Ako napísať prepravnú politiku pre malé podniky

Pravidlá prepravy a vrátenia sú životne dôležité až na dno línia elektronického obchodu.

Mnoho obchodov s elektronickým obchodom vytvára svoje pravidlá prepravy a vrátenia pre malé podniky tak, ako ľudia podpisujú svoje mená po nákupe kreditnou kartou – bez veľkého premýšľania (a v podstate len preto, že musia).

Nielenže ovplyvňujú nákupné rozhodnutia na strane zákazníka, ale majú aj dominový efekt na vaše zásoby a riadenie dodávateľského reťazca. A efekt dobrej (alebo zlej) politiky sa často prehliada.

To je dôvod, prečo zdieľame všetky podrobnosti, prečo všetky podniky elektronického obchodu potrebujú a úspešná politika prepravy a vrátenia tovaru a ako si ho vytvoriť pre svoj obchod.

Prečo potrebujete jasné pravidlá dopravy pre malé firmy

Doručovanie pre malé podniky by sa nemalo považovať za dodatočný nápad. Existujú tri hlavné dôvody potrebujete pravidlá prepravy a vrátenia, ktoré sú jasné a ľahko dostupné.

1. Vaši zákazníci to hľadajú

Možno si myslíte, že zákazníci nechcú čítať túto nudnú sekciu na vašom webe, no opak je v skutočnosti pravdou. Zákazníci nakupujúci online veľmi sa starajte o pravidlá prepravy a vrátenia tovarua pravdepodobne vyhľadajú vaše.

Podľa National Retail Federation, toľko ako 65 % zákazníkov v skutočnosti si pred pridaním čohokoľvek do košíka vyhľadajte prepravné pravidlá obchodu.

Čítať:  14 najlepších kníh o rozpočtovaní

2. Zlé pravidlá prepravy sú vinníkom opustenia košíka

Obávaný fenomén, keď zákazníci opúšťajú obchod bez toho, aby dodržali nákup položiek v košíku, sa deje rýchlosťou asi 75%.

Dva z najbežnejších dôvodov opustenia košíka súvisia s prepravou a vrátením tovaru: Buď neexistuje jasná možnosť expresného doručenia, alebo sa pravidlá vrátenia považujú za „neuspokojivé“.

3. Dobrá prepravná politika šetrí čas vám aj vašim zákazníkom

Keď zákazník nemôže nájsť vaše pravidlá dopravy, je ťažké ich pochopiť alebo jednoducho neposkytujú dostatok informácií, môžu sa stať dve veci: Zákazník môže opustiť váš obchod alebo môže kontaktovať vašu spoločnosť, aby získal odpovede.

Zatiaľ čo druhá možnosť je určite vhodnejšia, znamená to, že váš tím strávi veľa času vybavovaním otázok o dodaní a vrátení. To je čas, ktorý by mohli minúť na aktivity zamerané na väčší zisk.

Ako napísať skvelú prepravnú politiku

Môžete sa uchýliť k generátoru prepravnej politiky pre malé podniky alebo si stiahnuť všeobecnú šablónu prepravnej politiky, ktorá pokryje vaše základy. Ale ak ste tu, pravdepodobne budete chcieť napísať skvelú politiku, ktorá si vyžaduje viac myslenia a úsilia.

Tu je to, čo môžete urobiť napíšte skvelé pravidlá dodania a vrátenia.

Pri vytváraní pravidiel uprednostňujte služby zákazníkom

Pokiaľ ide o vytváranie „masa“ vašej politiky (tj čo je povolené a čo nie), je najlepšie myslieť na to, najprv zákazníci a spodný riadok druhý.

Počuli ste, že to stojí päťkrát toľko na získanie nového zákazníka než ponechať existujúcu, však? Jedným z najlepších spôsobov, ako si udržať zákazníkov, ktorí už od vás nakupujú, je mať tak veľkorysé pravidlá prepravy a vrátenia tovaru, ako len môžete. Samozrejme, stále sa chcete uistiť, že vaša politika dáva finančný zmysel.

Hľadajte spôsoby, ako to urobiť lepšie ako vaša konkurencia

Rovnako ako v každom aspekte podnikania by ste si mali byť vedomí toho, ako sa to robí konkurenti riešia prepravu a vrátenie tovaru. Odtiaľ hľadajte spôsoby, ako by ste mohli zlepšiť to, čo ponúkajú.

To nemusí znamenať ponúkanie štedrejších pravidiel prepravy a vrátenia (aj keď by to mohlo). Môže to znamenať len komunikujúce politika lepšie, robiť to jednoduchšie nájsť, alebo ísť vyššie a ďalej s poskytnutými informáciami.

Čítať:  Ako sa pripojiť k telegramovej skupine pomocou QR kódu

Pri nákupe online zvážte otázky týkajúce sa dopravy a vrátenia tovaru

Už ste si niečo kúpili online – pravdepodobne veľakrát. Keď si teda sadnete, aby ste si vytvorili pravidlá pre dodanie a vrátenie tovaru, vráťte sa do momentu, keď ste nakupovali v elektronickom obchode, a spomeňte si, aké pochybnosti a otázky ste mali.

Je pravdepodobné, že vaši zákazníci budú mať podobné otázky týkajúce sa vášho obchodu. Prinajmenšom vás pravdepodobne napadlo:

  • Ak by ste mohli tovar vrátiť, ak sa vám nepáčil
  • Kedy vám tovar dorazí
  • Ak by ste dostávali aktualizácie o doručení
  • Kto by to doručoval

Uistite sa, že ste odpovedali na všetky otázky vo svojej vlastnej politike.

Napíšte jasné pravidlá dopravy pre malé firmy vo svojom hlase značky

Ak vaša politika prepravy a vrátenia znie, ako keby to napísal právnik, vaši zákazníci budú prinajlepšom trochu frustrovaní zo snahy pochopiť ich. V najhoršom prípade to budú považovať za neúprimné alebo strašidelné.

Nie je zlý nápad, aby právnik preveril vašu politiku pred zverejnením, len aby ste sa uistili, že v nej nie sú žiadne medzery. Stále by sa však mala čítať ako zvyšok obsahu vašich webových stránok a mala by byť napísané konverzačne a hlasom vašej značky.

5 znakov úžasných pravidiel dodania a vrátenia

Máte už politiku dodania a vrátenia? Uistite sa, že spĺňa nasledujúce kritériá.

1. Je ľahké nájsť

Neskrývajte pred zákazníkmi svoje pravidlá dodania a vrátenia. Umiestnite ho tam, kde očakávajú, že ho nájdu. Zvyčajne je to vo vás päta webovej stránky (ako v príklade nižšie z Sklad jogy). Bonusové body, ak ich zahrniete pri pokladni alebo na produktových stránkach.

2. Je ľahko čitateľný a zrozumiteľný

Udržujte jednoduchý jazyk, krátke vety a usporiadajte informácie. Skvelé politiky sú vizuálne navrhnuté tak, aby boli odstrediteľné. Môže to vyzerať ako vloženie informácií do tabuľky pomocou nadpisov a podnadpisov alebo formátu FAQ.

3. Stanovuje jasné očakávania

Keďže malé obchody nemajú takú dôveryhodnosť ako veľké značky, doprava pre malé podniky je mimoriadne dôležitá. Preventívne odpovedzte na všetky otázky, ktoré môžu mať vaši zákazníci, aby nevznikli žiadne šedé oblasti.

Bežné otázky, na ktoré treba odpovedať v pravidlách dodania

  • kam posielate?
  • Posielate do zahraničia?
  • Ako dlho trvá doručenie tovaru?
  • Koľko stojí doprava?
  • Ponúkate dopravu zadarmo?
  • Môžete kombinovať dopravu na viac ako jednu položku?
  • Dávate do balíka účtenky/faktúry?
Čítať:  Webová stránka tehál a malty: Presun tehál na internet

Bežné otázky, na ktoré treba odpovedať v pravidlách vrátenia

  • Je potrebné tovar vrátiť v pôvodnom obale?
  • Kto je zodpovedný za vyplácanie S&H?
  • Koľko dní od doručenia je možné vrátiť tovar?
  • Čo sa stane, ak príde tovar poškodený?

4. Je to On-Brand

Nenechajte si ujsť príležitosť naplňte svoje zásady hlasom vašej značky. Je to skvelý spôsob, ako si u svojich zákazníkov vybudovať väčšiu dôveru. Zásady sa budú zákazníkom zdať skôr známe ako strašidelné právne predpisy. Zákazníci si tiež uvedomujú, že ste venovali čas tvorbe pravidiel – a veria, že vám záleží na ich skúsenostiach.

5. Je to akčné a čestné

Uistite sa, že čokoľvek napíšete vo svojich pravidlách pre dodanie a vrátenie tovaru, vždy to dokážete dodržať. V opačnom prípade sa začnú šíriť správy, že váš obchod nie je dôveryhodný.

Obdivuhodné príklady prepravnej politiky od malých podnikov elektronického obchodu

Ak stále neviete nájsť správne slová alebo formát pre vaše pravidlá dodania a vrátenia, vybrali sme pre inšpiráciu štyri príklady pravidiel dopravy, ktoré máme radi.

1. Razené

Tu je toto značka papiernictva navrhnutá umelcom robí správne:

  • Svoju prepravnú stránku predstavujú špeciálnym sloganom značky: „Skvelý dizajn doručený priamo k vašim dverám.“
  • Poskytujú ľahko vyhľadateľné karty pre „US“ a „medzinárodnú“ prepravu, pretože tieto informácie sú odlišné.
  • Zahŕňajú rôzne prepravné náklady na položky rôznej veľkosti – s jasnými štítkami.
  • Vysvetľujú, ako sú ich produkty balené, pretože niektoré položky sú krehké.
  • Výslovne uvádzajú, že súčasťou balenia nie je žiadna faktúra ani cena, pretože môže ísť o darček.

2. Dearborn Denim & Apparel

Toto Denimová spoločnosť americkej výroby tiež robí niekoľko vecí správne:

  • Ponúkajú pripomienku hlavnej hodnotovej ponuky spoločnosti, že ich odevy vyrába malý tím odborníkov: „Vaša objednávka sa odosiela priamo z našej šijacej podlahy, nie cez dropshipper alebo sklad.“
  • Na vyjadrenie obáv používajú humanizujúci jazyk: „Niektoré objednávky môžu byť oneskorené z dôvodu dočasného nedostatku konkrétneho štýlu alebo veľkosti. Uisťujeme vás, že budeme tvrdo pracovať na tom, aby sa tieto položky dostali do výroby a dostali sa k vám čo najrýchlejšie.“
Čítať:  11 dôvodov, prečo si vývojári WooCommerce vybrali Cl...

3. Willov vegánsky obchod

Spoločnosť zaoberajúca sa vegánskou obuvou a odevmi vo Veľkej Britániitento obchod má vynikajúcu prepravnú politiku:

  • Usporiadajú svoje tri možnosti dopravy v prehľadnej tabuľke.
  • Zahŕňajú dátumy, kedy by sa očakávalo doručenie balíkov v závislosti od typu zásielky (namiesto 2 až 3 týždňov). Zákazník tak nemusí počítať sám.
  • Používajú interaktívnu rozbaľovaciu ponuku, ktorá uľahčuje zmenu krajiny dodania pre presné podrobnosti.
  • Dbajú na to, aby zdôraznili svoje poslanie šetrné k životnému prostrediu vo svojej prepravnej politike: „Všetky naše zásielky a vrátené tovary sú uhlíkovo neutrálne a bez plastov. Nepoužívame plastové vrecká ani plastové obaly. Všetky materiály v našich dodávkach sú šetrné k životnému prostrediu, udržateľné a dajú sa recyklovať.“

4. Srdcové pražiarne kávy

Toto e-commerce spoločnosť na výrobu kávových zŕn robí jednu veľkú vec, aby sa ich politika dodania a vrátenia zamerala na zákazníka:

  • Celú svoju politiku organizujú do často kladených otázok s podrobným vysvetlením, prečo je ich politika taká, aká je. To znamená, že môžu zdieľať množstvo informácií bez toho, aby to zákazníkov odrádzalo.

Nepredpokladajte, že prepravná politika pre malé firmy nie je dôležitá

Najväčšou chybou, ktorú spoločnosti elektronického obchodu robia pri vytváraní pravidiel prepravy a vrátenia, je, že to nepovažujú za dôležité.

Namiesto toho si vytvoria politiku alebo si stiahnu šablónu prepravnej politiky, aby ju jednoducho mali, bez toho, aby sa do toho pustili sami alebo zvažovali cestu zákazníka. Tieto základné pravidlá nepotešia zákazníkov ani nevybudujú dôveru vo vašu značku a pravdepodobne povedú k vyššej miere opustenia košíka.

Takže ak ste to ešte neurobili, urobte si pre tento štvrťrok prioritu dopravovania a vrátenia tovaru. Dúfajme, že ste v tomto článku našli veľa inšpirácie, ako si prácu trochu uľahčiť.

Zvážte hosťovanie vášho online obchodu pomocou Hostinger

Skvelý plán hostingu môže byť nápomocný pri rozvoji vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu. Našťastie, Hostinger vás pokryl.

Naše plne spravované plány hostenia WooCommerce sú ideálne pre rastúce podniky. Plán je špeciálne navrhnutý na konverziu väčšieho objemu predaja a je vybavený najmodernejšími technológiami na zníženie doby načítania dopytov a miery opustenia košíka.

Ak sa chcete dozvedieť viac o plne spravovanom hostingu WooCommerce, pozrite si naše plány ešte dnes.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE