ClickMedia je agentúra špecializujúca sa na marketing sociálnych médií a elektronický obchod. Majú skúsenosti vo všetkých odvetviach vrátane zdravia a krásy, automobilového priemyslu, maloobchodu a cestovného ruchu.
Poslaním ClickMedia je ponúkať nezmyselné, reálne, merateľné výsledky klientom na základe ich cieľov.
Kľúčové veci
- ClickMedia je marketingová agentúra pre digitálne a sociálne médiá so sídlom v Brisbane, ktorá poskytuje služby viac ako 50 klientom na domácom a medzinárodnom trhu.
- Prešli z Sprout Social na Buffer a boli schopní plne nalodiť 50+ klientov v priebehu niekoľkých hodín.
- Ich tím bol plne trénovaný za menej ako týždeň.
- Ročne znížia svoje náklady takmer o 25 %.
ClickMedia Solutions je popredná marketingová agentúra sociálnych médií, ktorá za posledných pár mesiacov čelila neuveriteľnému rastu. Ale aj keď je rast skvelý, vyžaduje si to komplexné a cenovo dostupné nástroje, ktoré vám pomôžu zvýšiť produktivitu vášho tímu.
Hoci výber správneho nástroja môže byť zložitý, výber alternatívy k nástroju, ktorý už používate, môže byť ešte náročnejší.
Narissa Chen, zaneprázdnená manažérka účtov, je súčasťou tímu ClickMedia a teraz je šťastnou používateľkou Buffer. Vráťme sa však na začiatok roka 2019, keď sa ClickMedia začala rozširovať. Narissa a jej tím museli rýchlo vyhodnotiť, či by mali prejsť zo svojho súčasného nástroja sociálnych médií na niečo nové.
V rámci svojej multidisciplinárnej úlohy trávila Narissa svoj deň v kontakte s klientmi; stratégiou marketingových plánov, ktoré im pomôžu splniť ich širšie obchodné ciele. Okrem priamej interakcie so svojimi klientmi Narissa pracovala aj na budovaní viackanálových marketingových kampaní, ktoré zahŕňali e-maily, sociálne médiá a tradičných marketingových dodávateľov.
Pokiaľ ide o sociálne médiá, Narissa a jej tím sa starajú o vytváranie príspevkov na sociálnych sieťach, plánovanie obsahu a zapájanie sa do komunít svojich klientov.
Začnite písať príspevky na sociálnych sieťach, ktoré konvertujú
Z tohto dôvodu bolo pre ňu a jej tím absolútne nevyhnutné mať nástroj, ktorý im umožnil centralizovať všetky svoje aktivity na sociálnych sieťach.
Urobiť to všetko sa však začalo stávať výzvou, pretože zoznam ich klientov rástol.
Tím ClickMedia mal pocit, že nástroj, s ktorým pracoval, nedostáva dostatočnú podporu.
„SproutSocial bol v poriadku… platforma urobila veľa z toho, čo sme pôvodne potrebovali. Keď však naša agentúra naďalej rástla a otáčala sa, oslovili sme, či ich platforma tieto rastúce bolesti napraví. Neustále tam a späť, prihlasovanie sa k ďalším produktom, zmluvám atď., ale problémy sa s nimi nevyriešili.“ (Narisa)
Existovali niektoré funkcie, ktoré agentúra potrebovala, aby mohla pokračovať v raste a zlepšovaní efektivity svojich tímov, no tieto funkcie boli dostupné len za premrštenú cenu.
Narissin tím sa snažil nájsť nástroj, ktorý by im ľahko umožnil robiť nasledovné.
Pridajte viacerých používateľov s rôznymi rolami a prístupovými povoleniami
Rovnako ako mnoho iných agentúr, aj ClickMedia potrebovala riešenie, ktoré by im umožnilo poskytnúť stážistom, kolegom a dokonca aj klientom prístup k rôznym profilom sociálnych médií.
Pre nich majúci schopnosť priraďovať rôzne úrovne povolení bola nevyhnutná funkcia, pretože ich tím neustále rástol a chcel svojim klientom ponúknuť väčšiu transparentnosť.
Vytvorte interné a externé schvaľovacie procesy, ktoré im umožnia komunikovať so svojimi klientmi na jedinej platforme
Pre ClickMedia už nebolo možné používať externé nástroje, ako sú e-maily alebo tabuľky, na vytvorenie procesu schvaľovania obsahu pre svojich klientov.
Základnou funkciou, ktorú ich nový nástroj musel mať, bol solídny systém schvaľovania obsahu.
Okrem ich potreby získať prístup k týmto funkciám bol bod zlomu, ktorý ich podnietil hľadať riešenie:
- Neustále tam a späť komunikovať so službou Sprout Social
- Neustále sa prihlasovať k ďalším produktom, čo dramaticky zvýšilo ich náklady nad to, čo mali v rozpočte, a neumožnilo by im to pohodlne rásť.
- Nedostatok osobnej zákazníckej podpory
ClickMedia začala hľadať alternatívu, ktorá by im jednoducho pomohla:
- Rýchlo škálovať za rozumnú cenu
- Umožnite rýchly a bezproblémový prechod pre všetkých ich klientov a členov tímu
- V prípade potreby jednoducho komunikujte s tímom služieb zákazníkom nástroja
Na základe týchto troch hlavných kritérií ClickMedia preskúmala niekoľko nástrojov sociálnych médií, kým nenašli a nevybrali Buffer.
V ich rušnej digitálnej marketingovej agentúre už Narissa a jej tím poznali problémy spojené s brainstormingom, tvorbou, navrhovaním a zverejňovaním obsahu na rôznych sociálnych sieťach pre niekoľkých klientov.
Vedeli však aj to, že správa sociálnych sietí tam nekončí!
Zahŕňa zapojenie, sledovanie a vytváranie prehľadov. Všetky tieto úlohy si vyžadujú značné množstvo času. Tím ClickMedia vedel, že potrebuje nájsť komplexný nástroj, ktorý by tieto aktivity mohol urýchliť.
Prechod na iný nástroj však v agentúre nie je vždy najjednoduchším rozhodnutím. Veľké agentúry sa často bránia vykonaniu zmeny, pretože predstava začlenenia svojich klientov a tímu do úplne nového nástroja ich desí.
prečo?
Pretože agentúry nemajú luxus času tráviť učením zamestnancov a klientov o úplne novej platforme. Navyše, migrácia všetkých profilov ich klientov na sociálnych sieťach môže byť náročná úloha.
Okrem toho hľadanie správnej alternatívy k existujúcemu nástroju sociálnych médií je už teraz časovo náročné. Vyžaduje si to hľadanie nového nástroja, spustenie skúšobnej verzie, prechádzanie ukážkami… a samozrejme schválenie nového rozpočtu.
ClickMedia sa dozvedela o Buffer po začatí testovania rôznych alternatív. Prekvapivo pre nich nenašli len riešenie, ktoré spĺňalo ich počiatočné požiadavky, ale ponúkalo aj ďalšie pokročilé funkcie, ktoré potrebovali, za zlomok nákladov.
„Nastavenie 50+ klientov v rámci Buffer trvalo len niekoľko hodín. Potom bol všetok personál plne vyškolený a schopný používať platformu do pol týždňa. Naozaj skvelý a celkom bezproblémový prechod na novú platformu!“ (Narisa)
Rozdiel: ľudský dotyk
To, čo pozdvihuje zákaznícku skúsenosť Buffer na skutočne inú úroveň, je ich pochopenie toho, čo zákazníci potrebujú a ako môže platforma pomôcť vyriešiť ich problémové body.
Pre Narissu bol proces začlenenia jej tímu do novej platformy veľkým problémom, ale všetko prebehlo hladko vďaka pomoci Aaron Leeich manažér pre úspech zákazníkov Buffer.
Ale toto je len časť Aaronovej práce.
