Automatizácia pre WooCommerce Stores

„Ak hľadáte radu v oblasti automatizácie, vytočte číslo 2… Povedzte, s čím by ste chceli pomôcť: môžete povedať veci ako: ‘Potrebujem zvýšiť príjmy’ alebo ‘Chcem najať vývojára.’ “

To je strašne neosobné, však? Kedykoľvek myslíme na automatizáciu, máme tendenciu myslieť na systémy, ako sú automatizované volacie menu: chladné, bezcitné a ľahostajné k našim cieľom. Menu hovorov o vás nič nevie, iba prechádza skriptom a vy musíte čakať, kým vám tento robot nedá príležitosť povedať mu, čo hľadáte.

Vzhľadom na tento príklad je pochopiteľné, že by ste nechceli, aby vaši zákazníci mali túto skúsenosť ako vlastník obchodu WooCommerce. Kto by chcel, aby sa jeho zákazníci cítili nedocenení, ako keby vás nezaujímali ich otázky alebo obavy?

Keď hovorím o automatizácii, je to presný opak toho, čo mám na mysli. Keď sa automatizácia robí dobre, mala by byť osobnejšia ako pozornosť, ktorú môžete zákazníkom ponúknuť sami, najmä keď sa vaša predajňa zväčšuje. Existuje množstvo automatizácií WooCommerce na zefektívnenie vášho podnikania a zlepšenie vzťahov a služieb so zákazníkmi.

Už používate automatizáciu

Máte obavy z pridávania automatizácie do vášho obchodu? Garantujem vám, že už používate niekoľko automatizácií vo svojich každodenných pracovných tokoch a že vaša firma je pre to lepšia.

• Keď váš obchod začne dostávať nízke zásoby, pošle vám e-mail s informáciou. Táto automatizácia vám ušetrí ručnú kontrolu stavu zásob a zabezpečí, že položky nebudú na sklade dlhšie, ako je potrebné.

• Keď zákazník zadá objednávku vo vašom obchode, je to odošle potvrdenie objednávky bez toho, aby ste museli konať. WooCommerce automatizuje proces odosielania e-mailov s potvrdenkami, takže neposielate každú potvrdenku ručne. V opačnom prípade by sa pravdepodobne zvýšili obavy zákazníkov bez toho, aby vedeli, že platba bola úspešne spracovaná.
• Naplánovať si hovory so svojimi zákazníkmi alebo kolegami? Pravdepodobne máte automatické upozornenia kalendára aby sme vám poslali e-mail alebo vám pripomenuli, keď sa blížia tieto udalosti, aby ste ich nezmeškali alebo sa neobjavili neskoro. (Používam an automatizácia cez IFTTT aby mi pingli aj v Slacku.)
• Chcete vytvoriť svoj zoznam e-mailov? Váš prihlasovacie formuláre automaticky posúvať predplatiteľov do vášho zoznamu e-mailov so základnými údajmi; nemusíte tieto e-maily zadávať do preferovanej e-mailovej platformy jeden po druhom.

Ako obchodník by ste mali svoju pozornosť a zameranie upriamiť na aktivity s vysokým dopadom a existuje veľa úloh správy obchodu, ktoré tento cieľ nespĺňajú. Tu pomáha automatizácia – nie preto, aby bol váš obchod menej osobný, ale aby sa odstránili úlohy s nízkym dopadom alebo prispôsobenie vo veľkom rozsahu.

Prečo používať automatizáciu WooCommerce?

Ak by ste si mali vybrať jednu z týchto úloh, ktorú by ste si vybrali?

• Pri rozbaľovaní škatúľ od dodávateľa môžete do svojho internetového obchodu zadať nový inventár.
• Môžete pracovať na prototype ďalšej verzie vášho najpredávanejšieho produktu.

Väčšina z nás sa rozhodne pracovať na prototype. To neznamená, že zásoby nie sú dôležité, ale že zlepšovanie produktov je a úloha s vysokým dopadoma ten, ktorý najlepšie urobí majiteľ obchodu alebo produktový expert, zatiaľ čo zadávanie inventára nie je – nezlepší to vaše USPvytvárať lepšie produkty alebo podporovať lepšie vzťahy so zákazníkmi.

Automatizácie vám poskytujú šírku pásma na túto voľbu: sú to spôsob nákupné zameranie pre úlohy s vysokým dopadom pri odstraňovaní alebo výraznom zefektívňovaní úloh s nízkym dopadom. Umožňujú jednému z vašich najdrahších zdrojov (ľudí) robiť to, v čom sú najlepší, pričom odstraňujú úlohy, ktoré nemusia robiť ľudia (alebo ich zefektívňujú).

Pomôcť vám môžu aj automatizácie prispôsobte si zážitok z vášho obchodu. Predstavte si, že máte niekoľko zákazníkov, ktorí pravidelne chodia do vášho obchodu: spýtate sa ich, ako sa im darí, poďakujete im za predchádzajúci nákup a ukážete im produkty, o ktorých viete, že by sa im mohli páčiť. Krása automatizácie je v tom, že si tieto znalosti môžete vziať a začať ich od seba abstrahovať.

Ak môžete povedať: „Joan má rada šperky so smaragdmi a bielym zlatom. A takto zistím, či je niekto podobný ako Joan,“ potom môžete použiť nástroje na automatizáciu častí týchto interakcií a segmentovať nových zákazníkov, aby sa viacerým z nich dostalo personalizovanej pozornosti. Odporúčame používateľom v Jilt, aby to urobili na základe toho, čo zákazníci nakupujú.

Ako nájdem oblasti na automatizáciu?

Existuje niekoľko oblastí vášho obchodu, ktoré sú skvelými kandidátmi na automatizáciu WooCommerce na základe toho, koľko úsilia vyžadujú, ovplyvňujú vaše podnikanie a ako sa dajú prispôsobiť.

Chcete si prečítať ďalší skvelý obsah ako je tento? Prihláste sa na odber blogu Hostinger.

Nastavenie a správa produktu

Životný cyklus vášho produktu je často hlavným kandidátom na automatizáciu. Zatiaľ čo podrobná pozornosť môže byť cenná počas nastavovania, aby ste pridali skvelé fotografie alebo dobré popisy produktov, často to nie je potrebné neustále. Dopĺňanie zásob a aktualizácie produktov sú často skvelé úlohy na automatizáciu, pretože ich manuálne vykonávanie neprináša vášmu obchodu veľa výhod, pokiaľ ide o lepšie produkty, marketing alebo služby zákazníkom.

Existuje niekoľko užitočných nástrojov, ktoré vám už teraz môžu pomôcť zefektívniť správu produktov:

• WP All Import môže automatizovať aktualizácie produktov. Môžete nastaviť opakovaný import zo súboru CSV (napríklad zo súboru v Tabuľkách Google) a doplnok bude tieto aktualizácie načítavať opakovane a potom nimi aktualizovať vaše produkty. Aktualizácia tabuľky zásob alebo cien môže byť jednoduchšia ako manuálna zmena produktov, najmä v prípade veľkých katalógov.
• Môžete automatizovať správu zásob s partnerom, ako je Lodná stanica, TradeGeckoalebo Veeqo. To je obzvlášť užitočné, ak predávate prostredníctvom viacerých kanálov (nielen vo svojom obchode WooCommerce), aby ste udržali inventár synchronizovaný vo všetkých kanáloch.
• Informačný kanál produktov Google synchronizuje údaje o produktoch so službou AdWords, čím automatizuje proces nastavenia na zobrazovanie reklám na produkty pre váš obchod.

Pomocou zákazkového vývoja môžete automatizáciu posunúť ešte ďalej. Povedzme, že viete, že chcete poslať e-mail dodávateľovi vždy, keď je produkt nízky na sklade, aby ho automaticky doobjednal. Mohli by ste použiť woocommerce_low_stock háčik na automatické spustenie e-mailu s informáciami o produkte alebo dokonca odoslanie e-mailov rôznym dodávateľom na základe produktu.

Zákaznícke prehliadanie a nakupovanie

Prehliadanie a nakupovanie zákazníkov sa môže vďaka automatizácii výrazne prispôsobiť. Prvá vec, ktorú však potrebujete, je dobrá analytika pre proces prehliadania, aby ste mohli začať identifikovať zákazníkov. Google Analytics alebo Mixpanel pomôcť získať prehľad o správaní zákazníkov – služba Google Analytics je bezplatná s platenými aj bezplatnými konektormi WooCommerce, zatiaľ čo Mixpanel je prémiová služba (a poskytuje trochu viac podrobností o vlastnostiach zákazníkov).

Keď zavediete skvelé automatické sledovanie, môžete pre svojich zákazníkov začať automatizovať časti „prednákupnej“ cesty.

• Mali by ste automaticky kontaktovať zákazníkov, ktorí prejavia záujem o vaše položky, ale opustia košík, aby ste získali spätnú väzbu alebo sa pokúsili ukončiť predaj. Jilt vám pomáha odosielať automatické e-maily na obnovenie opustených košíkov a pomáha vám zhromažďovať e-mailové adresy počas procesu prehliadania. Ešte lepšie je, ak na hosting používate Hostinger, Jilt je zahrnutý zadarmo. 🙂
• Zhromažďujete e-mailové adresy od zákazníkov počas nakupovania? Nezabudnite im poslať automatický uvítací e-mail, aby ste im poďakovali za prihlásenie na odber a ukážte im niektoré najpredávanejšie produkty alebo ponúknite zľavu na ich prvý nákup. Ak napríklad používate MailChimp, tu je návod na nastavenie uvítacej automatiky.
• Ponúkate výpredaj alebo poskytujete akcie na dopravu zadarmo? Povedzte to svojmu zákazníkovi automaticky v správnom čase pomocou nástroja ako je Ahoj Bar alebo Oznámenia o košíku aby zákazníci neboli prekvapení predajom, nákladmi na dopravu alebo poplatkami.

Nákup a plnenie

Životný cyklus nákupu a plnenia sa môže medzi internetovými obchodmi veľmi líšiť. Často existuje veľa pohyblivých častí (napríklad ako sú položky zabalené a zabalené spolu s tým, ako sa doručia zákazníkovi) a existujú príležitosti na zefektívnenie niekoľkých častí tohto procesu prostredníctvom automatizácie WooCommerce.

• Začnime miestom nákupu: vytvorením objednávky. Kým sa váš zákazník odhlasuje, môžete zautomatizovať sadzby za dopravu, ktoré mu zobrazujete, a získať aktuálne sadzby od poskytovateľa prepravy. To sa potom môže preniesť do objednávky a do spôsobu odoslania. Môžete získať aktuálne sadzby za dopravu prostredníctvom poskytovania kompletných služieb, ako je napr Shipwire alebo z Služby WooCommerce (USPS a Canada Post). Služby WooCommerce dokonca ponúkajú aktuálne ceny zadarmo.
• Služby WooCommerce môže tiež pomôcť s balením objednávok, pretože zahŕňa tlač štítkov so zvýhodnenými sadzbami. To znamená, že ušetríte čas na balení, pretože štítky USPS si môžete vytlačiť sami namiesto čakania v rade na pošte.
• Chcete úplne zautomatizovať proces plnenia? Splnenie od Amazonu alebo Shipwire sa postará o držanie vášho inventára, následné balenie a odoslanie položiek. Jednoducho s nimi synchronizujete objednávky a o zvyšok sa postarajú oni.
• Chcete urobiť to isté s oblečením alebo darčekmi? Pozrite si túto príručku na automatizáciu tlače a plnenia pomocou Printful.
• Ak vykonávate dropshipping alebo automatizujete plnenie iným spôsobom, môžete automaticky exportovať objednávky pomocou Export CSV zákazníka / objednávky WooCommerce na jednoduchý prenos informácií o objednávke.
• Nakoniec, čo po nákupe? Údaje o objednávkach môžete synchronizovať s inými službami prostredníctvom Zapier — toto je jeden z mojich obľúbených automatizačných nástrojov a je užitočné synchronizovať objednávky so službami QuickBooks, Xero alebo inými službami na vedenie účtovníctva a účtovníctva.

Rovnako ako životný cyklus produktu, aj cyklus nákupu a plnenia má veľa oblastí na automatizáciu, najmä prostredníctvom vlastných riešení. Mať vývojára, ktorý dokáže pochopiť tento proces pre váš obchod a zaviesť funkčnú automatizáciu, môže skrátiť stovky hodín času pri balení a preprave. (A ak ste vývojár, mali by ste tvrdo pracovať na pochopení tohto pracovného postupu pre svojho klienta!)

Komunikácia po nákupe

Existujúci zákazníci majú a 27% šanca na ďalší nákup z vášho obchodu a vaša komunikácia po nákupe je životne dôležitá na podporu opakovaného nákupu. Toto je oblasť, na ktorú sa špecializujeme Jilta používanie automatických e-mailov vám môže pomôcť zvýšiť lojalitu zákazníkov a celoživotnú hodnotu. Tu je niekoľko príkladov komunikácie po nákupe, ktorú naši zákazníci v Jilt použili na zvýšenie výnosov:

• Opýtať sa na recenzie produktov po nákupe, aby ste zvýšili sociálny dôkaz, čo môže zlepšiť mieru konverzie vašich produktov.
• Odoslať Ďakujem e-maily na základe počtu objednávok – to vám umožňuje privítať nových zákazníkov a ďakujte opakovaným zákazníkom, prispôsobením ponúk nových produktov, zliav alebo správ na základe ich správania. Máme a podrobný návod na posielanie ďakovných e-mailov tu.
• Odmeňte VIP zákazníkov keď dosiahnu konkrétny počet objednávok alebo celoživotné výdavky so zľavou, bezplatným darčekom alebo statusom (napríklad členstvom) – môže to posilniť lojalitu a pomôcť premeniť týchto zákazníkov na obhajcov značky.
• Posielať e-maily na základe stav zákazníka. Jilt môže posielať e-maily na základe údajov predplatiteľa alebo člena od Predplatné WooCommerce alebo Členstvo vo WooCommerce — privítajte zákazníkov alebo predplatiteľov, informujte ich o nadchádzajúcich udalostiach (ako sú platby alebo uplynutie platnosti) a získajte ich späť, ak sa zrušia.
• Odoslať e-maily na doplnenie keď sa očakáva, že doobjednanie pripomenie zákazníkom, aby si objednali. To je užitočné pre obchody, ktoré predávajú kávu, dočasné tetovania a všetko medzi tým, pokiaľ by zákazníci mali produkt.
• Pošlite e-mail zákazníkom, ktorí už nejaký čas nenakúpili, a spätný e-mail. Tieto e-maily môžu znovu oslovte 10 – 12 % svojich zákazníkova po opätovnom zapojení títo zákazníci zvyčajne zostávajú aktívni.

Pokiaľ ide o iné nástroje, môžete tiež požiadať o spätnú väzbu a recenzie produktov pomocou Plugin Follow Upsa používať Recenzia na zľavu vytvárať posudky a recenzie pomocou stimulov.

Hodnotenie automatizácie WooCommerce

Ak chcete objaviť oblasti, ktoré môžete automatizovať, odporúčam vám urobiť niekoľko vecí (alebo ak ste vývojár, požiadať o to svojho klienta).

• Udržujte a pracovný denník. Nemusí to byť neuveriteľne podrobné, ale malo by vám to poskytnúť predstavu o tom, kedy každý deň robíte to isté. Napríklad sledujem všetok svoj čas Úroda aby som videl, na čom som strávil čas prácou. To vám môže pomôcť identifikovať malé veci, ktoré často robíte, ale na ktoré nemusíte myslieť, alebo veci, ktoré sa opakujú.
• Napíšte obrysy dôležité pracovné postupy. Ak ste vývojár, uistite sa, že ich váš klient podrobne opíše – dôkladné porozumenie pracovným tokom produktov a plnenia pomáha odhaliť kandidátov na automatizáciu.
• Pozrite sa na optimalizovať pre vplyv: keď premýšľate o pracovných postupoch alebo pracovných protokoloch, nezabudnite zdôrazniť úlohy, ktoré majú malý dopad alebo tie, ktoré nie sú zábavné ani príjemné. Aj keď môže byť drahšie zautomatizovať niečo, čo nerobím rád, môže byť aj hodnotnejšie, ak mi to zvýši energiu a motiváciu pre iné úlohy.

Nízkonákladová automatizácia WooCommerce

Keď má automatizácia nízke náklady, je takmer vždy lepšie minúť peniaze a vyhodnotiť ich neskôr, ako zhodnotiť túto investíciu vopred. Ak môžete minúť menej ako niekoľko stoviek dolárov na automatizáciu niečoho, oplatí sa to vyskúšať. Aj keď nie každá automatizácia bude fungovať, ak dokážete urobiť rýchle rozhodnutie, ktoré skutočne funguje, vráti sa vám to veľkým spôsobom.

Povedzme napríklad, že každý deň strávim niečím 10 minút – to je bezvýznamné, však? Ale čo ak to môžem zautomatizovať za 100 dolárov? To je v podstate množstvo peňazí, ktoré už miniem za týždeň, takže by to malo byť samozrejmé. Skúste to a uvidíte, či to funguje, a okamžite sa to vyplatí. Pri malých investíciách, ako je táto, sa zvyčajne oplatí, a ak nie, majú minimálnu nevýhodu.

Vysokonákladová automatizácia WooCommerce

Pre automatizácie, ktoré stoja viac (myslím niekoľko tisíc dolárov, ale to všetko je relatívne k vašim príjmom), tu je môj rámec na ich vyhodnotenie:

• Po prvé, predpokladajme, že sadzba majiteľa obchodu je aspoň 100 dolárov za hodinu. Ak ste majiteľom obchodu, musíte si byť istí, že si svoj čas neceníte na menej, pretože vaša pozornosť je cenným zdrojom.
• Vypočítajte si „ručne“ náklady vašej úlohy:
• Ak sú „ručné“ náklady na vykonanie tejto úlohy počas niekoľkých mesiacov vyššie ako náklady na jej automatizáciu, mali by ste ísť do automatizácie bez toho, aby ste sa obzerali späť.

Ide o časovú investíciu a akonáhle je úloha zautomatizovaná, môžete robiť veci, ktoré prispievajú k tejto automatizácii.

Automatizácia môže pomôcť vášmu obchodu rásť a zároveň zostať sympatický a zameraný na zákazníka. Pomôžu vám uprednostniť to, čo je najdôležitejšie, a zefektívniť to, čo nie je dôležité.

Vyberte si aspoň jednu vec na automatizáciu tento týždeňa začnite kupovať späť sústredenie a pozornosť svojho tímu na zlepšenie vášho obchodu.

Ste pripravení automatizovať?

Jilt je súčasťou riešenia Managed WooCommerce Hosting spoločnosti Hostinger, vďaka čomu je efektívnejší chod vášho obchodu a vaše príjmy raketovo stúpajúce.