Predpokladajme, že na sociálnych sieťach narazíte na reklamu na krásnu zimnú bundu. Kliknete na inzerát a okamžite prejdete na webovú stránku predajcu? No väčšina ľudí to neurobí.
Podľa Statista, miera prekliknutia reklamy na sociálnych sieťach je len 1,3 %. Nie je to žiadne prekvapenie. Naša túžba neopúšťať stránky sociálnych médií je zakorenená hlboko v našich mozgoch.
Ale čo ak nemusíte opustiť sociálne siete, aby ste si kúpili túto zimnú bundu? Napríklad v príspevku na Instagrame nižšie môžete kliknúť na obrázok a kúpiť si bundu bez toho, aby ste opustili Instagram. To je príklad sociálneho obchodu.
Ľudia míňajú v priemere 145 minút deň na sociálnych sieťach. To je 10% ich dňa. Ak chcete využiť túto príležitosť, mali by ste vziať svoju firmu tam, kde sú vaši zákazníci. Pozrime sa, ako vám v tom môže pomôcť sociálny obchod.
Tu je to, čo sa naučíte:
Čo je sociálny obchod?
Sociálny obchod je stratégia predaja produktov/služieb priamo na sociálnych médiách. Používatelia sociálnych médií môžu jednoducho kliknúť na vaše príspevky a dokončiť nákup bez toho, aby opustili platformu.
Facebook, InstagramSnapchat, Pinteresta TIK tak už podporujú predaj v aplikácii prostredníctvom rôznych nástrojov. Twitter plánuje zapojiť sa do ligy čoskoro.
Tieto platformy sociálnych médií vám ponúkajú nástroje na:
- Založenie obchodu na sociálnych sieťach
- Vytváranie nákupných príspevkov s tlačidlami nákupu
- Integrácia toku platby na sociálnych médiách
Sociálny predaj vs. sociálny obchod
Firmy často využívajú sociálne médiá na zlepšenie objavovania produktov a šírenie povedomia o značke. Vytvárajú príspevky, reklamy a komunikujú so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií ako súčasť svojej stratégie sociálneho predaja.
Sociálny predaj sa v podstate zameriava na zvyšovanie návštevnosti stránok elektronického obchodu. Naproti tomu sociálny obchod je hyper-zameraný na predaj. Pomáha zákazníkom dokončiť nákup bez opustenia platforiem sociálnych médií.
Ako funguje sociálny obchod
Teraz, keď poznáte základy sociálneho obchodu, pozrime sa, ako môžete použiť populárne platformy sociálnych médií na predaj svojich produktov.
Sociálny obchod na Instagrame
Instagram poskytuje malým a stredným podnikom rôzne nástroje na sociálne obchodovanie. Ak máte obchodný účet na Instagrame v USA, získate ich hneď niekoľko nástroje sociálneho obchodu Páči sa mi to:
- Pokladňa na Instagrame: Umožňuje zákazníkom nakupovať produkty iba dvoma klepnutiami z príspevku produktu na stránku pokladne.
- Instagram Shopable Stories: Umožňuje vám vytvárať príbehy Instagramu s produktovými nálepkami.
- Obchody na Instagrame: Umožňuje značkám, ako je tá vaša, nastaviť exkluzívne výklady na Instagrame.
Sociálny obchod na Facebooku
V roku 2020 Facebook oznámil obchody na Facebooku. Umožňuje malým a stredným podnikom (SMB) založiť si svoje exkluzívne obchody na Facebooku.
Facebook má pre malé a stredné podniky nasledujúce funkcie:
- Zoznam produktov na firemnej facebookovej stránke
- Odhlásiť sa funkcie na podporu predaja v aplikácii
- Prispôsobenie obchodu tak, aby zodpovedalo štýlu značky
Facebook plánuje spoplatniť a servisný poplatok pre obchody. Ak si ho však chcete vyskúšať, do 30. júna 2022 je zadarmo.
Sociálny obchod na Snapchate
Snapchat prináša svoje pokročilé funkcie rozšírenej reality (AR), aby vytvoril skvelý zážitok z online nakupovania.
S nakupovateľnými AR reklamami si zákazníci môžu virtuálne vyskúšať produkty a kúpiť si ich priamo na Snapchate. Popredné módne značky ako Gucci a Nike používajú funkcie sociálneho nakupovania Snapchat.
So všetkými hlavnými sociálnymi sieťami, ktoré sa menia na platformy sociálneho obchoduteraz máte veľa možností na predaj prostredníctvom sociálnych médií.
Firmy si už osvojili sociálny obchod, s 75 % spoločností elektronického obchodu predaj alebo plánovanie predaja produktov na sociálnych sieťach.
Tu je niekoľko príkladov na inšpiráciu.
Príklady sociálneho obchodu
Mnoho spoločností, ako je tá vaša, úspešne zvýšilo svoj online predaj prostredníctvom sociálneho obchodu. Napríklad, Zimbaznačka na bielenie zubov, vytvorená 1200 prírastkových objednávok z Facebook Obchodov.
Jane Boutique začali používať nákupné funkcie Instagramu v júli 2020. Do deviatich mesiacovzarobili 419 762 dolárov na prírastkových predajoch.
Toto nie sú ojedinelé príklady. Podľa Facebooku má veľa malých a stredných podnikov v USA zlepšili svoje príjmy prostredníctvom sociálneho obchodu.
Výhody sociálneho obchodu
- Vďaka sociálnemu obchodu je nakupovanie veľmi jednoduché, pretože zákazníci nemusia opustiť stránku sociálnych médií.
- Pomáha vám hyper-cieliť na vašich zákazníkov na základe ich preferencií sociálnych médií.
- Stránky sociálnych médií poskytujú vynikajúce nástroje na sledovanie predaja.
- Sociálny obchod využíva impulzívne nákupné tendencie online zákazníkov.
- Pomáha vám komunikovať so zákazníkmi na osobnej úrovni, čím sa zvyšuje ich lojalita.
- Pomáha dostať vašu firmu na miesto, kde sa vaši potenciálni zákazníci radi stretávajú.
Sociálny obchod je výborným nástrojom na zlepšenie predaja. Podľa Business Insidertržby z platforiem sociálnych médií dosiahnu do roku 2022 38,2 miliardy dolárov.
Samotné založenie obchodu na sociálnych sieťach však nestačí. Ak chcete zarobiť na predaji prostredníctvom sociálnych kanálov, potrebujete vynikajúcu stratégiu sociálneho obchodu.
Tu je niekoľko tipov na maximalizáciu predaja.
Optimalizujte cenu produktov
Na sociálnych sieťach sa zákazníci rozhodujú o nákupe rýchlo, takmer impulzívne.
Ak chcete využiť tento nákupný model, musíte inteligentne oceniť svoje produkty. Podľa Shopify je 70 dolárov sladká bodka pre zákazníkov na impulzný nákup.
Zákazníci pred kúpou luxusného tovaru premýšľajú, takže sa nemusia dobre predávať na sociálnych sieťach.
Preto, aby ste zvýšili predaj, musíte starostlivo vyberať svoje produkty a cenovky.
Minimalizujte trenie
Áno, pre zákazníkov je jednoduché nakupovať z aplikácií sociálnych médií. Na to musíte zefektívniť tok platby v aplikácii a zabezpečiť bezproblémové platby.
Zákazníci môžu váhať s nákupom vo vašom obchode sociálnych médií, ak:
- Produkt nemá dostatok informácií
- Produkt nemá jasné obrázky/videá
- Spôsob platby nevyzerá dôveryhodne
- Chýbajú informácie o dodaní produktu
Uistite sa, že zákazníci majú všetko, čo potrebujú na dokončenie nákupu priamo v obchode sociálnych médií.
Zapojte svojich zákazníkov
Interakcia so zákazníkmi je tiež nevyhnutná pre úspech vášho obchodu na sociálnych sieťach.
Tu je niekoľko skvelých nápadov na zapojenie zákazníkov:
- Požiadajte ich, aby urobili prieskum medzi dvoma variáciami produktu.
- Prezentujte svojich verných zákazníkov vo svojom obchode.
- Aktívne reagovať na pripomienky a sťažnosti zákazníkov.
Zákazníci majú často otázky pri nákupe online. Mali by ste na ne rýchlo odpovedať skôr, ako sa váš zákazník vzdiali od vášho produktu. Na to môžete využiť funkcie messengeru na sociálnych médiách.
Musíte tiež aktívne vyhľadávať spätnú väzbu od vašich existujúcich zákazníkov. Potom by ste mali zobraziť recenzie vo svojom obchode. Tento sociálny dôkaz pritiahne viac zákazníkov.
Záverečné myšlienky: Čo je sociálny obchod a ako ho použiť na zvýšenie predaja
Malé a stredné podniky na celom svete využívajú rôzne stratégie sociálnych médií, aby oslovili viac zákazníkov. Popredné platformy sociálnych médií vrátane Instagramu, Facebooku a Snapchatu už majú nástroje, ktoré vám môžu pomôcť s nastavením obchodu na ich platforme.
So sociálnym obchodom môžete využiť obrovský zákaznícky priestor. Ste pripravení nastaviť svoj online obchod a zvýšiť svoje príjmy prostredníctvom sociálneho obchodu? Vyskúšajte hostingové riešenie Hostinger’ WooCommerce ešte dnes.
