Obchodníci vedia, že prvý dojem je všetko, najmä pokiaľ ide o elektronický obchod. Hoci sú dôležité včasné pozitívne interakcie so zákazníkmi, rovnako dôležité sú aj interakcie nasledujúce po prvom kontakte.
Sú to opakované interakcie, ktoré budujú lojalitu k značke, podnecujú opakované nákupy a vytvárajú dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Položenie pevných základov od začiatku môže zvýšiť udržanie zákazníkov a pomôcť vašej značke umiestniť značku ako značku, ktorá sa o zákazníkov stará.
Ako však zabezpečiť, aby ste svojich zákazníkov oslovili v správnom čase? Aký je optimálny spôsob interakcie so zákazníkmi, ktorý prinesie najlepšiu návratnosť investícií?
E-mailová marketingová stratégia je účinný spôsob, ako vybudovať tieto dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť udržanie zákazníkov. Štúdia od spoločnosti McKinsey & Company v skutočnosti zistila, že e-maily vyzývajú k nákupom rýchlosťou, ktorá je najmenej trikrát vyššie než sociálne médiá.
Samozrejme, že je dôležité osloviť svojich zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov, ale vytvorenie nepriestrelnej a na výsledky orientovanej e-mailovej marketingovej stratégie by malo byť vysoko na vašom zozname priorít.
Ako e-mailová marketingová stratégia zvyšuje udržanie zákazníkov
Poďme najprv preskúmať, čo robí e-mailovú marketingovú stratégiu takou efektívnou.
- E-mail vám pomôže udržať si prehľad: Ak budete svojim zákazníkom posielať pravidelné e-maily, ktoré majú zámer a hodnotu, udržia vás v ich mysliach čerstvé.
- Je to nákladovo efektívne: Pri správnom vykonávaní je e-mail vysoko efektívnym a nákladovo efektívnym prvkom rozsiahlejšej marketingovej stratégie. Podľa DMA, asociácie pre marketingový výskum so sídlom v Spojenom kráľovstve, môžu obchodníci očakávať, že budú 43 dolárov za každý 1 dolár míňajú na e-mailový marketing. To sa rýchlo sčíta.
- Spojte sa so zákazníkmi lepším spôsobom: E-mailový marketing vám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi na úrovni zákazníckej cesty, ktorú by ste s inými kanálmi nemali. Veď kto nemá rád otváranie e-mailov so zľavovými kódmi alebo prednostný prístup k výpredajom od jednej zo svojich obľúbených značiek?
Stratégia skrátka funguje.
Ako to teda vyzerá v praxi? Pozrime sa na niekoľko stratégií e-mailového marketingu, ktoré vám pomôžu udržať si ich a vybudovať hodnotné dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Personalizácia
Pravdepodobne ste už čítali o obávaných e-mailových marketingových výkyvoch nesprávne používanej personalizácie, ktoré sa zdajú byť až príliš často. Nesprávne napísané názvy, chyby vo formátovaní alebo možno to najhoršie zo všetkého – zabudnutie vyplniť pole „name“, čo má za následok niečo takéto:
ahoj {Krstné meno}! Ďakujeme za váš nákup.
Žiadna spoločnosť nechce byť spoločnosťou. Ísť nad rámec jednoduchého prispôsobenia krstného mena.
Napríklad odporúčania produktov založené na nákupnom správaní zákazníkov, odkazy na relevantné články na vašom blogu, obsah špecifický pre rôzne geografické polohy a dokonca aj prispôsobené e-maily o opustení košíka vám môžu pomôcť odlíšiť vašu značku.
Tento e-mail o opustení košíka od David’s Bridal slúži ako postrčenie pre zákazníkov, aby sa vrátili do košíka. Tiež ich povzbudzuje k okamžitému nákupu tým, že im ponúka zľavu 15 %.
Poskytnite hodnotu v každom e-maile
Vynikajúci spôsob, ako okamžite vyniknúť v mori e-mailov, ktoré zaplavujú schránky vašich zákazníkov, je dať im niečo hodnotné v každom odoslanom e-maile. Od zľavových kódov a predpredajového prístupu k aktualizáciám produktov a relevantným blogovým príspevkom vždy poskytnite svojim zákazníkom niečo, čo chcú.
Ak dáte svojim zákazníkom niečo hodnotné, je pravdepodobné, že to budú zdieľať so svojimi sledovateľmi a priateľmi. Niektoré spoločnosti zistia, že ich e-mailovými odberateľmi sú trikrát pravdepodobnejšie zdieľať obsah prostredníctvom sociálnych médií ako návštevníci webových stránok z iných zdrojov. Každý e-mail je cennou príležitosťou na zdieľanie na sociálnych sieťach. Ak teda váš e-mail neposkytuje niečo, čo vám pomôže vybudovať vzťah s vašimi zákazníkmi alebo ich povzbudí ku konverzii, prehodnoťte svoju stratégiu.
Vyberte dátum a čas odoslania múdro
Najlepší čas na odoslanie e-mailu je jedinečný pre vašich zákazníkov a ich správanie.
Iste, určite existujú nejaké lepšie časy na odoslanie e-mailu ako iní, ale urobiť toto rozhodnutie na základe správania vašich zákazníkov je „zlatým lístkom“.
Spustite rozdelený test na niekoľkých kampaniach a zistite, či dokážete identifikovať nejaké vzory v mierach otvorenia, ktoré korelujú s časom dňa a dňom v týždni. Testovať a vidieť z prvej ruky, keď vaši zákazníci otvárajú vaše e-maily, je jediný skutočný spôsob, ako určiť, čo bude fungovať najlepšie.
Uistite sa, že e-maily reagujú na mobilné zariadenia
Zdá sa to ako nepodstatné, ale ak váš e-mail nie je vhodný pre mobilné zariadenia, zvážte jeho presunutie do priečinka koša. Mobilné zariadenia tvoria približne 46 % všetkých otvorených e-mailov, po ktorých nasleduje 35 % otvorení webovej pošty a 18 % otvorenia pracovnej plochy.
Väčšina platforiem e-mailového marketingu vám umožňuje zobraziť ukážku e-mailu na rôznych zariadeniach, takže si pred odoslaním skontrolujte prípadné chyby vo formátovaní.
Predmety testu A/B (a všetko ostatné, kým ste na tom)
A/B testovanie, známe aj ako rozdelené testovanie, je neoddeliteľnou súčasťou každej e-mailovej marketingovej stratégie. Ako sme spomenuli vyššie, je dôležité A/B testovať rôzne premenné vášho e-mailu, aby ste mohli čo najlepšie optimalizovať.
Príklady premenných testu A/B zahŕňajú:
- Predmetové riadky
- Kópia a titulky
- CTA (výzva na akciu)
- Obrazovosť
- Čas odoslania e-mailu a deň v týždni
- Ponuky
- Personalizačné prvky
- Formát a rozloženie
A/B testovanie by sa malo vykonávať pravidelne, aby ste sa uistili, že robíte tie najlepšie rozhodnutia týkajúce sa kampaní a vaši zákazníci uvidia premenné, ktoré ich posunú ku konverzii.
Buďte strategickí so svojimi výzvami na akciu
Je nevyhnutné, aby každý e-mail obsahoval výzvu na akciu (CTA), ktorá zákazníkom povie, čo by mali urobiť ďalej. Podľa Campaign Monitor môže použitie tlačidla CTA namiesto textového odkazu zvýšiť mieru konverzie až o 28 %.
Optimalizácia vašich CTA – či už ide o dizajn, kopírovanie, farbu, veľkosť alebo umiestnenie – vám môže pomôcť zvýšiť mieru konverzie, ktorá zohráva významnú úlohu pri udržaní zákazníkov. Skvelý spôsob, ako pochopiť vplyv umiestnenia vašej výzvy na akciu, je rozdelené testovanie.
Pri navrhovaní a testovaní CTA majte na pamäti tieto tipy:
- Nechajte svoju výzvu na akciu vyniknúť, či už veľkosťou, farbou alebo umiestnením v e-maile
- Zahrňte akčnú kópiu (napr. „Vytvorte si svoj jedinečný šampón“ alebo „Postavte si svoju súpravu“)
- Nech je to krátke, ale jasné
- Vytvorte pocit naliehavosti
- Používajte pútavé farby
Buďte pri svojich výzvach na akciu úmyselní, aby ste zaistili jasnosť a dôslednosť.
Segmentujte svojich odberateľov
Segmentácia je účinná e-mailová marketingová stratégia, vďaka ktorej je jednoduchšie než kedykoľvek predtým zabezpečiť, aby sa vašim zákazníkom zobrazoval správny obsah, vstupné stránky a produkty. Podľa DMA, 76 % návratnosti investícií do e-mailov pochádza zo segmentovaných a spúšťaných e-mailov.
Každý zákazník má svoje jedinečné záujmy, rozpočet a nákupné návyky, takže oslovenie v správnom čase vám môže pomôcť zvýšiť konverzie a udržať si zákazníkov.
Segmentácia zákazníkov vám dáva možnosť jednoducho posielať konkrétne zľavy, poďakovať zákazníkom za ich nákupy a odmeniť ich. Táto vrstva prispôsobenia vám tiež môže pomôcť vyhnúť sa priečinkom nevyžiadanej pošty vašich zákazníkov.
Prekvapte a potešte svojich zákazníkov
Kto nemá rád, keď mu v deň jeho narodenín alebo len tak doručíme zľavové kódy alebo bezplatné darčeky? Odosielanie propagačných akcií zákazníkom, ktoré možno neočakávajú alebo ktoré nie sú zvyčajnými oznámeniami o predaji, dáva zákazníkom najavo, že vám na nich záleží.
Napríklad, Natívnevýrobca dezodorantov, poslal nasledujúci e-mail všetkým, ktorí boli na ich e-mailovom zozname už rok.
Namiesto rutiny zdôrazňujú pridanú hodnotu zľavy pre členov e-mailového zoznamu.
Táto iniciatíva od Native nielenže prekvapuje zákazníkov a povzbudzuje ich k nákupu, ale pridáva aj vrstvu personalizácie.
Využite recenzie a zbierajte viac údajov o zákazníkoch
Nie je žiadnym tajomstvom, že referencie a recenzie produktov sú pre vašu firmu nevyhnutné, ale ich získavanie môže byť únavné a nie vždy úspešné – najmä ak sa zákazníkov pýtate príliš dlho po tom, čo uskutočnili nákup.
Amazon je kráľom recenzií a odporúčaní produktov a je to významná zložka, ktorá poháňa ich podnikanie. Tento následný e-mail je skvelým príkladom.
E-mail jasne zobrazuje nedávno zakúpenú položku a uľahčuje hodnotenie produktu. V spodnej časti je dokonca výzva na akciu, ktorá zákazníka núti, aby skontroloval ďalšie zakúpené produkty.
Zhromažďovanie posudkov a recenzií môže byť náročný proces, ale vďaka automatizácii môžete ľahko zbierať údaje o svojich zákazníkoch, ktoré vám v budúcnosti pomôžu personalizovať vaše marketingové úsilie.
Poznajte svojich zákazníkov
Strategická, zámerná e-mailová marketingová stratégia, ktorá vychádza v ústrety vašim zákazníkom na základe ich jedinečného správania a demografických údajov, môže mať významný vplyv na udržanie zákazníkov.
Využite údaje, ktoré máte, a pracujte na zhromažďovaní ďalších, ktoré môžete použiť na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Spravovaný hosting WooCommerce môže pomôcť
S hostingovou platformou WooCommerce spravovanou Hostinger môžete očakávať zníženie zaťaženia dopytov až o 95 %. Platforma sa štandardne dodáva s technológiou opustenia vozíka od robustného zabezpečenia a ďalších.
Pozrite si naše plány, ako začať už dnes.
