Premýšľali ste niekedy nad tým, ako firmy s viacerými pobočkami spravujú svoje sociálne médiá? Nehovoríme o rôznych krajinách a demografii. Ale franšízy alebo obchody s viacerými miestami v tej istej krajine. V tomto článku zdieľam tipy pre marketingových pracovníkov sociálnych médií, ktorí spravujú sociálne médiá pre podniky s viacerými miestami.
Podniky na viacerých miestach ako kaviarne
Celosvetovo známy reťazec kaviarní Starbucks mal v roku 2022 v Spojených štátoch 9 265 prevádzkovaných spoločnosťami a 6 608 licencovaných obchodov. Len v San Franciscu je 93 obchodov Starbucks.
A ako pri mnohých podnikoch, väčšina miest má svoju vlastnú stránku na Facebooku. To im umožňuje informovať vás o zmenách, aktualizáciách alebo ponukách špecifických pre obchod. Koniec koncov, je vám jedno, či Starbucks 50 míľ od vás bude na týždeň zatvorený z dôvodu rekonštrukcie!
Môžete vidieť, že každé lokalizované miesto má svoje vlastné ID stránky, jedinečné recenzie, funkcie registrácie na Facebooku a odporúčaní a navyše možnosť publikovať jedinečný obsah obchodu. Stránky s umiestnením pomáhajú používateľom Facebooku nájsť firmy v ich blízkosti pri vyhľadávaní a zároveň umožňujú firmám vytvárať obsah pre konkrétne miestne publikum.
Vieme, že podniky s viacerými pobočkami často spravujú svoje sociálne médiá z jedného miesta alebo ústredia. Riadia svoje celkové posolstvo značky a obsahovú stratégiu prostredníctvom centrálnej marketingovej osoby. Iné podniky však môžu mať lokalizované tímy na vytváranie jedinečného obsahu. Napriek tomu majú stále schvaľovací proces, ktorý od nich vyžaduje používanie zdieľaných kalendárov.
Môžu to byť reštaurácie, hotely a maloobchodníci.
Aké sú výzvy riadenia podnikov na viacerých miestach?
1. Správa recenzií a príspevkov Google Business pre každé miesto
Recenzie sú zvyčajne špecifické pre danú lokalitu. „Objednal som si kávu a bola studená“ alebo „Obsluha bola hrubá a neochotná“ alebo z lepšej stránky, „Chcem poďakovať Mary, že mi pomohla usadiť moje batoľa vo vašej reštaurácii.“ Na tieto recenzie musí odpovedať pobočka, ktorá môže zistiť, čo sa stalo, a implementovať spätnú väzbu tým správnym ľuďom.
Recenzie firiem Google by mali byť zodpovedané okamžite, či už sú pozitívne alebo negatívne. Zobrazujú sa pri vyhľadávaní a môžu ovplyvniť rozhodovací proces používateľa.
Nebolo by však jednoduchšie spravovať recenzie Google Business, keby boli na rovnakom mieste ako vaše účty na sociálnych sieťach?
Riešenie
Vďaka integrácii Google Business Integration v Buffer môžu miesta monitorovať recenzie a odpovedať na ne na jednom mieste. Stačí pridať firmu Google, ako keby to bol nový profil na sociálnej sieti.
Uverejňujte príspevky priamo vo vašej firme Google – ako je tento.
Zverejnila sa naživo v našom firemnom profile Google. Príspevky v službe Google Business môžete naplánovať rovnako ako príspevky na sociálnych sieťach, čím si zjednodušíte plánovanie špeciálnych akcií, osláv alebo aktualizácií.
2. Komunikácia medzi ústredím a viacerými miestami na príspevkoch na sociálnych sieťach
Prevádzkovanie účtov sociálnych médií pre podniky s viacerými miestami môže byť výzvou, pokiaľ ide o komunikáciu. Predstavte si lietajúce tabuľky, e-maily, Slack a súbory CSV získané z natívnych správ sociálnych médií. To všetko vyčerpáva čas a prácu a môže tiež viesť k oneskoreniam, prehliadnutiam alebo chybám. Buffer je vybavený funkciami, ktoré vám pomôžu zefektívniť váš pracovný postup pri správe sociálnych médií na viacerých miestach. Vlastnosti ako role, Priradiť a Uložené odpovede žiť v prístrojovej doske Buffer a uľahčiť nám život.
Riešenia
Využitím rol platformy a riadenia tímu je ľahké definovať, kto je za čo zodpovedný. V Buffer môže byť používateľom jeden z nasledujúcich:
- Admin. Správca má všetky povolenia. Môžu publikovať, pozývať, schvaľovať, vyťahovať správy, počúvať a čarovať. (JK na tom poslednom)
- Editor. Editor môže schvaľovať a publikovať obsah a vytvárať správy. Nemôžu pozývať členov tímu ani pridávať profily na sociálnych sieťach.
- Moderátor. Moderátor nemôže publikovať obsah ani vytvárať správy. Môžu však sledovať doručenú poštu a monitorovať obsah. Môžu tiež naplánovať koncept obsahu.
- Hosť. Hosť zostane v režime iba na čítanie. Nemôžu robiť žiadne zmeny ani publikovať obsah, ale môžu si všetko prezerať.
Čo to teda znamená pre tímy spravujúce sociálne médiá pre podniky s viacerými pobočkami?
Pozrime sa na prípad použitia
Jackie pracuje v pekárskej franšíze. Špecializuje sa na pečenie koláčov a výrobu skvelej zmrzliny. Sociálne siete nie sú jej vecou! Urobila však niekoľko pekných fotografií zákazníkov, ktorí si vychutnávali úplne novú domácu zmrzlinu, a zverejnila ich ako moderátorka do svojej aplikácie Buffer. Tieto príspevky sa nezverejnia, pretože má úlohu moderátorky. Môžu však byť priradené správcovi, ktorý ich môže upravovať, schvaľovať a uverejňovať. To zaisťuje, že Jackieho príspevok a fotografie sú v súlade s tónom značky, sú úplne v súlade s právnymi predpismi a zároveň si zachovávajú určitú individualitu a lokalizovaný obsah.
Správcovia sociálnych médií na každom mieste môžu členom tímu priradiť dôležité položky doručenej pošty, aby ich mohli sledovať alebo usmerňovať. Je to užitočné najmä pri vážnejších sťažnostiach, ktoré si môžu vyžadovať určitú pozornosť právneho oddelenia alebo oddelenia pre dodržiavanie predpisov. Môžu tiež naplánovať príspevky do budúcnosti a priradiť ich na schválenie pred zverejnením. Zdieľajte poznámky, sledujte akčné položky a zistite, kto komunikuje, bez dlhých e-mailových reťazcov. Používatelia zdieľaného kalendára môžu jednotlivé príspevky prijať, odmietnuť alebo poskytnúť spätnú väzbu.
Ústredie môže vytvárať uložené odpovede na odpovede na štandardné komentáre a otázky. Môžu ich vytvoriť toľko, koľko potrebujú, čo znamená, že regionálne kancelárie alebo miesta môžu tieto informácie využívať bez toho, aby museli posielať e-maily alebo sa prihlasovať do Slacku. Ústredie môže tiež aktualizovať uložené odpovede alebo pridať nové. Lokalizované pobočky môžu samozrejme vytvárať aj vlastné uložené odpovede.
Pre ústredie je tiež jednoduché prezerať si naplánované príspevky, komentáre, odpovede doručenej pošty a časy odozvy v ktoromkoľvek bode miesta. To ponecháva každú pobočku alebo miesto nezávislé, ale chráni názov značky.
Vedeli ste, že Buffer má mobilnú aplikáciu? Regionálne pobočky alebo miesta môžu fungovať z tabletov a mobilných telefónov. Pomocou mobilnej aplikácie môžu vytvárať obsah na cestách v teréne alebo v obchode a posielať ho na schválenie alebo zverejnenie. Môžu tiež vidieť recenziu na Facebooku, ktorá sa práve objavila od toho otravného chlapíka pri stole 8!
3. Neusporiadaná organizácia majetku? Áno, je to vec
Jednou z najväčších nepríjemností v priestore sociálnych médií sú chaotické priečinky aktív a nemožnosť nájsť aktíva, ktoré potrebujete. Regionálne lokality často nemajú prístup k logám, obrázkom a dizajnom, keď ich potrebujú. Ďalším problémom, ktorému môžu regionálne pobočky alebo franšízy čeliť, je schopnosť nájsť informácie pre svoj obchod. Kde sú naše fotografie, trasy, mapy, menu, kontaktné informácie a často kladené otázky? Správa sociálnych médií vyžaduje veľký objem aktív, ktoré musia byť dostupné ako… teraz. Ako teda zabezpečiť, aby to fungovalo pre podniky s viacerými pobočkami?
Riešenie
S Buffer môžete vytvárať priečinky v rámci knižnice a organizovať obsah značky, ku ktorému má váš tím prístup. Môžete to urobiť akokoľvek chcete. Buď podľa platformy, typu majetku, dátumu alebo konkrétneho názvu tímu/miesta „Sue’s Team, Park Lane Store“. Môžete tiež vytvárať koncepty príspevkov na neskoršie použitie a ukladať všetky návrhy Canva, ktoré ste vytvorili. (Áno, to všetko môžete robiť aj v knižnici obsahu!) Priečinok konceptov tiež uľahčuje tímom prekladať obsah, ak ho potrebujú vložiť do príspevkov v alternatívnom jazyku.
A vďaka praktickým filtrom a vyhľadávaciemu riadku je oveľa jednoduchšie nájsť to, čo potrebujete, a jednoducho to vložiť do príspevku.
Pri písaní príspevku stačí vybrať a vyberte obsah svojho tímu.
Zistite, ako usporiadať a zverejniť svoje diela z jedného miesta.
Tip: Pri zverejňovaní príspevkov používajte „štítky“, aby ste získali rýchly prehľad o tom, ktorý obsah má lepšiu výkonnosť v ktorej lokalite alebo oblasti. Pridaním štítka k svojmu príspevku budete mať prístup k údajom vo svojich prehľadoch aj neskôr. Na ktorýkoľvek zo svojich profilov môžete použiť štítky, aby ste mohli jednoducho sledovať témy ako „Letná ponuka – pobočka Park Lane“. Ak podnikáte na viacerých miestach, pomocou štítkov sa váš obsah odlíši od iných miest!
4. Potreba vedieť, ktorá lokalita je úspešná na sociálnych sieťach
Máme radi trochu rivality medzi umiestnením! Či už ide o predaj prostredníctvom sociálnych médií (môžete sledovať a prepojiť svoj Google Analytics) alebo interakciu s vašimi príspevkami na sociálnych sieťach. Je skvelé vidieť tímy sociálnych médií súťažiť o najlepšie recenzie, najlepšie zapojenie a najrýchlejšie časy odozvy. Je tiež dôležité vedieť, že tieto metriky môžu byť spojené s hmatateľnými výhodami, ako sú propagácie a zvýšenie platov. Ako však dokážete, že vášmu obchodu alebo miestu sa darilo lepšie ako inému?
Riešenie
S Buffer si môžete vybrať z týchto typov Power Reports:
- Súhrnný prehľad podľa profilu
- Súhrnný prehľad podľa siete
- Správa štítkov
- Súhrnný a individuálny prehľad
- Individuálna správa
Ak chcete vypracovať individuálnu správu pre vašu pobočku, môžete vybrať možnosť Individuálna správa. Alebo si môžete vybrať Agregated & Individual Power Reports, aby ste skombinovali a analyzovali údaje z rôznych profilov polohy a zároveň vám ukázali svoje individuálne metriky.
Agregované prehľady kombinujú metriky pre vybrané sociálne profily (ak chcete, môžu to byť viaceré profily na Facebooku!) a poskytujú prehľad výkonnosti na najvyššej úrovni. Výberom agregovaných prehľadov podľa profilu na sociálnych sieťach sa skombinujú metriky vo všetkých vašich profiloch na sociálnych sieťach.
5. Chcú rýchlo prispôsobiť príspevky na sociálnych sieťach
Správa sociálnych médií pre firmy s viacerými stránkami zvyčajne zahŕňa plánovanie rovnakých príspevkov na všetkých z nich. Správcovia sociálnych médií však možno budú musieť vykonať malé úpravy každého príspevku pred jeho naplánovaním. Publikovanie príspevkov sa teda môže stať únavnou a časovo náročnou úlohou.
Riešenie
Buffer vytvoril funkciu tzv čo umožňuje používateľom naplánovať si viacero príspevkov a rýchlo pridať prispôsobený text do každého z nich. Pomocou vlastných polí môžete do príspevkov vložiť preddefinované hodnoty, ako sú dátumy, adresy a podpisy, a naplánovať ich. A používanie tejto funkcie je tiež veľmi jednoduché.
Všetko, čo musíte urobiť, je:
- Otvorte Skladateľ a vyberte Poľný zberač > Spravovať poliach > Nový lúka.
- Vytvorte si vlastné pole a vyberte, či chcete, aby sa vzťahovalo na vaše pole Sociálny profils, skupiny alebo organizácie.
Využitie tejto funkcie vám umožňuje rýchlo prispôsobiť príspevky tak, aby boli úplne relevantné pre vašu polohu.
Správa sociálnych médií pre franšízu alebo viacero miest nie je to isté ako spravovanie jednej značky s jedným miestom a jedným profilom. Tu je niekoľko tipov pre marketing sociálnych médií na viacerých miestach:
- Vytvorte fungujúcu a realistickú stratégiu sociálnych médií na dosiahnutie kľúčových ukazovateľov výkonu franšízového marketingu. Pamätajte, že do správy vašich kanálov sociálnych médií bude zapojených viacero ľudí, a preto by stratégia a smerovanie mali byť jasné a ľahko sledovateľné.
- Vo svojej knižnici Buffer si uložte svojho sprievodcu značkou, pokyny pre sociálne médiá a dokumentáciu o tóne hlasu. To by malo slúžiť ako prehľadný návod pre online komunikáciu vašej značky. Zaistite, aby bola táto dokumentácia dostupná každému, kto spravuje vašu online prítomnosť.
- Ak je to možné, prideľte jednobodovú osobu, ktorá bude dohliadať na celú prevádzku sociálnych médií. Táto osoba môže analyzovať údaje zo všetkých miest, informovať každého o trendoch a osvedčených postupoch a zabezpečiť, aby boli všetky miesta zarovnané a fungovali.