Vedeli ste, že angažovaní zákazníci predstavujú a 23% podiel na ziskovosti a raste vzťahu vs. priemerný zákazník?
Čo to znamená? Znamená to, že zainteresovaní zákazníci idú priamo na spodný riadok.
Ako teda zvýšiť zapojenie zákazníkov a zvýšiť predaj? Jedno slovo: personalizácia.
V tomto článku sa dozviete, ako získať údaje o zákazníkoch a premeniť ich online nakupovanie na personalizovanú skúsenosť, ktorá zvyšuje zapojenie zákazníkov a podporuje predaj.
Znie to dobre? Skôr než začneme, pouvažujme nad niekoľkými otázkami.
Čo sú to zákaznícke údaje? A prečo by vás to malo zaujímať?
Údaje o zákazníkoch sú akékoľvek informácie o vašich zákazníkoch, ktoré zdôrazňujú, ako používajú váš produkt alebo službu, ako aj to, ako sú (alebo nie) v interakcii s vašou značkou.
Údaje o zákazníkoch majú niekoľko mien, vrátane:
- údaje o životnom cykle zákazníkov
- analytické údaje
- údaje o správaní
- digitálne marketingové údaje
- údaje o udalosti
Nech už ich nazvete akokoľvek, tieto poznatky sú kritické (a rovnako tak aj uchovávanie údajov o zákazníkoch).
Kľúčom k pochopeniu vášho trhu je vedieť, aké produkty si zákazník prezeral vo vašom elektronickom obchode, na aké vstupné stránky sa dostal, aké hovory uskutočnil predaj alebo akékoľvek iné interakcie s vašou stránkou.
Aký druh údajov môžem zbierať?
Vo svojom obchode WooCommerce môžete zhromažďovať všetky druhy používateľských údajov vrátane:
- počet uskutočnených objednávok
- dátum prvej a poslednej objednávky
- celoživotná hodnota zákazníka
- fakturačná krajina, štát a mesto
- odoslaných recenzií produktov
Ako zbierať údaje o zákazníkoch
Pri zhromažďovaní týchto informácií môžete postupovať tromi rôznymi spôsobmi:
- priamo pýtať zákazníkov
- nepriame sledovanie zákazníkov
- používanie iných zdrojov zákazníckych údajov na vaše vlastné
Ideálne je použiť zmes všetkých troch.
Takže máte všetky tieto údaje. Teraz čo? Je čas pochopiť zapojenie zákazníkov.
Zapojenie zákazníka 101
Zapojenie zákazníka je spojenie medzi spotrebiteľmi a vašou spoločnosťou alebo značkou prostredníctvom vašich kanálov. Môže prísť vo forme reakcií, interakcií alebo celkovej zákazníckej skúsenosti. Zapojenie zákazníkov je o prinútení vašich zákazníkov, aby interagovali s vašou značkou.
Ak sa to urobí dobre, je to silná a stabilná stratégia rastu. Solídna stratégia zapájania zákazníkov nielen podporuje rast, ale tiež zvyšuje lojalitu značky.
Existujú rôzne typy angažovanosti vrátane kontextovej, pohodlnej, emocionálnej, sociálnej a po nákupe.
Zameranie na zapojenie zákazníkov sa otáča okolo obchodného modelu kupujúci-predávajúci. Vy ako spoločnosť sa už nesnažíte získavať príjmy od svojich zákazníkov, ale namiesto toho im vytvárate hodnotu.
Správne zapojenie zákazníkov vedie k skvelým zákazníckym skúsenostiam, pomáha zjednodušiť zákaznícku podporu a môže dokonca viesť k presvedčivému originálnemu obsahu.
Chcete si vybudovať verného zákazníka? Pozrite si tieto stratégie zapájania zákazníkov:
- uprednostňovať zákaznícku skúsenosť
- mať značku, ktorú vaše publikum pozná
- zapojiť sa do sociálnych médií
- vytvárať užitočný obsah, ktorý chcú ľudia čítať
- počúvať a reagovať na spätnú väzbu
Ale čo ak chcete zaujať tým, že budete hovoriť priamo o individuálnych potrebách zákazníka?
Zadajte Prispôsobenie e-mailu
Prispôsobenie e-mailu je, keď používate údaje odberateľov na prispôsobenie e-mailovej komunikácie a odosielate odberateľom iba relevantný obsah. Vďaka tomu majú pocit, že hovoríte priamo s nimi, ako s dôveryhodným priateľom.
Prispôsobenie správ pre zákazníkov môže pomôcť posunúť ihlu. V skutočnosti je to dokázané zvýšiť otvorené sadzby až o 50 %.
Kľúčové je zhromažďovanie údajov o predplatiteľoch a ich segmentácia do podrobnejších zoznamov. Nikto nechce byť cieľom masového marketingu.
5 spôsobov, ako prispôsobiť svoje e-maily a zvýšiť predaj
Pamätáte si všetky používateľské údaje, ktoré ste zhromaždili? Mená vašich zákazníkov, ponuky, ktoré sa im páčia, a čo si u vás v minulosti objednali? Teraz je čas použiť tieto údaje a prispôsobiť svoje e-mailové kampane.
1. Vaša kópia
Použite prispôsobený predmet a kópiu e-mailu.
Rozprávajte sa so svojimi zákazníkmi, ako by ste sa rozprávali s priateľom. Dostanete lepšiu odpoveď a vytvoríte si lepší vzťah.
