Priestor správy sociálnych médií si vyžaduje vysokú úroveň organizácie. Ak pracujete sami na jednej značke a jednom kanáli, môžete to považovať za zvládnuteľné. Ak však v tíme obsluhujete viacero značiek na mnohých kanáloch, potrebujete systém.
V tomto článku sa podelím o moje najlepšie triky agentúry pre efektívnejšiu prácu s ostatnými v rýchlo sa rozvíjajúcom marketingovom prostredí. Tiež vám ukážem, ako môže schránka sociálnych médií Buffer zefektívniť váš tím.
Predtým, ako sa pustíme do hackov, povedzme si krátko o schránke sociálnych médií Buffer. Buffer ponúka dashboard, ktorý obsahuje plánovanie kalendára, prehľady a upozornenia zo sociálnych médií.
Keď pripojíte svoje stránky a profily sociálnych médií k Buffer, spustí sa doručená pošta sociálnych médií a usporiada všetky vaše správy na jednom mieste. To zahŕňa komentáre fanúšikov, správy a komentáre k reklamám na Instagrame a Facebooku.
Už žiadne prihlasovanie a odhlasovanie z každej platformy na kontrolu správ a upozornení.
Navyše každý člen tímu pridaný do klientskeho účtu môže vidieť, čo sa riešilo a čo nie. Takže žiadne prekrývanie alebo zmeškané odpovede.
Teraz sa pozrime na to, ako efektívnejšie spolupracovať s ostatnými vo vašom tíme a mimo vašej organizácie.
1. Priraďte prístup k priečinku
Každá agentúra a značka sú iné, ale na Agentúra pre obsah máme zavedené jasné systémy na urýchlenie spolupráce medzi členmi tímu. Schopnosť prístupu k informáciám, ktoré potrebujete na vykonanie práce, je nevyhnutná, aby ste predišli úzkym miestam.
Každý, kto pracuje na klientskom účte, by mal mať prístup k nasledujúcim priečinkom na vašom serveri:
- Sprievodca štýlom klienta, kniha značiek alebo dokument s tónom hlasu
- Výpis z klientskej zmluvy, kde je uvedený rozsah prác
- Akékoľvek varovania pred právnymi rizikami alebo vylúčenia zodpovednosti
- Kľúčové kontakty v rámci organizácie
- Knižnica obrázkov/GIF (dostupná v rámci dashboardu Buffer pri určitých cenových plánoch)
Keď pripojíte nových členov tímu, uistite sa, že majú správny prístup a vedia, kde nájsť alebo požiadať o všetko, čo potrebujú.
2. Pridajte členov tímu do ovládacieho panela Buffer
Pridanie všetkých členov tímu do účtu, s ktorým nie sú zapojení, nie je dobrý spôsob práce. Jednou zo skvelých vecí na prístrojovom paneli Buffer je, že úrovne prístupu sú veľmi špecifické.
Do sociálnych sietí značky môžete pridať konkrétnych členov tímu a môžete prispôsobiť ich úroveň prístupu. A manažér automaticky má práva správcu na všetky sociálne profily zahrnuté v organizácii. Ktorýkoľvek člen, ktorého pridajú, môže byť potom členom Správca, redaktor, Moderátor alebo Hosť.
Aktualizácia úrovní prístupu trvá dve sekundy. Vďaka tomu je spolupráca na účtoch mimoriadne jednoduchá.
Členovia tímu pracujúci na klientskom účte môžu počas tímových stretnutí poskytovať všeobecné aktualizácie, takže všetci budú neustále v obraze.
3. Plne využite funkciu priradenia
Neustále snímanie komentárov fanúšikov a posielanie e-mailov členom tímu je obrovská strata času. Ale stále je to niečo, čo väčšina manažérov sociálnych médií nakoniec robí. Plne využite funkciu „priradiť“ na ovládacom paneli Buffer na komunikáciu komentárov, sťažností a odpovedí s členmi vášho tímu.
Príklady použitia funkcie priradenia pri práci s ostatnými
- Člen tímu, ktorý svojmu manažérovi pridelí náročnú správu, aby na ňu odpovedal
- Agentúra, ktorá klientovi pridelí sťažnosť na jeho radu.
- Agentúra, ktorá pred odoslaním odpovede získa súhlas od právnych predpisov klienta alebo zhody.
Priradený komentár vyzerá takto: (Nezabudnite, že je to všetko súkromné a fanúšikovia túto poznámku nemôžu vidieť!)
Každý člen tímu môže ľahko vidieť, čo bolo priradené na jeho priradenej karte.
Je to oveľa efektívnejší spôsob spolupráce s ostatnými vo vašom tíme. Pomáha manažérom sociálnych médií a agentúram vyhnúť sa duplicitným alebo zmeškaným odpovediam.
4. Pracujte v rovnakom kalendári pre jednotnú obsahovú stratégiu
Práca s ostatnými členmi tímu na tom istom klientovi je skvelá na zníženie pracovnej záťaže. Ako však zabezpečiť, aby sa obsahový plán, na ktorom ste sa s klientom dohodli, naplnil?
Odpoveďou je práca v rovnakom kalendári. Vy a členovia vášho tímu pridelení ku klientskemu účtu môžete vidieť kalendár naplánovaných príspevkov. Môžete pridávať, odstraňovať, duplikovať alebo priraďovať plánované príspevky na schválenie. Schvaľovanie môže byť interné alebo externé, čo robí zdieľaný kalendár skvelým nástrojom pre prácu s klientmi, ktorí sú prísne regulovaní (alebo nervózni).
Tu je niekoľko ďalších spôsobov, ako vám zdieľaný kalendár môže pomôcť pri práci s ostatnými:
- Získajte príspevok spätná väzba od ostatných členov tímu pred zverejnením. Nie je to niečo, čo budete musieť robiť stále, ale zvážte to pri nových klientoch alebo pri riešení PR krízy.
- Povzbudiť czáložné práva do komentáre na plánovaných príspevkoch. To sa asi musí stať len pri citlivejších príspevkoch. Je však užitočné, že spätnú väzbu môže zobraziť celý tím.
- Povzbudzujte členov tímu, aby plánovali dopredu. V Contentworks Agency je plánovanie na mesiac dopredu rozhodujúce, aby ste sa udržali na správnej ceste. Zdieľaný kalendár pomáha tímu plánovať sviatky, kampane a dni s hashtagmi. Poskytuje tiež letecký pohľad na to, čo by mohlo byť nesprávne. Môže to byť napríklad nedostatok odkazov na blog, duplicitný príspevok alebo príliš veľa obrázkov GIF.
- Podporte nových členov tímu. Nikto nemá rád mikromanažérskeho šéfa, no zároveň noví členovia tímu často chcú mať istotu, že majú veci v poriadku. Keď sa pridáte do kalendára, môžete sledovať nadchádzajúce príspevky na sociálnych sieťach, pravopis, gramatiku, dizajn a tón hlasu.
- Pokrytie dovolenky a práceneschopnosti. Práca v zdieľanom kalendári znamená, že si môžete naplánovať dovolenku člena tímu alebo pokryť neočakávanú práceneschopnosť.
Získajte viac zo svojej doručenej pošty na sociálnych sieťach
Doručená pošta sociálnych médií Buffer uľahčuje spoluprácu mnohými elegantnými spôsobmi. Poďme na záver s niekoľkými ďalšími nástrojmi na spoluprácu, ktoré má, ktoré môžete vyskúšať.
- Šablóny odpovedí. Vytváranie šablón odpovedí šetrí čas členom vášho tímu a znamená to, že vaše správy a tón sú zosúladené. Môžete ich upraviť pre každú odpoveď.
- Filtrujte spam. Doručená pošta sociálnych médií vám umožňuje odfiltrovať spam na základe bežne používaných spamových slov!
- Ahoj, AI! Automaticky kontrolovať, priraďovať, označovať a označovať položky doručenej pošty na základe slov alebo fráz.
- Stiahnite si aplikáciu. V aplikácii je k dispozícii doručená pošta sociálnych médií Buffer, ktorá zaisťuje, že vzdialení alebo cestujúci členovia tímu môžu zostať informovaní.
Skvelá komunikácia v kombinácii s elegantnými nástrojmi sociálnych médií vytvára vysnívaný tímový scenár.