V spoločnosti Buffer znamená byť manažérom pre úspech zákazníkov viac ako len vytvoriť tím a spustiť platformu. Ide o to, aby mohli ľahko splniť svoje ciele, zjednodušiť si prácu a vyťažiť z každej funkcionality maximum.
O tomto prechode sme sa rozprávali s Aaronom.
Aaron, môžeš nám povedať, ako si sa pripravoval na vstup ClickMedia do Buffer?
„Prechod tímu ClickMedia bol hladký. Ako ich manažér účtu som na začiatku poznal ich bolestivé body, procesy s ich tímom, potreby ich klientov a ako sa im darilo na predchádzajúcej platforme. Tieto poznatky mi dali smer, s ktorým začať, keď sme začali trénovať. Rýchlo sme naplánovali aj následný hovor, aby sme okamžite začali s ich tréningom.“
Čo zahŕňate ako súčasť skúsenosti s nástupom do Buffer?
„Všetko o školení ClickMedia bolo prispôsobené len pre ich tím.
„Začali sme proces registrácie tým, že sme videli, ako fungovali a nastavovali veci počas skúšobného obdobia. Potom som navrhol zlepšenie ich procesov na základe mojich skúseností získaných od iných zákazníkov.
„Napríklad som im odporučil, aby vytvorili priečinky pre každý tím, ktorý spravoval doručenú poštu, pretože tak sú usporiadané ich tímy. To pomáha organizovať členov tímu tým, že im poskytuje prístup a vlastníctvo sociálnych profilov, ktoré im patria.
„Potom sme diskutovali o tom, ako by ich tím mohol využiť proces schvaľovacieho pracovného postupu na schválenie obsahu. Táto konverzácia zahŕňala určenie najlepšieho spôsobu vytvárania obsahu a šetrenia času.
„Tiež som vedel, aká dôležitá je pre nich podpora, a tak som im ukázal, ako naplno využiť ich podporu na podnikovej úrovni. Prostredníctvom tohto plánu môžu dostať odpoveď už za 20 minút (v priemere).
„Naše školenie sme ukončili písaním otázok a odpovedí. Spýtal som sa, či je pre nich niečo dôležité, čo počas súdneho konania nemohli vidieť, aby som vyriešil svoje obavy a uistil sa, že rozumejú všetkým vlastnostiam. Ich tím mal pred stretnutím pripravené otázky, vďaka čomu to bolo také hladké.”
Ako sa CSM od Buffer líši od iných nástrojov?
„Sme spoločnosť na prvom mieste s ľuďmi. Vývoj a používanie nášho nástroja je pre nás samozrejme dôležité, ale pre úplnú spokojnosť našich zákazníkov je to vždy až na druhom mieste.
„Baví ma nadväzovať kontakty s našimi zákazníkmi a vžiť sa do ich situácií. Je to veľmi pokorujúca skúsenosť a vďaka nej si vážim, čo môžem pre našich klientov urobiť. Vždy som tu, aby som vám pomohol.“
Výsledky: Ľahký prechod k vyššej produktivite
Po prechode na Buffer dokázala ClickMedia zvýšiť produktivitu a znížiť náklady takmer o 25 % – bez toho, aby mu chýbali akékoľvek funkcie.
Tím spoločnosti Narissa je teraz dobre vybavený funkciami, ktoré im pomáhajú pokračovať v rozširovaní bez akýchkoľvek obmedzení.
Navyše v spolupráci s tímom Buffer našli skutočného spojenca, ktorý je odhodlaný pomôcť im dosiahnuť ich ciele.
„Práca s Buffer bola skvelá! Od začiatku do konca, naozaj. Nákup našich plánov, onboarding, školenia a následná starostlivosť boli výnimočné. Buffer pre nás neustále ide nad rámec. Ak by sa niekedy vyskytol problém, je tu celý tím pripravený pomôcť včas a my sme za to skutočne vďační.“ (Narisa)
Zistite, čo môže Agorpulse urobiť pre vašu agentúru zaregistrujte sa tu.