Ak ste používateľom WordPress, je pravdepodobné, že v určitom okamihu budete musieť komunikovať s vývojármi doplnkov. Keď sa doplnok pokazí, môže to byť frustrujúce a vyvolávajúce úzkosť, najmä ak to má významný vplyv na funkčnosť vášho webu alebo dokonca úplne prestane fungovať. Pri mnohých príležitostiach som videl, ako si používatelia WordPressu vybíjajú túto frustráciu u vývojárov doplnkov. Akokoľvek uspokojujúce to môže byť z krátkodobého hľadiska, nie je to užitočné.
Vývojári pracujú na bezplatných doplnkoch z rôznych dôvodov: aby sa vrátili komunite, z ktorej mali úžitok, aby zverejnili prémiovú verziu svojho doplnku alebo inej služby, alebo jednoducho ako hobby. Ak na svojom webe WordPress používate bezplatný doplnok, od vývojára, ktorý je pravdepodobne veľmi zaneprázdnený tým, že popri práci na doplnku dáva jedlo na stôl, je zamestnaný na plný úväzok. Vývojári nemajú čas ani chuť zaoberať sa hrubými, náročnými alebo neinformovanými používateľmi.
Aby sme vám pomohli jednať s vývojármi doplnkov spôsobom, ktorý bude mať pravdepodobne pozitívny výsledok pre vás aj vývojára, je užitočné mať na pamäti niekoľko jednoduchých pokynov.
Uvedomte si, že softvér je zložitý a v určitom bode sa pokazí
Žiadny softvér nie je dokonalý. Vývoj softvéru, vrátane doplnkov WordPress, je veľmi komplexné úsilie, najmä ak vezmete do úvahy množstvo potenciálnych kombinácií doplnkov, tém, prispôsobení a stránok, s ktorými musí doplnok WordPress pracovať. Všetok softvér sa v určitom bode pokazí, je to len otázka času. Očakávanie, že slobodný softvér bude dokonalý, a pocit ublíženia, keď sa to nepodarí, pravdepodobne povedie k neužitočnému prístupu k interakciám s vývojármi.
Myslite na to, že váš problém prispieva k úsiliu o rozvoj komunity
Vývoj open source softvéru by sa mal chápať ako spolupráca medzi používateľmi a vývojármi. Vývojári chcú, aby ich doplnky fungovali, ale potrebujú spätnú väzbu od používateľov, aby objavili a odstránili problémy. Ak svoj problém považujete za príležitosť prispieť k procesu vývoja poskytnutím užitočných informácií, môžete z toho profitovať vy aj vývojár.
Google It First
Vývojári sú zaneprázdnení ľudia a na bezplatných doplnkoch zvyčajne pracuje samostatný vývojár alebo malý tím. Nemajú čas ani zdroje na to, aby odpovedali na základné alebo ľahko preskúmateľné otázky. Skôr ako požiadate vývojára o pomoc, mali by ste sa uistiť, že ste vyčerpali ďalšie zdroje informácií vrátane Googlu, fóra WordPress a dokumentácie k doplnku.
Odošlite svoju žiadosť o podporu / hlásenie chyby na správne miesto
Často som videl, ako sa používatelia bránia vývojárom v Fóra podpory WordPress z dôvodu nedostatočnej odozvy. Niekedy sú vývojári príliš zaneprázdnení na to, aby odpovedali rýchlo (a vy neplatíte za podporu), ale v mnohých prípadoch poskytli fórum podpory špecifické pre daný projekt alebo nástroj na sledovanie chýb a nepoužívajú podporu doplnku WordPress.org. stránku. Zistite, kde vývojár uprednostňuje vybavovanie podpory a kontaktujte ich tam.
Byť zdvorilý
To netreba hovoriť, ale bohužiaľ malá časť používateľov je k vývojárom neslušná. Ak používate bezplatný doplnok, nemáte nárok na podporu a nemáte dôvod ju neslušne požadovať. Väčšina vývojárov sa bude snažiť pomôcť včas, ale nie sú povinní a používatelia nemajú nárok na svoj čas.
Poskytnite všetky potrebné informácie
Je umenie podávať žiadosti o podporu a „POMOC!! MÔJ BLOG PRESTALO FUNGOVAŤ!!!” nie je pre nikoho užitočná. Nájdite si čas na to, aby ste sa zamysleli nad tým, v čom presne je problém a ako ho najlepšie stručne vyjadriť, aby osoba, ktorá nepozná vašu konkrétnu situáciu, dostala potrebné informácie. Na druhej strane, nepíšte esej, ktorá obsahuje tisíc slov.
Povedzte vývojárovi, o aký konkrétny problém ide, aký má vplyv na váš web a aké kroky by mal urobiť, aby problém reprodukoval. Buďte pripravení poskytnúť viac informácií, ak o to požiadate.
Pýtajte sa inteligentne
Existuje klasický návod na kladenie otázok inteligentným spôsobom od legendárneho open source vývojára Erica S. Raymonda. Je to trochu zastaralé, ale oplatí sa prečítať každému, kto komunikuje s vývojármi.
Ak nedostanete odpoveď, nájdite si alternatívny doplnok
Niekedy nedostanete žiadnu odpoveď, aj keď ste postupovali podľa návrhov, ktoré som tu ponúkol. Možno, že doplnok už nie je aktívne podporovaný, možno je vývojárka zaneprázdnená svojou každodennou prácou alebo možno jednoducho nie je pripravená podporovať svoj doplnok. Ak v komunite nenájdete niekoho iného na pomoc alebo iný zdroj informácií, je viac než pravdepodobné, že existujú alternatívne pluginy, ktoré poskytujú rovnakú funkcionalitu.
Ak budete postupovať podľa týchto jednoduchých pokynov, vaša interakcia s vývojármi doplnkov bude pravdepodobne priateľská a plodná. Ak ste vývojár a máte niečo, čo by ste chceli pridať, neváhajte zanechať komentár.
Kredit za obrázok: Vtdainfo
