▷ Automatizácia elektronického obchodu: Ako prinútiť roboty, aby fungovali vo vašom internetovom obchode ✅

Môžete automatizovať svoj eCommerce alebo WooCommerce obchod a ušetriť veľa času a rozumu.

Nechajte to urobiť robotmi.

Namiesto toho, aby boli neosobné alebo drahé, môžu byť jednoduché automatizácie personalizované a jednoduché. Je v dosahu priemerného elektronického obchodu.

V nedávnom Ako používať automatizáciu elektronického obchodu pre váš obchod webinár Beka Rice, vedúca produktu pre Jilt, a Chris Lema, viceprezident produktov a inovácií pre Hostinger, skúmali automatizáciu.

Tablet Obsahu

Čo je automatizácia?

Ujasnime si, čo máme na mysli, keď hovoríme o „automatizácii“ elektronického obchodu.

Ľudia majú príliš často nepriaznivú reakciu na automatizáciu. Okrem fiktívnych obáv z robotickej apokalypsy alebo skutočného problému automatizácie nahrádzajúcej výrobné pracovné miesta, pokiaľ ide o automatizáciu elektronického obchodu, ľudia stále myslia negatívne na neosobné call centrá alebo drahé továrenské podniky.

Páči sa vám tento obsah? Prihláste sa na odber teraz a získajte ďalšie podobné položky priamo do vašej doručenej pošty.

Ale automatizácia elektronického obchodu nie je žiadna z týchto vecí.

Kontext a dáta dokážu automatizovať veľmi osobné a prispôsobené každému nakupujúcemu.
Nie je to drahé, ale niektoré automatizácie sa môžu stať s vopred vytvorenými doplnkami stojí menej ako 100 dolárov.
Automatizácia môže znieť ako niečo pre továrne, ale väčšina online obchodov je prevádzka s jeden až päť ľudí, a to je ideálna mierka pre automatizáciu.

Čítať: Ako spárovať hodinky Amazfit?

Realita je taká, že ľudia si často myslia o väčších a väčších automatizáciách a prehliadajú jednoduché spôsoby, ako automatizáciu každý deň používame:

Upozornenia kalendára: Automatické pripomienky udalostí alebo stretnutí.
Prihlásenie do zoznamu e-mailov: Automatizované predplatné na základe zadania formulára.
Transakčné e-maily: E-maily spúšťané automaticky aktivitou objednávky.

Nikto by si o týchto automatizáciách nemyslel, že sú príliš drahé alebo neosobné. Sú úplne normálne.

Väčšina internetových obchodov už používa automatizáciu ani si to neuvedomujúc. Pridanie ďalšej automatizácie len pomôže.

Prečo používať automatizáciu?

Automatizácia je vhodná pre zákazníkov aj obchodníkov. Obchodníkom ich automatizácia oslobodzuje, aby sa mohli sústrediť na iné veci.

Väčšina obchodníkov je preťažená. Zodpovedajú za veľa a kedykoľvek im niečo zložíte z taniera alebo zrýchlite úlohu, je to veľká výhra. Mnoho majiteľov obchodov trávi čas aktualizáciou svojho obchodu, keď by sa mohli sústrediť na marketingové úlohy, ktoré by priniesli vyšší príjem.

Automatizácia umožňuje obchodníkom:

Zameranie na nákup pre celý ich tím: Automatizácia uvoľňuje mentálnu energiu a umožňuje obchodníkom sústrediť sa na dôležitejšie veci. Je to spôsob, ako si kúpiť zameranie.
Znížte alebo odstráňte úlohy s nízkym dopadom: Niekedy si ani neuvedomujeme, koľko času trávia spoluhráči pri opakovaných úlohách.
Zamerajte sa na akcie s vysokým dopadom: Čo bude mať najvýznamnejší vplyv na konečný výsledok?

Bolo by smiešne posielať každú účtenku ručne. Na to je automatizácia. Podobne ani iné úlohy nie je potrebné robiť ručne.

V čom je teda automatizácia dobrá pre zákazníkov? Automatizácia môže zefektívniť a urýchliť procesy, čo znamená, že zákazníci získajú lepšie a rýchlejšie služby. Okrem toho, keď sa obchodníci môžu sústrediť na iné veci, znamená to vylepšenie obchodu, ktoré bude v konečnom dôsledku prínosom pre zákazníkov.

Čítať: 9 spôsobov, ako rozpoznať falošné účty na Instagrame

S automatizáciou vyhráva každý.

Čo sa dá automatizovať?

Toto sú niektoré oblasti, na ktoré môžete zamerať svoje úsilie v oblasti automatizácie elektronického obchodu:

Nastavenie a správa produktu
Zákaznícke prehliadanie a nakupovanie
Nákup a plnenie
Komunikácia po nákupe
Marketing a iné správy zákazníkom

Každú z týchto oblastí preskúmame podrobnejšie:

1. Nastavenie a správa produktu

Toto je najlepšie miesto na začatie automatizácie. Keď už máte pracovný postup, môžete ho automatizovať.

Pridanie inventára: WP All Import môže automatizovať aktualizácie produktov.
Upozornenia na akcie: WooCommerce má upozornenia na nízke a vypredané položky.
Predaj: WooCommerce dokáže naplánovať začiatok a koniec predaja.
Google Ads: Informačný kanál produktov Google synchronizuje produktové dáta pre kampane Ad Words.
Riadenie zásob: Dá sa outsourcovať u partnera ako napr Lodná stanica, Veeqoalebo TradeGecko.

2. Zákaznícke prehliadanie a nakupovanie

Kamenné predajne majú možnosť privítať zákazníkov pri vstupe do predajne. Nemôžete to urobiť online, ale existujú spôsoby, ako môžete analyzovať, čo robia zákazníci, a poskytnúť im kontextovo užitočné správy.

Uvítacie e-maily: Jilt alebo Mailchimp možno použiť na odosielanie uvítacích e-mailov novým zákazníkom.
Pozrite sa, čo ľudia robia: Môžete použiť behaviorálnu analýzu s Google Analytics alebo Mixpanel pomôcť získať prehľad o správaní zákazníkov.
Začnite pracovať na odosielaní správ: HelloBar alebo Oznámenia o košíku môže informovať zákazníkov o predaji alebo poplatkoch.
Zotavenie z opustenia: Jilt tiež posiela e-maily na obnovenie opustených vozíkov.

Čítať: Ako sťahovať hudbu na Android

3. Plnenie produktu

Môžete zefektívniť správu objednávok a proces plnenia balíkov. Po produktoch je toto druhé najlepšie miesto na začatie automatizácie vášho internetového obchodu.

4. Komunikácia po nákupe

Je dôležité, aby ste zákazníkov ihneď po uskutočnení nákupu kontaktovali. Je to skvelý spôsob, ako vybudovať lojalitu.

5. Marketing a iné zasielanie správ zákazníkom

Môžete tiež automatizovať správy zákazníckych služieb, reklamy a ďalšie.

Behaviorálne e-maily: Následné kroky môže zákazníkom posielať e-maily na základe recenzií, rezervácií alebo bodov.
Platená reklama: AdRoll môže vytvárať a spravovať reklamy na opätovné zacielenie.
Zákaznícky servis: Pomôžte skautom má užitočné pracovné postupy na automatizáciu procesov a odpovedí na e-maily.
Segmentovať zákazníkov: Zákazníkov môžete pridať do publika na Facebooku pomocou Zapier.

Ako nájsť veci na automatizáciu

Najlepší spôsob, ako zistiť, čo automatizovať, je pozrieť sa na to, čo už robíte, a zistiť, ako sa to dá robiť efektívnejšie. Ak niekto robí to isté znova a znova, pravdepodobne sa to dá zautomatizovať. Ak ste sa už rozhodli, ťažká časť je hotová a implementácia tohto rozhodnutia môže byť vykonaná automaticky.

Tu je miesto, kde hľadať:

Pracovný denník: Akým piatim najdôležitejším manažérskym úlohám venujete svoj čas každý týždeň?
Pracovný tok: Aké kroky sa vykonávajú pri každej objednávke alebo novom produkte? Postupujte podľa životného cyklu.
Optimalizovať vplyv: Ktoré tri veci, ktoré vás najviac a najmenej ovplyvňujú, trávite čas? Čo miluješ alebo nenávidíš?
Len pozeraj: V prípade vývojárov pracujúcich s obchodníkmi sa opýtajte svojich klientov, či ich môžete sledovať, ako spravujú svoj obchod. Nechajte ich zdieľať svoju obrazovku a uvidíte, čo robia. Pravdepodobne uvidíte veci, ktoré robia každý deň, ktoré sa dajú automatizovať.

Čítať: Stratí rýchlosť vášho webu zákazníkov? Ako rýchlosť načítania stránky ovplyvňuje CRO

Stojí to za to?

Je dôležité zvážiť náklady na implementáciu automatizácie. Častejšie to bude stáť za to. Tak to jednoducho urobte. Existuje nebezpečenstvo, že môžete stráviť viac času vyhodnocovaním toho, či to stojí za to urobiť alebo nie, ako by bolo potrebné na implementáciu.

Ale ak si nie ste istí automatizáciou, výpočet hodnoty vám môže pomôcť vidieť výhody. Obchodníci si príliš často myslia, že nejaká opakujúca sa úloha nezaberá príliš veľa času, ale realita každodennej úlohy sa časom sčíta.

Zrátajte si tieto náklady a porovnajte ich s tým, čo by stála automatizácia. Ak automatizácia ušetrí frustráciu alebo duševnú energiu, zapracujte to do rovnice tiež. Existujú aj alternatívne náklady, keď prichádzate o to, že robíte niečo iné, pretože trávite čas týmito opakujúcimi sa úlohami.