Čo je to získaná mediálna hodnota? A prečo by vás to malo zaujímať?

Keď prevádzkujete značkové marketingové kampane na sociálnych médiách, máte veľkú kontrolu nad tým, akú hodnotu vytvárajú, a nad návratnosťou investícií (ROI), ktoré vaša firma získa. Zarobené médiá ale fungujú trochu inak.

So zarobenými médiami ste pri propagácii vašej značky závislí od tretích strán, ako sú zákazníci, sledovatelia a influenceri.

Zarobenú mediálnu hodnotu nemôžete presne kontrolovať. Získaná mediálna hodnota však môže mať veľký vplyv na návratnosť investícií do sociálnych médií. Ako teda zabezpečiť, aby tento typ marketingu fungoval pre klientov vašej firmy alebo agentúry?

Pozrime sa, ako vypočítať získanú mediálnu hodnotu, a preskúmame spôsoby, ako môžu klienti vašej značky alebo vašej agentúry maximalizovať túto metriku.

Zarobená mediálna hodnota (EMV) je meradlo, ktoré môžete použiť na sledovanie výsledkov a návratnosti investícií vášho úsilia v oblasti marketingu a vzťahov s verejnosťou (PR). Táto metrika sa zameriava na pozornosť, ktorú vaša značka získava od médií tretích strán, ako sú:

  • Zákaznícke recenzie a referencie
  • Sociálne siete spomínajú a zdieľajú
  • Príspevky a príbehy influencerov
  • Správy a články v časopisoch
  • Príspevky a diskusie na fóre
  • Ústny marketing

Zarobené médiá sa týkajú zmienok alebo funkcií tretích strán, ktoré vaša značka organicky získava. Zahŕňajú vlastnené alebo platené médiá, ktoré vaša spoločnosť vytvára alebo za ktoré platí – ako napríklad značkový obsah alebo reklamné kampane.

Sledovanie zarobených médií a výpočet ich hodnoty je rozhodujúci pre každú značku. Tu sú niektoré z výhod, ktoré môže mať sledovanie tejto metriky.

1. Silné recenzie

Zákaznícke recenzie sú oveľa cennejšie, ako by ste si mysleli. Koniec 90% ľudí pozrite si recenzie predtým, ako sa rozhodnete, čo kúpiť. To znamená, že deväť z 10 vašich zákazníkov chce pred nákupom počuť, čo si ostatní myslia o vašich produktoch a službách.

Myslíte si, že online recenzie sa vzťahujú iba na značky elektronického obchodu? Spotrebitelia vyhľadávajú recenzie na všetko od miestnych organizácií až po spoločnosti typu business-to-business (B2B). Bez ohľadu na to, aký typ značky uvádzate na trh, recenzie sú nesmierne dôležité.

Typ a počet recenzií, ktoré vaša firma dostane, môže tiež ovplyvniť to, ako zákazníci vnímajú vašu značku. Napríklad viac recenzií často znamená väčší predaj. Firmy s 10 a viac nedávnymi recenziami môžu podľa G2 zarobiť o viac ako 50 % vyššie výnosy ako je priemer.

2. Pridaná autentickosť

Povedzme, že váš tím venuje veľa úsilia vytváraniu životného štýlu pre sociálne médiá. Bez ohľadu na to, ako veľmi sa vášmu publiku páči značka, je pravdepodobné, že bude nedôverovať vlastneným kanálom a plateným kampaniam – aspoň trochu.

Čítať:  Ako nájsť špecifické kľúčové slová pre váš web

Koniec koncov, značkový obsah a reklamné kampane majú tendenciu pôsobiť príliš uhladene a menej originálne. Ak spotrebitelia vidia iba vaše vlastnené a platené kampane, môžu vašu značku vnímať ako neautentickú. V dôsledku toho sa môžu rozhodnúť, že od vašej firmy nenakúpia.

Keďže zarobené médiá pochádzajú od nepridružených tretích strán, prepožičiavajú vašej značke dôveryhodnosť a autentickosť. Podľa G2 viac ako 90 % spotrebiteľov dôveruje online recenziám. Väčšina verí online recenziám rovnako ako odporúčaniam od priateľov a rodiny.

3. Rozšírený dosah

Pomocou platených a vlastnených kanálov môžu podniky osloviť veľkú časť svojej zákazníckej základne. Nemôžu sa však vždy spoliehať na to, že tieto kanály oslovia ľudí, ktorí nesledujú ich značku. Ak sa firma zameria výlučne na tieto kanály, môže prísť o kľúčové príležitosti na oslovenie väčšieho počtu zákazníkov.

Vďaka zarobeným médiám majú podniky šancu spojiť sa s viacerými ľuďmi novými spôsobmi. To znamená, že môžu rozšíriť svoju zákaznícku základňu a zvýšiť príjmy jednoducho tým, že prinútia ľudí hovoriť o ich značke.

4. Zvýšená odolnosť

Úplne sa spoliehať na jeden marketingový kanál je vždy riskantná voľba. Napríklad, ak primárne používate Instagram, vaša návratnosť investícií do sociálnych médií môže byť ovplyvnená aktualizáciou algoritmu. Ak prevádzkujete hlavne reklamy na Facebooku, môžete nakoniec minúť viac, keď sa zmenia možnosti sledovania platformy.

Pridanie zarobených médií do vášho marketingového mixu dodá vašej firme vyššiu odolnosť. Keď sa ROI z jednej platformy zmení, máte viac možností, na ktoré sa môžete vrátiť, aby ste mohli pokračovať v dosahovaní svojich cieľov.

5. Dostupné náklady

Prevádzkovanie platených a značkových kampaní môže byť nákladné. V prípade niektorých kanálov môže byť návratnosť investícií dostatočne nízka na to, aby sa marketingové kampane vždy nevyplácali.

Jednou z najväčších výhod zarobených médií je, že váš biznis nestojí takmer nič. Za zarobené médiá neplatíte priamo. Možno však budete musieť vyčleniť malú časť svojho rozpočtu na dohľad nad zarobenými médiami a hľadanie príležitostí.

Možno budete musieť napríklad venovať časť svojho rozpočtu na kontrolu monitorovania, správy komunity a dosahu na ovplyvňovateľov, aby ste mohli úspešne využiť zarobené médiá.

Hoci zarobené médiá môžu pridať veľkú hodnotu k vášmu marketingovému úsiliu, môžu mať určité nevýhody. Uistite sa, že viete o potenciálnych nevýhodách, aby ste ich mohli efektívne riešiť.

Správa negatívnych recenzií zákazníkov

Dúfajme, že väčšina recenzií vašich zákazníkov bude pozitívna. Ale žiadna značka nie je určená úplne pre každého. Z času na čas pravdepodobne dostanete aspoň pár negatívnych recenzií. Podľa Womblyho19 % recenzií priemerného podniku je negatívnych.

Je ľahké predpokladať, že negatívne recenzie sú pre vašu firmu zlou správou. Negatívne recenzie totiž môžu ľudí presvedčiť, aby nenakupovali od vašej značky.

V skutočnosti však negatívne recenzie nemusia byť také škodlivé, ako si myslíte. Vďaka nim môže vaša firma pôsobiť dôveryhodnejšie. Môžu tiež pomôcť potenciálnym zákazníkom dozvedieť sa viac o vašich produktoch a urobiť informovanejšie rozhodnutie.

Čítať:  Výzva o peňažných tokoch agentúry WordPress

Samozrejme, niektoré negatívne recenzie na sociálnych médiách môžu spôsobiť, že stratíte podnikanie alebo budete potrebovať čas na zmiernenie situácie. Ale vo všeobecnosti je malé percento negatívnych recenzií zvyčajne dobré.

V niektorých prípadoch môžu influenceri a médiá prevziať iniciatívu a spomenúť vašu spoločnosť. Inokedy bude možno musieť váš tím hľadať ovplyvňovateľov alebo mediálne kontakty a dať si záležať na nadviazaní vzťahu.

V oboch prípadoch budete musieť investovať čas do posúdenia potenciálnej hodnoty vzťahu. Koniec koncov, nie každá získaná mediálna príležitosť je ideálna pre vašu značku.

Niektorí influenceri môžu mať napríklad veľké publikum, no ich sledovatelia nemusia mať záujem o vašu značku. Podobne môže mať spravodajský kanál široký dosah, ale jeho publikum nemusí zodpovedať vášmu profilu zákazníka.

Ak chcete efektívne zvážiť príležitosti, vytvorte pre svoju značku maticu zarobených médií. Najprv použite nástroj ako napr BuzzSumo skúmať a hodnotiť influencerov a médiá. Potom použite vzorec získanej mediálnej hodnoty nižšie, aby ste odhadli potenciálne výsledky a našli tých správnych influencerov.

Prílišné zameranie sa na zarobené médiá

Zákaznícke recenzie, zmienky ovplyvňovateľov a funkcie noviniek môžu mať veľký vplyv na návratnosť investícií do sociálnych médií. Zarobená mediálna hodnota vám však nemôže povedať všetko, čo potrebujete vedieť o vašej potenciálnej návratnosti.

Ak chcete presne porozumieť svojej návratnosti investícií do marketingu, použite vzorec nižšie na výpočet získanej mediálnej hodnoty. Potom zohľadnite náklady a zisk z vášho ďalšieho úsilia – vrátane platených kampaní a vlastnených kanálov – aby ste určili, ktoré ponúkajú pre vašu značku najväčšiu hodnotu.

Výpočet získanej mediálnej hodnoty môže byť zložitý. Keď však použijete správny vzorec a metriky, môžete toto meranie efektívne odhadnúť.

Vzorec získanej mediálnej hodnoty

Ak chcete vypočítať získanú mediálnu hodnotu, začnite s týmto štandardným vzorcom:

Najprv vypočítajte celkový počet zobrazení, ktoré ste získali zo získaných médií. Ak chcete získať komplexný počet zobrazení z fór, recenzií a iných zdrojov, použite nástroj business intelligence, ako je napr Brandwatch alebo Domo.

Ak by ste sa radšej sústredili na získané zobrazenia z príspevkov na sociálnych sieťach, môžete použiť analýzu Buffer. Prejdite na kartu Prehľady Buffer a vyhľadajte prehľad zobrazení. Záznam vírusových dojmov odzrkadľuje, koľkokrát niekto videl obsah vašej stránky, pretože ho jeden z jeho priateľov rozšíril.

Po vypočítaní získaných zobrazení vynásobte toto číslo štandardnou cenou za tisíc zobrazení (CTZ) vašej značky. Tieto náklady môžete získať definovaním bežnej CTZ vašej značky pre platené alebo vlastnené kampane.

Keďže za zarobené médiá neplatíte, tento faktor sa považuje za ekvivalentnú CTZ. Vzťahuje sa na sumu, ktorú by ste zaplatili za 1 000 zobrazení, ale neodráža skutočné výdavky.

Alternatívne metriky získanej mediálnej hodnoty

Meranie zobrazení je užitočné pri odhadovaní získanej mediálnej hodnoty. Nie je to však jediný spôsob, ako posúdiť hodnotu. Ak chcete pochopiť úplný vplyv svojich zarobených médií, pri použití vyššie uvedeného vzorca nahraďte zobrazenia jednou z nižšie uvedených metrík sociálnych médií.

Čítať:  Ako predávať remeslá online v roku 2024: Začnite podnikať

Zasnúbenie

Zobrazenia odrážajú, koľkokrát ľudia videli váš zarobený mediálny obsah. Ale čo ak vás viac zaujíma, koľkokrát s tým ľudia interagovali? Meranie angažovanosti vám môže poskytnúť lepší prehľad o tom, ako ľudia reagovali na obsah o vašej značke.

Z dôvodu obmedzení platformy môže byť meranie interakcie s obsahom tretích strán náročné. Buffer však môžete použiť na meranie toho, ako váš značkový obsah získal ďalšiu interakciu.

Ak chcete merať zdieľania a retweety, prejdite na kartu Prehľady a posuňte sa nadol do časti Zapojenie. Môžete tiež triediť všetok obsah, ktorý ste zverejnili, podľa zdieľaní alebo retweetov, aby ste zistili, ktorý obsah vaše publikum najviac zosilnilo.

Sentiment

Monitorovanie zobrazení a interakcií je skvelé na hodnotenie objemu zarobených médií. Tieto metriky vám však nepovedia, či médiá, ktoré ste zarobili, boli pozitívne alebo negatívne. Preto je také dôležité dávať pozor na sentiment.

Ak chcete sledovať sentiment pomocou Buffer, vytvorte pravidlo moderovania pomocou Asistenta doručenej pošty. Na zapojenie spokojných zákazníkov a influencerov môžete automaticky použiť „pozitívne“ označenia. Na interakciu, ktorá obsahuje frustrované alebo nespokojné kľúčové slová, môžete použiť označenia „negatívne“ alebo „neutrálne“.

Potom môžete použiť kartu Prehľady na sledovanie nálady počas akéhokoľvek časového obdobia. Prehľad štítkov automaticky zobrazuje počet a percento pozitívnej, neutrálnej a negatívnej interakcie, takže môžete rýchlo posúdiť sentiment zákazníkov.

Podiel hlasu

Meranie mediálnej hodnoty vašej značky môže byť užitočné ako samostatná metrika. Porovnanie rozruchu vašej značky s vašimi konkurentmi vám však môže poskytnúť ešte užitočnejšie informácie.

Na meranie podielu hlasu potrebujete vedieť, koľko zmienok získala vaša značka a vaši konkurenti. Mali by ste tiež vedieť, koľko zmienok celkovo vygenerovalo vaše odvetvie. Potom môžete použiť vzorec nižšie na získanie sociálneho podielu hlasu pre každú značku.

Ak chcete získať všetky údaje, ktoré potrebujete na efektívny výpočet tejto metriky, použite nástroj business intelligence. Týmto spôsobom môžete zaznamenať podiel hlasu pomocou informácií špecifických pre dané odvetvie bez toho, aby ste museli údaje zbierať manuálne.

Zarobená hodnota pochádza z kanálov tretích strán, nemôžete ju úplne kontrolovať. Napriek tomu podniknete kroky na povzbudenie ľudí, aby hovorili o vašej značke, produktoch a službách – čo môže vytvoriť veľa hodnoty.

1. Zverejňujte pútavý obsah

Prinútiť publikum, aby zdieľalo váš obsah sociálnych médií, je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako zvýšiť zarobené médiá. Ak už máte zaujaté publikum, váš obsah môže vygenerovať veľa označení páči sa mi a komentárov. Ako však môžete organicky zvýšiť zdieľania a retweety?

Pomôcť môže správa o obsahu Buffer. Otvorte kartu Prehľady a prejdite na položku Obsah > Globálne. Potom vyhľadajte svoj najlepší obsah a zoraďte ho podľa retweetov. Skontrolujte svoje najlepšie príspevky a zistite, čo vedie vaše publikum k zdieľaniu obsahu – vrátane tém, kópií a kreatív.

Potom použite to, čo ste sa naučili, na vytvorenie obsahu, ktorý je hodný zdieľania. Trendy v sociálnych médiách sa môžu rýchlo vyvíjať, takže je užitočné každý mesiac prehodnocovať najlepšie príspevky, aby ste sa uistili, že vždy vytvárate obsah, ktorý vaše publikum miluje.

Čítať:  Laravel Inertia: Zjednodušenie vývoja frontendu...

2. Inšpirujte recenzie zákazníkov

Keďže recenzie zákazníkov môžu byť pre vašu firmu veľmi cenné, je užitočné ich mať čo najviac. Napriek tomu je dôležité pristupovať k procesu kontroly opatrne. Nemôžete ponúkať stimuly výmenou za recenzie, ale povzbudzujete spokojných zákazníkov, aby ich napísali.

Ak chcete získať viac recenzií, zvážte pridanie e-mailu do sekvencie automatického nákupu. Týždeň alebo dva po tom, ako zákazníci dostanú objednávky alebo začnú používať vaše produkty, pošlite im e-mail, aby ste sa uistili, že sú s nákupom spokojní, a požiadajte ich, aby napísali recenziu.

Na sociálnych sieťach môžete zdieľať niektoré zo svojich najlepších zákazníckych recenzií. Potom môžete vyzvať zákazníkov, aby zanechali svoje vlastné posudky. Dajte im odkaz na Google, Facebook alebo iné stránky s recenziami, aby presne vedeli, kde sa podeliť o svoje skúsenosti s vašou značkou.

3. Vytvárajte vzťahy s influencermi

V mnohých prípadoch si partnerstvá s influencermi vyžadujú platené sponzorstvo, ktoré má vysoké ceny. Ak však chcete zarobené médiá od influencerov, je užitočné vytvoriť si vzájomne sa podporujúce vzťahy.

Najprv si vytvorte zoznam najlepších ovplyvňovateľov vo svojom výklenku. Nezabudnite zahrnúť mikroinfluencerov, ktorí majú menšie publikum, ale stále môžu poskytnúť veľa zarobenej mediálnej hodnoty. Dajte si záležať na pravidelnej interakcii s obsahom influencerov a na vzájomnom spoznávaní sa.

Potom oslovte týchto influencerov, keď máte oznámiť nový produkt alebo špeciál. Ponúknite, že pošlete bezplatnú vzorku alebo produkt, aby mohli okolo neho vytvárať obsah a organicky ho zdieľať so svojím publikom.

4. Oslovte priemyselné spravodajské kanály

V závislosti od vášho odvetvia môže spravodajstvo tiež poskytnúť významnú mediálnu hodnotu. Ak chcete využiť tento kanál, vytvorte si zoznam miestnych alebo odvetvových správ, s ktorými sa môžete spojiť. Potom pridajte redaktorov do svojho zoznamu PR a pošlite im relevantné tlačové správy.

Môžete tiež vyhľadávať jedinečné príležitosti pre tlač prostredníctvom predajní, ako sú Pomôžte reportérovi (HARO). Prihláste sa na odber relevantných e-mailov HARO a hľadajte príbehy, ktoré by sa hodili pre vaše produkty alebo príležitosti na propagáciu vašej značky.

5. Pripojte sa k príslušným fóram a skupinám

Fóra Reddit, skupiny na Facebooku a ďalšie online diskusie môžu byť neuveriteľne cenné pre zvýšenie zarobených médií. Ak chcete, aby ľudia hovorili o vašej značke, pripojte sa k skupinám a fóram, ktoré sú relevantné pre vašu firmu, odvetvie alebo miestnu oblasť.

Potom sledujte otázky a konverzácie na témy súvisiace s vašou značkou alebo použite nástroj business intelligence na ich automatické vyhľadanie. Hľadajte príležitosti na zodpovedanie otázok o vašej značke alebo sa o nej zmiente v súvisiacich diskusiách. V mnohých prípadoch môžete viesť konverzácie smerom k vašej značke, aby ste vytvorili väčšiu mediálnu hodnotu.

Zarobené médiá môžu vytvoriť značnú hodnotu pre vašu značku. Monitorovaním zmienok, recenzií a ústneho marketingu vašej spoločnosti môžete sledovať, ako ľudia hovoria o vašej značke, a posúdiť hodnotu, ktorú získate z tohto pridaného vystavenia.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE