Aký je rozdiel medzi upsellingom a cross-sellingom

Upselling a Cross-Selling, ktoré sa ukázali ako veľmi úspešná marketingová stratégia pre elektronické obchody, sú dva piliere na získanie silnej reakcie spotrebiteľov, ktorá prináša ziskový výsledok.

Obaja sa od seba líšia.

Ale ako?

O tom je celý tento príspevok. Ak prevádzkujete elektronický obchod alebo predávate akúkoľvek formu digitálnych produktov vrátane kurzov, môžete implementovať tieto stratégie, aby ste využili svoj príjem a zisk.

Pripomeňme si jednu alebo dve veci.

Koľkokrát ste za účelom nákupu navštívili internetový obchod?

Pravdepodobne stokrát.

Kedykoľvek kliknete na produkt, aby ste sa dozvedeli viac, zobrazí sa vám produkt s relatívne vyššou cenou, podobný tomu, na ktorý sa pozeráte kdekoľvek na stránke.

To je známe ako Upselling.

Teraz si skúste spomenúť, že zakaždým, keď ste si prezerali konkrétny produkt, videli ste v spodnej časti stránky nejaký súvisiaci produkt?

Toto sú v podstate niektoré podobné a pomocné produkty, ktoré sú užitočné pri kúpe s originálnym produktom, na ktorý sa pozeráte.

Netreba hovoriť, To je známe ako krížový predaj.

Ak ste niekedy použili doplnok Woocommerce na vytváranie a správu obchodu, možno ste videli oba tieto výrazy. Zakaždým, keď vytvoríte nový produkt, Woocommerce vás požiada o zadanie názvu produktov, ktoré chcete predávať a krížovo predávať s pôvodným produktom.

Keď sa ponoríme hlbšie, môžeme ich definovať ako:

Upselling

Príklad upsellingu

Keď sa s cieľom predať produkt s vyššou cenou alebo vysokou cenou predáva zákazníkovi kupujúcemu produkt s nízkou cenou v rovnakej kategórii, nazýva sa to upselling.

V tomto prípade si kupujúci musí vybrať medzi dvoma produktmi, tým, ktorý si prezerá (nízka cena) a tým, ktorý je ponúkaný (vysoký lístok, nákladný)

Keď sa napríklad osobe, ktorá si kupuje tričko za 100 USD, zobrazí podobné tričko s cenou 200 USD, nazývame to upsell. To je možné vidieť vždy, keď si v zľavovej sezóne kúpite niektoré produkty za zvyčajne nižšiu cenu. V tomto prípade máte dve možnosti.

Prvým je výber produktu s nižšou cenou a druhým výberom produktu s vyššou cenou.

Krížový predaj

Príklad krížového predaja

Je to podobné, ako keď si človek kúpi hranolky s hamburgermi v McDonald’s kvôli ošklbanému onlinerovi. Krížový predaj znamená predaj doplnkových produktov a pomoc zákazníkom s originálnym výrobkom. Kupujúci si môže kúpiť ďalší ponúkaný produkt (y) a prvý produkt, ktorý si prezerá.

Napríklad, keď sa pozriete na tričko, obchod vám môže ponúknuť kúpiť si k nemu džínsovinu alebo pár topánok. V tomto prípade sa môžete rozhodnúť zakúpiť si oba produkty súčasne, pretože dostanete príslušenstvo, ktoré nie je náhradou za primárny výsledok.

Ako elektronické obchody robia strategický upselling a krížový predaj

Pozrime sa napríklad, ako na to Amazon predáva svoj novo uvedený rad echo reproduktorov.

Pozrite sa na tento obrázok, keď kliknete na primárny reproduktor Echo Dot, ktorého cena je 39,99 dolárov, nasleduje hlavička, ktorá vám ukáže ďalšie generácie.

Čítať:  Ako úspešne nastaviť Facebook Commerce Manager

Keď som klikol na Echo Dot, Amazon ma upozorní, aby som zvážil reproduktor Echo alebo reproduktory Echo Plus, ktoré majú viac funkcií a sú, samozrejme, vyššie.

Zostava Alexa od Amazonu je inteligentným príkladom toho, ako Upselling funguje.

Ďalej, aby sme sa dozvedeli viac o tom, ako funguje krížový predaj, museli by sme si pozrieť ďalší produkt na Amazone, ale tentoraz by to bol skôr životný štýl ako digitálny.

Tu na tomto obrázku môžete vidieť dámsky top, ktorý má malý box hneď pod špecifikáciami a podrobnosti sú na stránke.

Keď budete trochu pozorovať, spoznáte spôsob amazonskej cross-sell techniky. Väčšina žien by si rada kúpila módne doplnky spolu s tričkom alebo džínsovinou.

Tým, že im Amazon ukáže trendové príslušenstvo, môže ľahko predávať viac produktov bez toho, aby ohrozil svoju používateľskú skúsenosť a dôveru.

To je možné vidieť aj v sekcii odporúčaní.

Keď sa tešíte na nákup chladničky online, môžete vidieť, že sa odporúča veľmi podobný produkt, ako je stabilizátor napätia alebo kuchynský spotrebič, ako je mikrovlnná rúra.

Amazon krásne zobrazuje tlačidlo „pridať do košíka“ a začiarkavacie políčko, aby ste uľahčili zváženie nákupu oboch.

To je jeden z mnohých spôsobov krížového predaja online obchodov.

Zjavne nejde o vytváranie zisku, keď sa obchod pokúša krížovo predávať produkt, je to potrebné a užitočné.

Čítať:  10 skrytých hackov na porazenie algoritmu LinkedIn v roku 2024

Ak kupujete chladničku, je lepšie zvážiť nákup stabilizátora napätia.

Krížovým predajom produktu teda v skutočnosti poskytujete viac výhod, než zvyšujete zisky.

Pre obojstranný prospech sa uistite, že implementujete krížový predaj a nie upselling.

Najlepšie postupy

Upselling sa vo všeobecnosti považuje za zvýšenie maximálneho zisku z príležitosti. Ako?

Ak si zákazník kúpi produkt v hodnote 100 USD, zobrazí sa mu 150 USD. V tejto situácii môže dôjsť k pozitívnej reakcii zákazníka. Pravdepodobnosť je však na strane zákazníkov.

Krížový predaj je založený na poskytovaní maximálneho úžitku obom stranám. Ako spotrebiteľ by ste neváhali, keby vám niekto ponúkol tenisky s denimom. Bude tam vyššie percento kurzov v prospech predajcu.

Obe sú rovnako dôležité pre podnikanie a elektronický obchod.

Použitie každého z nich pre konkrétny produkt je nezmysel. Mali by ste si vybrať konkrétne produkty, ktoré sú ideálne pre Upselling a Cross-selling.

Keďže pri krížovom predaji existuje lepší okrajový rozsah zisku a spotrebiteľských akcií, je výhodnejšie ho implementovať.

Môže nastať prípad, keď upsell bude fungovať lepšie ako krížový predaj.

Ak má vaša spoločnosť štruktúru podobnú MLM, možno celkom dobre viete, že neexistuje spôsob, ako nemôžete krížovo predať vec.

Ak máte viacvrstvové produkty založené na predplatnom, ako sú kurzy, Upselling bude fungovať celkom dobre.

Pre svoje podnikanie môžete vyskúšať obe stratégie. Upselling a cross-selling sú dve rôzne veci a fungujú veľmi odlišne.

Čítať:  Skutočný rozdiel medzi tradičným marketingom a digitálnym marketingom pre malé podniky

Ak si myslíte, že vaši zákazníci sú nadšenci, zberatelia a viac prosperujúci, stratégia Upselling bude pre vás určite fungovať.

Ak sa však zameriavate na produkty pre „príležitostnú“ stranu generácie, ako sú tínedžeri, krížový predaj by bol pre vás užitočnejší.

V ďalšom článku sa budem zaoberať podpredajom, takže sa nezabudnite prihlásiť na odber tu.

Dajte mi vedieť svoje otázky v komentároch.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE