Po získaní vytúženého miesta v G2’s Zoznam ocenení Best Software Awards 2022Buffer bol teraz ocenený v 20 kategóriách ocenenia G2 a získal prvé miesto v ôsmich z nich, vrátane:
- Použiteľnosť
- Výsledky
- Analýza zapojenia publika
- Odhadovaná návratnosť investícií
- Spokojnosť používateľov
- Jednoduchosť nastavenia
Uznanie G2 za náš tohtoročný hviezdny výkon nie je prekvapujúce, keď vidíte, že viac ako 800 recenzentov G2 nám udelilo priemerné celkové skóre 9.3 pre:
- Kvalita našej podpory
- Aké jednoduché bolo používanie platformy
- Odplata za používanie platformy
- Aké ľahké bolo s nami obchodovať
Každý rok viac ako 80 miliónov ľudí konzultuje spoločnosť G2, ktorá zverejňuje recenzie od tisícok skutočných kupujúcich softvéru, skôr ako sa rozhodnú pre softvér.
Preto berieme naše recenzie, skóre a ocenenia G2 veľmi vážne. Sme teda neuveriteľne hrdí, že sme vytvorili platformu na správu sociálnych médií, ktorú naši zákazníci jednoznačne milujú.
„Je mi cťou získať uznanie v rámci cien G2 Fall 2022 Reports. Naším cieľom je pomôcť firmám čo najlepšie využiť ich softvér na správu sociálnych médií, takže je povzbudzujúce vidieť spokojnosť zákazníkov v kritických kategóriách, ako je odhadovaná návratnosť investícií, použiteľnosť a výsledky. Naďalej budeme usilovne pracovať, aby sme zaistili, že naši zákazníci prekročia svoje obchodné ciele s Buffer.“ (Emeric Ernoult, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Buffer)
Sme vďační za všetky recenzie a komentáre, ktoré dostávame. Čítame a odpovedáme na každý z nich a používame ich, aby nám pomohli:
- Formujte budúce aktualizácie a funkcie
- Zlepšite náš produkt a službu
- Vybudujte pevnejšie obojstranné vzťahy s našimi zákazníkmi
Po našom úžasnom roku by sme sa chceli podeliť o päť najdôležitejších vecí, ktoré naši zákazníci milujú na Buffer, a použiť ich recenzie G2 na vysvetlenie, prečo ich milujú.
Publikovanie
Základnou súčasťou každej stratégie sociálnych médií je obsah: plánovanie obsahu, vytváranie obsahu, plánovanie obsahu a napokon publikovanie obsahu.
Proces plánovania, vytvárania a zverejňovania obsahu sociálnych médií však môže byť zložitý a časovo náročný – najmä ak uverejňujete príspevky na viacerých sociálnych sieťach.
Preto sme navrhli a vytvorili funkcie, ktoré umožňujú našim zákazníkom vytvárať a publikovať alebo vopred plánovať obsah pre viaceré platformy sociálnych médií z jedného centrálneho miesta.
Vďaka našim publikačným funkciám môžu zákazníci Buffer:
- Vytvorte obsah a rýchlo ho prispôsobte pre rôzne siete sociálnych médií
- Ukladajte príspevky ako koncepty, aby na nich mohli neskôr pokračovať
- Zdieľajte príspevky na schválenie interne aj externe
- Zanechajte komentáre, aby ste mohli jednoducho komunikovať s interným tímom a externými klientmi
- Pridajte štítky ku každému príspevku, aby ste mohli organizovať obsah a sledovať a podávať správy o jeho výkonnosti
Preto sú naše publikačné funkcie jednou z obľúbených funkcií našich klientov.
2. Zásnuby
Naši zákazníci pochádzajú zo všetkých druhov odvetví: marketingové agentúry, univerzity, nemocnice, technologické spoločnosti a ďalšie.
Čo však majú všetci naši zákazníci spoločné?
Všetci denne komunikujú so svojimi zákazníkmi na sociálnych sieťach. Neustály tok komentárov, DM a interakcií – či už ide o predaj produktu alebo odpoveď na otázku – môže manažérov sociálnych médií neskutočne zaneprázdniť a vystresovať.
To je dôvod, prečo náš Social Inbox milujú všetci naši používatelia. Umožňuje im bez námahy budovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi.
Pri používaní sociálnej schránky Buffer:
- Zákazníci môžu vytvárať uložené odpovede, aby ušetrili čas pri odpovedaní na opakujúce sa otázky.
- Majú možnosť odpovedať na reklamné komentáre z jednej platformy namiesto každej jednotlivej siete sociálnych médií.
- Majú právomoc prideľovať konverzácie a zdieľať spätnú väzbu so svojím tímom, aby boli konverzácie na radare.
- Môžu si nechávať poznámky k svojim konverzáciám, aby pridali viac kontextu a zachovali ich konzistentnosť.
- Majú možnosť označiť konverzácie vlastnými menovkami pre jednoduché filtrovanie a vytváranie prehľadov.
- Môžu vytvárať pravidlá automatického moderovania na skrátenie času odozvy a spracovanie citlivého obsahu.
Tieto funkcie Social Inbox umožňujú prepracovaným manažérom sociálnych médií sústrediť sa na hodnotné konverzácie a budovanie silnejších vzťahov so svojimi zákazníkmi, čo v konečnom dôsledku povedie k väčšiemu predaju.
3. Vykazovanie a preukazovanie návratnosti investícií
Nemôžete prehliadať dôležitosť sledovania výkonnosti vašich kampaní na sociálnych sieťach.
Ak chcete vytvoriť lepšiu stratégiu sociálnych médií, musíte analyzovať KPI svojej kampane. Musíte pochopiť, aký obsah rezonuje (alebo nie) s vaším publikom a ktoré siete sociálnych médií vám prinášajú najväčšiu návratnosť investícií.
Analýza metrík sociálnych médií však môže byť zložitá. Manuálne získavanie údajov o výkonnosti z niekoľkých sietí sociálnych médií a platforiem tretích strán môže byť mätúce a časovo náročné, najmä ak pracujete s viacerými klientmi vo viacerých kampaniach.
To je dôvod, prečo naši zákazníci milujú naše funkcie hlásenia, monitorovania a návratnosti investícií do sociálnych médií.
Na jednom informačnom paneli môžu vidieť všetky potrebné údaje o kampaniach a sieťach na sociálnych sieťach.
Údaje sú jasne prezentované v ľahko čitateľnom formáte, ktorý umožňuje našim zákazníkom rýchlo analyzovať výkonnosť ich obsahu a zdieľať dôležité poznatky s internými a externými zainteresovanými stranami.
Navyše, aby sme im pomohli preukázať návratnosť investícií do sociálnych médií, vytvorili sme špeciálny nástroj návratnosti investícií do sociálnych médií, ktorý im umožňuje automaticky generovať a pridávať UTM do svojho obsahu, prepojiť svoj účet Buffer so službou Google Analytics a pochopiť priamy vplyv ich organických aktivity na sociálnych sieťach sú zamerané na ich obchodné ciele.
4. Podpora
Priznajme si to, bez ohľadu na to, aký dobrý je softvér na správu sociálnych médií, vždy môžete mať otázky, chyby sa môžu vždy vkradnúť, vždy sa môžu vyskytnúť chyby a siete môžu vždy zlyhať.
Takže nielenže potrebujete platformu na správu sociálnych médií, ktorá vám pomôže vytvárať, monitorovať a sledovať váš obsah sociálnych médií, spolupracovať s internými a externými zainteresovanými stranami a vykonávať každodenné rutinné úlohy rýchlo a efektívne, potrebujete aj platformu, ktorá ponúka zákaznícka podpora na svetovej úrovni.
Musíte vedieť, že priamo za vami máte tím odborníkov, ktorí sú pripravení s vami bojovať s ohňom krízy sociálnych médií, či už vo dne alebo v noci.
Náš tím zákazníckej podpory robí presne to. Sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby poradili, odpovedali na otázky a previedli našich zákazníkov akýmkoľvek problémom.
Preto nás naši zákazníci milujú.
5. Jednoduché použitie
Platforma na správu sociálnych médií so všetkými najnovšími vychytávkami a vychytávkami je asi taká užitočná ako čokoládová kanvica, ak ju nemôžete použiť.
So všetkými integráciami a dashboardmi, ktoré vytvárame, a funkciami vytvárania prehľadov a spolupráce, ktoré navrhujeme, kladieme jednoduchosť používania do centra všetkého, čo v spoločnosti Buffer robíme.
To je dôvod, prečo na G2 neustále dostávame priemerné skóre 9/10 za jednoduchosť používania a 9,1/10 za ľahké nastavenie a prečo naši zákazníci vo svojich recenziách G2 chvália, aká intuitívna a jednoduchá je navigácia na našej platforme. .
Prečo Buffer vyhral cenu „Best Software Award 2024“ a získal osem prvých miest na G2
Získanie uznania od G2 a žiarivé recenzie od našich zákazníkov nás hreje pri srdci. Skutočne dôležité je vedieť, že sme vybudovali a neustále zlepšujeme platformu na správu sociálnych médií, ktorá vám a vašim tímom pomáha uspieť.
Ďakujeme všetkým našim zákazníkom, že sa s nami podelili o svoje recenzie a že nám pomáhate neustále rozširovať náš produkt!
Chcete zistiť, o čom je pozitívny rozruch okolo Buffer? Zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu a uvidíte, aké ľahké je plánovať, sledovať a merať všetky vaše aktivity na sociálnych sieťach s Buffer.
