Vieš ako škálovať váš elektronický obchod? Alebo keď najlepší čas v mierke je?
Škálovanie podnikania je dôležitým krokom pre každé podnikanie v oblasti elektronického obchodu. Prijali sme niekoľko skúsených majiteľov firiem a profesionálov so skúsenosťami z prvej ruky, aby sme vysvetlili najlepšie spôsoby, ako škálovať podnikanie v oblasti elektronického obchodu.
Kedy je čas na škálovanie?
Škálovanie podniku je obrovský a nesmierne dôležitý podnik. Nie je to niečo, o čo by sa malo pokúšať príliš skoro v životnom cykle podniku.
Ako hovorí Tim Parkin, prezident spoločnosti Parkin Consulting: „Rozšírenie pred vybudovaním pevných základov je bežné a osudová chyba. Je mimoriadne ťažké dosiahnuť pozitívnu návratnosť investícií (ROI) bez schopnosti maximalizovať výnosy.“
Cieľom škálovania podnikania je zvýšiť kapacitu vášho podnikania bez negatívneho vplyvu na výnosy.
Presnejšie povedané, chcete rozšíriť svoje operácie, aby ste dosiahli vyšší predaj. Je to z veľkej časti technologická záležitosť, ktorá si vyžaduje inovácie technológií, ktoré používate na zvýšenie kapacity vášho podnikania. Okrem toho budete musieť zvážiť, či potrebujete rozšíriť svoju pracovnú silu.
Škálujte svoju technológiu
Pre podniky elektronického obchodu je technológia kľúčová. Je to to, čo vlastníci firiem používajú na začatie, prevádzkovanie a udržiavanie svojich online podnikov. Z tohto dôvodu je technológia, na ktorú by ste mali zamerať svoju pozornosť ako prvé, keď začnete rozširovať svoje podnikanie.
WooCommerce
Ak ste jedným z mnohých, ktorí používajú WordPress, WooCommerce je mimoriadne populárny doplnok elektronického obchodu pre WordPress. V skutočnosti je veľká šanca, že ho už používate. WooCommerce zostáva tak populárny, pretože je mimoriadne všestranný s množstvom užitočných doplnkov a rozšírení.
V skutočnosti, WooCommerce je ideálne na škálovanie pretože zvládne hustú premávku; ako bude vaša zákaznícka základňa narastať, váš internetový obchod zostane funkčný aj napriek zvýšenému objemu objednávok. Najlepší zo všetkých, WooCommerce je optimalizovaný pre vyhľadávačečo znamená, že váš obchod bude na webe viditeľnejší.
Predajné kanály tretích strán
Pri rozširovaní svojho podnikania zvážte sprístupnenie svojich produktov alebo služieb na iných platformách, ako je Amazon Marketplace alebo eBay. Predstavte si to, ako keby ste z e-shopu zobrali tréningové kolesá. Využitím iných predajných kanálov rozšírite svoj dosah a vďaka rozšíreniu môžete zarobiť viac predajov.
Buďte však opatrní pri výbere platforiem. Rick Watson z RMW Commerce Consulting hovorí: „Vyberte si elektronický obchod [platforms] so širokou podporou, pri ktorej môžete zostať dlho.“ Podobne sa zamerajte na mainstreamové platformy namiesto nových alebo malých hráčov, ktorí by mohli zaniknúť.
“Títo hráči majú často krátku životnosť a vypadnú z podnikania, čo spôsobí, že zmeníte platformu a zastavíte rast.”
Logistika a doprava
Keď prijmete objednávku od zákazníka, dávate prísľub, že túto objednávku splníte. Logistika je spôsob, akým tento sľub splníte.
Logistika je symfónia postupov, operácií a zdrojov, ktoré uľahčujú základné obchodné procesy. Alebo inak povedané, je to spôsob, akým riadite tok produktov z miesta ich pôvodu ku konečnému spotrebiteľovi.
Vo väčšine obchodov s elektronickým obchodom to môže zahŕňať plnenie objednávok, správu zásob, základné obchodné zdroje, dohody s dodávateľmi a distribútormi a dokonca aj vašou pracovnou silou. Vaše procesy plnenia a odoslania musia byť schopné prispôsobiť sa zvýšenému objemu predaja pri škálovaní.
softvér
Softvér je rovnako dôležitý pre škálovanie, ako aj pre prevádzkovanie elektronického obchodu vo všeobecnosti. Preto budete pravdepodobne musieť znova navštíviť softvér, ktorý používate – z riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) softvér do vášho účtovníctvo softvér, softvér na e-mailový marketing a všetko medzi tým.
Škálovanie je iná skúsenosť pre niekoho, kto spravuje svoj vlastný inventár, ako pre niekoho, kto prevádzkuje dropshippingovú firmu. Ak udržiavate svoj vlastný inventár, na rozšírenie vášho podnikania bude potrebný schopný systém riadenia zásob. Existuje množstvo nástrojov na správu zásob, ktoré sú účinné pre podniky s väčším objemom, vrátane Acumatica a Jeden svet.
Ďalšou úvahou je skladový manažment. Ak si škálovanie vášho podnikania vyžaduje viac skladovacieho priestoru, použite systém riadenia skladu Manhattanská mierka môže byť potrebné.
Softvér môže tiež uľahčiť zefektívnenie vášho Doprava proces. Koniec koncov, škálovanie podnikania znamená odoslanie väčšieho množstva objednávok. Ak chcete ponúknuť čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť, proces odoslania musí byť čo najplynulejší a musí mať podobnú platformu Lodná stanica môžem pomôcť.
ShipStation uľahčuje prepravu pre podniky elektronického obchodu. Najlepšie zo všetkého je, že ShipStation ponúka natívnu integráciu s WooCommerce a podporuje všetkých hlavných poskytovateľov prepravy, vrátane UPS, USPS a FedEx.
Existujú aj technológie na zvýšenie predaja. Napríklad veľa doplnkov pre weby WooCommerce na zníženie opustenie vozíka. Môžete tiež použiť softvér na vytvorenie a zákaznícky vernostný program čo motivuje zákazníkov k ďalším nákupom. WordPress pluginy ako Fazuľa a Spokojnosť možno použiť na vytvorenie vernostných programov odmeňovania pre obchody fungujúce na WooCommerce.
Cloud Computing
Cloud computing má obrovské dôsledky pre elektronický obchod, pretože vám umožňuje presúvať počítačové funkcie na vzdialené servery cez internet. Na druhej strane nemusíte spravovať svoj hardvér alebo softvér, pretože poskytovateľ v priebehu času neustále aktualizuje a aktualizuje servery. Medzitým získate nepretržitý prístup k špičkovej technológii bez bežnej údržby.
Justina Rimkeviciute, marketingová riaditeľka spoločnosti ProForecastpovažuje cloud computing za nástroj na zabezpečenie budúcnosti – okrem škálovania podnikania.
„Presun vášho podnikania do cloudu vám umožní… lepšie sa pripraviť na budúce možnosti… uľahčiť a prispôsobiť sa zmenám… a… predpovedať financie vašej firmy,“ hovorí Justina. „Tiež cloudová technológia umožňuje firme rýchlejšie a jednoduchšie škálovať k tradičným… požiadavkám na škálovateľnosť a často prichádza s minimálnymi alebo žiadnymi prestojmi.“
Manažment podvodov
Keď dostávate viac objednávok, nevyhnutne sa stretnete s ďalšími podvodmi. Toto robí softvér na správu podvodov nevyhnutné pre škálovanie.
Mnoho nástrojov na správu podvodov sa spolieha na strojové učenie, geolokáciu a pokročilé metódy overovania, aby sa zabezpečilo, že vaše prichádzajúce objednávky sú skutočné. Našťastie nie je také ťažké implementovať manažment podvodov, ako to môže znieť. Podobnosť, ktorý vyrába PayPal, je vysoko inteligentný systém na správu podvodov, ktorý ponúka biometrické overenie objednávky. Jeho inštalácia je veľmi jednoduchá a administrátorom ponúka užívateľsky prívetivý dashboard. Najlepšie zo všetkého je, že Simility je škálovateľné a dokáže uspokojiť rastúcu zákaznícku základňu.
Ďalším skvelým systémom riadenia podvodov je Subuno. Vďaka natívnej podpore pre WooCommerce je Subuno prispôsobiteľné a umožňuje vám nastaviť prahové hodnoty a pravidlá pre detekciu podvodov.
marketing
Prakticky pre akýkoľvek online obchod, marketingové technológie je nevyhnutnou súčasťou technologického balíka. Je to ešte dôležitejšie, keď je vaším cieľom škálovanie.
Keďže chcete uspokojiť rastúcu zákaznícku základňu, musíte nájsť spôsoby, ako rozšíriť dosah svojho podnikania. Pre vlastníka online firmy je marketingová technológia najefektívnejším spôsobom rozšírenia zákazníckej základne.
Pred výberom marketingovej technológie musíte zistiť, čo sa snažíte dosiahnuť. Medzi kľúčové funkcie marketingovej technológie patria:
- Sledovanie správania publika
- Kultivácia komunity na sociálnych sieťach
- Vytváranie vstupných stránok
- Rozširovanie zoznamu odberateľov
Zefektívnenie a automatizácia
Škálovanie dropshippingového podnikania je jednoduchšie a zložitejšie ako tradičné elektronické obchodovanie.
Na jednej strane neudržiavate svoj vlastný inventár, takže škálovanie nie je až také náročné na zdroje. Na druhej strane dropshipping znamená, že vaše podnikanie závisí od schopnosti dodávateľov a distribútorov splniť vaše objednávky.
Aby ste mohli škálovať, musíte vedieť, že dodávatelia a distribútori dokážu uspokojiť zvýšený objem objednávok.
Plnenie Konsolidácia potrubia
Jedným zo spôsobov, ako škálovať dropshippingové podnikanie, je horizontálne škálovanie namiesto vertikálneho, čo môžete urobiť pridaním ďalších partnerov do svojho zásobovacieho kanála. Bez ohľadu na to, či pridáte ďalších partnerov do svojho dodávateľského reťazca dropship alebo nie, zefektívnenie vášho podnikania je nevyhnutné, ak chcete škálovať. To znamená, že musíte čo najviac konsolidovať svoje procesy a predajné kanály.
Nástroje ako OrderCup v skutočnosti zefektívniť dropshippingové podnikanie pomerne jednoducho. Dropshippingové spoločnosti zvyčajne dostávajú objednávky z mnohých predajných kanálov. Namiesto toho, aby nútil vlastníkov firiem udržiavať tieto oddelené kanály, OrderCup konsoliduje Amazon, eBay, AliExpress a mnoho ďalších online trhovísk do jedného systému. Táto konsolidácia vám umožňuje prístup k objednávkam odoslaným prostredníctvom samostatných platforiem na jednom mieste.
Automatizácia plnenia
Dropshipping je svojou povahou vysoko automatizovaná forma elektronického obchodu. Existujú však spôsoby, ako ešte viac zautomatizovať podnikanie v oblasti elektronického obchodu, čo sa hodí pri škálovaní.
Niektoré trhy elektronického obchodu ponúkajú možnosť zvládnuť celý proces plnenia. To vám umožní začleniť predaj z týchto kanálov bez toho, aby ste museli robiť nejaké veľké zmeny vo vašom dropshippingovom dodávateľskom reťazci. Amazon v skutočnosti ponúka túto službu s Splnenie od Amazonu.
Pre elektronické obchody, ktoré nevykonávajú dropshipping, možno ShipStation nastaviť tak, aby automaticky tlačila štítky pre prichádzajúce objednávky. Keď očakávate výrazný nárast objemu objednávok, je potrebné automatizovať prípravu zásielok (v maximálnej možnej miere).
Rozšírte svoju pracovnú silu
Škálovanie zvyčajne prichádza s potreba väčšej pracovnej sily. Vo všeobecnosti to môžete urobiť dvoma spôsobmi: .
Ako Jonathan Prichard, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti MattressInsiderhovorí: „Často, keď spoločnosť začína [with] malý tím, členovia tímu žonglujú s viacerými rolami. Ľudia z predaja tiež robia služby zákazníkom, generálni riaditelia sú tiež vedúci marketingu atď. Viacero rolí rozdeľuje zameranie a [keep] ľudia robia to, čo vedia najlepšie.“
Rozdelením rolí (alebo vytvorením nových rolí) sa každý člen vašej pracovnej sily môže sústrediť na to, v čom je najviac zručný. Na druhej strane je vaša firma produktívnejšia a dokáže lepšie pokryť väčší predaj.
Zákaznícka podpora
Nemôžete zvýšiť objem objednávok bez zvýšenia potreby zákazníckej podpory, takže zákaznícka podpora sa musí prispôsobiť vašej firme. To, samozrejme, znamená, že budete potrebovať viac pracovníkov, ktorí vám pomôžu uľahčiť túto podporu.
Zvyčajne sa odporúča určený tím pre zákaznícku podporu, najmä pre dropshippingové podnikanie. Na druhej strane, ideálnym spôsobom škálovania je maximálne zvýšiť kapacitu a zároveň čo najmenej zvýšiť výdavky a vytvorenie určeného tímu zákazníckej podpory môže predstavovať pomerne značné výdavky.
Našťastie môže byť zákaznícka podpora outsourcované.
Podpora outsourcingu
Podľa definície, outsourcing je, keď najmete niekoho mimo vašej firmy alebo spoločnosti, aby vykonal prácu alebo úlohu, ktorá by sa tradične vykonávala interne. Toto sa stalo mimoriadne populárnym v mnohých odvetviach, čo je zrejmé z rastúci počet ľudí, ktorí si zarábajú na živobytie ako nezávislí pracovníci a konzultanti, a množstvo spoločností zaoberajúcich sa údržbou a podporou white-label.
Ak ste sa niekedy pokúšali nájsť skúsených kvalifikovaných kandidátov, viete, aké ťažké to môže byť. A keď nájdete správneho kandidáta, jeho zamestnanie je drahé.
Pri outsourcingu sa často neobmedzujete aj na najímanie miestnych kandidátov. To platí najmä pre high-tech odvetvia. V skutočnosti, keďže hádžete širšiu sieť, často nájdete zručnejších a kvalifikovanejších kandidátov, ako keby ste museli najímať lokálne.
Outsourcing je obzvlášť vhodný na škálovanie online podnikania, čo vám umožňuje uspokojiť vaše pracovné potreby, keď sa časom menia, a umožňuje vám presunúť úlohy aj správu úloh na inú osobu. Inými slovami, môžete najímať pracovníkov, ak sú potrební, keď sú potrební a keď sú potrební.
Sledovať, hodnotiť, upravovať
Po škálovaní vašej technológie a rozšírení vašej pracovnej sily je čas na TEA: Track, Evaluate, and Adjust. Inými slovami, pozrite sa na svoj pokrok a zmerajte svoju obchodnú stratégiu škálovania.
- Bolo to účinné?
- Vidíte výsledky, ktoré ste očakávali v primeranom čase?
- Čo sa vám osvedčilo?
- Čo sa vám nepodarilo?
- Ako môžete upraviť svoj plán, aby bol lepší?
Sledujte, ako sa vaše príjmy v priebehu času menia. Škálovanie je značná investícia, takže chcete, aby sa vaše príjmy úmerne zvyšovali. Podobne chcete zvýšiť udržanie a akvizíciu zákazníkov, čo odráža silu vášho predaja.
Dôležité je aj predpovedanie. Podľa Justiny Rimkeviciute: „Ak očakávate rast, uistite sa, že máte k dispozícii nejakú formu prognózovania, ktorá vám umožní presne predpovedať, aký vplyv budú mať určité obchodné rozhodnutia na váš konečný výsledok.“
Keď budete hodnotiť svoju stratégiu škálovania a jej výsledky, môžete nájsť spôsoby, ako vylepšiť svoj plán, aby ste dosiahli svoje ciele v oblasti škálovania.
Rozšírte svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu pomocou hostingu WooCommerce
V Hostinger vieme, aké ťažké môže byť vybudovať alebo rozšíriť online podnikanie. V skutočnosti je to súčasť toho, čo robí naše plány hostenia tak skvelými pre podnikateľov a majiteľov malých podnikov.
Plne spravovaný hosting WooCommerce od Hostinger je preplnený špičkovými technológiami, ktoré vám pomôžu viesť vaše podnikanie. Naše hostingové plány, vytvorené špeciálne s ohľadom na výkon a rast výnosov, dokážu uspokojiť vysokú návštevnosť a pomôcť vám znížiť opúšťanie košíka.
Pozrite si naše plány, ako začať už dnes.
