io, komplexný program na analýzu elektronického obchodu. Ak teda chcete pre svoje rastúce podnikanie v oblasti elektronického obchodu to najlepšie, vyberte si Hostinger Managed WooCommerce Hosting.
Zistite viac a začnite ešte dnes.
