Nová generácia nakupujúcich pretvára tradičný a digitálny obchod a predajcovia musia držať krok. Identifikácia a prispôsobenie sa nákupným návykom generácie Z môže naštartovať vaše podnikanie k úspechu.
Na rozdiel od všeobecného presvedčenia sú Gen Z a Millennials dve rôzne generácie s odlišnými nákupnými návykmi. Mileniáli si pamätajú vytáčaný internet a zaplatenie 10 centov za odoslanie textovej správy. Nakupujúci z generácie Z sa narodili po tom, čo Amazon začal predávať knihy.
Ak sa stále snažíte dobehnúť nákupné preferencie Millenials, budete za tým, čo sa bude snažiť splniť očakávania Gen Z. Nech je tento príspevok vaším rýchlym kurzom spotrebiteľských návykov Gen Z a toho, čo zákazníci Gen Z očakávajú od obchodov s elektronickým obchodom.
Gen Kto?
Generácia Z, známa aj ako Gen Z, iGeneration alebo zoomers, je generáciou, ktorá vyrástla na prechode z 20. na 21. storočie. Gen Z sa narodil medzi koncom 90. a začiatkom 2010. rokov. The Pew Research Center študuje generačné kohorty a povedal niečo o Gen Z.
Gen Z sa považuje za:
- Rasovo a etnicky rôznorodejšie ako predchádzajúce generácie
- Najvzdelanejšia generácia v histórii
- Viac ako predchádzajúce generácie sa zaujímajú o životné prostredie a sociálnu spravodlivosť
- Digitálne zdatnejší ako generácie pred internetom
Čo chcú nakupujúci Gen Z?
Mnoho Gen Zers zarába svoje prvé výplaty prácou na čiastočný úväzok na strednej škole alebo vstupujú na vysokú školu alebo do zamestnania. Generácia má a kombinovaná kúpna sila viac ako 140 miliárd dolárov. Ak chce vaša firma zostať životaschopná, budete sa musieť prispôsobiť nákupným návykom generácie Z.
Hodnota kupujúcich generácie Z:
- Autenticita. Nakupujúci v generácii Z kladú vyššiu hodnotu na autentickosť a transparentnosť značky. Chcú nakupovať od značiek, ktoré podporujú sociálne ciele, ktorým veria.
- Udržateľnosť. Táto generácia sa viac zaujíma o životné prostredie a chce udržateľné produkty a modely dodávok.
- Kvalita. Ich túžba po udržateľnosti núti nakupujúcich Gen Z hľadať kvalitné produkty, ktoré vydržia dlhšie. Nezabudnite vykonať prieskum produktov, aby ste našli najlepšie položky pre váš obchod.
- Cenová dostupnosť. Nakupujúci z generácie Z vyrastali počas Veľkej recesie a boli svedkami toho, ako ich rodičia zápasili s financiami. Nakupujúci v generácii Z majú tendenciu byť o niečo opatrnejší pri svojich výdavkoch, vrátane menšej pravdepodobnosti, že nakupujú na úver ako mileniáli.
Ako zabezpečíte skvelý zákaznícky zážitok?
Začína to s webom, ktorý funguje dobre.
Prepojenie nákupných návykov a hodnôt generácie Z
Spotrebiteľské návyky generácie Z priamo súvisia s ich hodnotami. Aj keď si Gen Zers cenia cenovú dostupnosť, tejto generácii to len konkurovať cenou nezaberie.
Nakupujúci v generácii Z skôr spochybňujú lacnú cenu. Ak sa im cena zdá príliš nízka, môžu sa pýtať, či je kvalita nízka, cena vyplýva z nečestných pracovných praktík alebo či bol výrobok vyrobený alebo odoslaný spôsobom, ktorý nie je udržateľný.
Zvýraznenie vlastností kvality alebo udržateľnosti môže pomôcť osloviť túto novú generáciu nakupujúcich.
Digitálne a kamenné nákupné návyky
Kupujúci v generácii Z sú nakupujúci cez omnichannel. Poradie nakupujúcich v generácii Z webové stránky ako hlavný zdroj inšpirácie k nákupu. Sociálne médiá, priatelia alebo rodina a nakupovanie v obchode sa však v zásade umiestnili na druhom mieste.
Prekvapivo, každá staršia generácia opýtaných, od mileniálov až po generáciu Tichých, menej pravdepodobne hodnotila nákupy v kamennom obchode ako vplyv na uskutočnenie nákupu.
Gen Zers túži po kvalitných produktoch, ktoré vydržia. Sú ochotní zapojiť sa do výskumu, aby našli najlepší produkt. Tento prieskum sa často začína online, ale môže zahŕňať aj kamenné obchody.
Premena sociálnej inšpirácie na nákupné rozhodnutia
Sociálne médiá tiež zohrávajú úlohu v nákupnom výskume Gen Z. YouTube a Instagram zaujímajú popredné miesta Používanie sociálnych médií kupujúcimi generácie Z. Staršie generácie majú tendenciu uprednostňovať Facebook.
Vzhľadom na popularitu sociálnych médií u nakupujúcich generácie Z, influencer marketing pravdepodobne prinesie lepšie výsledky s touto generáciou. Google zistil, že 70 % tínedžerov, ktorí pozerali YouTube zistil, že tvorcovia a influenceri YouTube sú príbuznejší než tradičné celebrity. Pridanie influencer marketingu do vašej taktiky vám môže pomôcť osloviť nakupujúcich Gen Z.
Zvýšené využívanie sociálnych médií v generácii Z na výskum tiež znamená, že je pravdepodobnejšie, že budú nakupovať v rámci sociálneho obchodu. Sociálny obchod je priamy predaj tovaru a služieb cez sociálne platformy. Napríklad funkcia nakupovania Instagramu umožňuje značkám označovať a uverejňovať svoje produkty na predaj, aby používatelia mohli kliknutím kúpiť položku.
Sociálny obchod odstraňuje trenie pri prechode na stránku elektronického obchodu a nájdení produktu tým, že prechod ponechá v rámci sociálnej platformy. Vzhľadom na to, že Gen Z skôr počúva ovplyvňovateľa sociálnych médií, investície do sociálneho obchodu sú skvelým spôsobom, ako osloviť novú generáciu nakupujúcich.
Ako nákupné návyky generácie Z menia elektronický obchod
Gen Z už má vplyv na odvetvie elektronického obchodu. V našom zozname najlepších trendov elektronického obchodu, ktoré je potrebné sledovať v roku 2022, niekoľko priamo súviselo s nákupnými návykmi generácie Z.
Trendy, ktoré môžete prepojiť s generáciou Z, zahŕňajú:
- Sociálne médiá podporujú predaj
- Environmentálne obavy ovplyvňujúce nákupné rozhodnutia
- Rast omnichannel nakupovania
- Zvýšenie efektivity videa ako marketingovej stratégie elektronického obchodu.
Ak chcete byť úspešní u nakupujúcich generácie Z, firmy nemusia opustiť všetko, čo robia. V skutočnosti mnoho taktík, ktoré fungovali s predchádzajúcimi generáciami, bude fungovať aj s generáciou Z. Dôvtipní majitelia firiem musia zaujať predajný prístup založený na údajoch, aby analyzovali svoje súčasné predaje, zákazníkov a marketing, aby zistili, čo funguje a čo je potrebné doladiť.
Budovanie elektronického obchodu pre nakupujúcich generácie Z
Potrebujete dobre navrhnutý a funkčný web bez ohľadu na to, akú generáciu nakupujúcich obsluhujete. Vaša skúsenosť s digitálnym obchodom je však rozhodujúca pre prispôsobenie sa nákupným návykom generácie Z. Táto generácia vyrastala s internetom. Sú prvou plne digitálnou generáciou.
V spoločnosti Hostinger pomáhame podnikom v oblasti elektronického obchodu poskytovať najlepší zážitok z nakupovania s hostingom optimalizovaným pre elektronický obchod, vďaka čomu môžu vaši zákazníci rýchlo pristupovať, prehliadať a platiť.
Ste pripravení dať svojmu hostingu lesk? Pozrite si naše plány spravovaného WooCommerce od Hostinger.
