Ako Nexfordská univerzita skrátila čas na podávanie správ o sociálnych médiách o 75 %

Nexford University je vzdelávacia inštitúcia zameraná na poskytovanie vysokokvalitných vzdelávacích skúseností pre svojich študentov – bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzajú. Nexford ako jedna z prvých vzdelávacích inštitúcií, ktorá úplne prijala diaľkové vzdelávanie, vo veľkej miere využíva sociálne médiá. V rámci svojej marketingovej stratégie vyššej úrovne využívajú sociálne médiá na zvýšenie angažovanosti, zviditeľnenie značky a zvýšenie náboru študentov

Keďže však univerzita bola priekopníkmi prostredia vzdialeného vzdelávania, čelila výzvam pri správe svojich účtov na sociálnych sieťach.

V tejto prípadovej štúdii zistíme ako Nexfordská univerzita využíva Buffer na úplnú transformáciu svojho prístupu k operáciám sociálnych médií.

Preťaženie sociálnych médií

Pred objavením Buffer čelil tím Nexford významným výzvam týkajúcim sa správy sociálnych médií. Univerzita denne zápasila so stovkami správ a komentárov na viacerých platformách sociálnych médií. Bez časovo efektívnej metódy na riadenie všetkého by marketingový tím skončil s obrovským množstvom nevybavených správ. Niekedy to znamenalo, že prešli týždne alebo dokonca mesiace, kým potenciálny nový študent dostal odpoveď. Dovtedy mohla táto osoba stratiť záujem o univerzitu alebo si nájsť inú vzdelávaciu inštitúciu, ktorej by sa mohla venovať.

Nedostatok zosúladenia

Tím sociálnych médií na Nexfordskej univerzite pozostáva z ôsmich ľudí rozdelených do dvoch tímov: tím prichádzajúcich predajcov a marketingový tím. Neexistencia jednotného systému medzi týmito dvoma skupinami však znamenala časté prekrývanie odpovedí, pretože nebolo možné zistiť, kto s čím narába. Tento nedostatok spolupráce a pracovného toku sociálnych médií ovplyvnil schopnosť tímu efektívne vykonávať svoju prácu. Bol to faktor, ktorý prispel k nahromadeniu správ, ktoré zostali bez odpovede.

Čítať:  Ako získať spätné odkazy na domovskú stránku na predné dvere vašej stránky

Zdĺhavé reportovanie

A napokon, absencia komplexných nástrojov na podávanie správ spôsobila, že presné meranie vplyvu ich digitálneho úsilia a identifikácia oblastí na zlepšenie je náročná. Znamenalo to, že veľká časť ich úsilia v oblasti sociálnych médií bola vykonaná bez akéhokoľvek skutočného prehľadu o tom, čo funguje a čo nie, čo sťažilo vedieť, ktorým smerom sa vydať ďalej.

Sledované metriky sa sledovali manuálne pomocou tabuľky Excel, čo bolo veľmi únavné a trvalo by to hodiny.

Tvárou v tvár výzve efektívneho riadenia a sledovania rastúceho objemu interakcií sociálnych médií potrebovala Nexfordská univerzita robustné riešenie správy sociálnych médií, ktoré by posilnilo jej marketingové úsilie a podporilo bezproblémovú spoluprácu medzi tímami.

Po preskúmaní možností riešení správy sociálnych médií sa Nexfordská univerzita rozhodla najprv použiť Hootsuite. Ale ich použitie bolo krátkodobé. Univerzita rýchlo opustila Hootsuite po pretrvávajúcich problémoch s jeho základnou funkcionalitou.

„Veľa času sme stále museli mať otvorené aj ostatné kanály sociálnych médií, pretože Hootsuite nebral všetko po celý čas,“ hovorí Mai Elkelish, vedúci tímu pre prichádzajúci predaj v Nexforde. “Naozaj to pre nás nefungovalo.”

Po tejto frustrujúcej skúsenosti Elkelish hovorí, že prešli roky bez použitia iného nástroja na správu sociálnych médií, namiesto toho sa rozhodli pracovať z každej platformy individuálne. Ale ani táto metóda nefungovala dobre, a tak začali hľadať lepšie riešenie. Nakoniec našli Buffer.

Ako vzdelávacie inštitúcie používajú Buffer

Univerzita Nexford zistila, že množstvo funkcií v Buffer je užitočné pri správe ich účtov na sociálnych sieťach, vrátane:

  • Doručená pošta sociálnych médií
  • Uložené odpovede
  • Kalendár obsahu a publikačné fronty
  • Označovanie príspevkov a filtre
  • Analýzy a prehľady
Čítať:  Ako využiť sociálne dôkazy a zvýšiť predaj B2B

Ukázalo sa, že používanie týchto funkcií je pre Nexfordskú univerzitu zásadnou zmenou, pretože vytvára produktívnejšie a efektívnejšie pracovné prostredie.

Od používania Buffer sa tímu v Nexforde podarilo zjednodušiť pracovný postup pomocou doručenej pošty sociálnych médií. Táto funkcia uvoľnila značné množstvo času, pretože teraz môže tím spravovať všetky sociálne kanály z jedného miesta. Umožňuje im tiež odpovedať na prichádzajúce komentáre a správy pomocou uložených odpovedí a šablón, prispôsobených pre každú platformu.

Uloženie odpovedí pre každú platformu sociálnych médií v rámci Buffer bolo neuveriteľne užitočné. Predtým tím používal rôzne nástroje a dokumenty a prístup k nim nebol pohodlný ani časovo efektívny.

Celkovo funkcia Social Inbox výrazne zlepšila ich reakčné časy a udržala potenciálnych nových študentov v kontakte s univerzitným obsahom a zároveň znížila riziko straty študentov v prospech konkurencie.

Sociálny predaj pre vzdelávacie inštitúcie

Elkelish opisuje, ako implementácia Buffer pomohla posunúť zameranie tímu z reagovania na prichádzajúce správy na to, aby sa stal elektrárňou sociálneho predaja.

„Pred Buffer sme sa viac zameriavali na aspekt služieb zákazníkom,“ hovorí Elkelish. “Len by sme čakali, kým nám prídu správy.”

“Ale teraz tiež pomáhame ľuďom objaviť naše programy a oslovujeme, aby sme zistili, či ľudia potrebujú to, čo momentálne poskytujeme.”

Tento druh dosahu by predtým nebol možný z dôvodu časových obmedzení a nedostatku zdrojov.

Zjednodušené výkazy a analýzy pre vzdelávacie inštitúcie

To, čo sa kedysi zdalo ako zdrvujúca úloha, sa vďaka funkcii podávania správ v Buffer stalo zvládnuteľným, dokonca efektívnym procesom.

Čítať:  WooCommerce je ideálne riešenie pre B2B predaj

Intuitívne vytváranie prehľadov v Buffer umožnilo tímu Nexford získavať údaje zo všetkých sociálnych platforiem rýchlo a efektívne – čo je ďaleko od manuálnej práce a tabuliek Excelu, ktoré používali predtým.

Il-Sung Sato, Senior Marketing Executive v Nexforde vysvetľuje, aké to bolo prospešné pre jeho tím.

„Stiahnuť všetky tieto údaje z Facebooku, Instagramu, LinkedInu, Twitteru samostatne je prinajmenšom namáhavá úloha.“

„Ale prostredníctvom Buffer môžem požiadať o prehľad pre všetky platformy s rozpismi miest s najvyšším zapojením. A práve to príde do mojej schránky. Buffer v podstate kvartuje množstvo času, ktoré potrebujem na získanie týchto správ v daný deň.“

Jednoduchý prístup k týmto informáciám umožnil Nexfordskej univerzite kritický pohľad na potreby jej publika. Umožnilo to tiež strategickejší rozhodovací proces pre univerzitu ako celok, čo ovplyvnilo obsahovú stratégiu spoločnosti Nexford a ponuku kurzov.

Napríklad príspevky na sociálnych médiách propagujúce virtuálne prehliadky Nexfordu, ako je ten, ktorý je uvedený nižšie, boli v jednom bode úplne zrušené, pretože zainteresovanej strane sa nepáčil obsah.

Spoločnosť Buffer však bola tu, aby podporila tím sociálnych médií chladnými údajmi, ktoré ukázali, že príspevky mali vysoký počet konverzií, čo z nich urobilo cenný nástroj na získanie potenciálnych potenciálnych zákazníkov. Príspevky boli potom pridané späť do vyššej stratégie sociálnych médií.

Implementácia Buffer na Nexfordskej univerzite spôsobila revolúciu v jej prístupe k operáciám sociálnych médií a procesom prichádzajúcich predajov.

Čítať:  Ako začať žiť na TikTok (a tiež čomu sa vyhnúť)

Prostredníctvom komplexných funkcií a integračných schopností umožnil Buffer Nexford University zefektívniť správu sociálnych médií a prejsť na stratégiu obsahu založenú na údajoch. Výrazne zvýšila aj komunikáciu medzi predajom a marketingom, zlepšila efektivitu tímu a znížila riziko premeškania potenciálnych obchodných príležitostí.

Skúsenosti Nexfordskej univerzity zdôrazňujú, ako prijatie správnych digitálnych nástrojov môže viesť k efektívnejšej stratégii sociálnych médií, angažovanejšej online komunite a v konečnom dôsledku k úspešnejšej organizácii.

Keďže sa digitálna krajina neustále vyvíja, agilnosť a adaptácia budú kľúčovými rozlišujúcimi faktormi pre vzdelávacie inštitúcie, ktorých cieľom je prosperovať v prostredí diaľkového vzdelávania.

Nedovoľte, aby vaša vzdelávacia inštitúcia zostala pozadu. Pozrite si bezplatnú ukážku Buffer a zistite, ako môže pomôcť vašej organizácii zefektívniť správu sociálnych médií.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE