Začiatok marketingu na sociálnych sieťach sa začal v roku 2012, čo spustila reklamná kampaň spoločnosti Coca-Cola „Share a Coca“ na Facebooku. Kampaň bola neuveriteľne úspešná: Facebook videl an 870% nárast návštevnostia Facebooková stránka Coca-Coly zaznamenala 39% nárast sledovateľov.
Tento úspech povzbudil ďalšie platformy sociálnych médií, ako sú LinkedIn, Instagram a Twitter, aby ho nasledovali. Aj oni začali obchodníkom ponúkať možnosť inzerovať a predávať svoje produkty alebo služby vo svojich sieťach.
Potom marketingoví špecialisti, ktorí videli štatistiky, chytili tieto marketingové príležitosti oboma rukami:
Teraz, ohromné 92 % marketérov považujú sociálne médiá za kľúčovú súčasť svojej marketingovej stratégie. Najmä teraz majú možnosť sledovať, merať a dokazovať ROI sociálnych médií.
Sociálne médiá však už nie sú kanálom, ktorý môžu využívať len marketingové tímy. Vedúci pracovníci z tímov služieb zákazníkom, HR a dátových tímov, ktorí videli, ako rýchlo sa sociálne médiá rozrástli a aké efektívne môžu byť, stoja v rade na kúsok lukratívneho sociálneho koláča.
Sociálne médiá poskytujú nešťastným zákazníkom dokonalú platformu na to, aby sa vychvaľovali o svojej nespokojnosti so spoločnosťou.
Sociálne médiá teda majú moc zničiť reputáciu značky.
V sekundách.
Pokiaľ tu nie je tím zástupcov zákazníckeho servisu v prvej línii, ktorý monitoruje, odpovedá a rieši problémy, otázky alebo sťažnosti hneď, ako prídu. Už nie je prijateľné nechávať komentáre alebo správy bez odpovede dlhšie ako 24 hodín .
Preto 59 % tímov zákazníckych služieb teraz používa sociálne médiá, aby udržali svojich zákazníkov spokojných a zachovali reputáciu svojej značky. A to je tiež dôvod, prečo sa odhadom 60 % požiadaviek na zákaznícke služby bude do roku 2024 spravovať prostredníctvom sociálnych médií.
Telefónne hovory a e-maily sú na ceste k odchodu, sociálne médiá sú na ceste dovnútra. Príchod komplexných platforiem na správu sociálnych médií, ako je Buffer, urýchľuje tento prechod.
Väčšina platforiem na správu sociálnych médií má nejaký druh funkcie doručenej pošty. Buffer má Sociálnu schránku, ktorá sťahuje správy a komentáre zo všetkých sociálnych sietí na jedno miesto. Vďaka tomu môžu zástupcovia rýchlo a jednoducho udržiavať prehľad o konverzáciách a rýchlo reagovať na problémy alebo otázky.
Väčšina platforiem na správu sociálnych médií (vrátane Buffer) ponúka aj funkcie sociálneho počúvania, ktoré zástupcom umožňujú sledovať, čo ľudia hovoria o značke na iných kanáloch a sieťach.
Sledovanie zmienok o značke umožňuje obchodníkom proaktívne zasiahnuť a stlmiť iskry nespokojnosti skôr, ako sa premenia na horúce plamene hnevu.
51 % firiem verí, že sociálne médiá sú najdôležitejším zdrojom údajov pre budúce obchodné rozhodnutia.
Dodajte svojmu obsahu extra podporu pomocou údajov z prehľadu sociálnych médií
Platformy ako Buffer, ktoré majú analytické a sociálne funkcie počúvania, umožňujú dátovým tímom zhromažďovať a analyzovať údaje o výkonnosti kampaní, o tom, čo ľudia hovoria o značke a čo robia konkurenti na trhu.
To pomáha dátovým tímom identifikovať a predpovedať:
- Vzorce v nákupnom správaní spotrebiteľov
- Preferencie a záujmy spotrebiteľov
- Preferované kanály a spôsoby komunikácie
- Bariéry nákupu
Tieto informácie potom možno použiť na:
- Informujte o kľúčových produktových, marketingových a strategických rozhodnutiach
- Identifikujte krízu skôr, ako zasiahne, alebo ju zvládajte v reálnom čase
- Lepšie porozumieť zákazníkom, a preto s nimi komunikovať efektívnejšie
- Inšpirujte sa novými inovatívnymi produktmi, funkciami alebo službami
Bez údajov obchodní lídri nerobia správne strategické rozhodnutia, ktoré vedú k úspechu. Robia divoké odhady a dúfajú v to najlepšie. Takto sa nedá podnikať.
Medzi dve najväčšie zodpovednosti HR patria:
- Najímanie talentovaných ľudí
- Udržiavanie talentovaných ľudí
Sociálne médiá zohrávajú kľúčovú úlohu v oboch úlohách.
Používanie sociálnych médií na nábor
70 % uchádzačov o zamestnanie využije sociálne siete na nájdenie nového zamestnania. Nie je teda žiadnym prekvapením, že 70 % personalistov bude preto využívať stránky sociálnych médií na vyhľadávanie kandidátov a obsadzovanie voľných pracovných miest.
Platformy sociálnych médií umožňujú HR zverejňovať voľné miesta, nájsť najlepšie talenty a preveriť uchádzačov skôr, ako sa dostanú do fázy pohovoru, čím im ušetria čas a peniaze.
Sociálne médiá však spolu s globálnou pandémiou otvorili pracovný trh dokorán a navždy ho zmenili.
Uchádzači o prácu už nie sú obmedzovaní umiestnením vďaka novoobjavenej akceptácii a viere v hybridnú alebo vzdialenú prácu. A platformy ako LinkedIn a Reddit znamenajú, že sa pri hľadaní správnej pozície nemusia spoliehať na personálne agentúry alebo pracovné inzeráty.
Vďaka tomu je trh práce neuveriteľne konkurencieschopný.
Personalistovi už nestačí len inzerovať novú pozíciu.
HR tímy teraz musia tvrdo pracovať, aby si udržali reputáciu svojej značky a ukázali svoje hodnoty a princípy práce potenciálnym kandidátom. Majú k spoločnosti a práci prostredníctvom pravidelných „“ príspevkov, obrázkov a aktualizácií profilu.
Platformy na správu sociálnych médií však túto úlohu opäť urýchlili a zjednodušili. Buffer má napríklad súbor publikačných funkcií, ktoré by tímom ľudských zdrojov umožnili vytvárať nový nový obsah, plánovať ho vopred a publikovať vo viacerých sieťach.
Funkcie publikovania, ako sú tieto, odstraňujú zdĺhavú únavnosť tvorby obsahu. Umožňujú HR tímom venovať viac času hľadaniu tých správnych talentov namiesto zverejňovania „správneho obsahu“.
Používanie sociálnych médií na uchovanie
Rovnako ako sociálne médiá zohrávajú kľúčovú úlohu pri hľadaní talentu, zohrávajú veľkú úlohu aj pri jeho udržaní.
Predtým by personalistika pohli nebom i zemou, aby zabránila zamestnancom „rozptyľovať“ stránky sociálnych médií počas pracovných hodín.
Teraz ich HR aktívne povzbudzuje, aby tieto stránky používali. Chcú, aby sa zamestnanci pripojili na sociálne siete organizácie a spojili sa s kolegami. Byť súčasťou organizačnej komunity sociálnych médií umožňuje zamestnancom vybudovať si silné putá s ľuďmi, s ktorými pracujú, vďaka čomu sa budú cítiť bližšie k spoločnosti a menej pravdepodobné, že odídu.
HR tímy tiež využívajú kanály sociálnych médií na iniciovanie diskusií, uskutočňovanie prieskumov a ponúkanie príležitostí na vytváranie sietí. Tieto iniciatívy spájajú zamestnancov a pomáhajú riešiť problémy bez hierarchických hraníc. Tento typ demokratickej inkluzivity je obrovskou morálnou podporou pre zamestnancov, pretože sa vďaka nemu cítia dostatočne dôležití na to, aby boli zahrnutí.
Záver
Sociálne médiá sa tiež stali perfektnou platformou pre HR tímy na verejné oceňovanie úspechov zamestnancov, oslavy pracovných výročí alebo prijímanie nových zamestnancov. Tieto typy pracovných miest vytvárajú druh vrúcnej, súdržnej a úzko prepojenej kultúry, v ktorej chcú zamestnanci navždy zostať schúlení.
Tak vidíš… Sociálne médiá sú efektívnym kanálom nielen na marketing produktov alebo služieb zákazníkom. Môže sa použiť na nábor a udržanie zamestnancov, na udržanie spokojnosti zákazníkov a na informovanie o kľúčových rozhodnutiach a stratégiách.
Prihlásiť Se na bezplatnú skúšobnú verziu Buffer a uvidíte, ako môže platforma na správu sociálnych médií uľahčiť vykonávanie každodenných úloh v oblasti marketingu, ľudských zdrojov, údajov a služieb zákazníkom.
