Kaspersky zjednodušuje správu sociálnych médií pomocou Buffer

Vo svete, kde sa hrozby kybernetickej bezpečnosti denne vyvíjajú, sa to páči aj gigantom v tomto odvetví Kaspersky si nemôžu dovoliť poľaviť v ostražitosti – najmä pokiaľ ide o správu sociálnych médií. Ako teda táto globálna veľmoc s viac ako 400 miliónmi používateľov, ktorí sa spoliehajú na jej bezpečnostné riešenia, našla nástroj sociálnych médií, ktorý by spĺňal jej prísne bezpečnostné štandardy? Odpoveď je Buffer. Zistite, ako toto partnerstvo spôsobilo revolúciu v prístupe spoločnosti Kaspersky k správe sociálnych médií bez kompromisov v oblasti bezpečnosti.

Výzvy, ktorým čelí Kaspersky

Jeff Esposito je vedúcim sociálnych médií v spoločnosti Kaspersky a jeho úlohou je dohliadať na globálny tím približne 55 členov, ktorý je strategicky rozdelený medzi centrálu a regionálne tímy.

Takéto pokrytie je mimoriadne dôležité vzhľadom na široké spektrum cieľových skupín, s ktorými sa stretávajú, od individuálnych domácich používateľov až po podniky na vysokej úrovni a vládne organizácie.

Pred integráciou Buffer sa tím sociálnych médií Kaspersky zaoberal niekoľkými výzvami:

Reportovanie zo sociálnych médií

Keď sa spoločnosť Kaspersky zamerala na používanie jednoduchých modelov posledného kliknutia, proces podávania správ sa stal zložitým a neuveriteľne časovo náročným.

Čítať:  Speňaženie pomocou reklám na blogu

„Každý, kto sa zaoberá analytikou, vie, že kombinovanie a správa údajov z Facebooku, LinkedIn, TikTok spolu s Google Analytics je nočnou morou,“ hovorí Esposito. „A našim analytikom to zaberá veľa času.

„Používame celý rad atribúcií a chceli sme rýchlo zistiť, aká úspešná je kampaň.“

Ale zhromažďovanie údajov z každej platformy sociálnych médií a ich manuálne kombinovanie s údajmi prvej strany nebolo ani zďaleka tak rýchle. V skutočnosti ich to stálo viac ako 84 pracovných hodín každý mesiac.

„Ak sa pozriem na tieto údaje, mal som štyri dni v týždni človeka alebo 80 % pracovného týždňa niekoho na vypracovanie správy,“ hovorí Esposito. „To je veľa peňazí, ktoré sa vynakladajú na niečo, kde by sa dala využiť technológia. A to je hlúposť.”

Tímový manažment

Okrem výziev s podávaním správ sú tímy sociálnych médií spoločnosti Kaspersky roztrúsené po rôznych regiónoch, čím je koordinácia úsilia a udržiavanie jednotného hlasu významnou prekážkou.

Identifikácia a oprava chýb pri natívnom uverejňovaní bola tiež mimoriadne náročná, pretože nebolo možné zistiť, ktorý člen tímu príspevok vytvoril. To znamenalo, že ak niekto urobil chybu, nebolo možné zistiť, kto ju urobil.

Obavy o bezpečnosť

Pre spoločnosť zaoberajúcu sa kybernetickou bezpečnosťou bola ochrana citlivých údajov a informácií prvoradá. Existujúce nástroje neponúkali robustné bezpečnostné prvky, čo zanechalo medzeru v ich obrannom mechanizme.

„Keď sa prihlásite do niečoho, ako je nástroj, ktorý má kľúče od hradu, musíte mať možnosť mať ďalšiu úroveň zabezpečenia,“ hovorí Esposito. „Napríklad nástroj na správu sociálnych médií má korunovačné klenoty firmy, možno nie ich finančné údaje alebo údaje o zákazníkoch, ale má hlas spoločnosti a to je veľká vec.“

Buffer sa ukázal ako riešenie, ktoré by mohlo efektívne riešiť tieto výzvy. Tu sú kľúčové faktory, ktoré urobili z Buffer víťaznú voľbu pre Kaspersky:

Čítať:  Ako používať analýzu maloobchodných údajov na zvýšenie predaja

1. Rozvoj spolupráce

Buffer, spoločnosť zameraná na zákazníka, prejavila ochotu spolupracovať so spoločnosťou Kaspersky na vývoji funkcií, ktoré zodpovedajú ich špecifickým potrebám. Tento prístup založený na spolupráci bol významným lákadlom.

2. Zvýšená bezpečnosť

Buffer ponúkal robustné bezpečnostné funkcie vrátane viacfaktorovej autentifikácie, čo je pre Kaspersky kritická požiadavka na ochranu ich digitálnych aktív. Spoločnosť Esposito zdôraznila dôležitosť bezpečnosti a poznamenala, že „mať viacfaktorovú autentifikáciu bolo pre nás obrovské. V skutočnosti by ste boli prekvapení, ako málo konkurentov to v skutočnosti má.“

3. Označovanie a podávanie správ

Funkcie označovania a vytvárania prehľadov v rámci Buffer umožnili spoločnosti Kaspersky zefektívniť proces podávania správ a analyzovať úspešnosť kampane prostredníctvom podrobnej analýzy údajov. Môžu hodnotiť metriky, ako je zapojenie a dosah, a zároveň efektívnejšie sledovať jednotlivé kampane.

Implementácia a vplyv

Implementácia Buffer priniesla transformačnú zmenu v stratégii správy sociálnych médií spoločnosti Kaspersky.

Funkcie vykazovania Buffer umožňujú spoločnosti Kaspersky centralizovať zber údajov z viacerých platforiem sociálnych médií. Namiesto manuálneho prístupu ku každej platforme, sťahovania údajov a zostavovania správ platforma automaticky agreguje relevantné metriky a údajové body. Centralizovaný prístup eliminoval potrebu preskakovať medzi rôznymi rozhraniami, čo tímu sociálnych médií ušetrilo značný čas.

S Buffer navyše tím sociálnych médií Kaspersky získava prístup k údajom a prehľadom v reálnom čase. Namiesto čakania na cykly manuálneho zhromažďovania údajov a vykazovania môže tím okamžite získať prístup k aktuálnym metrikám výkonnosti. Tento prístup v reálnom čase umožňuje tímu vykonávať včasné úpravy kampaní a stratégií na základe aktuálnych údajov.

Čítať:  Tento účet bol pozastavený: Čo robiť & Ako to opraviť

„Buffer nám umožňuje získavať údaje pri pohľade na značky, v porovnaní s tým, čo potrebujeme, aby sa analytik ponoril,“ hovorí Esposito. „Schopnosť získať výsledky kampane ad hoc je niekedy lepšia ako úplná hĺbková správa na základe času, ktorý je k dispozícii.“

Funkcia označovania tiež pomohla uľahčiť lepšie riadenie tímu, čo umožňuje rýchlu identifikáciu a opravu chýb. Podporilo to aj kultúru zodpovednosti, kde sa členovia tímu mohli poučiť a rásť zo svojich chýb bez toho, aby ohrozili povesť spoločnosti.

„Keď ste akýmkoľvek typom podnikania, kríza môže zasiahnuť kedykoľvek. A tam, kde spoločnosti musia byť inteligentné, je mať nástroj, ktorý zabezpečí, že všetko, čo sa deje, bude možné správne sledovať a správne riadiť,“ hovorí Esposito.

Ako silná stránka bola vyzdvihnutá aj ústretová zákaznícka podpora Buffer, pričom tím aktívne počúval spätnú väzbu a vykonával potrebné úpravy, aby vyhovoval potrebám spoločnosti Kaspersky.

„S Buffer pôsobíme už päť rokov a jednu vec, ktorú poviem, je, že podpora, ktorú sme dostali, bola mimo rebríčka v porovnaní s naším predchádzajúcim dodávateľom,“ hovorí David Buxton, vedúci oddelenia sociálnych médií pre západ v spoločnosti Kaspersky.

“Mal som časy, keď som poslal správu podpornému systému v Buffer a povedal: ‘Prečo to neurobíš?” a ochotne by nás vypočuli a prijali túto spätnú väzbu, pracovali na nej a urobili zmeny.“

Budúcnosť kolaboratívneho rastu

V priebehu rokov sa Buffer ukázal byť nielen nástrojom, ale aj cenným partnerom spoločnosti Kaspersky. Podporou spolupráce, zvyšovaním bezpečnosti a zefektívňovaním procesov umožnila spoločnosť Buffer spoločnosti Kaspersky udržať si silnú a súdržnú prítomnosť na rôznych platformách sociálnych médií, ktorá uspokojí rôznorodé publikum bez kompromisov v oblasti bezpečnosti alebo efektívnosti.

Čítať:  Ako používať Buffer, aby ste videli, čo si o vás vaši zákazníci skutočne myslia

Ako sa Kaspersky neustále vyvíja, ich pokračujúce partnerstvo s Buffer demonštruje odhodlanie oboch strán pracovať na sľubnej budúcnosti inovácií a vzájomného rastu.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE