Či už ste milovali The Jetsons alebo ste sa báli Terminátora, stavíme sa, že ste očakávali, že roboty už budú robiť všetko za nás. V niektorých ohľadoch sú. Ak podnikáte v elektronickom obchode, ste zvyknutí mať veľa želiezok v ohni. Používanie umelej inteligencie pre elektronický obchod vám môže pomôcť zefektívniť vaše online obchodné operácie, čo vám ušetrí čas aj peniaze.
Čo je umelá inteligencia v elektronickom obchode?
Keď počujete umelú inteligenciu, možno premýšľate o robotoch, ktorí získali myšlienky a pocity. Je to o niečo menej sci-fi. Umelá inteligencia alebo AI označuje systémy alebo stroje, ktoré plnia úlohy, ktoré bežne vykonávajú ľudia.
Pokladňa spočítava niekoľko súčtov, pridáva daň a upravuje pre všetky kupóny. Zamestnanci obchodu to nemusia robiť – to je AI. Predstavte si, o koľko dlhšie by boli riadky, keby sa všetko vypočítalo ručne.
Umelá inteligencia je „naprogramovaná“ údajmi, ktoré dodáva. Čím viac informácií má systém AI, tým viac vedomostí získa. Umelá inteligencia sa dá použiť na každú časť cesty zákazníka – a jej využitie ovplyvňuje analýzu údajov, generovanie potenciálnych zákazníkov, spokojnosť zákazníkov a ďalšie.
Ako už bolo povedané, nepoužívate ani tak AI, ako skôr riešenie vyvinuté s ňou. Existuje niekoľko výrazov, ktoré sa niekedy používajú zameniteľne s AI – existujú však medzi nimi jemné rozdiely. Poďme sa rozprávať o strojovom učení a automatizácii marketingu.
Strojové učenie pre elektronický obchod
Mnohé z riešení, ktoré používate, pravdepodobne využívajú strojové učenie na určenie výsledkov. Strojové učenie je proces, v ktorom je AI trénovaná vykonanými akciami alebo v rámci zhromaždených údajov. Toto školenie pomáha informovať o výsledkoch, ktoré súvisia s vaším podnikaním.
Váš e-mailový účet používa strojové učenie. Zakaždým, keď niečo označíte ako spam, váš poskytovateľ e-mailu rozpozná doménu, do ktorej bol spam odoslaný, a aký obsah obsahuje. Keď budete pokračovať v označovaní položiek ako spam, poskytovateľ môže ľahšie identifikovať potenciálny spam a nasmerovať ho do priečinka nevyžiadanej pošty namiesto vašej doručenej pošty – to je dôvod, prečo e-maily s objednávkami a heslami často končia v spame, pretože používajú bežné frázy, ktoré sa vyskytujú pri pokusoch o phishing. .
Strojové učenie pre elektronický obchod je neuveriteľne užitočné, pretože dokáže predvídať správanie zákazníkov. Môže to byť neuveriteľne užitočné – ktorá firma by nechcela vedieť, čo chcete, ešte skôr, ako to urobíte? Môže to hraničiť aj s bytím strašidelnétakže je dôležité držať hranicu medzi personalizáciou a narušením.
Ďalšia aplikácia strojového učenia je v rámci priamych interakcií so zákazníkmi. Ak ste niekedy používali automatických asistentov – alebo sa vás Google spýtal „Mysleli ste…?“ — potom ste oboznámení s požiadavkou potvrdiť informácie a povedať pár slov o tom, čo potrebujete. Systém, s ktorým komunikujete, sa „učí“ z vášho vstupu a pokračuje v interakcii a rozhodovaní na základe tohto vstupu.
Existujú dva hlavné typy strojového učenia: pod dohľadom a bez dozoru. Hlavný rozdiel medzi nimi je v tom, že pod dohľadom sa používajú už označené údaje, zatiaľ čo pod dohľadom sa používajú algoritmy na kategorizáciu údajov, ktoré analyzuje. Ak máte skutočný záujem o strojové učenie, IBM je skvelý zdroj.
Strojové učenie je teda spôsob, akým sa AI stáva AI. Úlohy nemôžete automatizovať bez toho, aby sa systém „naučil“, čo má robiť.
Marketingová automatizácia
Ak je strojové učenie vodičským vzdelávaním a AI získava vašu licenciu, potom je automatizácia marketingu autom, ktoré si vezmete do práce.
Existuje nespočetné množstvo softvérových riešení, ktoré automatizujú vaše úlohy elektronického obchodu. Niektoré sú zadarmo, iné drahé a o niektorých si možno ani neuvedomujete, že sa považujú za automatizáciu. Čo je teda automatizácia marketingu?
Marketingová automatizácia je nástroj alebo softvér, ktorý vytvára výsledok, ktorý je prospešný pre vaše online podnikanie. Predstavte si nástroje marketingovej automatizácie ako Alexa pre váš elektronický obchod. Dáte tomu úlohu a ono to urobí za vás. Marketingová automatizácia využíva AI na automatizáciu rôznych úloh, ktoré zahŕňajú každú časť cesty zákazníka. Môže sa spoliehať na údaje analyzované strojovým učením.
Prevádzkovanie online podnikania znamená robiť veľa rôznych prác súčasne. Potrebujete webovú stránku, prítomnosť na sociálnych sieťach a zákaznícku podporu – aby sme vymenovali aspoň niektoré. Marketingová automatizácia vám pomáha vykonávať menšie úlohy, takže máte viac času na prácu, ktorú nie je možné automatizovať.
Akékoľvek akcie, ktoré môžete automatizovať a ktoré zefektívnia vaše pracovné zaťaženie, vám ušetria nielen čas, ale aj peniaze. Poďme sa porozprávať o tom, prečo a kde by ste mali používať umelú inteligenciu v elektronickom obchode.
Mali by ste používať AI?
Vieme, že podnikanie môže byť ťažké a mätúce, najmä ak ste v prevádzkovaní internetového obchodu úplne nováčikom. Zaujíma vás, či je AI vhodná pre vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu?
Pravdepodobne ho už používate! Či už ste odoslali hromadný e-mail, použili nástroj SaaS na analýzu spokojnosti zákazníkov alebo skontrolovali, ktorý produkt sa tento mesiac predáva najviac – AI už používate vo svojich obchodoch. Poďme sa porozprávať o tom, ako a kde by ste mali implementovať AI (alebo už implementujete) do svojich stratégií elektronického obchodu.
Prečo by som mal používať umelú inteligenciu pre elektronický obchod?
Mnohí majitelia firiem zmapujú svoju stratégiu, zistia, čo treba urobiť, a pomyslia si: „Ach! Môžem to urobiť sám.” Niekedy môžete – ale využitie technológií založených na umelej inteligencii pre váš e-shop prehĺbi vaše úsilie. S umelou inteligenciou pre elektronický obchod môžete:
1. Rýchlejšie robte lepšie marketingové rozhodnutia.
2. Vylepšite skúsenosti zákazníkov pomocou rýchlejšej a cielenejšej podpory.
3. Segmentujte údaje jednoduchšie pre lepšie zacielenie a umiestnenie.
4. Zažite kvalitnejšie generovanie a riadenie potenciálnych zákazníkov.
5. Umožnite svojmu tímu sústrediť sa na dôležitejšiu prácu, ktorá sa nedá zautomatizovať.
… a oveľa viac! Technológia neustále napreduje, takže možnosti sú nekonečné. V súčasnosti stále existuje veľa spôsobov, ako môže AI prospieť vášmu podnikaniu v oblasti elektronického obchodu.
Kde používate AI na elektronický obchod?
AI a automatizácia marketingu sa hodia do každej oblasti vášho podnikania. Mnohé z nasledujúcich spôsobov využitia AI fungujú pre jednu konkrétnu časť vašej spoločnosti – ale ovplyvňujú váš tím ako celok. Zistite, kde používate AI (a mali by ste byť) a venujte pozornosť tomu, ako jednotlivé časti vášho podnikania spolupracujú.
Vedúca generácia
Marketingové automatizačné nástroje môžu pomôcť vášmu tímu získať lepších potenciálnych zákazníkov, čo vedie k väčšiemu počtu konverzií pri menšom úsilí (a výdavkoch na reklamu). Nástroje ako Marketo, Neustály kontakta HubSpot pomáha marketingovým tímom sledovať kampane, spravovať potenciálnych zákazníkov, získavať štatistiky a vytvárať lepšie kampane vo všeobecnosti.
