Zmysluplné meranie sociálnych médií presahuje metriky márnosti, ako sú sledovatelia a obľúbení. Ktoré analýzy však sledujete pre svojich obchodných alebo agentúrnych klientov – a ako ich môžete efektívne monitorovať?
Dômyselní manažéri sociálnych médií a digitálne agentúry vedia, ako merať metriky sociálnych médií a nástroje, ktoré budete potrebovať na to, aby ste svoju prácu robili dobre. So správnym prístupom môžete nájsť to, čo funguje a čo je potrebné zlepšiť, aby ste mohli naďalej dosahovať lepšie výsledky.
Prvá vec, ktorú by ste mali vedieť o meraní sociálnych médií, je, že úspech znamená pre každú značku alebo používateľa niečo iné.
Definícia úspechu vašej firmy na sociálnych sieťach sa nemusí podobať definícii konkurencie – no ani jedna sa nemýli.
Namiesto toho úspech na sociálnych sieťach závisí od vašich cieľov v oblasti marketingu sociálnych médií. Ak chcete analyzovať svoje výsledky a posúdiť, ako dobre ste to urobili, musíte v prvom rade vedieť, na čo ste sa zamerali. Inými slovami, váš úspech závisí od vašich cieľov na sociálnych sieťach.
Takže predtým, než sa pustíte do merania a analýzy, skontrolujte svoje marketingové ciele na sociálnych sieťach. Váš tím si mohol napríklad stanoviť cieľ zlepšiť povedomie o značke alebo zvýšiť návratnosť investícií (NI).
Potom venujte čas analýze metrík sociálnych médií, ktoré sú pre váš tím skutočne dôležité. Keď poznáte svoje ciele, môžete sa radšej zamerať na relevantné metriky, než strácať čas na zbytočnosti, na ktorých v skutočnosti nezáleží.
Od natívnych štatistík po analýzy tretích strán máte možnosti efektívneho prístupu k údajom a ich efektívneho spracovania.
Pozrime sa na najlepšie nástroje na meranie výsledkov sociálnych médií.
Natívne poznatky
Každý kanál sociálnych médií od Facebooku po TikTok ponúka natívne prehľady pre obchodné účty. Pomocou natívnych nástrojov môžete jednoducho pristupovať k metrikám zapojenia, publika a obsahu, a to bez akýchkoľvek nákladov pre váš tím – no nezabúdajte, že nie každý kanál poskytuje rovnaké metriky.
Akokoľvek užitočné a nákladovo efektívne môžu byť natívne metriky, majú však niekoľko nevýhod. Vo väčšine prípadov sú natívne poznatky relatívne základné. Iste, povedia vám, koľko lajkov dostali vaše príspevky. Natívne platformy však váš tím automaticky nevypočítajú povedomie o značke, návratnosť investícií ani iné zložité merania.
Natívne poznatky môže byť tiež pomerne ťažké zdieľať. Môžu sa pekne zobraziť v aplikácii alebo v prehliadači. Keď si ich však prevezmete, zvyčajne zostanete pri súbore CSV, ktorý je plný nespracovaných údajov a nie prehľadne usporiadaných grafov.
Ak spravujete viacero kanálov pre svoju spoločnosť alebo klientov, budete musieť prechádzať medzi niekoľkými platformami a profilmi, aby ste našli a exportovali údaje. Potom budete musieť stráviť čas spracovávaním údajov a vytváraním správ manuálne.
Analytika Buffer
V niektorých prípadoch môžu byť natívne štatistiky vašou jedinou možnosťou sledovania metrík a analýzy výkonnosti kanála sociálnych médií. V mnohých prípadoch však môžete Buffer použiť na meranie sociálnych médií.
S Buffer môžete analyzovať výkon sociálnych médií pre viacero kanálov a profilov pomocou rovnakého ovládacieho panela. Pomocou rovnakého nástroja môžete napríklad pristupovať k analytike pre instagramový profil jedného klienta a stránku LinkedIn iného klienta, čo vám ušetrí čas a námahu.
Ak hľadáte komplexnejšie prehľady, je veľká šanca, že na svojom informačnom paneli Buffer nájdete to, čo potrebujete. Buffer napríklad automaticky monitoruje povedomie o značke, sleduje interakcie hashtagov a počíta návratnosť investícií.
Buffer tiež uľahčuje zdieľanie správ zo sociálnych médií s kolegami a klientmi. Okrem prezerania analýz na hlavnom paneli Buffer môžete kliknutím exportovať ľubovoľnú správu zo sociálnych médií.
Aj keď určite môžete exportovať súbor CSV, zďaleka to nie je vaša jediná možnosť. Buffer vám tiež dáva možnosť vybrať si zo súborov PDT a PowerPoint, ktoré zobrazujú ľahko pripravené grafy. Môžete dokonca naplánovať týždenné alebo mesačné správy na automatizáciu procesu.
Potrebujete viac údajov, ako zobrazujú predvolené prehľady Buffer? S doplnkom Buffer Power Reports môžete vytvárať vlastné šablóny a vytvárať prehľady sociálnych médií pre viacero kanálov, profilov alebo kampaní súčasne.
Zameriava sa váš tím na budovanie publika a oslovenie väčšieho počtu potenciálnych zákazníkov? Na meranie rastu, viditeľnosti a povedomia použite metriky nižšie.
Nárast publika
Keď meriate rast publika, urobte viac, než len spočítajte celkový počet sledovateľov pre každý sociálny profil. Pomocou štatistík publika identifikujte dni, kedy vaše účty sociálnych médií získali alebo stratili viac sledovateľov ako zvyčajne, a potom sa pokúste určiť príčinu.
Využite svoje zistenia na vytvorenie stratégie sociálnych médií zameranej na rast, aby ste mohli pokračovať v budovaní svojho publika. Môžete napríklad zistiť, že virálne príspevky alebo partnerstvo s influencermi viedli k veľkému rastu.
Prehľad rastu publika Buffer obsahuje dve možnosti rozloženia. Tabuľka je obzvlášť užitočná na zistenie špičiek a poklesov aktivity.
Dojmy a dosah
Rovnako ako rast publika, aj zobrazenia a dosah znamenajú oveľa viac, keď ich zvážite v kontexte. Namiesto toho, aby ste sa zamerali len na celkový počet zobrazení alebo dosah, kontrolujte výkonnosť počas týždňa alebo mesiaca a identifikujte vzorce.
Zvýšil sa počet zobrazení v priebehu mesiaca alebo sa zvýšil iba v určité dni? Môžete pripísať výkonnosť akciám, ktoré váš tím vykonal, alebo obsahu, ktorý ste zverejnili?
Je tiež užitočné porovnať zobrazenia a dosah za aktuálne obdobie s predchádzajúcim obdobím. Buffer automaticky porovnáva zobrazenia a dosah s predchádzajúcim týždňom alebo mesiacom. Môžete však manuálne vybrať vlastné obdobie – napríklad predchádzajúci rok.
Prehratia videa
Ak vaša organizácia investovala do videoobsahu, sledovanie prehratí videa vám môže pomôcť zabezpečiť, aby ste svoje publikum oslovovali efektívne. Vo väčšine prípadov najlepšie fungujú natívne štatistiky na analýzu výkonnosti videa.
Napríklad, Suita Meta Business má prehľad, ktorý zhŕňa všetky prehratia videa vášho účtu a zobrazuje ich v grafe v priebehu týždňa alebo mesiaca. Aby vám pomohol sledovať pokrok v priebehu času, automaticky porovnáva výkonnosť s predchádzajúcim obdobím.
Business Suite vám tiež ponúka možnosť rozdeliť zobrazenia podľa organických vs. platených, sledovateľov a nesledovateľov a ďalšie porovnania. Pomocou týchto štatistík môžete určiť druh obsahu, ktorý vám pomôže dosiahnuť kľúčové ciele.
Interakcie hashtagov
Hashtagy môžu mať významný vplyv na objavovanie, najmä na kanáloch sociálnych médií, ako sú Instagram a Twitter. Sledovaním výkonnosti hashtagov môžete určiť, ktoré z nich zlepšujú objavovanie, zvyšujú viditeľnosť a prispievajú k rastu publika.
Prehľady hashtag od Buffer uľahčujú zistenie, ktoré kľúčové slová generovali najviac interakcií. Pomocou zobrazenia zoznamu môžete triediť podľa počtu interakcií alebo priemerného počtu interakcií, čo vám môže pomôcť identifikovať najvýkonnejšie hashtagy.
Povedomie o značke
Vyššie uvedené metriky môžu odhaliť, aký úspešný bol váš tím pri získavaní sledovateľov a distribúcii obsahu. Vytvorila však vaša značka rozruch alebo vyvolala konverzácie? Na tieto otázky môžete odpovedať meraním povedomia o značke.
Buffer automaticky počíta povedomie o značke na základe metrík, ako sú zmienky a značky hashtag. Pomocou týchto štatistík môžete zistiť, či ľudia hovoria o vašej značke – a identifikovať akcie, ktoré začínajú konverzáciu.
Chcete, aby viac sledovateľov interagovalo s obsahom vašej organizácie? Meranie zapojenia sociálnych médií je užitočné pri meraní úspešnosti vášho obsahu.
Lajky a reakcie
Keď je angažovanosť pre vašu organizáciu najvyššou prioritou, meranie lajkov a reakcií je dobrým miestom, kde začať. Aj keď hodnotenia Páči sa mi nie sú nijako zvlášť jemné, ich sčítanie vám môže pomôcť pochopiť, či vaše publikum reaguje na váš obsah pozitívne.
Pre stránky na Facebooku Buffer rozdeľuje reakcie podľa typu. Pomocou týchto údajov môžete získať lepší prehľad o emóciách, ktoré váš obsah vyvolal – od lásky cez prekvapenie až po hnev.
Dostali ste v určitý deň veľa plačúcich alebo smiechových reakcií? Môžete skontrolovať obsah, ktorý váš tím uverejnil, a zistiť, čo vyvolalo odpoveď.
Komentáre a odpovede
Meranie počtu komentárov a odpovedí, ktoré ste dostali, je tiež dobrým miestom, kde začať – najmä ak porovnáte súčet s predchádzajúcimi obdobiami. Jednoduché počítanie komentárov vám však veľa nepovie.
Namiesto toho je oveľa užitočnejšie preskúmať povahu komentárov, ktoré vaša značka dostala. Ich manuálna kategorizácia môže zabrať veľa času, ale s Buffer môžete automatizovať väčšinu procesu.
Začnite vytvorením štítkov doručenej pošty pre pocity, ktoré chcete sledovať – napríklad a . Potom použite asistenta doručenej pošty Buffer na automatické použitie týchto štítkov na relevantný obsah. Potom použite správu štítku Buffer na meranie sentimentu.
Priame správy
Rovnako ako komentáre a odpovede, aj počítanie zdieľaní a retweetov vám môže povedať len toľko. Analýzou obsahu správ, ktoré dostávate, a pocitov, ktoré za nimi stoja, môžete lepšie pochopiť, ako vaše publikum vníma vašu značku a ponuku.
Štítky doručenej pošty Buffer fungujú aj so správami. Na efektívne meranie nálady môžete použiť asistenta doručenej pošty na informačnom paneli a správy štítkov.
zdieľania a retweety
Zverejňujú vaši sledovatelia a zákazníci obsah vašej značky do svojich vlastných časových línií? Sledovaním zdieľaní a retweetov môžete zistiť, či vaše publikum verí vašej značke dostatočne na to, aby propagovalo jej obsah.
Kliknutia na odkazy
Je vaše publikum dostatočne zvedavé na váš obsah, aby kliklo na externé odkazy, ktoré zdieľate? Sledovanie kliknutí na odkazy vám tiež môže pomôcť zmerať záujem o vaše ponuky a obsah.
Buffer zaznamenáva kliknutia na prepojenie kanálov ako Facebook a LinkedIn a zobrazuje ich v grafe počas vami vybratého časového obdobia.
Ak však chcete získať prehľad o obsahu, ktorý si ľudia prezerali, alebo o akciách, ktoré vykonali na vašom webe, potrebujete nástroj ako napr Google Analytics.
Ako merať výkonnosť obsahu sociálnych médií
Zaujíma vás, aké typy príspevkov fungujú najlepšie? Pomocou analýzy obsahu môžete identifikovať najvýkonnejšie príspevky a použiť svoje štatistiky na vývoj lepšieho obsahu.
Celková angažovanosť
Vyššie uvedené metriky zapojenia vám môžu pomôcť posúdiť stav vašich profilov na sociálnych sieťach. Ak však chcete zistiť, čo vedie k interakcii, potrebujete metriky výkonnosti obsahu.
Buffer vám umožňuje identifikovať najlepší obsah podľa celkovej interakcie alebo podľa metrík, ako sú hodnotenia Páči sa mi alebo zdieľania – takže môžete rýchlo nájsť príspevky, ktoré prinútia vaše publikum k interakcii.
Informačný panel prehľadov tiež rozdeľuje priemernú interakciu podľa typu obsahu. Pomocou týchto informácií môžete ľahko zistiť, či krátke videá, obrázkové príspevky alebo iné typy obsahu vedú k najvyššej interakcii. Potom môžete robiť lepšie rozhodnutia o druhu obsahu, ktorý váš tím vytvára.
Celkový dosah
Zaujíma vás, ktoré príspevky vaše publikum s najväčšou pravdepodobnosťou uvidí vo svojich informačných kanáloch? Meraním organického a plateného dosahu môžete zistiť, ktoré príspevky oslovujú najširšie publikum. Potom môžete použiť podobné prístupy na vytvorenie väčšieho obsahu, ktorý sa spojí s vaším publikom.
Uchovávanie videa
Ak vaša organizácia produkuje veľa videoobsahu, je užitočné zistiť, čo divákov priťahuje. Metriky udržania videa odhalia, kedy majú diváci tendenciu prestať pozerať, čo vám môže pomôcť pochopiť, ako vytvoriť lepší obsah.
Business Suite má podrobné metriky uchovávania videí s údajmi, ako sú časy opustenia a priemerné časy pozerania. Business Suite tiež ukazuje, ako diváci zvyčajne nachádzajú váš videoobsah, čo vám môže pomôcť zistiť, či odporúčania, zdieľania, sledovatelia alebo iné zdroje zvyčajne priťahujú najviac divákov.
Chcete zvýšiť predaj alebo priviesť viac zákazníkov na web svojho klienta? Merajte ROI sociálnych médií, aby ste dokázali hodnotu svojej práce.
Návštevníci
Pomocou služby Google Analytics môžete jednoducho sledovať používateľov na svojich stránkach. Po pripojení účtu Google Analytics k hlavnému panelu Buffer sa môžete zamerať na návštevníkov, ktorí sa prekliknú z kanálov sociálnych médií.
Okrem zmapovania všetkých vašich návštevníkov sociálnych médií ich Buffer rozdeľuje podľa kampane, vstupnej stránky a kanála. Pomocou týchto údajov môžete rýchlo identifikovať, čo vedie k všetkým kliknutiam na váš web.
Transakcie
Zaujíma vás, ktoré kanály, kampane alebo vstupné stránky prispeli k najväčšiemu počtu transakcií elektronického obchodu? Buffer ponúka podobné rozpisy transakcií, takže môžete vidieť, čo viedlo k najväčším nákupom.
Výnosy
Ak nie je každý nákup vášho zákazníka rovnaký, budú užitočné grafy výnosov spoločnosti Buffer. Pomocou týchto informácií môžete presne vidieť, aké výnosy vygenerovali jednotlivé sociálne kanály, kampane alebo vstupné stránky.
Ak používate vstavané sledovacie nástroje Buffer, môžete zbierať ešte podrobnejšie údaje na meranie sociálnych médií. Keď publikujete príspevok s odkazom pomocou nástroja na plánovanie Buffer, povoľte sledovanie kampane. Budete musieť vytvoriť kampaň a podľa potreby upraviť parametre UTM.
Okrem sledovania návštevníkov, transakcií a výnosov Buffer identifikuje typ obsahu a hlavný obsah pre návratnosť investícií. Panel návratnosti investícií tiež pripisuje metriky členovi tímu, ktorý uverejnil príspevok, čo vám môže pomôcť zistiť, kto poskytuje značke najväčšiu hodnotu.
Chce váš tím poskytovať lepšie služby zákazníkom alebo prilákať angažovanejšiu komunitu? Pomocou metrík správy komunity môžete efektívne sledovať pokrok.
Odpovede
Ak na sledovanie interakcie používate nástroje na meranie sociálnych médií, potom už viete, koľko komentárov a správ vaša značka dostala. Na koľko však váš tím odpovedal – a aká je vaša miera odpovedí?
Buffer automaticky sleduje počet odpovedí, ktoré váš tím poslal, vrátane tých, ktoré ste odoslali v aplikácii Instagram alebo cez Business Suite. Pomocou denného grafu môžete zistiť, kedy váš tím poslal najviac odpovedí. V budúcnosti môžete zabezpečiť, aby váš tím poskytoval primerané pokrytie počas najrušnejších dní.
Môžete tiež použiť automatické porovnanie, aby ste videli, ako sa odpovede v priebehu času menili. Ak odpovedí rýchlo pribúda, je dobré sa uistiť, že používate všetky dostupné nástroje asistenta doručenej pošty, ako sú uložené odpovede, zadania a automatické recenzie.
Skontrolované položky
Zaujíma vás, ktorí členovia tímu majú na starosti väčšinu správy vašej komunity? Môžete použiť správu Buffer na zobrazenie celkového súčtu, rozdeleného podľa členov tímu.
Buffer automaticky zohľadňuje akúkoľvek aktivitu asistenta doručenej pošty. Pomocou týchto údajov je ľahké zistiť, kto vykonal najviac manuálnej práce, a určiť, do akej miery vám nastavenia asistenta doručenej pošty pomohli.
Doba odozvy
Chcete získať tento odznak na Facebooku? Ste odhodlaní riešiť problémy zákazníkov rýchlejšie? Analýzou časov odozvy sa môžete uistiť, že váš tím je na správnej ceste.
Buffer sleduje priemerné časy odozvy pre celý váš tím a pre jednotlivých členov tímu. Tieto štatistiky môžete použiť na odmeňovanie najvýkonnejších ľudí, stimuláciu pomalých reagujúcich a udržiavanie všetkých na rovnakej úrovni.
Ako vidíte, existuje veľa možností na riešenie merania sociálnych médií. Odkazovaním na marketingové ciele svojho tímu sa môžete zamerať na metriky, ktoré sú pre vašu organizáciu dôležité. Týmto spôsobom sa môžete vyhnúť plytvaniu časom metrikami márnosti a zamerať sa na dosiahnutie väčšieho pokroku pri dosahovaní kľúčových cieľov.