Napríklad tento e-mail od poskytovateľa údajov B2B môže byť komukoľvek:
Je to dosť všeobecné a v skutočnosti nehovorí s príjemcom. Tento e-mail od spoločnosti Zapier sa však priamo obracia na zákazníka.
Použitie mena – v tomto prípade krstného mena – poskytuje priateľský tón spolu s užitočnými informáciami.
2. Vaše snímky
Prispôsobenie obrázkov, ktoré zobrazujete zákazníkom, je skvelý spôsob, ako zvýšiť angažovanosť.
Zmeňte obrázky na základe dostupných údajov, ktoré máte. Napríklad zmeňte snímky tak, aby odrážali miesta pre zákazníkov v rôznych častiach sveta.
Alebo ako Booking.com, môžete zmeniť obrázky na základe nedávnej aktivity vyhľadávania.
3. Vaše ponuky
Keď budete mať dostatok údajov, môžete vytvárať profily zákazníkov a potom zákazníkom zobrazovať ponuky, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou zabezpečia zapojenie.
Ak prevádzkujete obchod s oblečením, nemalo by zmysel propagovať ponuky na dámske opasky zákazníkom, ktorí si kúpili len pánske nohavice. Alebo, ak ste cestovateľská stránka, propagujte balíčky rodinnej dovolenky zákazníkom, ktorí si kupujú iba jednotlivé letenky. Nemusí to byť také jednoznačné ako tieto príklady. Uprednostnite najrelevantnejšie propagácie.
Vzdelávacia spoločnosť Valné zhromaždenie poskytuje kurzy dizajnu, produktového manažmentu a marketingu. Pri propagácii svojich voľných zdrojov zdôrazňujú konkrétne témy.
Vaša ponuka je len taká dobrá ako ľudia, ktorým ju ukazujete.
4. Vaše odporúčania týkajúce sa produktov
Odporúčania produktov ponúkajú skvelú príležitosť, ako primäť zákazníkov k ďalším nákupom. Pravdepodobnosť môžete zvýšiť aj používaním údajov o zákazníkoch na odporúčanie produktov, ktoré budú skutočne chcieť.
Tieto informácie môžete získať z minulých nákupov, osobných preferencií alebo ak máte funkciu zoznamov želaní.
Amazon vkladá položky zo zoznamov želaní zákazníkov do e-mailov.
S pomocou poskytovateľa e-mailového marketingu ako Mailchimp alebo Campaign Monitor, môžete do svojich kampaní integrovať údaje o zákazníkoch.
Pomocou týchto údajov sa vytvárajú relevantnejšie e-mailové kampane s vyššou konverziou. Navyše buduje dôveru potrebnú pre dlhodobý vzťah, ktorý zvyšuje celoživotnú hodnotu zákazníka.
5. E-maily o opustení košíka
Vedeli ste, že opustené vozíky predstavujú obrovské množstvo 4 bilióny dolárov ušlých príjmov každý rok?
Vy (a váš web) ste už vykonali tvrdú prácu. Priviedli ste zákazníka na svoj web, nasmerovali ste ho na produkt, on si vybral a pridal ho do košíka. Potom sa z akéhokoľvek dôvodu rozhodli nedokončiť svoju objednávku.
Nechcete nechať výnosy takto na stole, a preto ich pobídnite e-mailom o opustení košíka, aby znovu získali svoj nákup.
Nemusí to byť zložité. Stačí poslať jemné pripomenutie.
Pravdepodobnosť e-mailov o opustení košíka zvýšite, keď si tieto pripomienky prispôsobíte na základe údajov o zákazníkoch. Použitie ich mena je dobrým miestom, kde začať. Môžete tiež ponúknuť zľavu alebo súvisiace produkty, aby ste ich ešte viac prilákali.
Posuňte vaše údaje ďalej
Takže ste zhromaždili všetky tieto údaje o zákazníkoch, analyzovali ich a prispôsobili svoje e-mailové kampane. Teraz čo?
Vyberte si nejaké metriky elektronického obchodu, na ktorých sa budete orientovať. Budete chcieť sledovať a merať svoj pokrok, aby ste sa mohli zlepšovať.
Nesledujte príliš veľa cieľov. Príliš veľa sledovania môže viesť k paralýze analýzy – trávite príliš veľa času pozeraním sa na čísla a málo času implementáciou. Ide o vyvažovanie.
Zamyslite sa nad otázkami, na ktoré chcete odpovedať, a potom postupujte späť.
Nájdenie odpovedí na tieto otázky pomôže vašej firme rásť a pomôže vám zvýšiť angažovanosť vašich zákazníkov.
Ako zbieranie údajov o zákazníkoch prispieva k úspechu
Zhromažďovanie údajov o zákazníkoch je nekonečná úloha, ale ich zhromažďovanie, uchovávanie a analýza môže byť kľúčom k premene vášho podnikania na dlhodobý a ziskový podnik.
Je to jednoduchá rovnica:
Customer Data + Customer Engagement = Predaj
Získajte namiesto toho službu typu všetko v jednom
Namiesto kupovania alebo zostavovania jednotlivých nástrojov na budovanie zapojenia zákazníkov ušetrite čas a peniaze s plne spravovaným hostingom WooCommerce od spoločnosti Hostinger, ktorý prichádza s analytickými riešeniami a riešeniami na opustenie košíka.
Pozrite si naše plány, ako začať už dnes.
