Väčšina online maloobchodníkov a spoločností elektronického obchodu sa spolieha na početné predajné kanály, aby podporili konverziu a výnosy. Toto sa nazýva viackanálová marketingová stratégia atribúcie. Ale je tu problém.
Ako využívate všetky údaje o konverziách, ktoré tieto kanály generujú? Musíte spravovať údaje samostatne na každom kanáli, alebo existuje spôsob, ako ich všetky spojiť do jedného komplexného nástroja na vytváranie prehľadov?
Ak si kladiete práve tieto otázky, je veľká šanca, že vašou odpoveďou je viackanálové atribučné modelovanie a vytváranie prehľadov. Zhromaždili sme preto všetko, čo potrebujete vedieť o viackanálovom pripisovaní a prehľadoch viackanálových zúžení služby Google Analytics.
Čo je to viackanálová atribúcia?
Viackanálová atribúcia je pojem súvisiaci s analytikou. Teoreticky sa to týka pravidiel, ktoré má vlastník firmy zavedené na meranie výkonnosti (alebo predaja generovaného) každého rôzneho marketingového kanála.
V praxi viackanálová atribúcia zahŕňa priradenie hodnoty – často sumy v dolároch – každému predajnému kanálu a bodu kontaktu so zákazníkom, ktorý sa vyskytuje počas cesty kupujúceho. Keď budete spätne sledovať výnosy cez svoje konverzné cesty, uvidíte, ktoré kanály prispievajú k najväčšiemu počtu konverzií.
Tieto konverzie môžete sledovať aj pomocou viackanálovej atribúcie. V tomto kontexte sa považuje za každú akciu alebo správanie spotrebiteľa, ktoré sa považuje za „hodnotné“ a posúva spotrebiteľa ďalej do vášho konverzného lievika. Môžete napríklad priradiť hodnotu konverzie e-mailom získaným od potenciálnych zákazníkov, ktorí požiadali o stiahnutie súboru PDF. V konečnom dôsledku je účelom viackanálovej atribúcie určiť, ktoré z vašich kanálov a kontaktných bodov majú najväčší vplyv na správanie spotrebiteľov, konverzie a výnosy. Je to spôsob, ako čítať obrovské množstvo údajov a zistiť, akú návratnosť dosahujete zo svojich marketingových investícií.
Pochopenie viackanálových zúžení
Služba Google Analytics odbúrava veľa práce s prehľadmi viackanálového zúženia. Keď máte službu Analytics nainštalovanú vo svojom elektronickom obchode, platforma zhromažďuje údaje, aby vám ukázala, akú úlohu zohrávajú vaše predajné kanály pri premene potenciálnych zákazníkov na zákazníkov.
Poďme sa pozrieť na to, ako sú viackanálové zúženia reprezentované v službe Google Analytics s týmito výrazmi.
Akvizičné kanály
V službe Google Analytics sú akvizičné kanály štítky, ktoré sa používajú na zoskupenie alebo kategorizáciu vašich predajných kanálov a kontaktných bodov zákazníkov. Keď používate prehľady viackanálového lievika, uvidíte v rôznych ponukách prehľadov odkaz na množstvo akvizičných kanálov vrátane nasledujúcich: platené vyhľadávanie, organické vyhľadávanie, priame, sociálne médiá, e-mail a partner.
Asistovaná konverzia
An asistovaná konverzia je, keď kanál alebo kontaktný bod presunie zákazníka ďalej do vášho konverzného lievika. V službe Google Analytics asistovaná konverzia odzrkadľuje, ako body interakcie, ktoré sa vyskytujú počas nákupnej cesty potenciálneho zákazníka, prispievajú ku konverzii. Všetky interakcie na konverznej ceste okrem poslednej sa považujú za asistované interakcie.
Konverzná cesta
A konverzná cesta je sekvencia kanálov a kontaktných bodov, ktorá odráža nákupnú cestu potenciálneho zákazníka. Zvyčajne ide o prvú interakciu, asistujúce interakcie a poslednú interakciu, ktorá je posledným bodom kontaktu pred konverziou.
Vlastné zoskupenia kanálov
Google Analytics oddeľuje predajné kanály a kontaktné body zákazníkov do skupín. Predvolené zoskupenia kanálov sú v súlade so štandardnými kanálmi akvizície, ktoré zahŕňajú platené vyhľadávanie, organické vyhľadávanie, priame, sociálne médiá a e-mail a pridružený podnik.
Máte však možnosť vytvoriť si vlastné zoskupenia kanálov. Vlastné zoskupenia kanálov sú preto vtedy, keď pridáte alebo nahradíte predvolené zoskupenia kanálov v službe Google Analytics.
Prehľady viackanálového zúženia so službou Google Analytics
Služba Google Analytics poskytuje niekoľko užitočných možností prehľadov pre váš viackanálový lievik. Tieto možnosti prehľadov prevedú zhromaždené údaje na vizuál, takže môžete vidieť jasné štatistiky o svojich konverziách.
Pokiaľ ide o prehľady viackanálového zúženia služby Google Analytics, existuje päť možností, ktoré by ste mali poznať. Ak chcete získať prístup ku každej z týchto rôznych možností prehľadov v službe Google Analytics, prejdite do časti Konverzie > Viackanálové zúženia.
Prehľad
Prehľad poskytuje prehľad vašich údajov o konverziách. Pomocou Prehľadu získate predstavu o tom, ako vaše predajné kanály a kontaktné body zákazníkov spolupracujú pri konverzii potenciálnych zákazníkov. Jedným z hlavných prvkov je čiarový graf, ktorý zobrazuje vaše konverzie v priebehu času. V predvolenom nastavení uvidíte svoje konverzie za posledných 30 dní. Okrem toho môžete porovnať svoje konverzie s inými metrikami súvisiacimi s konverziou.
Prehľadové prehľady sú tiež miestom, kde nájdete viackanálový vizualizér konverzií, reprezentáciu vo Vennovom diagrame, ako interagujú a prekrývajú sa vaše predajné kanály. Zapnutím a vypnutím zoskupovania kanálov sa môžete zdokonaliť v údajoch, ktoré potrebujete.
Asistované konverzie
V Google Analytics, an asistovaná konverzia označuje, keď kanál alebo kontaktný bod pomáha pri procese konverzie. Všetky body kontaktu na konverznej ceste okrem posledného bodu kontaktu sa považujú za asistujúce.
Funkcia Asistované konverzie ponúka údaje o výkonnosti vašich kanálov a ukazuje, ako často konvertujú. Odtiaľ môžete získať prehľady celkom presne. Výberom vhodnej primárnej dimenzie na karte Iné môžete napríklad zistiť, ktoré konkrétne vstupné stránky a adresy URL asistujú pri najväčšom množstve konverzií.
V ponuke Asistované konverzie sú kanály a kontaktné body rozdelené podľa toho, či iniciovali, asistovali alebo dokončili konverziu. Je to užitočné pri určovaní toho, kam vaše kanály a kontaktné body zvyčajne spadajú do vašich konverzných ciest.
Najčastejšie konverzné cesty
Účelom prehľadov Najčastejšie konverzné cesty je ukázať vám, ktoré konverzné cesty konvertujú zákazníkov s vyššou frekvenciou.
Každá riadková položka v zozname je jedinečná konverzná cesta pozostávajúca z jedného alebo viacerých zoskupení kanálov. Ak sa teda napríklad horná konverzná cesta zobrazuje ako organické vyhľadávanie, sociálne médiá, priame vyhľadávanie, potom môžete odvodiť, že najviac konverzií pochádza z interakcie, ktorá vyzerá asi takto:
- Niekto objaví vašu firmu v neznačkovom vyhľadávaní Google
- Sledujú vašu firmu na sociálnych sieťach
- Nakoniec navštívia váš elektronický obchod prostredníctvom priameho vyhľadávania Google
- Urobia nákup
Časové oneskorenie
Prehľady oneskorenia vám povedia, koľko času vašim zákazníkom zaberie proces konverzie. Inými slovami, čas, ktorý uplynie medzi bodom prvého kontaktu s potenciálnym zákazníkom a uskutočnením nákupu. To vám povie, ako dlho trvá, kým vaši zákazníci konvertujú. Ak je konverzia rýchla, kanál alebo konverzia, ktorá predchádzala nákupu, má oveľa väčšiu hodnotu, ako keby konverzia trvala mnoho dní.
Dlžka cesty
Prehľad dĺžky cesty ukazuje, koľko interakcií (s vašimi kanálmi a kontaktnými bodmi) je potrebných na premenu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov. Keď konverzia vyžaduje iba jednu interakciu, potom kanál alebo kontaktný bod, ktorý konvertoval zákazníka, je pri konverzii mimoriadne efektívny a má nesmiernu hodnotu. Naopak, keď je na konverziu potrebných viacero kontaktných bodov, jednotlivé interakcie majú menšiu hodnotu.
Ako nastaviť viackanálovú atribúciu
Základné viackanálové prehľady sú bezproblémovo zabudované do služby Google Analytics. Ak však hľadáte pokročilejšie prehľady, možno budete musieť vykonať ďalšie nastavenia.
Postupujte podľa týchto krokov, aby ste sa uistili, že všetky vaše údaje sú zahrnuté a vhodne usporiadané v prehľadoch viackanálového zúženia služby Google Analytics.
Prepojte svoje kampane s platbou za kliknutie
V predvolenom nastavení sa kampane s platbou za kliknutie v službe Google Analytics nezobrazujú. Ak chcete, aby sa kampane s platbou za kliknutie prejavili v službe Analytics, musíte to urobiť prepojte svoj účet Google Ads do svojho účtu Google Analytics. Po prepojení týchto dvoch účtov sa kampane Google Ads budú počítať v rámci zoskupenia kanálov v platenom vyhľadávaní.
Postup je pomerne jednoduchý.
- Prihláste sa do služby Analytics, otvorte panel Správca a potom prejdite na vlastníctvo, s ktorým chcete prepojiť účet AdWords.
- V stĺpci daného vlastníctva kliknite na položku Prepojenie so službou Google Ads a potom na položku Nová skupina prepojení.
- Odtiaľ vyberte účet Google Ads, ktorý chcete prepojiť, a postupujte podľa pokynov na dokončenie procesu prepojenia.
Vytvorte vlastné zoskupenia kanálov
Služba Google Analytics má predvolené zoskupenia kanálov, ktoré sa označujú ako „zoskupenie kanálov MCF“.
The predvolené kanály sú:
- Displej
- Platené vyhľadávanie
- Iné
- Organické vyhľadávanie
- Sociálna sieť
- Odporúčanie
- Priamy
Pre mnohých vlastníkov firiem sú tieto predvolené zoskupenia kanálov dostatočné. V určitých situáciách však môžu byť potrebné vlastné zoskupenia kanálov.
Hlavným prípadom použitia vlastných zoskupení kanálov je oddelenie značkových kľúčových slov od neznačkových kľúčových slov.
Toto rieši čoraz bežnejší spôsob, akým ľudia používajú vyhľadávače, ktorým je použitie obchodného mena ako vyhľadávacieho dopytu. Z tohto dôvodu oddelenie značkových a neznačkových kľúčových slov minimalizuje množstvo priamej návštevnosti, ktorá by mohla byť omylom kategorizovaná ako organické vyhľadávanie.
Možnosť vytvorenia vlastných zoskupení kanálov je dostupná vo väčšine ponúk prehľadov viackanálových zúžení. Keď je možnosť dostupná, zobrazí sa ako rozbaľovacie pole.
Vyberte možnosť Vytvoriť vlastné zoskupenie kanálov. Zobrazí sa okno, v ktorom môžete prispôsobiť názvy zoskupení kanálov, ako aj spôsob ich definovania. Po dokončení kliknite na tlačidlo Uložiť. Potom sa vaše vlastné zoskupenia zobrazia vo vašich prehľadoch konverzií.
Spravujte svoje dátové body
Je dôležité sledovať správne údaje v službe Analytics. Keď sledujete správne údajové body, môžete z prehľadov viackanálových lievikov vyvodzovať mimoriadne užitočné a poučné závery. Keď však sledujete údajové body, obraz, ktorý získate z prehľadov konverzií, nebude presný. Ak zakladáte svoje rozhodnutia na nepresných údajoch, môže to spôsobiť množstvo ďalších problémov.
Hoci je napríklad užitočné sledovať návštevy webu vášho obchodu ako body na konverznej ceste, návštevu webu vášho obchodu by ste nemali považovať za skutočnú konverziu.
Inými slovami, používatelia, ktorí navštívia váš obchod online, by sa vo väčšine prípadov nemali považovať za „konvertovaných“. Podobne by sa ako konverzie pravdepodobne nemali počítať ani návštevy stránky konkrétneho produktu.
Údajové body, ktoré sledujete, by mali závisieť od cieľov, ktoré ste si stanovili pre svoju firmu, či už ide o premenu potenciálnych zákazníkov na potenciálnych zákazníkov, konverziu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov alebo nejaký iný cieľ.
Segmentujte svoje údaje
V službe Google Analytics je segmentácia spôsob, akým izolujete a analyzujete konkrétne údajové body súvisiace s vašou konverziou. Existuje niekoľko situácií, kedy to možno budete potrebovať vytvoriť segment konverzie. Môžete napríklad filtrovať prípady, keď prvá interakcia na konverznej ceste bola s platenou reklamnou kampaňou. Pomocou segmentácie konverzií sa môžete zamerať na najrelevantnejšie alebo najrelevantnejšie údaje, ktoré by inak neboli viditeľné v predvolených možnostiach prehľadov.
Segmentáciu údajov o konverziách možno vykonať pomocou nástroja na tvorbu segmentov konverzie v službe Google Analytics, ktorý je dostupný z ktorejkoľvek ponuky prehľadov viackanálových zúžení.
V hornej časti stránky kliknite na položku Segmenty konverzie a potom kliknite na položku Vytvoriť nový segment konverzie. Po pomenovaní nového segmentu konverzie použite nástroj na tvorbu segmentov konverzie na prispôsobenie konverzných ciest, ktoré chcete zahrnúť do svojho segmentu. To sa dosiahne definovaním podmienok požadovanej konverznej cesty.
Ak by ste napríklad chceli vytvoriť segment, ktorý zobrazuje prípady, keď konkrétny web slúžil ako prvá interakcia na konverznej ceste, podmienky by vyzerali takto: [Include] [First Interaction] [Source] [Containing] .
Po dokončení týchto základných krokov nastavenia budete môcť sledovať svoju viackanálovú atribúciu pomocou možností prehľadov v službe Google Analytics.
Urobte zo spravovaného hostingu WooCommerce základ svojho konverzného lievika
Viackanálová marketingová stratégia môže byť len taká silná ako e-shop, v ktorom budú vaši potenciálni zákazníci nakupovať. Ak sa váš obchod spolieha na poskytovateľa hostingu nízkej kvality, potom bude všetko vaše úsilie o implementáciu viackanálovej atribúcie zbytočné.
Našťastie je tu Hostinger, váš popredný poskytovateľ hostingu pre elektronický obchod. So spravovaným hostingom WooCommerce od Hostinger budete mať všetko, čo potrebujete na spustenie (a rast) úspešného webu elektronického obchodu.
V skutočnosti sme vytvorili viac ako 20 rôznych výkonnostných testov, aby sme zaistili, že vaša stránka zvládne akúkoľvek návštevnosť prichádzajúcu zo všetkých vašich predajných kanálov. Najlepšie zo všetkého je, že spravovaný hosting WooCommerce od Hostinger je k dispozícii vo viacúrovňových plánoch, takže je tu hosting prakticky pre akýkoľvek rozpočet.
Ak sa chcete dozvedieť viac o našom spravovanom hostingu WooCommerce, pozrite si naše plány ešte dnes.