Riešenia asistované AI nielen zaznamenávajú údaje, ale aj ich analyzujú. Môžu sledovať vzorce nákupu, podobnosti medzi zákazníkmi a dokonca kvalifikovať potenciálnych zákazníkov. Umelá inteligencia dokáže určiť, kto, či a ako často si potenciálni zákazníci otvoria alebo prekliknú e-maily. To môže pomôcť zvýšiť presnosť pri segmentácii a lepšie zacielenie – a lepšie ciele umožňujú informované určovanie polohy.
Môžete tiež automatizovať e-mailové kampane, minimalizovať opakovanie a zvýšiť rýchlosť konverzie potenciálnych zákazníkov k zákazníkom.
Obsahový marketing a SEO
Tvorba obsahu môže byť automatizovaná, aj keď sami môžete posúdiť, či je kvalita taká, akú očakávate. Možnosti ako Copy.ai a Anyword sú nástroje, ktoré generujú kópiu. Niektoré z nich vám dokonca umožňujú vytvárať osoby, pre ktoré sa generujú kópie. Ak máte na trhu niekoľko rôznych typov zákazníkov, môžete pre nich automaticky vygenerovať najlepšiu kópiu.
Aj keď to môže znížiť pracovné zaťaženie vášho tímu pre obsah, ak pri dosahovaní výsledkov čerpá z najpopulárnejších fráz, niekedy to môže vyzerať ako nápadne neľudské. V závislosti od vašich potrieb to však môže byť pre vás to pravé riešenie (a oveľa dostupnejšie).
Služby ako Gramaticky môže pomôcť, aby vaša kópia (alebo dokonca len e-maily adresované vášmu tímu) znela profesionálnejšie. Nikto nemá rád, keď mu niekto povie preklep! Keď spustíte svoju kópiu cez službu, ako je táto, zachytí nielen pravopisné chyby, ale tiež navrhne gramatiku a štruktúru viet, čím zaistí, že budete vždy znieť čo najlepšie.
Nástroje ako BrightEdge a SEMrush vám pomôže vykonať prieskum kľúčových slov, audit SEO vašej stránky a pomôže vám zlepšiť hodnotenie vašej stránky na základe údajov, ktoré vytvára. SEO je jednou z najdôležitejších súčastí vašej marketingovej stratégie. Bez toho, aby ste sa zobrazovali na stránkach s výsledkami vyhľadávacích nástrojov, budete mať problém dosiahnuť zisk.
Sociálne médiá
Každá značka má prítomnosť na sociálnych sieťach. Čím viac kanálov je na inzerovanie, tým väčšia záťaž je pre váš tím. Potrebujete naplánovať a zverejniť príspevky, sledovať interakcie, odpovedať na otázky a dokonca zmierniť problémy so správou reputácie. Automatizované riešenia, ako napr Sprout Social alebo HootSuitevám umožní riadiť všetky autá naraz.
Sociálne počúvanie je dôležitou súčasťou marketingových úloh – a je časovo náročné robiť manuálne. Automatizácia sociálneho počúvania znamená, že si môžete nastaviť softvér, ktorý vás upozorní na zmienky o značke, sledovať konkurentov a sledovať relevantné kľúčové slová, aby ste mohli zamerať svoj obsah na trendy vo vašom odvetví. Sprout Social robí skvelú prácu pri integrácii všetkých vašich sociálnych kanálov a monitorovaní.
Chatboty môžete využiť na pomoc pri získavaní dostatočných informácií pred ich pripojením k obchodnému zástupcovi. To môže eliminovať plytvanie časom, ak existuje riešenie, ktoré môže chatbot poskytnúť (napríklad pracovné hodiny), ktoré umožní vašim zamestnancom sústrediť sa na dôležitejšiu prácu. Existujú skvelé možnosti ako ChatBot.com a HubSpot ktoré ponúkajú lacné alebo bezplatné, ľahko integrovateľné možnosti.
Predaj
Priznajme si to. Ste v elektronickom obchode, pretože chcete niečo predať. Najťažšou časťou každej transakcie je získať „áno“. Našťastie pre nás existuje veľa spôsobov, ako môže AI pomôcť vašej firme s predajom.
Ak sa už nejaký čas pohybujete v elektronickom obchode, poznáte softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo CRM. Riešenia ako Salesforce analyzujte potenciálnych zákazníkov a uprednostňujte ich, čo znamená, že vaši zástupcovia budú najskôr hovoriť s ľuďmi, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou povedú k predaju.
Predpovedanie predaja sa dá výrazne zlepšiť, keď používate softvér, ktorý sa pozerá na vašu históriu predaja, trendy a aktivitu zákazníkov. Ak presne viete, kedy sa produkty predávajú najlepšie, viete, kedy si objednať zásoby. Môže vám pomôcť zorientovať sa, keď potrebujete inzerovať, kedy by ste mali plánovať predaj, a v konečnom dôsledku vám ušetrí peniaze tým, že nebudete strácať čas ani rozpočet. Salesforce má Predaj Cloud Einstein to robí presne to.
Podobne ako používanie chatbotov na sociálnych sieťach, aj ich používanie môže byť veľkým prínosom pre váš predajný tím. Získanie informácií v predstihu vám umožní nasmerovať ich k tým správnym ľuďom. Možno potrebujú podporu – ale možno v skutočnosti potrebujú predaj. Mať chatbota s podporou AI znamená, že zákazníci nie sú posielaní niekoľkým rôznym ľuďom, a preto sú týmto procesom menej frustrovaní.
Vaše podnikanie vo všeobecnosti
Či už má váš podnik 10 zamestnancov alebo 1000, chcete, aby všetko fungovalo hladko. S toľkými rôznymi procesmi, ktoré prebiehajú, sa to môže zdať ohromujúce. Poďme sa porozprávať o tom, kde môže AI pomôcť vášmu podnikaniu v oblasti elektronického obchodu vo všeobecnejšom zmysle.
Nie každá firma si môže dovoliť celé HR oddelenie. Zenefits a ADP sú riešenia riadenia ľudských zdrojov, ktoré automatizujú úlohy vášho podnikania. Zenefits je viac zameraný na menšie podniky, zatiaľ čo ADP je vhodnejší pre väčšie organizácie. Či už ide o dávky, mzdy alebo dane – automatizované riešenia znamenajú, že vaša firma sa môže sústrediť na predaj namiesto papierovania.
Pravdepodobne ste už počuli o softvéri na správu úloh, ako je napr Asana. Aj keď vášmu tímu umožňuje organizovať si úlohy a komunikovať cez každý krok procesu, má tiež funkcie, ktoré merajú, ako dlho trvá dokončenie úloh, čo vám umožňuje lepšie plánovať budúce úlohy.
Ak pracujete na diaľku, pravdepodobne používate komunikačný softvér ako napr Slack. Aj keď ide predovšetkým o chatovú službu, existujú aplikácie (rovnako ako web WordPress!), ktoré zlepšujú funkčnosť. Môžete nainštalovať V smere hodinových ručičiek prepojiť svoj Kalendár Google so službou Slack, nastaviť pracovný čas a optimalizovať sústredený čas. Pripomenutia, keď sa chystáte začať schôdzu, sú veľmi užitočné, keď sa chystáte na veľký projekt. Slack sa tiež integruje so softvérom Asana, Trello, Jira a ďalším softvérom na správu úloh.
Hosting vašej firmy vo veku sci-fi
Dnes robíme veci, ktoré naši starí rodičia pravdepodobne nikdy nepovažovali za možné. Všetko je okamžité, virtuálne a neustále sa zlepšuje. Teraz, keď poznáte veľa spôsobov, ako preniesť svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu do budúcnosti pomocou AI – budete chcieť hostiteľa, ktorý zodpovedá vašej energii!
Hostinger nemá len bleskové rýchlosti a špičkové zabezpečenie – sme tu, aby sme podporili vaše podnikanie inteligentnými spôsobmi.
Naše plány hostenia Managed WooCommerce a StoreBuilder sú postavené na WordPress, ktorý má obrovskú knižnicu rozšírení, ktoré pomáhajú automatizovať procesy vo vašom obchode.
Sme hrdým partnerom spoločnosti HubSpot – lídra v oblasti marketingového softvéru a možností automatizácie marketingu.
Hostinger tiež exkluzívne ponúka Monitor výkonnosti predaja s každým plánom WooCommerce a StoreBuilder – ktorý sleduje trendy a upozorní vás, keď sa niečo zmení. Ponúkame tiež automatické testovanie WooCommerce, ktoré denne vykonáva dôležité testy, aby sa zabezpečilo, že váš obchod vždy funguje a problémy sa zachytia skôr, ako sa s nimi vaši zákazníci stretnú.
Chcete zostať na špici? Vyskúšajte Hostinger StoreBuilder ešte dnes.
