Odhaľuje to prieskum spoločnosti PowerReviews z roku 2024 77 percent nakupujúcich v USA prečítajte si recenzie pred nákupom produktov a 91 percent hľadá tieto recenzie na maloobchodných webových stránkach. Štúdia ďalej odhaľuje, že 74 percent online nakupujúcich číta recenzie, aby sa dozvedeli o produktoch, ktoré si nikdy nekúpili.
Okrem toho spoločnosť Google vo svojej význačnej časti uvádza pokyny na recenzie zákazníkov všeobecné pokyny pre obsahčo naznačuje, že webové stránky s vysoko kvalitnými recenziami produktov sa pravdepodobnejšie umiestnia na popredných miestach vo výsledkoch vyhľadávania.
Recenzie produktov sú základnou črtou webových stránok elektronického obchodu, pretože zákazníkom poskytujú cenné informácie, ktoré im pomáhajú robiť správne rozhodnutia o kúpe.
V tejto príručke sa dozviete, ako prilákať kvalitné recenzie a použiť ich na rast svojho podnikania. Odporúčame vám najlepšie rozšírenia, ktoré vám pomôžu spravovať recenzie produktov v Magento 2.
Tu je to, čomu sa budeme venovať:
Výhody recenzií produktov Magento 2
Recenzie produktov poskytujú niekoľko výhod pre vás a vašich zákazníkov. Recenzie vám umožňujú:
- Vytvorte si pozitívnu reputáciu vášho internetového obchodu.
- Budujte dôveru kupujúcich v kvalitu vašich produktov.
- Zvýšte svoje hodnotenie vo vyhľadávaní, aby ste prilákali organickú návštevnosť.
- Získajte prístup k spätnej väzbe pre vylepšenie produktu alebo odčlenenie nového produktového radu.
- Prekonajte námietky zákazníkov a získajte lojálnych zákazníkov prostredníctvom sociálneho dôkazu.
Teraz, keď poznáte výhody recenzií produktov v Magento 2, pravdepodobne vás zaujíma, ako nakonfigurovať nastavenia recenzií, aby ste si tieto výhody mohli užívať. V ďalšej časti nájdete podrobného sprievodcu.
Ako spravovať recenzie a hodnotenia produktov Magento 2
Ak chcete začať, musíte povoliť funkciu recenzií Magento 2, ktorá umožňuje zákazníkom zanechať recenzie.
Ako povoliť recenzie produktov Magento 2
Vstúpte do svojho administrátorského panela Magento 2 a prejdite na Obchody > nastavenie > Konfigurácia. V sekcii katalógu povoľte recenzie produktov.
Môžete tiež umožniť hosťom zanechať recenzie, ak chcete, aby zákazníci hodnotili vaše produkty bez prihlásenia sa do svojich účtov. V nastaveniach recenzie produktu vyberte Áno aby hostia mohli písať recenzie.
Ako povoliť a nakonfigurovať vlastné hodnotenia v Magento 2
Táto funkcia umožňuje zákazníkom priradiť hodnotenia, keď zanechajú recenziu produktu.
Magento má tri predvolené možnosti – hodnotenie kvality, ceny a hodnoty – ale môžete pridať aj vlastné hodnotenia. Päťhviezdičkové hodnotenie produktu je priemerom týchto hodnotení.
Ak chcete povoliť a nakonfigurovať vlastné hodnotenia, prejdite na stránku Obchody > Atribúty > Hodnotenie z administračného panela. Po povolení hodnotení sa zobrazí tabuľka so všetkými aktívnymi hodnoteniami vo vašom obchode.
Ako schváliť alebo zamietnuť recenzie v Magento 2
Ísť do Katalóg > Produkty z vášho administračného panela. Nájdite produkt v režime úprav a upravte ho v sekcii recenzií produktov. Tu môžete schváliť, zamietnuť alebo nechať recenzie čakajúce na spracovanie.
Ako upraviť recenzie
Prejdite na marketing > Používateľský obsah > Všetky recenzie v administračnom paneli Magento. Vyberte recenziu, ktorú chcete upraviť.
Zatiaľ čo podrobnosti o produkte a autorovi nie je možné upravovať, môžete upraviť jednotlivé hodnotenia hviezdičkami, upraviť prezývku autora a zmeniť obsah recenzie.
Ako importovať a exportovať recenzie v Magento 2
Recenzie môžete importovať alebo exportovať v Magento prostredníctvom vývojára alebo rozšírenia tretej strany, ako je Import Export Product Reviews od MageBees.
Vývojár vytvorí nový profil toku údajov a namapuje dátové polia na importovanie alebo exportovanie recenzií produktov. Rozšírenia často poskytujú podrobné pokyny na štruktúrovanie súboru CSV a spracovanie importu alebo exportu. Ak používate rozšírenie, postupujte podľa jeho používateľskej príručky, aby ste zabezpečili hladký priebeh procesu.
Ako zakázať recenzie v Magento 2
Ak chcete zakázať recenzie, prejdite na panel správcu a prejdite na Obchody > Konfigurácia > Katalóg > Katalóg > Recenzie produktov > Zakázať Recenzie. Vyberte Áno na vypnutie recenzií. Vaše recenzie a hodnotenia budú zo stránky produktu odstránené.
Ako odstrániť recenzie v Magento 2
Čakajúce recenzie môžete odstrániť zo svojho administrátorského panela Magento 2. Prejdite na marketing > Všetky recenzie. Vyberte recenziu, ktorú chcete odstrániť, a klepnite na Odstrániť recenziu možnosť.
Ako získať recenzie produktov v Magento
Recenzie produktov elektronického obchodu urýchľujú rozhodovací proces návštevníkov vášho webu a zvyšujú predaj. Ak chcete začať prijímať recenzie, najprv povoľte recenzie vo svojom internetovom obchode a nakonfigurujte svoje nastavenia podľa vyššie uvedených krokov.
Keď to urobíte, použite tieto stratégie na prilákanie kvalitných recenzií.
Optimalizujte komunikáciu po nákupe
Vytvorte automatické e-mailové kampane, ktoré sa spustia po doručení objednávky. Tieto e-maily môžu obsahovať personalizovanú ďakovnú správu a jemnú žiadosť o recenziu produktu. Poskytnite klikateľné odkazy v komunikácii po nákupe pre jednoduchú navigáciu.
Použite sociálny dôkaz
Povzbudzujte zákazníkov, aby zdieľali svoje recenzie na sociálnych médiách integrovaním tlačidiel zdieľania na sociálnych sieťach. Sociálne dôkazy vám môžu pomôcť zlepšiť dosah a dôveryhodnosť recenzií produktov.
Motivujte zákazníkov
Ponúkajte zľavy alebo vernostné body výmenou za recenzie produktov, aby ste zvýšili účasť zákazníkov a zlepšili konverzný pomer. Táto stratégia podporuje spätnú väzbu a podporuje lojalitu značky.
Reagujte na spätnú väzbu od zákazníkov
Reakcia na recenzie ukazuje odhodlanie k spokojnosti zákazníkov. Vyjadrite vďačnosť za pozitívnu spätnú väzbu a okamžite riešte negatívne recenzie. Tento proaktívny prístup buduje dôveru a posilňuje váš vzťah s kupujúcimi.
Reakcia na recenzie zákazníkov
Recenzie formujú imidž značky. Vaša rýchla odpoveď zákazníkom môže znížiť účinok negatívnych recenzií a zvýšiť vplyv pozitívnej spätnej väzby.
Tu sú najlepšie postupy, ktoré je potrebné implementovať pri odpovedaní na recenzie zákazníkov.
Vyjadrite vďaku a uznajte spätnú väzbu
Začnite poďakovaním zákazníkovi za spätnú väzbu a uznaním konkrétnych bodov, ktoré uviedol v recenzii. To ukazuje, že ste starostlivo zvážili ich myšlienky.
Zostaň pozitívny
Zachovajte vo svojej odpovedi pozitívny a profesionálny tón a vyhnite sa obranným jazykom, a to aj v prípade negatívnych recenzií. Zvýraznite výhody svojho produktu, aby ste vyvážili spätnú väzbu a ukážte svoj záväzok poskytovať hodnotu.
Riešte nedorozumenia
Riešte nedorozumenia zdvorilo a vyjasňujte si problémy bez hádzania viny. Zvýraznite presné informácie a ponúknite riešenia. Ak je to potrebné, úprimne sa ospravedlňte za problém zákazníka, prejavte empatiu a zaviažte sa problém vyriešiť. Zdieľajte podrobnosti o produkte alebo službe vrátane aktualizácií, nových funkcií alebo vylepšení.
Podporte ďalšiu komunikáciu
Povzbudzujte zákazníkov, aby vyhľadali pomoc alebo vysvetlenie. Nasmerujte zákazníkov na kanály podpory pre personalizovanú pomoc. Udržujte odpovede stručné a vyhýbajte sa zbytočným informáciám.
Riadenie reputácie a ako riešiť negatívne recenzie
Ak ste dostali negatívne recenzie, tu je kontrolný zoznam, ktorý vám pomôže ich efektívne riešiť:
- Prispôsobte svoje odpovede.
- Podporujte riešenie súkromných problémov.
- Zlepšite svoje produkty alebo služby na základe opakujúcich sa problémov.
- Buďte transparentní v súvislosti s výzvami vo svojom podnikaní a zdôraznite kroky, ktoré podnikáte na ich prekonanie.
- Vzdelávajte svoje výrobné a podporné tímy a učte sa od konkurencie.
Riadenie reputácie je neustály proces. Preto musíte svoje stratégie neustále vylepšovať na základe spätnej väzby od zákazníkov.
Rozšírenia o recenziu produktu Magento 2 pre vylepšenú správu recenzií
Rozšírenie o recenziu produktu Magento 2, ktoré si vyberiete, môže ovplyvniť vaše recenzie produktov. Tu je päť najlepších rozšírení, ktoré vám pomôžu zlepšiť proces kontroly.
Rozšírenie rozšírenej recenzie Magetop Magento 2
Rozšírenie rozšírenej recenzie Magetop Magento 2 podporuje hodnotenia zákazníkov, obrázkové a video prílohy, odpovede na recenzie, hlasovanie a nahlasovanie. Správcovské ovládacie prvky zahŕňajú schvaľovanie recenzií, upozornenia a viaceré rozloženia. Toto rozšírenie s otvoreným zdrojom podporuje viacero obchodov a jazykov. Je tiež ľahké ho nainštalovať a prispôsobiť.
Najlepšie rozšírenie o recenziu produktu Magento 2 pre: Pridávanie viacerých príloh k recenziám.
Stanovenie cien: Zadarmo. Platená podpora začína od 35 USD na 180 dní.
Rozšírenie recenzií produktu Magento 2 od Mageplaza
Rozšírenie o recenzie produktov Mageplaza vám umožňuje zobrazovať súhrny recenzií, zobrazovať odznaky overeného kupujúceho a podporovať sociálnu interakciu. Tiež uľahčuje správu front-end a back-end kontroly.
Automatizujte pripomienky kontroly a použite GraphQL na zlepšenie spracovania údajov. Zoraďte recenzie podľa troch relevantných kritérií: užitočnosť, vysoké hodnotenie a najnovšie.
Najlepšie rozšírenie o recenziu produktu Magento 2 pre: Porovnanie produktov podľa recenzií.
Stanovenie cien: Začína od 149 USD.
Pokročilé recenzie a pripomienky produktov pre Magento 2 od Mageworx
Rozšírenie o recenzie Mageworx zvyšuje úroveň recenzií vášho obchodu Magento pomocou odznakov, obrázkových príloh a hlasovania za užitočnosť, čo vám umožňuje získať prehľad o výkonnosti produktov a spokojnosti zákazníkov.
Ponúkajte body za odmenu a ovládajte dĺžku recenzií produktov pomocou obmedzenia počtu znakov. Vylepšite používateľskú skúsenosť pomocou filtrov a integrácie miniaplikácií.
Najlepšie rozšírenie o recenziu produktu Magento 2 pre: Pokročilé recenzie produktov.
Stanovenie cien: 149 dolárov s jednoročnou podporou.
Pokročilé recenzie produktov pre Magento 2 od Amasty
Rozšírenie Amasty o recenzie produktov ponúka flexibilné možnosti zobrazenia recenzií zákazníkov na akejkoľvek stránke. Ukážte súhrny recenzií produktov, povzbuďte zapojenie používateľov pomocou podmanivých posúvačov a podnecujte spätnú väzbu prostredníctvom automatických pripomienok recenzií s kódmi kupónov. Zjednodušte správu recenzií pomocou pohodlných funkcií importu a exportu.
Najlepšie rozšírenie o recenziu produktu Magento 2 pre: Flexibilné zobrazenie recenzie.
Stanovenie cien: 179 USD za prvý rok a 109 USD následne.
Pokročilé recenzie pre Magento 2 od Aheadworks
Rozšírenie o recenziu produktu Aheadworks vám pomáha zhromažďovať dôležité údaje recenzentov. Podporuje recenzie hostí a zároveň zvyšuje dôveryhodnosť pomocou štítkov „Overený kupujúci“. Tento doplnok zjednodušuje proces spätnej väzby s odoslaním kontroly e-mailom. Podporuje aj vernostné body M2 a je kompatibilný s Hyvä.
Najlepšie rozšírenie o recenziu produktu Magento 2 pre: Zhromažďovanie údajov recenzentov.
Stanovenie cien: Začína na licenčných poplatkoch 169 USD a mesačnom predplatnom 9,99 USD.
Ako nainštalovať a nakonfigurovať rozšírenie o recenziu produktu Magento 2
Konkrétne kroky sa mierne líšia v závislosti od zvoleného rozšírenia. Tu je päť hlavných krokov, ktoré treba dodržať pri inštalácii a konfigurácii rozšírenia o recenziu produktu Magento 2.
Krok 1: Vyberte rozšírenie o recenzie produktov Magento 2.
Vyberte rozšírenie recenzií Magento, ktoré vyhovuje vašim potrebám. Môžete si vybrať ktorékoľvek z rozšírení zvýraznených v tejto príručke.
Krok 2: Stiahnite si rozšírenie.
Stiahnite si preferované rozšírenie z webových stránok vývojára alebo Magento Marketplace.
Krok 3: Nainštalujte rozšírenie.
Použite manuálnu inštaláciu cez protokol na prenos súborov (FTP) alebo automatickú inštaláciu cez Composer.
Krok 4: Povoľte rozšírenie.
Spustite príkaz rozšírenia v koreňovom adresári Magento 2.
Krok 5: Nakonfigurujte rozšírenie.
Prihláste sa do svojho administrátorského panela Magento 2 a prejdite na Obchody > Konfigurácia na konfiguráciu recenzií produktov.
Nájdite časť súvisiacu s rozšírením, ktoré ste nainštalovali. Toto sa môže líšiť v závislosti od vybratého rozšírenia, ale často sa nachádza v oblasti katalógu.
Teraz môžete nakonfigurovať nastavenia kontroly, ako sú možnosti zobrazenia a moderovanie.
Pokročilé funkcie a výhody používania rozšírení na správu recenzií
Rozšírenia o recenziu produktu Magento 2 povyšujú správu recenzií o pokročilé funkcie, ako sú prispôsobiteľné formuláre recenzií, e-mailové pripomienky a bohaté úryvky pre optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO). Zvyšujú zapojenie používateľov tým, že umožňujú nahrávanie médií, čo vytvára vynikajúci vizuálny zážitok.
Pokročilé možnosti filtrovania zefektívňujú moderovanie obsahu a zabezpečujú kvalitu. Bezproblémová integrácia so sociálnymi platformami zvyšuje dosah. Tieto rozšírenia tiež poskytujú analytické nástroje, ktoré vám pomôžu získať cenné informácie o správaní zákazníkov.
Celkovo rozšírenia Magento 2 optimalizujú proces získavania a riadenia spätnej väzby od zákazníkov. Zvyšujú dôveryhodnosť, zlepšujú výkon SEO a podporujú interakciu používateľov, čím prevyšujú možnosti natívnych systémov hodnotenia produktov Magento.
Integrujte recenzie do svojej marketingovej stratégie
Využitím údajov z recenzií môžete robiť proaktívne rozhodnutia na udržanie konkurenčnej výhody. Začlenenie recenzií produktov do vašej marketingovej stratégie elektronického obchodu je podobné premene spokojných zákazníkov na obhajcov značky.
Postup:
- Zvýraznite posudky: Vytvorte na svojom webe vyhradenú sekciu na zdôraznenie vysokokvalitných skúseností zákazníkov.
- Podporujte zdieľanie: Povzbuďte kupujúcich, aby zdieľali spätnú väzbu na platformách sociálnych médií, aby ste mohli využiť globálny dosah online komunít.
- Využite obsah: Vytvárajte pútavý obsah a marketingové kampane na základe pozitívnych recenzií a premeňte ich na presvedčivé príbehy, ktoré budú rezonovať s vaším cieľovým publikom.
- Zamerajte sa na vylepšenia produktov: Pridajte recenzie do reklamných materiálov a zdôraznite vylepšenia uskutočnené v reakcii na konštruktívnu kritiku.
- Optimalizácia pre vyhľadávače: Použite relevantné kľúčové slová z recenzií v obsahu svojich webových stránok na zvýšenie viditeľnosti a generovanie organickej návštevnosti. Povzbudzujte zákazníkov, aby zanechávali podrobné recenzie a obohacujte svoje stránky o obsah vytvorený používateľmi.
Záverečné myšlienky: Ako prilákať a spravovať recenzie produktov v Magento 2
Vyhľadávače potrebujú autentickú spätnú väzbu od používateľov, aby mohli hodnotiť stránky produktov podľa súvisiacich kľúčových slov, a kupujúci pri nákupe produktov online hľadajú názory iných kupujúcich.
Táto príručka poskytuje najlepšie postupy, stratégie a rozšírenia na splnenie týchto potrieb.
Skvelé recenzie sú však produkty s výnimočnými skúsenosťami zákazníkov. Ak obmedzenia hostenia spôsobujú pomalé načítavanie stránok, kupujúci nezanechajú žiariace recenzie.
To je dôvod, prečo Hostinger poskytuje podnikový hosting Magento určený na tento účel s 99,9% dostupnosťou, 24/7 odbornou podporou a okamžite škálovateľnou serverovou infraštruktúrou. Kontaktujte nás, aby sme prediskutovali vaše potreby.
