Ak počujete ľudí hovoriť o metrikách KPI alebo ešte viac explicitne metriky KPI elektronického obchodua nechcel byť tým, kto zdvihol ruku a spýtal sa, o čom hovoria, .
Začnime niekoľkými definíciami, aby sme sa uistili, že sme na rovnakej stránke, keď prechádzame glosárom metrík KPI elektronického obchodu vášho obchodu.
Spoločné definície, ktoré treba poznať
- eCommerce je definovaný ako obchod uskutočňovaný cez internet. Môže ísť o obchod medzi podnikmi, podnik pre spotrebiteľa, od spotrebiteľa pre podnik alebo od spotrebiteľa o spotrebiteľa.
- Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI): je kvantifikovateľnou mierou úspechu/neúspechu voči cieľu.
- A Metrické je definovaný ako systém alebo štandard merania.
A majte na pamäti, stanovujete svoje obchodné ciele. Tieto metriky KPI vám pomáhajú merať výkonnosť proti vami zvoleným cieľom.
Definície metrík KPI
1. Priemerný čas načítania stránky – (6,06 s)
Priemerný čas v sekundách, ktorý trvá načítanie celej stránky v prehliadači návštevníka vášho webu. To je dôležité pre váš obchod, pretože zníženie priemernej doby načítania stránky o 1,6 sekundy by zvýšilo ročný rast výnosov o 10 percent.
2. Priemerný čas odozvy servera – (1,04 s)
Priemerný čas v sekundách, ktorý váš server potrebuje na odpoveď. Dá sa prehliadnuť v prospech optimalizácie stránky. Ak je však odozva servera pomalá, dobre optimalizovaná stránka sa bude stále načítavať pomaly. Google odporúča odozvu servera pod 200 ms.
3. Počet stránok na reláciu – (5)
Priemerný počet stránok navštívených na reláciu pre každého konkrétneho návštevníka webu. Táto metrika je dôležitá, pretože ak návštevníci opustia váš web skôr, ako navštívia iné stránky, je to v rozpore s vašimi cieľmi konverzie. Na druhej strane, ak si návštevníci prezerajú množstvo stránok, no nevykonávajú konverziu, môže to znamenať, že vaša správa nie je dostatočne jasná, aby jej návštevníci mohli dôverovať a nakupovať.
4. Trvanie relácie – (3m 24s)
Priemerný čas trvania každej relácie návštevníka webu. Čím dlhšie návštevníci strávia na vašom webe a vo vašom obchode, tým lepšie. Ak nehovoríme o vašich stránkach s pokladňou, kde príliš veľa času bráni konverzii.
5. Miera odchodov – (38 percent)
Percento návštevníkov vášho webu, ktorí odišli bez toho, aby navštívili druhú stránku na vašom webe. Je to dôležité, pretože ak príliš veľa ľudí opustí váš web bez toho, aby navštívili ďalšie stránky, bude to v rozpore s vašimi cieľmi obchodu.
6. Zobrazenia mobilných stránok
Počet stránok zobrazených pomocou mobilných zariadení. Vyššie percento mobilných zobrazení stránky koreluje s vyšším rastom výnosov na Správa Wolfgang Digitals 2017 KPI.
7. Zobrazenia stránky tabletu
Počet stránok zobrazených pomocou tabletov. Vyšší ako priemerný počet zobrazení stránok na tabletoch tiež koreluje s rastom výnosov na Wolfganga. Uchovajte si to však z perspektívy, pretože v rovnakej správe sa uvádza, že používatelia počítačov mali o 164 percent vyššiu pravdepodobnosť konverzie ako používatelia mobilných zariadení, zatiaľ čo návštevníci počítačov tvorili 61 percent všetkých online príjmov.
8. Návštevnosť Pinterestu
Celkový počet návštevníkov z Pinterestu za zvolené časové obdobie. To je dôležité, pretože Wolfgang neklasifikoval Pinterest ako sociálnu sieť; skôr bol klasifikovaný ako „výskumný motor riadený zámerom“. Wolfgang zistil, že vyšší podiel návštevnosti Pinterestu koreloval s vyššou priemernou hodnotou objednávky pre ich obchody.
9. Návštevnosť Instagramu
Celkový počet návštevníkov z Instagramu za zvolené časové obdobie. To je dôležité, pretože aj keď jedinými odkazmi na Instagrame, na ktoré sa dá kliknúť, sú odkazy na jednotlivé profily, Instagram mal stále vyššie hodnoty poradia ako Twitter, Pinterest a Facebook.
10. Návštevnosť webových stránok
Celková návštevnosť vašich webových stránok za dané časové obdobie. Významné pre výpočet iných KPI, ako aj pre sledovanie trendu návštevnosti vášho webu v priebehu času.
11. Zdroj návštevnosti
Nižšie je uvedený prehľad služby Google Analytics, ktorý odpovedá na nasledujúcu otázku: Cez ktorý kanál našiel návštevník webu váš obchod?
- organická návštevnosť Google – (32 percent)
Organická návštevnosť z Google znamená iba to, že vás niekto našiel vyhľadávaním a kliknutím na váš odkaz vo výsledkoch vyhľadávania. V priemere odtiaľ pochádza väčšina premávky. - Návštevnosť Google CPC – (23 percent)
Celková návštevnosť vašich webových stránok z platených reklám Google (cena za kliknutie). Je to dôležité, pretože Google CPC generuje 25 percent všetkých príjmov. - Priama premávka – (21 percent)
Miesto, kde prišli priamo na váš web, zahŕňa lojálnych a opakujúcich sa zákazníkov. V službe Google Analytics to zahŕňa aj to, čo sa nazýva „tmavá návštevnosť“. - Prevádzka z e-mailu – (1 percento)
Celkový počet návštevníkov webových stránok z odkazov v e-mailoch. Dôležité, pretože obchody, ktoré získavajú väčšiu návštevnosť z e-mailu, majú v priemere vyššiu priemernú hodnotu objednávky. A e-mail stále jazdí trikrát toľko príjmov ako Facebook. - Organická návštevnosť Facebooku – (2 percentá)
Organická návštevnosť Facebooku sa týka návštevníkov vašich webových stránok, ktorí nepochádzajú z vašej platenej reklamy prostredníctvom reklám na Facebooku. Dôležité pri vyhodnocovaní vašich snáh o stratégii sociálneho marketingu prostredníctvom facebookovej stránky vášho obchodu. - Návštevnosť za kliknutie na Facebooku – (2 percentá)
Toto je návštevnosť pochádzajúca z vašich výdavkov na reklamu na Facebooku. Význam pre vaše úsilie bude závisieť od cieľa, ktorý ste si stanovili pre svoje výdavky na reklamu na Facebooku, ale užitoční sú aj títo návštevníci a vidieť, kam idú po vstupnej stránke. - Bing organická návštevnosť – (1 percento)
Organická návštevnosť zo služby Bing znamená, že vás niekto našiel vyhľadávaním a kliknutím na váš odkaz vo výsledkoch vyhľadávania Bing. Je dôležité, ak ho môžete spojiť s inými metrikami, konkrétne s priemernou hodnotou objednávky a/alebo vyššou hodnotou životnosti. - Organická návštevnosť Yahoo
Organická návštevnosť z Yahoo znamená, že vás niekto nájde vyhľadávaním a kliknutím na váš odkaz vo výsledkoch vyhľadávania Yahoo. Je tiež dôležité, ak ho môžete spojiť s inými metrikami, konkrétne s priemernou hodnotou objednávky a vyššou hodnotou životnosti.
12. Konverzný pomer e-mailu
Celkový počet odberateľov e-mailov za určité časové obdobie vydelený celkovým počtom návštevníkov stránky za rovnaké časové obdobie a potom vynásobený 100 ako percento. Dôležité pri hodnotení vášho e-mailu, aby ste sa prihlásili na odosielanie správ. Funguje to tak, že vezmete cudzincov, ktorí navštívia váš web, a zmeníte ich na predplatiteľov e-mailov?
13. Relácie nákupného košíka
Celkový počet návštevníkov webových stránok, ktorí začali reláciu košíka pridaním položky do nákupného košíka. Celkový počet relácií nákupného košíka pomáha určiť mieru opustenia nákupného košíka. Je tiež dôležité ako trend v priebehu času s otázkou, či je viac alebo menej relácií košíka iniciovaných z mesiaca na mesiac?
14. Opustenie nákupného košíka
Celkový počet návštevníkov webových stránok, ktorí začali reláciu košíka, ale neprešli z nákupného košíka na stránku pokladne. Priemer je presne na úrovni sedemdesiat percent relácií nákupného košíka končí opustením. Stanovenie celkového počtu opustených vozíkov vám umožňuje sledovať, koľko vozíkov ste schopní získať späť prostredníctvom úsilia o opustenie košíka.
15. Konverzný pomer nákupného košíka
Percento návštevníkov webových stránok, ktorí začali reláciu nákupného košíka a dokončili proces platby. Počet prevedených relácií nákupného košíka je pre majiteľa obchodu mimoriadne dôležitý. Nízka sadzba znamená, že musíte odstrániť trenie z procesu konverzie nákupného košíka.
16. Miera opustenia nákupného košíka – (69,23 percenta)
Percento relácií nákupného košíka, pri ktorých sa nedokončila platba. Zistíte ho tak, že sa vezme celkový počet dokončených nákupov za časové obdobie a vydelí sa celkovým počtom relácií nákupného košíka za rovnaké obdobie a potom sa číslo vynásobí 100 ako percento. Spravovanie tohto čísla je rýchla cesta k vyšším príjmom každý mesiac.
17. Akvizičné náklady zákazníka (CAC)
Pomôže vám zistiť, koľko stojí váš obchod získanie nového zákazníka. Nájdite svoj CAC tak, že svoje výdavky na marketing vydelíte celkovým počtom zákazníkov. Na makroúrovni je užitočné spravovať návratnosť investícií z marketingových výdavkov.
18. Hrubá zisková marža – (v rozsahu 30-40 percent)
Vyjadruje sa ako percento vašich príjmov, ktoré sa premenia na zisk. Keďže ide o hrubé ziskové rozpätie, odpočítava iba vaše náklady na predaný tovar od vašich celkových príjmov a potom toto číslo vynásobíte 100 ako percento. Dôležité pri riadení ziskovej marže vášho obchodu.
19. Čistá zisková marža
Začnite s celkovými príjmami, teda všetkými tržbami, poplatkami a inými peniazmi, ktoré vyzbieral váš obchod, a potom odpočítajte náklady na predaný tovar, dane, prevádzkové náklady a zaplatené úroky a potom túto sumu vynásobte 100, aby ste našli svoju čistú ziskovú maržu. . Dôležité pri riadení ziskovej marže vášho obchodu.
20. Percento vracajúcich sa zákazníkov
Percento vracajúcich sa zákazníkov sa zistí tak, že sa vezme počet vracajúcich sa zákazníkov (tí, ktorí nakupujú druhýkrát alebo viackrát) a potom sa vydelí celkovým počtom zákazníkov. Vezmite produkt a vynásobte ho 100, aby ste ho vyjadrili v percentách. Predať viac súčasným zákazníkom je lacnejšie ako platiť za získanie úplne nového zákazníka, však?
21. Rast príjmov
Zisťuje sa tak, že sa zoberú príjmy bežného obdobia a odpočítajú sa príjmy za predchádzajúce obdobie. Vydeľte toto číslo príjmami za predchádzajúce obdobie a potom vynásobte percento číslom 100. Na makroúrovni je to dôležité, aby ste vedeli, akým smerom sa pohybujú vaše celkové výnosy. Hore alebo dole? A akou rýchlosťou?
22. Výnosy podľa zdroja návštevnosti
Celkové výnosy pre konkrétny zdroj návštevnosti webových stránok za zvolené časové obdobie. Užitočné pri určovaní najziskovejších zdrojov návštevnosti pri prideľovaní marketingového rozpočtu.
23. Výnosy z výdavkov na reklamu
Celková suma výnosov pripísaných konkrétnym výdavkom na reklamu/kampani. Je to dôležité ako súčasť určovania návratnosti investícií z vašich výdavkov na reklamu.
24. Počet transakcií
Celkový počet transakcií za dané časové obdobie. Je to užitočné pri určovaní ďalších metrík a je zvyčajne dôležité pre majiteľov obchodov, aby sa toto číslo neustále vyvíjalo pozitívnym smerom.
25. Cena za konverziu
Koľko to stojí za každú konverziu vášho obchodu? Zistíte tak, že sa zoberie celková cena za návštevnosť a vydelí sa počtom konverzií. Je to dôležité, pretože vám to pomáha určiť, či vaše výdavky na reklamu vedú ku konverziám na váš produkt.
26. Cena za kliknutie – (Priemer v službe AdWords je ~ 2 USD)
Celková cena za každé kliknutie na reklamu, z ktorých každé privedie návštevníka webovej stránky. Je to dôležité, pretože je to jeden zo spôsobov, ako merať návratnosť investícií do platených reklám vo vašom obchode.
27. Celoživotná hodnota zákazníka (LTV)
Výpočet celoživotnej hodnoty zákazníka sa snaží predpovedať celkové príjmy, ktoré každý zákazník vygeneruje počas životnosti zákazníka vo vašom obchode. „Jednoduchá“ verzia výpočtu zahŕňa vynásobením ročného príjmu na zákazníka vzťahom so zákazníkom v rokoch a následným odpočítaním nákladov na akvizíciu zákazníka.15 (Nájdite oveľa viac tu. A tu.)
28. Priemerná dĺžka života zákazníka
Počet dní, počas ktorých zostáva priemerný zákazník zákazníkom vášho obchodu. Vaša firma nie je krátkodobá ponuka, takže čím dlhšia je priemerná dĺžka života zákazníka, tým lepšie pre váš obchod.
29. Miera udržania zákazníka
Percento zákazníkov z určitého časového obdobia, ktorí sa vracajú a nakupujú, v porovnaní s predchádzajúcim rovnakým časovým obdobím. Významné, pretože vysoké percento vracajúcich sa zákazníkov je indikátorom úspešných obchodov.
30. Sadzba zľavy
Definuje úrokovú sadzbu použitú v analýze diskontovaných peňažných tokov na určenie súčasnej hodnoty budúcich peňažných tokov.14 Významná v zložitejších vzorcoch pre celoživotnú hodnotu zákazníka.
31. Hrubá marža
Zistíte tak, že vezmete celkový výnos z predaja vášho obchodu a odpočítate náklady na predaný tovar. Potom vydeľte produkt tržbami a vynásobte 100, aby ste dostali hrubú maržu (vyjadrenú v percentách). Pri riadení ziskovosti vášho obchodu je to dôležité, pretože čím vyššie je percento hrubej marže, tým vyšší je výnos, ktorý predstavuje zisk pre váš obchod.
32. Priemerná hrubá marža na životnosť zákazníka
Nájdené zistením percenta ziskovej marže na zákazníka z celkových výnosov za životnosť zákazníka. Zohráva úlohu v komplikovaných vzorcoch celoživotnej hodnoty zákazníka.
33. Priemerná hodnota objednávky – (217,82 dolárov)
Priemerná hodnota objednávok vášho obchodu sa zistí tak, že vezmete celkový predaj v obchode a vydelíte ho počtom transakcií. To je dôležité pre väčšinu majiteľov obchodov, ale majte na pamäti, že čím vyššia je priemerná hodnota objednávky, tým nižšie sú vaše miery konverzie, pretože drahé nákupy vyžadujú viac kliknutí.
34. Konverzný pomer elektronického obchodu – (1,56 percenta)
Celkový počet transakcií obchodu a vydeľte ho celkovým počtom návštevníkov vášho internetového obchodu a potom toto číslo vynásobte 100 ako percento. Je to dôležité, pretože na makroúrovni to ukazuje, aký úspešný je váš obchod pri premene návštevníkov na zákazníkov.
35. Návštevy nákupu
Priemerný počet návštev predajne, ktoré zákazník potrebuje na nákup. Ak si ľudia vyžadujú príliš veľa návštev na nákup, budete chcieť hľadať spôsoby, ako odstrániť trenie z procesu platby. A uistite sa, že máte sociálne dôkazy, ako aj dôveryhodné položky počas celého procesu platby.
36. Nový zákazník pri prvej návšteve
Percento návštevníkov, ktorí nakúpia pri svojej prvej návšteve. Väčšina nakupujúcich nenakúpi pri prvej návšteve, takže ak máte príliš veľa nových zákazníkov, je to dobrá vec.
37. Jedineční online kupujúci
Celkový počet jedinečných online kupujúcich, ktorí navštívili váš obchod za dané časové obdobie. Užitočné pri hĺbkovej analýze celkového počtu jedinečných kupujúcich medzi všetkými vašimi vracajúcimi sa kupujúcimi.
38. Priemerná cena za objednávku
Udáva priemerné náklady na reklamu na objednávku. Zistite ho vydelením celkovej investície do marketingu celkovým počtom objednávok obchodu. Užitočné pri hodnotení vašich peňazí na reklamu v porovnaní s počtom online objednávok, ktoré vaša reklama prináša vo vašom obchode.
39. Konverzia podľa zdroja návštevnosti
Celkový počet konverzií špecifických pre zdroj návštevnosti. Spätné sledovanie konverzií prostredníctvom zdroja návštevnosti, z ktorého pochádzajú, je vždy užitočné pri prideľovaní budúceho marketingového rozpočtu pre váš obchod.
40. Konverzia podľa typu zariadenia
Celkový počet konverzií špecifických pre typ zariadenia. Vedieť, ktoré zariadenie používajú vaši zákazníci na konverziu, je užitočné aj pre váš marketingový rozpočet. Pre majiteľov obchodov majte na pamäti, že stolné počítače stále generujú 61 príjmov oproti smartfónom a tabletom.
41. Miera chybovosti zásielky
Sledujte počet chýb pri preprave. Zistené vydelením celkového počtu chybne odoslaných objednávok celkovým počtom odoslaných objednávok. Významné, pretože vám pomáha riadiť mieru úspešnosti prepravy, ktorá ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov.
42. Zobrazenia produktu na reláciu
Priemerný počet produktov, ktoré si potenciálny zákazník pozrie počas relácie s vaším obchodom. Príliš veľa zobrazení produktu na reláciu môže predstavovať mätúce kópie na vašej stránke produktov. Alebo nejasnosti týkajúce sa špecifík spôsobu dopravy vo vašom obchode.
43. Priemerná dĺžka nákupnej relácie
Zmerajte priemerné množstvo času, ktorý jeden človek strávi na vašom webe, a to na konci platby. Ak sú vaše priemerné nákupné relácie príliš dlhé, je to dôvod na odstránenie sporov z procesu platby.
44. NPS – Net Promoter Score
Meria, aká je pravdepodobnosť, že niekto odporučí váš obchod. Nájdené tak, že ste zákazníkov požiadali, aby ohodnotili svoju pravdepodobnosť odporučenia vášho obchodu na stupnici od jednej do desať. Významné, pretože vám pomáha sledovať, ako sú vaši zákazníci spokojní s vaším obchodom. A vždy, keď hovoríte o zámere zákazníka zdieľať svoj obchod s ostatnými, chcete ho pozorne sledovať.
45. Priemerná miera otvorenia e-mailu – (16,75 percenta)
Percento odoslaných e-mailov, ktoré sú otvorené. Je to dôležité, pretože ľudia musia otvárať vaše e-maily, aby u vás mohli nakupovať. A ak sa vaše e-maily neotvárajú, zvážte vykonanie niekoľkých A/B testov v predmetoch e-mailov, aby ste zistili, ktoré predmety vaše publikum otvára častejšie.
46. Miera prekliknutia e-mailu – (2,32 percenta)
Percento e-mailov, v ktorých sa kliklo na odkaz. Zmyslom e-mailu odoslaného z vášho obchodu je nechať ho otvoriť a následne nechať kliknúť na odkaz v e-maile. Aby bola miera prekliknutia dôležitá pre každého, kto robí digitálny marketing.
47. Miera vrátenia peňazí
Ako vlastník obchodu s elektronickým obchodom budete mať nejaké refundácie. Ak je však miera vrátenia peňazí príliš vysoká, na produktových stránkach a vo vašom procese platby je problém s očakávaniami zákazníkov.
48. Obdobia vysokej premávky
Chcete vedieť, ako dlho trvá vaša vysoká návštevnosť. V každom obchode je to iné. Môžete napríklad každé ráno odoslať e-mail na svoj zoznam e-mailov, po ktorom budete mať hodinu veľmi vysokej návštevnosti. Podobne ako personál v maloobchodnej predajni, keď poznáte obdobia vysokej návštevnosti a každý štvrťrok si ich overujete pomocou analýzy, aby ste zistili zmeny, pomáha vám zabezpečiť, aby bolo o vašich zákazníkov postarané tak, ako očakávate.
49. Priemerná hmotnosť stránky
Skontrolujte váhu svojich najnavštevovanejších stránok. Sledujte priemernú váhu stránky v záujme lepších časov načítania stránok pre stránky vášho obchodu. Spustite jednotlivé adresy URL cez GTMetrix.com a povie vám, ako rýchlo sa každá stránka načítava, ako aj hmotnosť každej stránky v kilobajtoch.
50. Denná návštevnosť – celkový počet návštevníkov/deň
Udržať si prehľad o každodennej návštevnosti vášho obchodu vám pomôže plánovať zdroje pre súbežné objednávky zákazníkov. V prípade internetových obchodov myslite na zdroje hosťovania v rovnakom duchu ako personálne obsadenie vašej kamennej predajne.
51. Miera rastu predplatiteľov
Navrhnuté tak, aby určili, koľko nových odberateľov priťahujete rôznymi spôsobmi, ako sa ľudia môžu spojiť s vašou značkou. Je dôležité vidieť, ako vaša správa rezonuje u vášho publika. Nájdite tento pomer sčítaním počtu potenciálnych zákazníkov, registrácií a registrácií. Potom vynásobte tento súčet konverzným pomerom za rovnaké časové obdobie, aby ste získali mieru rastu odberateľov.
52. Hodnota za návštevu
Metriku hodnoty za návštevu zistíte tak, že vezmete celkové výnosy obchodu za určité časové obdobie a vydelíte ich celkovým počtom návštevníkov za rovnaké časové obdobie. Je to užitočné na poskytnutie kontextu pri plánovaní marketingových aktivít.
Chcete si prečítať viac o metrikách KPI elektronického obchodu?
Tu je niekoľko zdrojov na strávenie ďalších zdrojov o kľúčových ukazovateľoch výkonu elektronického obchodu.
- Štúdia benchmarkov eCommerce KPI spoločnosti Wolfgang Digital za rok 2017
- https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
- Reklamný príspevok od 11-6-17
- Klipfolio eCommerce KPI Metrics
- Metriky elektronického obchodu sprostredkovania
- Elektronický obchod Shopify
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
- https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
- https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
- https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
- https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
- https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
- https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
- http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
- https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
- https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics
Záver
Tu je dobrá správa – nemusíte neustále sledovať všetky tieto metriky KPI.
Nastavte si cieľ obchodu a potom vyberte metriky KPI, ktoré vám pomôžu merať výkonnosť vášho obchodu v porovnaní s cieľom. Pre tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti si nastavte denný alebo týždenný prehľad, aby ste mohli pravidelne kontrolovať, ako sa veci majú.
Čo je naozaj vzrušujúce je, že ak používate naše Produkt Managed WooCommerce Hosting od Hostinger budete mať prístup k množstvu údajov a KPI metrík prostredníctvom nášho partnerstva s Glew.io.
