Mali ste niekedy možnosť vidieť, ako sa značky milujú na príspevkoch, ktoré ich spomínali? Ak ešte len začínate, kto má čas vyhrabávať sociálne zmienky o ich značke?
Takmer nikto! To by vám však nemalo brániť v tomto kľúčovom úsilí pokračovať. Sledovanie sociálnych zmienok a preklenutie priepasti medzi vami a vašou cieľovou skupinou prináša množstvo výhod.
V tomto blogu nájdeme odpovede na to, čo to je a ako to môžete sledovať jedným kliknutím bez vynaloženia veľkého úsilia. Začnime!
Čo sú sociálne zmienky?
Zmienky na sociálnych sieťach sú príspevky, ktoré odkazujú na vaše značky, a to buď tak, že vás označia v titulkoch, alebo sa o vás len zmienia vo svojom príspevku.
Označovanie je bežnejšou praxou, keď chce používateľ získať vašu pozornosť a čaká na odpoveď vašej značky. Naopak, neoznačené sociálne zmienky sa týkajú všeobecných názorov, správ alebo presvedčivých vyhlásení o vašej značke.
Teraz je dôležitá otázka, či stojí za to odpovedať na každú zmienku zo spoločnosti? Nuž, odpoveď je veľké áno. Pozrime sa prečo!
Prečo sú sociálne zmienky dôležité?
Sociálne zmienky naznačujú, ako vás vaše cieľové publikum vníma ako značku. Hovoria negatívne o vašom zákazníckom servise alebo sú spokojní s vašimi najnovšími aktualizáciami funkcií?
Okrem toho sociálne zmienky poskytujú niekoľko poznatkov. Niektoré z nich sú:
1. Pôsobiť ako sociálne dôkazy
Keď je značka alebo jednotlivec spomenutý pozitívne na sociálnych médiách, môže to slúžiť ako sociálny dôkaz pre ostatných, ktorí zvažujú nadviazanie kontaktu alebo nákup od tejto značky alebo jednotlivca.
Takto šťastný zákazník Audi používal hashtagy a zdieľal svoje kliknutia, ktoré značka neskôr zverejnila ako sociálny dôkaz. Sociálne dôkazy vykazujú pozitívne skúsenosti s konkrétnou službou alebo produktom, vďaka čomu je značka dôveryhodnejšia.
Pôsobia tiež ako spoločenský dôkaz dôveryhodnosti a autority. Keď sa značka alebo jednotlivec často spomínajú na sociálnych médiách, môže sa stať dôveryhodným a rešpektovaným zdrojom informácií alebo odborných znalostí vo svojom odbore. To môže viesť k zvýšeniu viditeľnosti, uznania a vplyvu v rámci ich odvetvia alebo komunity.
2. Kanál pre služby zákazníkom
Zákazníci môžu používať sociálne médiá na vyjadrenie svojich názorov alebo na vyhľadanie pomoci, keď majú otázky, sťažnosti alebo obavy týkajúce sa tovaru alebo služby.
Značky, ktoré sledujú zmienky na sociálnych sieťach, môžu tieto údaje použiť na rýchlu identifikáciu a riešenie problémov zákazníkov a ponúkajú základnú zákaznícku podporu. okrem toho outsourcing zákazníckeho servisu špecializovaným poskytovateľom môže zefektívniť proces a zvýšiť celkovú efektivitu.
V podstate integrujúca spoločnosti zaoberajúce sa outsourcingom služieb zákazníkom do vašej obchodnej stratégie nie je len opatrením na úsporu nákladov, ale aj strategickým krokom na zvýšenie efektívnosti, zvýšenie spokojnosti zákazníkov a v konečnom dôsledku na podporu dlhodobého úspechu vášho podnikania.
Pozrite sa, ako Burger king používa svoj profil na Twitteri na vyriešenie dopytov utrápených zákazníkov po označení. To ukazuje, ako môžu značky použiť sociálne zmienky na získanie spätnej väzby od zákazníkov a dozvedieť sa viac o ich preferenciách, želaniach a problémových bodoch.
Prispôsobením svojich ponúk tak, aby vyhovovali meniacim sa požiadavkám vašich klientov, môžete tieto informácie použiť na zlepšenie svojich produktov.
3. Úloha v riadení reputácie
Sledovaním zmienok na sociálnych sieťach môžu značky lepšie pochopiť, ako ich vníma ich publikum, a identifikovať akékoľvek problémy alebo oblasti na zlepšenie. Značky môžu tieto informácie použiť na úpravu svojich správ a marketingových stratégií a na riešenie negatívneho sentimentu alebo spätnej väzby.
Tu je príklad, keď Amazon odpovedal používateľovi a riešil problém. Rýchla odpoveď od nich ďalej robí značku prístupnejšou.
Sociálne zmienky možno použiť aj na budovanie a upevňovanie pozitívnej reputácie. Značky môžu využiť pozitívne sociálne zmienky ich zdieľaním na svojich kanáloch sociálnych médií, webových stránkach alebo iných marketingových materiáloch. Potenciálni klienti sa dozvedia o vašej značke, čím získate väčšiu dôveryhodnosť.
Pomáhajú značkám komunikovať s ich publikom a rozvíjať vzťahy so spotrebiteľmi. Okamžitou a premyslenou reakciou na sociálne zmienky môžu značky preukázať svoj záväzok k spokojnosti zákazníkov a posilniť svoju reputáciu ako organizácie zameranej na zákazníka.
4. Pôsobivé zapojenie publika
Na otázky a komentáre od publika by ste mali vždy rýchlo reagovať pomocou zmienok zo sociálnych sietí. Vaše publikum je viac naklonené interakcii s vašou značkou, keď verí, že jeho názory sú cenené a ich problémy sa riešia.
Tu je snímka obrazovky fanúšika BlackPink, ktorý zdieľa K-pop občerstvenie od Oreo. Používateľ tiež označil všetky značky, aby sa podelil o kúsok zo svojej šťastnej chvíle.
Okrem toho pomáha reagovať na sociálne zmienky personalizovaným spôsobom humanizujte svoju značku a budovať pevnejšie vzťahy s publikom. Označenie profilov publika a odpovedanie na ich problémy vytvorí skutočnejšiu interakciu, ktorá ich povzbudí, aby sa častejšie zapájali do vašej značky.
Sociálna zmienka je nevyhnutná pre zapojenie publika, pretože vám pomáha počúvať, komunikovať s publikom a komunikovať s ním na sociálnych médiách. Sociálne zmienky vám pomôžu posilniť spojenie s vaším publikom, zvýšiť angažovanosť a nakoniec posunúť váš biznis.
5. Tab na ťahoch konkurentov
Okrem sledovania vašich vlastných zmienok vám monitorovanie konkurentov poskytuje nespravodlivé výhody. Keď identifikujete svojich konkurentov, musíte identifikovať relevantné kľúčové slová súvisiace s vaším odvetvím alebo produktmi. Môže to zahŕňať názvy značiek, názvy produktov, priemyselné výrazy a bežné frázy používané vo vašom odvetví.
Nastavte upozornenia na konkrétne kľúčové slová alebo frázy v nástrojoch na monitorovanie sociálnych médií. Podobne ako na tejto snímke obrazovky sa sledujú sociálne zmienky o spoločnostiach Adidas a Puma. Poskytovanie upozornení, keď sa o nich diskutuje na sociálnych médiách, vám umožňuje držať krok s tým, čo robia vaši súperi a ako sa k nim cíti vaše publikum.
Hneď ako začnete vidieť zmienky svojich konkurentov na sociálnych médiách, je nevyhnutné ich analyzovať a primerane reagovať. Ak sa chcete dozvedieť viac a zlepšiť svoj prístup k sociálnym médiám, sledujte ich aktivitu na sociálnych sieťach, skúmajte ich materiál a komunikujte s ich sledovateľmi.
Teraz, keď viete, že je mimoriadne dôležité sledovať zmienky zo sociálnych sietí, poďme sa ponoriť do procesu ich sledovania.
Ako sledovať sociálne zmienky?
V tejto časti sme vysvetlili nováčikovský spôsob a inteligentný trik sledovania zmienok na sociálnych sieťach. Začnime najprv tým nováčikom!
Krok 1: Začnite identifikovať platformy sociálnych médií, na ktorých je vaše cieľové publikum najviac prítomné. To môže zahŕňať sociálne hotspoty ako Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn a ďalšie.
Krok 2: Využite funkciu vyhľadávania na každej platforme sociálnych médií na vyhľadanie relevantných výrazov spojených s vašou firmou, produktmi alebo odvetvím. To môže zahŕňať názvy vašej spoločnosti a produktov a všeobecné termíny a výrazy spoločné pre vaše odvetvie.
Krok 3: Skontrolujte výsledky vyhľadávania a monitorujte všetky zmienky o vašej značke alebo odvetví na sociálnych sieťach. Môže to zahŕňať zmienky o vašej značke alebo produktoch, komentáre k vašim príspevkom alebo zmienky o vašich konkurentoch.
Krok 4: Keď identifikujete sociálne zmienky súvisiace s vašou značkou alebo odvetvím, oslovte svoje publikum odpovedaním na komentáre a otázky. Podporuje väzby s vašimi nasledovníkmi a vyjadruje vašu vďačnosť za ich spätnú väzbu.
Tip: Sledujte aktivitu svojich konkurentov na sociálnych sieťach hľadaním ich značiek, položiek a relevantných hashtagov alebo kľúčových slov. Pomáha vám sledovať ich činy a to, ako ich vníma vaše publikum.
Ručné sledovanie zmienok na sociálnych sieťach môže byť časovo náročné. Napriek tomu to môže byť životaschopná stratégia, ak máte obmedzený rozpočet alebo chcete rýchlo uchopiť svoj cieľový trh a súperov.
Nástroje na monitorovanie sociálnych médií však môžu urobiť postup úspešnejším a efektívnejším. Jedným z takýchto nástrojov, ktorý vám pri tom pomáha, je Sprout Social. Tu je postup:
1. Kliknite na „Pridať nový sledovač“ v časti Sledovanie počúvania a kampane. Zadajte hľadané výrazy alebo značky hash, ktoré chcete sledovať. Vyberte tiež rozsah dátumov, platformy sociálnych médií, ktoré chcete monitorovať, a ďalšie možnosti.
2. Po nakonfigurovaní vášho vyhľadávania bude Sprout Social monitorovať zmienky o vašich kľúčových slovách alebo hashtagoch na sociálnych sieťach. Pri prezeraní výsledkov v reálnom čase je možné analyzovať dôležité metriky, ako je dosah, zapojenie a sentiment. Údaje možno tiež exportovať vo viacerých formátoch na rozsiahlu kontrolu.
3. Zadaním názvov značiek alebo ponúk vašich súperov ako kľúčových slov vám Sprout Social tiež umožňuje mať na nich prehľad. To vám umožňuje sledovať ich akcie a to, ako ich vníma vaše publikum.
4. Dotknite sa informácií, ktoré získate z Sprout Social, aby ste mohli komunikovať so svojím publikom zodpovedaním ich otázok a komentárov. To podporuje vzťahy s vašimi nasledovníkmi a demonštruje to, že si ceníte ich príspevok.
Svoju stratégiu sociálnych médií môžete zlepšiť tak, že sa dozviete viac o svojom publiku a súperoch pomocou Sprout Social na sledovanie zmienok na sociálnych sieťach. Je to výkonný nástroj, ktorý vám môže pomôcť ušetriť čas a námahu pri monitorovaní zmienok na sociálnych sieťach a analýze kľúčových metrík.
Teraz, keď už viete, ako sledovať zmienky zo sociálnych sietí, poďme sa pozrieť na najlepšie spôsoby, ako na ne reagovať.
Ako by ste mali reagovať na zmienky na sociálnych sieťach?
Je dôležité mať na pamäti, že každý prípad môže byť iný a pri odpovedi na sociálne zmienky môže vyžadovať inú reakciu. Tu je však niekoľko všeobecných rád, ako odpovedať na zmienky zo sociálnych sietí:
Odpovedzte včas: Pokúste sa čo najrýchlejšie reagovať na zmienky na sociálnych sieťach, najmä ak sa týkajú služieb zákazníkom alebo podpory. Rýchla odpoveď ukazuje, že si vážite svojich sledovateľov a ste odhodlaní poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.
Buďte láskaví a optimistickí: Toto sú kľúčové atribúty pri odpovedi na sociálne zmienky bez ohľadu na to, ako priaznivá alebo kritická môže byť poznámka. To znižuje potenciál negatívnej spätnej väzby a signalizuje vašu prístupnosť a ochotu komunikovať s publikom.
Vyriešte problém: Ak sociálna zmienka súvisí s problémom alebo problémom, oslovte ho priamo a poskytnite riešenie alebo vysvetlenie. Buďte transparentní a úprimní a v prípade potreby ponúknite presunutie konverzácie do režimu offline.
Ukážte uznanie: Ak je spoločenská zmienka pozitívna alebo pochvalná, prejavte uznanie a poďakujte danej osobe za milé slová. Pomáha to preklenúť priepasť medzi vami a vašimi sledovateľmi a ukazuje to, že si vážite ich podporu.
Použite humor (ak je to vhodné): Ak do odpovede pridáte štipku humoru, môže to byť skvelý spôsob, ako sa spojiť s publikom a ukázať osobnosť vašej značky, ak to okolnosti dovoľujú. Dávajte si však pozor, aby ste sa neurazili alebo neboli necitliví.
Vždy personalizujte: Vždy, keď je to možné, prispôsobte svoju odpoveď uvedením mena osoby alebo konkrétneho komentára, ktorý urobila. Vytvára hlbšie emocionálne spojenie s vaším publikom a ukazuje, že zvažujete jeho konkrétne potreby a problémy.
Komunikácia s publikom a rozvíjanie vzťahov s vašimi nasledovníkmi si bude celkovo vyžadovať úsilie ťahať za nohy. Najlepšie je reagovať povzbudivým, užitočným a účinným spôsobom implementáciou týchto tipov.
Ktoré sú tri najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií na sledovanie zmienok o sociálnych médiách?
Nižšie sú uvedené 3 najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií:
1. Kľúčová dierka
Sprout Social je kompletný nástroj na monitorovanie sociálnych médií, ktorý vám umožňuje sledovať a vyhodnocovať prítomnosť vašej značky na sociálnych sieťach na niekoľkých rôznych platformách. Môžete tiež naplánovať neobmedzený počet príspevkov pomocou funkcie publikovania Sprout Social.
Poskytuje prehľady o vašej výkonnosti online v reálnom čase a zobrazuje údaje o zapojení, dosahu, analýze sentimentu a porovnávaní. Môžete si tiež stiahnuť prispôsobiteľné prehľady a okamžite ich zdieľať so zainteresovanými stranami, spoluhráčmi a klientmi.
2. Agorapulse
Agorapulse je nástroj na správu a monitorovanie sociálnych médií, ktorý poskytuje hĺbkovú analýzu a prehľad o výkonnosti vašich sociálnych médií.
Agorapulse vám tiež umožňuje kategorizovať vaše zmienky o sociálnych médiách podľa témy, čím uľahčuje sledovanie a analýzu online konverzácií vašej značky.
3. Roztopená voda
Meltwater je nástroj na monitorovanie médií a počúvanie sociálnych médií, ktorý vám umožňuje sledovať a analyzovať online reputáciu vašej značky na rôznych platformách sociálnych médií a spravodajských kanáloch.
Poskytuje riešenia mediálnej inteligencie pre vzťahy s verejnosťou, marketingové a výkonné tímy na prijímanie rozhodnutí na základe údajov.
Záver
Sledovanie zmienok na sociálnych sieťach je nevyhnutné, aby značky lepšie porozumeli zákazníkom, rozpoznali nové trendy a zlepšili svoju online reputáciu.
Môžete získať analytické informácie o výkonnosti vašej značky na rôznych platformách sociálnych médií a robiť rozhodnutia založené na údajoch s cieľom optimalizovať svoje marketingové úsilie pomocou nástrojov na monitorovanie sociálnych médií, ako je Sprout Social.
Využite bezplatnú skúšobnú verziu Sprout Social a dozviete sa viac o výhodách monitorovania sociálnych médií. Nepremeškajte príležitosť zviditeľniť svoju prítomnosť na sociálnych sieťach!
Sociálne počúvanie: Najlepšie postupy pre rastúce firmy
Ako zvýšiť návratnosť investícií do sociálnych médií B2B v roku 2024?
často kladené otázky
1. Prečo je dôležité sledovať sociálne zmienky o mojej firme?
Značky by mali sledovať zmienky na sociálnych sieťach, pretože im to umožňuje sledovať ich online reputáciu, získavať poznatky o zákazníkoch a identifikovať situácie, ktoré si vyžadujú ich okamžitú pozornosť. Jediným spôsobom, ako držať krok s novými trendmi vo svojom odbore a upravovať existujúce marketingové taktiky, je sledovať sociálne zmienky.
2. Ktoré platformy sociálnych médií by som mal sledovať pre svoje podnikanie?
Váš výber kanálov sociálnych médií na propagáciu značky a zmienky závisí hlavne od vášho odvetvia. Zahrnutie špičkových platforiem sociálnych médií, ako sú Twitter, Facebook, Instagram, YouTube a LinkedIn, je však dobrý spôsob, ako začať. Ak chcete dôkladne pochopiť, ako je vaša značka vnímaná online, monitorovanie všetkých stránok sociálnych médií, na ktorých sú vaši zákazníci aktívni, je kľúčové.
3. Ako mi môžu nástroje na monitorovanie sociálnych médií pomôcť sledovať zmienky na sociálnych sieťach?
Nástroje na monitorovanie sociálnych médií využívajú pokročilé algoritmy a analýzy na sledovanie zmienok na sociálnych sieťach na rôznych platformách. Tieto nástroje ponúkajú konkurenčné porovnávanie, analýzu sentimentu a analýzu zapojenia a môžu poskytnúť prehľad o vašej prítomnosti na sociálnych médiách v reálnom čase. Riešenia na monitorovanie sociálnych médií šetria v reálnom čase, pretože automatizujú proces sledovania a odosielajú zistenia na svoj informačný panel, aby ste ich mohli dôkladne preskúmať.
