Ako môžem zvýšiť predaj a lojalitu pomocou e-mailov životného cyklu elektronického obchodu?

Tu je ohromujúca štatistika: v roku 2018, odhad 281 miliárd e-mailov bude odoslaná. Áno, to je miliarda s B. Na celom svete je online asi tri a pol miliardy ľudí, takže to znamená, že každý z nás dostane v priemere viac ako 80 e-mailov denne.

Ako môžete očakávať, že váš obchod prerazí všetok ten hluk?

Jedným z najlepších spôsobov, ako upútať pozornosť vašich zákazníkov, je cez e-maily životného cyklu. Tieto e-maily sú automaticky založené na správaní zákazníkov na vašom webe a majú . Poskytujú zákazníkom včasné a relevantné informácie alebo pomoc a umožňujú vám vyžiadať si spätnú väzbu, aby ste mohli zlepšiť nákupné skúsenosti na vašej stránke.

Údaje ukazujú, že zákazníci využívajú e-maily počas životného cyklu častejšie ako iné druhy e-mailov. V porovnaní s inými komunikačnými kanálmi, ako sú sociálne médiá a vyhľadávanie, e-mail prináša lepšie miery konverzie a poráža všetkých konkurentov z hľadiska návratnosti investícií. To znamená, že e-maily počas životného cyklu nie sú cenné len pre vašich zákazníkov; majú tiež veľkú hodnotu pre váš obchod.

E-maily, ktoré poskytujú hodnotu, vynikajú medzi tými 80, ktoré prichádzajú do našich schránok každý deň – pre obchody je samozrejmé, že svojim zákazníkom posielajú kompletnú sadu e-mailov počas životného cyklu. Poďme sa pozrieť na niektoré z najdôležitejších e-mailov životného cyklu, ktoré by mal posielať každý obchod.

E-maily na obnovenie košíka

E-maily týkajúce sa životného cyklu zapájajú zákazníkov počas ich nákupnej cesty vo vašom obchode a e-maily na obnovenie opusteného košíka sú často vašou prvou príležitosťou spojiť sa so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu.

Nevyhnutná pravda pre elektronické obchody je taká 7 z 10 nákupných košíkov je opustených pred kúpou. To znamená, že väčšina vašich zákazníkov opustí váš obchod bez konverzie, vrátane tých, ktorí dokonca vložili položku do košíka.

Nie je však všetko stratené – veľkú časť týchto príjmov môžete získať späť prostredníctvom e-mailu. Naše interné údaje ukázali, že e-maily na obnovenie majú mieru konverzie 15 – 20 %. Výsledkom je, že kampane na obnovenie košíka majú jeden z najvyšších pomerov návratnosti investícií k vynaloženej námahe pre e-maily počas životného cyklu. Spustenie kampane nevyžaduje veľa a potenciálna návratnosť je obrovská.

Čítať:  Ako sledovať TikTok naživo bez účtu

Na základe interného konverzného pomeru, ak váš obchod každý mesiac dosiahne tržby vo výške 10 000 USD, vaše kampane na obnovu by mali priniesť medzi

Ako teda tieto e-maily vedú k toľkým predajom? E-maily na obnovenie opusteného košíka sú užitočné, pretože zákazníkom poskytujú viacero funkcií:

  • Pripomienka: Umožňujú zákazníkom, ktorí boli pri nákupe rozptyľovaní, že ich košík stále čaká.
  • Podpora: Svojich zákazníkov môžete nasmerovať na užitočné zdroje podpory alebo zásady (prekonávanie námietok pri nákupe) a vyžiadať si cennú spätnú väzbu, aby ste odhalili problémy vo svojom nákupnom lieviku.
  • stimul: Zákazníkom môžu poskytnúť dôvod na dokončenie nákupu, ako je bezplatná doprava, časovo obmedzené ponuky alebo zľavové kódy.
  • Posilňovač hodnoty: Zahrnutím upsells, cross-sells alebo kupónov pre súvisiace položky môžu e-maily na obnovenie košíka urobiť platbu pre zákazníkov atraktívnejšou a hodnotnejšou pre majiteľov obchodov.

Najlepšie e-maily na obnovenie neposielajú zákazníkom okamžite kupón alebo ponuku. Namiesto toho použite svoje e-maily na obnovenie na odhalenie alebo zmiernenie akýchkoľvek potenciálnych problémov s pokladňou a použite zhromaždené údaje na zdokonalenie predajného lievika a zníženie miery opustenia.

Existuje mnoho dôvodov, prečo ľudia opúšťajú nákupné košíky, od neočakávaných nákladov (napríklad vysoké poštovné alebo dane), komplikovaných pokladní, mätúcich pravidiel alebo rozptyľovania v reálnom svete. Kampane na obnovenie opusteného košíka sú kritickou súčasťou vašej sady nástrojov predaja a môžu vám pomôcť odhaliť problémy, ktoré po vyriešení povedú k dokončenejším predajom z vášho obchodu a šťastnejším zákazníkom.

Uvítacie e-maily

Pre kamenných predajcov je jednoduché poskytnúť zákazníkom osobnú skúsenosť. Budovanie vzťahu s nakupujúcim, keď ho máte zoči-voči, je jednoduché. Online, kde o zákazníkoch nemusíte veľa vedieť alebo s nimi skutočne komunikujete v reálnom čase, to môže byť oveľa zložitejšie.

Uvítacie e-maily sú vynikajúcim spôsobom, ako používateľom vytvoriť osobnú skúsenosť. Vždy, keď sa zákazníci zaregistrujú do vášho zoznamu e-mailov, založia si účet na vašej stránke alebo dokončia svoj prvý nákup, pošlite im uvítací e-mail.

Väčšina majiteľov obchodov nepovažuje tieto e-maily za príležitosť na predaj, ale to môže byť chyba. Uvítacie e-maily prinášajú o 320 % vyššie výnosy na e-mail ako iné propagačné e-maily. Vďaka nim budú vaše budúce e-maily užitočnejšie, pretože ľudia, ktorí dostávajú uvítacie e-maily, si s väčšou pravdepodobnosťou prečítajú budúce e-maily z vášho obchodu.

Tieto e-maily sú často jednou z prvých príležitostí, ktoré máte, aby ste zákazníkom predstavili výpredaje, zľavy alebo obľúbené produkty. Čo je však dôležitejšie, uvítacie e-maily sú príležitosťou, ako začať budovať osobný vzťah so svojimi zákazníkmi.

Čítať:  Ako odpojiť Facebook od Instagramu

Najlepšia séria uvítacích e-mailov má niekoľko kľúčových charakteristík:

  • Buďte osobný a personalizujte čo najviac. Začnite tým, že oslovíte príjemcu menom, ak ho máte.
  • Zhromažďujte cenné údaje o segmentácii. Uvítacie e-maily majú byť osobné, takže vyžiadanie si osobných informácií, ako sú obľúbené produkty vašich zákazníkov alebo kde našli vašu stránku, sa očakáva a neskôr vám veľmi pomôže. Môžete dokonca začať tým, že požiadate o mesiac narodenia, aby ste mohli zdieľať narodeninové odmeny.
  • Keď už hovoríme o budúcich e-mailoch, popíšte, ako plánujete kontaktovať zákazníka v priebehu času. Vítate ich v zozname e-mailov? Dajte im vedieť, ako často posielate a aký druh obsahu je zahrnutý. Predbežné nastavenie očakávaní pomôže neskôr s udržaním a otvorenými sadzbami.
  • Držať sa jeden cieľ—Či už ide o predaj, položenie otázky, ponúknutie zľavy atď., mali by ste mať jeden cieľ a jedinú výzvu na akciu (CTA), aby ste k tomu čitateľov priviedli.

Vyberte si jednu CTA a držte sa jej. Môže byť lákavé zamerať sa na odporúčanie produktu na uvítací e-mail, ktorý je určený na zhromažďovanie informácií o používateľovi, ale pravdepodobne dosiahnete lepšie výsledky, ak sa v e-maile zameriate na jednu vec.

E-maily so žiadosťou o spätnú väzbu

Vytvorenie spätnej väzby so zákazníkmi je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môžete urobiť pre zabezpečenie úspechu vášho obchodu. Pravidelné žiadanie o spätnú väzbu je jediný spôsob, ako pochopíte potreby – a čo je dôležitejšie, frustráciu – vašich zákazníkov. Tieto informácie sú nevyhnutné na zlepšenie vašej zákazníckej skúsenosti.

Úspech vašich e-mailov so žiadosťou o spätnú väzbu je spojený s vašou e-mailovou stratégiou v rámci životného cyklu. Pamätáte si, keď som povedal, že by ste mali používať uvítacie e-maily na nastavenie očakávaní? Ak si zákazník objedná niečo z vášho obchodu a potom o sedem dní neskôr odošlete žiadosť o spätnú väzbu, je pravdepodobné, že na objednávku zabudol a žiadosť ignoroval. Ak ste poslali uvítací e-mail, v ktorom ste predstavili váš obchod a uviedli očakávania týkajúce sa vášho vzťahu, mohli by ste byť viac na čele a oni by mohli byť ochotnejší odpovedať.

Čo teda patrí k vynikajúcemu e-mailu so žiadosťou o spätnú väzbu?

  • Buďte osobný: Pamätajte, že žiadate svojich zákazníkov o pomoc, takže ich oslovenie menom alebo odkaz na niektoré kľúčové detaily ich účtu alebo nedávnej histórie objednávok pomôže pritiahnuť zákazníkov.
  • Buďte relevantní: Použite segmentáciu a údaje o objednávkach na ďalšie prispôsobenie e-mailu a urobte ho tak, aby bol pre zákazníka hyperrelevantný, kedykoľvek je to možné. Požiadať o spätnú väzbu o „vašej objednávke“ nie je také presvedčivé ako požiadať o spätnú väzbu na „bezdrôtové slúchadlá do uší candy apple red“, ktoré si zákazník práve objednal. Odporúčame obchodníkom, aby v rámci predmetu e-mailu použili názov produktu v objednávke (ktorý môžeme dynamicky vkladať).
  • Buďte včas: Načasujte svoje žiadosti o spätnú väzbu tak, aby sa zhodovali s tým, kedy zákazník dostane svoju objednávku. Dá vám zákazník spätnú väzbu na pár topánok, ktoré ešte nedostal? Nie – pokúste sa získať spätnú väzbu približne v čase, keď by tam mala byť objednávka, a pridajte oneskorenie, ak zákazník potrebuje čas na použitie vášho produktu.
  • Buďte struční: Zvyčajne je najlepšie zostať pri položení jedinej otázky. Určite môžete zákazníkov požiadať, aby vyplnili podrobnejší zákaznícky prieskum, ale možno nebudete mať veľkú odozvu, pokiaľ nebudete motivovať k účasti (napr. kódom kupónu na vyplnenie).
  • Byť jasný: Rovnako ako v prípade uvítacích e-mailov, majte jednu, jasnú výzvu na akciu. Požiadajte o spätnú väzbu alebo inzerujte alebo obchodujte alebo odporučte nové produkty – nesnažte sa robiť všetko naraz.
Čítať:  Buffer vyhráva prvé miesto v 13 cenách G2

E-maily so spätnou väzbou sú tiež skvelým spôsobom, ako získať sociálne dôkazy, ako sú recenzie produktov alebo referencie, ktoré pomáhajú zvyšovať budúci predaj. Výskum ukazuje, že recenzie produktov sú jedným z najdôležitejších faktorov ovplyvňujúcich nákupné rozhodnutia.

Ako je uvedené vyššie, môžete použiť odmeny (napríklad kódy kupónov) na podnietenie účasti na prieskumoch spätnej väzby. Ale buďte opatrní, pokiaľ ide o recenzie – väčšina platforiem chce, aby ste o recenzie požiadali, no mnohé vám neumožňujú povzbudiť ich niečím, čo má materiálnu hodnotu, ako je napríklad kód kupónu alebo bezplatná doprava.

Keď budete mať všetku spätnú väzbu, musíte ju uviesť do činnosti. Vypracujte plán na organizáciu, analýzu a uvedenie spätnej väzby od zákazníkov do praxe, aby ste zlepšili svoju zákaznícku skúsenosť.

E-maily po nákupe

Po zakúpení pravdepodobne pošlete potvrdenie objednávky alebo potvrdenie, ale môžete (a mali by ste!) posielať ďalšie následné e-maily. Tieto e-maily sú fantastickou príležitosťou na získanie hodnotnejších údajov o segmentácii o vašich zákazníkoch a poskytujú zákazníkom užitočné informácie, ktoré zlepšujú ich skúsenosti s vaším obchodom.

Následné e-maily po nákupe môžu poskytnúť priame aj nepriame príležitosti na výnosy pre váš obchod. Môžete ich použiť na zahrnutie hodnotných dodatočných predajov produktov, krížových predajov alebo odporúčaní a získané informácie môžete použiť na zlepšenie svojho obchodu a viesť k vyšším mieram konverzie a väčším priemerným hodnotám objednávok.

Čítať:  6 najlepších spôsobov, ako dostať zaplatené za reklamu na vašom aute

Tu sú niektoré z e-mailov po nákupe, ktoré môžete odoslať:

  • Dostať spätnú väzbu: Opýtajte sa svojich zákazníkov na ich skúsenosti s pokladňou a použite tieto informácie na zlepšenie vášho predajného lievika a zvýšenie miery konverzie.
  • Odmena za vernosť: Poskytnite svojim najlepším zákazníkom špeciálne ponuky, ako je bezplatná doprava alebo kódy kupónov na budúce objednávky. Alebo spustite vernostný program.
  • Krížový obchod: Dajte zákazníkom vedieť, že predávate ďalšie položky súvisiace s tým, ktorý si práve kúpili. Ak si napríklad zákazník práve kúpil nové posteľné obliečky, nasmerujte ho na výber obliečok na vankúše alebo prikrývky.
  • Oznamy: Informujte svojich zákazníkov o nových produktoch alebo pripravovaných sezónnych výpredajoch.
  • Pripomenutia: Povedzte zákazníkom, keď je čas doplniť zásoby položiek, ktoré si často objednávajú viackrát.
  • Znova zapojiť: Pre zákazníkov, ktorí si neobjednali do 45 – 60 dní (závisí to od vášho obchodu a toho, čo predávate), sa ich pokúste získať späť pomocou špeciálnych ponúk.

Alebo môžete byť kreatívnejší: tu je následný e-mail odoslaný doručovacou službou liehovín Drzly ktoré pošlú ľuďom, ktorí si zakúpia darčekovú objednávku, ktorá je navrhnutá tak, aby podnietila viac darov (alebo si len objednali pre seba):

Rovnako ako uvítacie e-maily by mali mať aj vaše následné e-maily po nákupe jeden cieľ. Ak sa pokúsite naskladať viacero požiadaviek do jedného e-mailu, nebude to ani zďaleka také efektívne ako zameranie sa na jednu výzvu na akciu.

Používanie e-mailov životného cyklu na zvýšenie výnosov

Podľa Monetate, miery konverzie e-mailov sú 4,25 %. To je výrazne viac ako pri iných komunikačných kanáloch (0,59 % pre sociálne siete a 2,49 % pre vyhľadávanie), vďaka čomu je e-mail jedným z vašich najdôležitejších a najužitočnejších predajných kanálov.

Odosielanie automatických e-mailov o životnom cykle je samozrejmosťou pre každý obchod a môžete posielať oveľa viac, než len štyri typy e-mailov spomenuté vyššie.

Hostite svoj online obchod s Hostinger

S plne spravovaným hostingom Hostinger získate vybrané nástroje, ktoré vám pomôžu rozšíriť vaše podnikanie – nielen ho rozbehnúť. Vďaka vysokým rýchlostiam, prísnemu zabezpečeniu a okamžitej škálovateľnosti vám spravovaný WooCommerce od Hostinger môže pomôcť rozšíriť vaše podnikanie online.

Vyskúšajte plne spravovaný hosting WooCommerce ešte dnes.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE