Už ste niekedy listovali zlatými stránkami miestneho telefónneho zoznamu? Ak áno, možno si pamätáte reklamy. Ich cieľom bolo zvyčajne vytlačené čiernou farbou a možno doplnené zrnitou fotografiou a poskytnúť základné obchodné informácie potenciálnym zákazníkom v okolí.
Firemný profil Google (GBP) je modernejšia (a bezplatná!) verzia jednej z týchto reklám. Keď používatelia používajú Google na vyhľadávanie určitej firmy alebo typu firmy, zobrazí sa im firemný profil so zvýraznením všetkých najdôležitejších aspektov relevantných možností v okolí. Ak viete, ako optimalizovať svoj firemný profil na Googli, môžete získať záznam pred očami používateľov, nepotrebujete žiadny päťlibrový telefónny zoznam.
Prečo sa naučiť optimalizovať svoj firemný profil Google?
Chcete zvýšiť návštevnosť stránky? Získať dôveru zákazníkov? Zvýšiť počet nákupov? Ak ste odpovedali „áno, áno a áno“ (a pevne dúfame, že áno), firemný profil Google vám môže pomôcť dosiahnuť všetky tri.
Účelom a Firemný profil Google (predtým známa ako Moja firma na Googli) má používateľom uľahčiť vyhľadávanie firiem, ktoré hľadajú, prostredníctvom Vyhľadávania Google. Keď ľudia hľadajú konkrétnu firmu alebo kategóriu firiem, Google zobrazí niekoľko firemných záznamov v hornej časti stránky s výsledkami vyhľadávacieho nástroja (SERP):
Odtiaľ môžu potenciálni zákazníci kliknúť na jeden z týchto záznamov a zobraziť všetky podrobnosti o firme v Mapách Google vrátane jej webovej stránky, otváracích hodín, telefónneho čísla a ďalších. Firemný profil spoločnosti Fox and Jane Salon ponúka dokonalý príklad:
Pre používateľov táto funkcia uľahčuje hľadanie informácií, ktoré potrebujú. Pre majiteľov firiem predstavuje GBP hlavnú príležitosť na celkové zlepšenie výkonu. V štúdia 45 000 podnikovposkytovateľ platformy digitálneho marketingu BrightLocal našiel:
- 84 percent GBP sa nájde prostredníctvom vyhľadávania (tj vyhľadávania súvisiacej kategórie, produktu alebo služby), zatiaľ čo 16 percent sa nájde prostredníctvom priameho vyhľadávania (vyhľadávania názvu firmy);
- 49 percent firiem získa viac ako 1 000 zobrazení na Google mesačne; a
- typický podnik dostane 59 akcií zo svojich GBP každý mesiac, z ktorých viac ako polovicu tvoria návštevy webových stránok.
Tieto štatistiky jasne hovoria: Keď začleníte optimalizáciu firemného profilu do svojej stratégie optimalizácie pre vyhľadávače (SEO), priamo zlepšíte online prítomnosť firmy, návštevnosť z organického vyhľadávania, predaj a zapojenie zákazníkov.
Vyplňte a overte svoj záznam
Ak necháte svoje GBP neúplné, prichádzate o šancu prilákať veľké množstvo zákazníkov. V skutočnosti Hootsuite potvrdil vyhlásenie Google, že „zákazníci sú O 70 percent väčšia pravdepodobnosť navštíviť podniky s komplet [Google Business Profile].“
Využite teda svoj záznam na maximum tým, že zabezpečíte, aby bol úplne vyplnený vrátane údajov o firme:
Pre niektoré typy firiem Google umožňuje poskytovať ešte viac špecializovaných informácií. Napríklad: reštaurácie môžu pridať obľúbené jedlá a údaje o menu; hotely môžu pridať a zoznam vybavenia; a podniky predávajúce spotrebné produkty môžu vytvoriť výpisy produktov.
Nepodceňujte hodnotu pridávania všetkých týchto ďalších podrobností – v závislosti od vyhľadávacieho dopytu, ktorý používateľ zadá, môžu viesť k vyššiemu umiestneniu vo vyhľadávaní, zvýšenej interakcii so zákazníkmi a celkovo viac spokojným zákazníkom.
