Ak chcete vytvoriť vysoko výkonný obsah sociálnych médií, musíte vedieť, čo rezonuje s vaším cieľovým publikom. Ako však viete, čo chcú vaši sledovatelia vidieť?
Analýza interakcie odhaľuje, čo spôsobuje, že vaše publikum kliká, konzumuje a konvertuje. Vďaka údajom o interakciách môžete lepšie porozumieť svojmu publiku a vytvárať pútavejšie príspevky na sociálnych sieťach.
Zistite, ako nájsť a vyhodnotiť analýzu interakcií, a naučte sa, ako tieto štatistiky použiť na publikovanie úspešnejšieho obsahu pre klientov vašej spoločnosti alebo agentúry.
Čo sú analýzy interakcií?
Analytika zapojenia sa týka spracovania a vyhodnocovania metrík marketingového obsahu. Odhaľuje, ako ľudia interagujú s vaším digitálnym obsahom. Pomáha vám tiež odhaliť vzory a trendy.
Inými slovami, analýza interakcií vám pomôže pochopiť výsledky, ktoré generuje váš obsah. Keďže analytika je založená na údajoch, umožňuje vám tiež prijímať informované rozhodnutia o vašom obsahu a marketingovej stratégii.
To znamená, že pomocou analýzy interakcií môžete zlepšiť svoju marketingovú stratégiu sociálnych médií a pracovať na lepších výsledkoch. Výsledkom je, že vaše marketingové úsilie na sociálnych sieťach môže poskytnúť väčšiu hodnotu pre klientov vašej spoločnosti alebo agentúry.
Metriky zapojenia na meranie
Analýza interakcie môže zahŕňať dlhý zoznam metrík sociálnych médií. Čo by mal váš tím sledovať? Závisí to od vašich obchodných cieľov a metrík sociálnych médií, ktoré sú pre váš tím najdôležitejšie. Závisí to aj od kanálov, ktoré používate, a od platforiem, na ktorých meriate konverzie.
Povedzme napríklad, že chcete pochopiť, ako vaše publikum reaguje na obsah sociálnych médií vašej značky. Medzi najbežnejšie metriky zapojenia sociálnych médií patria:
- Lajky a reakcie
- Komentáre a odpovede
- Súkromné alebo priame správy (DM)
- zdieľania a retweety
- Uloží
Môžete tiež zhodnotiť, ako vaše publikum reaguje na obsah webových stránok vašej značky. Čo je miera zapojenia v Google Analytics? Môžete to zistiť meraním metrík interakcie s webovými stránkami, ako sú:
- Používatelia
- Zobrazenia stránky
- Čas na stránke
- Počet relácií na používateľa
- Diania
- Konverzie
- K stiahnutiu
Kľúčové typy analýzy interakcií
Okrem vyhodnocovania rôznych metrík interakcie môžete svoje publikum rozdeliť do rôznych segmentov. Samostatným sledovaním segmentov môžete lepšie pochopiť akcie, ktoré vykonávajú rôzne typy používateľov.
Váš tím môže považovať za užitočné merať tieto bežné typy analýz:
- Analýzy zapojenia zákazníkov, ktoré zahŕňajú ľudí, ktorí nakúpili od vašej spoločnosti alebo ktorí sa hodia k vašej ideálnej osobe kupujúceho
- Analýzy zapojenia zamestnancov, ktoré zahŕňajú ľudí, ktorí pracujú alebo podporujú vašu firmu alebo klientov vašej agentúry
Sedem dôvodov, prečo je analýza zapojenia dôležitá
Analýza interakcie vám môže veľa povedať o tom, čo vaše publikum uprednostňuje a čo ho podnecuje konať. Pozrime sa na niektoré z najdôležitejších poznatkov, ktoré môžete získať z analýzy interakcií.
1. Získajte viac reakcií publika
Je pravda, že lajky a reakcie na sociálnych sieťach sa nerovnajú predajom ani výnosom. Ale hodnotenia páči sa mi a reakcie prezradia algoritmom sociálnych médií, že ľudia si váš obsah užívajú.
To môže viesť k tomu, že sociálne platformy budú váš obsah zobrazovať častejšie. A viac zobrazení na sociálnych sieťach znamená viac kontaktných bodov, čo môže viesť k predaju.
Sledovaním hodnotení Páči sa mi a reakcií môžete pochopiť, čo chce vaše publikum na sociálnych médiách vidieť viac. Potom môžete vytvoriť relevantnejší obsah, ktorý osloví vaše publikum.
Môžete napríklad zistiť, že krátke video vyvoláva exponenciálne viac hodnotení Páči sa mi a reakcií ako obrázkové alebo textové príspevky. S ohľadom na tieto poznatky sa môžete rozhodnúť vytvoriť viac krátkych videí.
Postupom času budete zhromažďovať viac krátkych analýz interakcií s videom. Potom môžete svoje štatistiky použiť na určenie tém a prístupov, ktoré sa vášmu publiku najviac páčia – a pokračovať v dolaďovaní svojej obsahovej stratégie.
2. Zvýšte počet komentárov a správ
Označenia páči sa mi a reakcie zvyčajne signalizujú pozitívnu reakciu na váš marketingový obsah. Napriek tomu mnohí marketéri považujú hodnotenia „páči sa mi“ a reakcie za metriky zapojenia na nižšej úrovni, ktoré vyjadrujú iba základnú úroveň záujmu.
Keďže komentáre a správy vyžadujú viac času a premýšľania, marketéri ich často považujú za angažovanosť na vyššej úrovni. Keďže komentáre a správy obsahujú oveľa viac podrobností, môžu vyjadrovať aj zložitejšie pocity.
Sledovaním komentárov a správ na vašom obsahu sociálnych médií môžete pochopiť typy príspevkov, ktoré generujú najhodnotnejšiu interakciu. Potom môžete upraviť svoju obsahovú stratégiu, aby ste získali viac tohto typu interakcie.
Môžete napríklad zistiť, že kladenie otázok v titulkoch sociálnych médií funguje najlepšie na získanie komentárov. Alebo možno zistíte, že ak požiadate sledovateľov o komentár s kľúčovým slovom, umožní vám to odpovedať DM – čo môže posilniť vzťahy s sledovateľmi.
3. Vyhodnoťte sentiment zákazníkov
Keď si nájdete čas na kontrolu komentárov a správ, ktoré vaše sociálne profily dostávajú, môžete lepšie pochopiť, ako ľudia vidia vašu značku. Pomocou týchto nových poznatkov môžete vytvárať efektívnejší obsah a propagácie.
Napríklad ste si mohli všimnúť dramatický nárast v DM. Navonok sa to môže zdať ako dobrá vec. Ale čo ak 90 % DM sú skôr sťažnosti alebo žiadosti o podporu ako pozitívne správy?
Vďaka analýze interakcií môžete porozumieť nálade za komentármi a správami, ktoré dostávate. Týmto spôsobom môžete efektívnejšie reagovať na zapojenie a v prípade potreby zapojiť ďalšie tímy – ešte predtým, ako dôjde ku kríze.
4. Pochopte cestu zákazníka
Možno poznáte cestu, ktorou sa potenciálni zákazníci uberú, kým sa stanú platiacimi zákazníkmi. Postupom času sa však cesta zákazníka môže vyvíjať na základe kanálov, ktoré používate, obsahu, ktorý publikujete, a ponúk, ktoré vytvoríte.
Sledovaním analýz sociálnych médií a interakcií s webovými stránkami si môžete byť istí, akou cestou sa vaši zákazníci uberú. Môžete tiež pochopiť, ako prechádzajú z jednej fázy do druhej, a identifikovať, čo ich pobáda k tomu, aby urobili ďalší krok.
Čím viac viete o svojej ceste zákazníka, tým viac s ňou môžete experimentovať. Inými slovami, môžete objaviť spôsoby, ako skonsolidovať viacero krokov a skrátiť cestu ku konverzii alebo predaju.
5. Zlepšenie predaja a konverzií
Keď sú konverzie a predaj vašimi hlavnými marketingovými cieľmi, musíte vedieť, čo prinúti zákazníkov zaregistrovať sa, rezervovať si stretnutie alebo uskutočniť nákup.
Analýzy interakcií vám môžu povedať, čo ľudí vyzýva ku kliknutiu a konverzii. S týmito znalosťami môžete vytvárať lepšie ponuky a publikovať obsah, ktorý zvyšuje predaj.
Chcete vedieť, ktorá z vašich aktuálnych ponúk prináša najvyššie výnosy? Môžete sledovať kliknutia, zobrazenia stránok alebo konverzie, aby ste zistili, ktorý príspevok na sociálnej sieti alebo odkaz na webovú stránku generuje najlepšie výsledky. Potom sa môžete zamerať na propagáciu najúspešnejšej ponuky.
6. Identifikujte najvýkonnejšie kanály a kampane
Je ľahké urobiť predpoklady o najvýkonnejších marketingových kanáloch a kampaniach. Povedzme napríklad, že spustíte novú reklamnú kampaň na Facebooku. Za týždeň sa predaj viac ako zdvojnásobil a rast nejaví známky zastavenia.
Je to všetko kvôli reklamnej kampani na Facebooku, však? Analýzy interakcií vám môžu pomôcť určiť, ktoré kanály privádzajú návštevnosť na váš web a ktoré sú zodpovedné za predaj a konverzie.
Ak nastavíte parametre UTM, môžete tiež identifikovať, ktorá kampaň na sociálnych sieťach je zodpovedná za zvýšenie výnosov. Pomocou týchto štatistík môžete presne priradiť výsledky a plánovať úspešnejšie kampane v budúcnosti.
7. Alokovať marketingové zdroje
Keď poznáte kanály, kampane a taktiky, ktoré generujú výsledky, ktoré chcete dosiahnuť, môžete prideľovať zdroje oveľa efektívnejšie. To znamená, že sa môžete zamerať na marketingové úsilie, ktoré prináša najvyššiu návratnosť investícií (ROI).
Analýza vašich sociálnych médií a webových stránok môže napríklad naznačovať, že reklamy na Facebooku majú oveľa vyššiu mieru konverzie a návratnosť investícií ako iné typy kampaní. S týmito znalosťami môžete pokračovať v prevádzkovaní kampaní, ktoré dosahujú požadované výsledky.
Ako nájsť a používať analýzu interakcie s webovými stránkami
Keď používate službu Google Analytics, môžete jednoducho sledovať a kontrolovať interakciu na svojich webových stránkach. Tu je postup:
1. Nainštalujte alebo prejdite na Google Analytics 4
Universal Analytics vám môže zobraziť základné metriky interakcie, ako sú zobrazenia stránky a miera odchodov. Ale keď chcete zistiť mieru zapojenia, Google Analytics 4 (GA4) je kritický. Použite tieto pokyny nainštalovať alebo prejsť na GA4.
2. Nastavte konverzné udalosti
V predvolenom nastavení GA4 meria niekoľko štandardných udalostí interakcie. Sleduje napríklad, keď niekto prvýkrát navštívi vašu stránku, ako aj každé zobrazenie stránky. Nesleduje však konverzie, ktoré sú špecifické pre vašu firmu.
Ak chcete nastaviť konverznú udalosť, otvorte svoj účet GA4 a kliknite na panel Konfigurovať v ľavej ponuke. Na karte Udalosti kliknite na tlačidlo Vytvoriť udalosť. Potom udalosť pomenujte a nastavte podmienky.
Povedzme napríklad, že chcete sledovať generovanie potenciálnych zákazníkov. Vyberte štandardnú udalosť ako „generate_lead“ a potom zadajte „page_view“ ako prvú podmienku zhody. Pre druhú podmienku zhody zvoľte „page_location“ a zadajte slug pre vašu stránku s potvrdením generovania potenciálnych zákazníkov. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.
Potom otvorte ponuku Konfigurovať a vyberte položku Konverzie. Kliknite na tlačidlo Nová udalosť konverzie a zadajte názov udalosti, ktorú ste práve vytvorili. Potom sa vráťte a zopakujte postup podľa potreby, aby ste vytvorili všetky konverzné udalosti, ktoré chcete sledovať.
3. Skontrolujte prehľady interakcií GA4
Ak chcete zistiť, ako návštevníci webu interagujú s vašimi komentármi, otvorte kartu prehľadov na hlavnom paneli GA4. Otvorte rozbaľovaciu ponuku Engagement a vyberte Engagement Overview. V hlavnom grafe môžete prepínať medzi nasledujúcimi metrikami:
- Priemerný čas interakcie, ktorý vyjadruje, ako dlho ľudia interagovali s vaším obsahom
- Relácie interakcie na používateľa, ktoré ukazujú, koľkokrát ľudia navštívili vaše stránky
- Priemerný čas interakcie na reláciu, ktorý vyjadruje, ako dlho ľudia interagovali s vašou stránkou počas každej návštevy
GA4 tiež zobrazuje, koľko zobrazení zaznamenala vaša webová lokalita počas daného časového obdobia, ako aj celkový počet udalostí. Môžete sa posunúť nadol a zobraziť zoznam názvov a počtov udalostí pre vašu lokalitu.
Zaujíma vás, či miera zapojenia vašich webových stránok stúpa alebo klesá? Graf používateľskej lepivosti poskytuje hĺbkový prehľad interakcií aktívnych používateľov. Môžete vidieť, ako sa denní, týždenní a mesační aktívni používatelia porovnávajú s trendmi zapojenia a udržania používateľov.
4. Skontrolujte stránku, správy o udalostiach a konverziách
Ak sa chcete podrobnejšie ponoriť do analýzy používateľov, pozrite si prehľady Udalosti a Konverzie. Prehľad Udalosti zobrazuje udalosti na webe vrátane zapojenia používateľov. To znamená, že môžete jednoducho sledovať interakciu používateľov s webovými stránkami a zabezpečiť, aby sa udržiavala stabilná alebo sa časom zvyšovala.
Na karte Konverzie môžete vidieť podobné rozdelenie. Namiesto prezerania všetkých analýz udalostí však môžete vidieť iba konverzné udalosti, ktoré ste vytvorili.
Chcete vedieť, ktoré stránky priniesli najviac zobrazení, interakcií alebo konverzií? Otvorte kartu Stránky a obrazovky, kde nájdete úplný prehľad udalostí, konverzií a výnosov, ktoré vygenerovala každá stránka na vašom webe.
5. Analyzujte správy o uchovávaní údajov
Ak vaša cesta zákazníka zahŕňa viacero návštev webu, je tiež dôležité skontrolovať kartu Udržanie vo svojom účte GA4. Tu môžete porovnať nových a vracajúcich sa používateľov a zobraziť interakciu používateľov po prvej návšteve.
Po preskúmaní tohto prehľadu môžete získať predstavu o tom, či návštevníci trávia viac času počas nasledujúcich návštev. Môžete si tiež zmapovať hodnotu životnosti návštevníkov svojich webových stránok, čo vám môže pomôcť zabezpečiť, aby ste v priebehu času naďalej konvertovali a predávali zákazníkom.
S Buffer môžete jednoducho sledovať a kontrolovať zapojenie cez sociálne kanály. Tu je postup:
1. Prepojte sociálne profily a analytické účty
Najprv prepojte všetky sociálne profily klientov vašej spoločnosti alebo agentúry s Buffer. Môžete tiež prepojiť reklamné účty na Facebooku a získavať údaje zo svojich platených kampaní.
Potom prejdite na kartu ROI a pripojte svoj účet Google Analytics k hlavnému panelu Buffer. Týmto spôsobom môžete merať konverzie webových stránok a výnosy spolu s metrikami kampaní v sociálnych médiách.
2. Prezrite si správu o zapojení sociálnych médií
Ďalej prejdite na kartu Prehľady a vyberte profil sociálnych médií, ktorý chcete analyzovať. V hornej časti prehľadu môžete vidieť celkové zapojenie používateľov a porovnanie s predchádzajúcim obdobím. Kliknutím na odkaz Pozri sekciu zobrazíte denný prehľad.
Môžete vidieť celkový počet hodnotení Páči sa mi, komentárov, zdieľaní a správ DM pre každý deň vami vybratého časového obdobia. Ak chcete zobraziť denný počet, umiestnite kurzor myši na ľubovoľný dátum.
Buffer tiež sleduje zmienky a značkové hashtagy. Graf Skóre povedomia o značke vám môže pomôcť sledovať, kedy používatelia začnú interakciu s vašou značkou namiesto toho, aby reagovali na váš obsah.
Zaujíma vás, kedy používatelia s najväčšou pravdepodobnosťou interagujú s vaším profilom alebo obsahom? Pozrite si prehľad Aktivita používateľov, ktorý rozdeľuje zapojenie po hodinách. Pomocou týchto analýz môžete zistiť, kedy vaši sledovatelia s najväčšou pravdepodobnosťou spomenú vašu značku alebo ju DM. Ak chcete získať väčšiu angažovanosť, zvážte publikovanie obsahu počas najaktívnejšieho obdobia.
V sekcii Obsah na karte Prehľady môžete vidieť rozpis interakcií podľa príspevku. Ak chcete zobraziť príspevky, ktoré získali najviac hodnotení Páči sa mi, zdieľaní a komentárov, zoraďte tabuľku s najlepším obsahom podľa angažovanosti. Tieto štatistiky môžete použiť na vytvorenie obsahu, ktorý s väčšou pravdepodobnosťou podnieti vaše publikum k interakcii.
3. Skontrolujte správu o návratnosti investícií sociálnych médií
Potom prejdite na kartu ROI na ovládacom paneli Buffer. Tu môžete vidieť, ako vaše platené a organické kampane na sociálnych sieťach prispeli k návštevnosti webových stránok, konverziám a výnosom.
Skontrolujte graf návštevníkov, aby ste videli, koľko návštev webových stránok vygeneroval váš obsah sociálnych médií, a hľadajte vzory počas mesiaca alebo týždňa. Môžete si tiež zobraziť prehľad transakcií alebo výnosov a vypočítať presnú hodnotu svojho marketingového úsilia.
Ak chcete identifikovať kanály a kampane s najvyššou výkonnosťou, pozrite si analýzu zúženia. Môžete vidieť rozdelenie podľa kanála sociálnych médií a vstupnej stránky vrátane údajov o návštevníkoch, transakciách a výnosoch pre každú z nich.
Ak chcete vypočítať návratnosť investícií do sociálnych médií podľa kampane, pozrite si graf zúženie podľa kampane. Ak ste do obsahu kampane pridali parametre UTM, môžete jednoducho sledovať interakciu a výnosy pre každú platenú a organickú kampaň, ktorú spustíte. Týmto spôsobom môžete nájsť svoje najúspešnejšie snahy o sociálne médiá a replikovať najefektívnejšie prvky v budúcich kampaniach.
Zhrnutie toho, čo sme sa naučili o analýze interakcií
Analýza interakcie vám môže pomôcť pochopiť vaše publikum a urobiť informované rozhodnutia o obsahu webových stránok a sociálnych médií. Použitím Buffer aj Google Analytics môžete zefektívniť analýzu svojich webových stránok a profilov sociálnych médií, aby ste mali všetky potrebné informácie na dosah ruky.