Tiež sa uistite overiť výpis. Google uvádza, že overené firmy majú dvakrát vyššiu pravdepodobnosť, že ich používatelia budú považovať za dôveryhodné.
Nahrajte veľa fotografií
Naučiť sa, ako optimalizovať svoj firemný profil Google, nie je len o vyplnení požadovaných informácií, ale aj o vytvorení hviezdneho prvého dojmu u používateľov.
Jeden z najlepších spôsobov, ako to urobiť, trvá len niekoľko minút. Odovzdajte fotografie vo vysokej kvalite s logom firmy, obľúbenými produktmi, službami alebo oblasťou odbornosti, aby ste zákazníkov okamžite prilákali.
Firmy s fotografiami dostávajú o 42 percent viac žiadostí o trasách a o 35 percent viac prekliknutí na ich webovú stránku ako na tých, ktorí ju nemajú.
Výpisy ako ten z Crumb Cookies aby bolo ľahké pochopiť prečo:
Ak ste po zhliadnutí týchto fotografií okamžite začali túžiť po sušienkach, nie ste sami – a tiež teraz z prvej ruky viete, aký obrovský vplyv môže mať niekoľko lákavých produktových fotografií.
Upozorňujeme, že fotky zákazníkov sa môžu zobraziť aj vo vašom firemnom profile Google, takže sa uistite, že je vaša firma vždy pripravená na detailný záber.
Buďte vnímaví
Hoci Google nie je platformou sociálnych médií, jeden kľúčový prvok marketingu sociálnych médií sa vzťahuje na optimalizáciu vašej GBP: schopnosť reagovať.
Toto je obzvlášť dôležité pre recenzie zákazníkov, ako je BrightLocal zistené v štúdii z roku 2022 že medzi spotrebiteľmi:
- 98 percent číta online recenzie miestnych firiem aspoň občas a 77 percent vždy alebo pravidelne;
- 99 percent používa internet na nájdenie podrobností o miestnej firme za posledný rok, 78 percent tak robí každý týždeň a 21 percent tak robí každý deň; a
- 55 percent vníma miestny podnik pozitívnejšie, ak majiteľ odpovedal na recenziu.
Autor: reagovať na ich recenzie, môžete zákazníkom ukázať, že počujete a že vám záleží na ich skúsenostiach, a získať si ich dôveru, ako aj dôveru všetkých potenciálnych zákazníkov, ktorí môžu tiež čítať. Tu nám majitelia Café Corazón ukazujú, ako sa to robí:
Či už reagujete na pozitívne alebo negatívne recenzie, oslovte konkrétne jedinečné komentáre každého zákazníka. Nekopírujte a nevkladajte všeobecnú odpoveď – cieľom je, aby sa zákazníci cítili cenní, nie postradateľní.
Jediné zlé recenzie, na ktoré sa neoplatí reagovať, sú tie, ktoré sú jednoznačne falošné alebo inak nevhodné. Našťastie môžete takéto recenzie úplne odstrániť. Najprv skontrolujte pravidlá spoločnosti Google zakázaný a obmedzený obsah zabezpečiť, aby príslušné recenzie spĺňali jej kritériá označiť ich na odstránenie.
Ďalším spôsobom, ako úspešne zaujať zákazníkov vo svojom firemnom profile Google, je odpovedať na otázky vždy, keď budete mať príležitosť použiť službu Mapy Google Funkcia Q&A. Ak ste ešte žiadne nedostali, môžete sa dokonca sami pýtať bežné otázky zo svojho osobného účtu Google a odpovedať pomocou svojho firemného.
Ešte lepšie je, že môžete posunúť svoje služby zákazníkom na vyššiu úroveň zapnutím funkcia obchodných správ, teda chat. Len vedzte, že budete musieť odpovedať na všetky správy do 24 hodín, inak Google automaticky deaktivuje chat pre váš profil.
Poskytujte pravidelné aktualizácie
Išli ste si niekedy kúpiť šálku kávy, na ktorú ste sa naozaj tešili, no prišli ste a zistili, že vaša obľúbená java je nečakane zatvorená? Keď ste skončili s plačom do volantu, museli ste jazdiť a hľadať iné miesto, kde by ste sa mohli napiť, skôr než vás nedostatok kofeínu prinútil uspokojiť sa s neuspokojivou šálkou instantného nápoja (bez urážky, vyznávači Nescafé).
Ak chcete zabezpečiť, aby zákazníci nikdy nemuseli trpieť rovnakým typom odmietnutia, aktualizujte GBP firmy, keď:
- zmeny kontaktných údajov;
- hodiny sú dočasne upravené pre sviatky alebo udalosti;
- hodiny sú trvalo zmenené;
- presuny kategórií, napr. z kaviarne do miesta na neskoré raňajky;
- webová stránka je vytvorená alebo presunutá na novú adresu URL; alebo
- zmeny fyzickej polohy.
Súčasným a potenciálnym zákazníkom ukážete, že si ceníte ich čas, máte aktuálne informácie o aktuálnych udalostiach a máte prehľad o obchodných operáciách.
Odstráňte nesprávne informácie
Keďže môže každý navrhnúť úpravy do vašej GBP prostredníctvom Máp Google, ľudia mimo vašej organizácie môžu pridávať alebo meniť informácie kliknutím na jediné tlačidlo (nebojte sa, Ironside Fish & Oysternevykonali sme žiadne zmeny):
Aj keď táto funkcia môže byť užitočná, napríklad keď používatelia správne nahlásia firmu ako trvalo zatvorenú, môže tiež viesť k zverejneniu nepravdivých informácií. Či už vo forme neexistujúcej webovej stránky alebo nesprávnych otváracích hodín, dezinformácie môžu negatívne ovplyvniť podnikanie.
Hoci spoločnosť Google zvyčajne odošle e-mail s upozornením, ak boli vykonané nejaké úpravy, pravidelne kontrolujte informácie o svojom zázname, aby ste sa uistili, že sú 100-percentne presné.
Pridať vlastníkov a správcov
Ak vaše každodenné úlohy zahŕňajú čokoľvek iné ako optimalizáciu GBP, môže byť pre vás ťažké udržať si prehľad o pridávaní nových fotografií, odpovedaní na recenzie a aktualizácii informácií, a to je celkom pochopiteľné.
Ak je to tak, môže byť pre vás užitočné zbaviť sa určitej záťaže pridaním vlastníkov a manažérov.
- Vlastníci mať prístup ku všetkým funkciám v GBP. Hoci každý firemný profil môže mať iba jedného vlastníka, podľa potreby možno pridať ďalších vlastníkov.
- manažérov mať prístup k väčšine rovnakých funkcií v GBP ako vlastníci, okrem pridávania alebo odstraňovania používateľov a odstraňovania firemných profilov.
Zoznámte sa s schopnosti každej rolyako aj podrobné pokyny pre pridávanie a odstraňovanie vlastníkov a manažérov.
Po vymenovaní ďalších vlastníkov a manažérov môžete delegovať úlohy, aby ste zabezpečili, že zoznam bude vždy udržiavaný a presný, aj keď ste na dlhej dovolenke (máte šťastie!) alebo ste chorí (nemáte také šťastie).
Viac než len výpis – je to bezplatná reklama
Zvládnutím optimalizácie firemného profilu Google robíte viac než len vytváranie záznamu v adresári. Efektívne vytvárate dynamickú reklamu. Keď používatelia zadajú správny dopyt, zobrazí sa im súhrn všetkého, čo firma ponúka.
Od fantastických fotografií až po užitočné obchodné informácie – vaša GBP je výkonný nástroj, ktorý ponúka množstvo príležitostí na upútanie pozornosti potenciálnych zákazníkov a upevnenie dôvery tých existujúcich – to všetko za celkovú sumu nula dolárov. Telefónne zoznamy nikdy nemali šancu.
Obrazové kredity
Snímky obrazovky od autora / október 2022
