Možnosť pozorovať zákazníkov a komunikovať s nimi pri nakupovaní bola vždy výhodou, ktorú mali tradiční kamenní maloobchodníci oproti online maloobchodu. Do teraz.
Vďaka analýze a prehľadom elektronického obchodu sa online maloobchodníci môžu naučiť z každej interakcie so zákazníkom rovnako veľa ako fyzickí maloobchodníci – možno aj viac. Nástroj na analýzu elektronického obchodu dokáže ešte viac než len zobrazovať údaje. Tieto služby sú nevyhnutné na sledovanie výkonnosti vášho internetového obchodu v priebehu času.
Preto vám povieme, ako (a prečo) používať prehľady elektronického obchodu služby Google Analytics.
Úvod do služby Google Analytics pre elektronický obchod
Nástroj na analýzu elektronického obchodu môže pomôcť kompenzovať jeden z najväčších nedostatkov digitálneho maloobchodu. Keďže nemôžete byť aktívnym účastníkom nákupnej skúsenosti zákazníka, analytický nástroj elektronického obchodu vám poskytuje spôsob, ako sa dozvedieť o správaní zákazníkov, aby ste mohli ďalej optimalizovať skúsenosti zákazníkov.
Podmienky, ktoré by ste mali poznať
Pred nastavením prehľadov elektronického obchodu v službe Google Analytics si prejdeme niektoré výrazy, ktoré by ste mali poznať.
Priemerná hodnota objednávky (AOV)
Váš priemerná hodnota objednávky je priemerná suma transakcie. Ak vydelíte celkový príjem celkovým počtom objednávok, získate priemernú hodnotu objednávky. Priemerná hodnota objednávky je zvyčajne aj hodnotou konverzie.
Priemerné množstvo
Podobne ako priemerná hodnota objednávky, priemerné množstvo je priemerný počet jednotiek produktu predaných na transakciu. Na výpočet zoberiete počet predaných jednotiek produktu a vydelíte ho počtom transakcií, ktoré zahŕňali jednu alebo viac jednotiek tohto produktu.
Konverzný pomer elektronického obchodu
The konverzný pomer elektronického obchodu je počet webových relácií, ktoré viedli k nákupu. Ak chcete vypočítať, vydeľte počet transakcií celkovým počtom webových relácií a potom vynásobte toto číslo číslom 100, čím sa hodnota prevedie na percento.
Transakcia elektronického obchodu
Stručne povedané, an transakcia elektronického obchodu je nákup, ktorý uskutočnil zákazník.
Hodnota na reláciu (PSV)
Váš hodnotu na reláciu je priemerná hodnota webovej relácie vo vašom internetovom obchode. Toto číslo sa vypočítava vydelením vašich celkových príjmov celkovým počtom webových relácií.
Množstvo
Čo sa týka elektronického obchodu, množstvo sa vzťahuje na celkový počet predaných jednotiek produktu.
Výnosy
Váš príjem je celková hodnota získaná predajom. Je to neupravená hodnota, čo znamená, že daň, doprava a iné finančné premenné sa premietnu do celkovej sumy. Výnosy nie sú to isté ako zisk, ktorý odpočítava dane, poplatky a výdavky.
ID transakcie
A ID transakcie je číslo – zvyčajne alfanumerické – ktoré je priradené transakcii. Tieto čísla by mali byť jedinečné a nemali by sa opakovať. Identifikátory transakcií sú prospešné pre maloobchodníkov aj zákazníkov.
Jedinečné nákupy
Jedinečné nákupy vyjadruje, koľkokrát bol produkt súčasťou transakcie. Pri predaji viacerých jednotiek naraz sa transakcia stále počíta len ako jeden jedinečný nákup pre daný konkrétny produkt.
Ako nastaviť sledovanie elektronického obchodu Google Analytics
Google Analytics automaticky sleduje mnohé metriky, no na sledovanie elektronického obchodu sú potrebné ďalšie kroky.
Krok 1: Nainštalujte si Google Analytics
Skôr ako budete môcť sledovať svoju stránku WooCommerce pomocou služby Google Analytics, musí byť WordPress integrovaný so službou Analytics. Tento krok vyžaduje, aby ste pristúpili ku kódu sledovania Google Analytics (alebo „značke“) a nainštalovali ho na svoj web WordPress.
Môžete to urobiť niekoľkými rôznymi spôsobmi. Najprv by ste mohli použiť Správcu značiek Google na zverejnenie a správu značky Analytics pre svoj web. Viac informácií o tomto procese nájdete v našom sprievodcovi Správcom značiek Google.
Ak už máte existujúci účet Analytics, ale potrebujete nainštalovať kód sledovania na svojom webe WooCommerce musíte nastaviť vlastnosť pre svoju súpravu elektronického obchodu. Potom prejdite na Admin > Informácie o sledovaní > Sledovací kód Ak chcete získať prístup k skutočnému kódu, musíte ho nainštalovať.
Ak ešte nemáte účet Google Analytics, Analytics vás prevedie krokmi inštalácie v rámci procesu nastavenia účtu.
Po nájdení kódu sledovania ho skopírujte a prilepte do hlavičky súboru témy WordPress. Prípadne plugin ako Yoast môže to urobiť za vás (mnohé doplnky nákupného košíka pre WordPress tiež dokážu).
Po dokončení týchto krokov sa služba Google Analytics nainštaluje na váš web WordPress.
Krok 2: Povoľte sledovanie elektronického obchodu
Ak chcete aktivovať sledovanie elektronického obchodu v službe Google Analytics, prejdite na Admin > vyhliadka > Nastavenia elektronického obchodu. Nájdite Povoliť elektronický obchod prepnite a presuňte ho na Zapnuté pozíciu. To umožní službe Google Analytics začať prijímať údaje o vašom nákupnom košíku.
Krok 3: Pridajte značku elektronického obchodu do kódu sledovania
Prejdite na miesto, kde ste pridali kód sledovania na svoju stránku WordPress – či už ide o doplnok alebo v súbore hlavičky pre vašu tému – a nájdite prvú časť kódu. Malo by to vyzerať takto:
Prejdite na miesto, kde ste pridali kód sledovania na svoju stránku WordPress – či už ide o doplnok alebo v súbore hlavičky pre vašu tému – a nájdite prvú časť kódu. Malo by to vyzerať takto:
ga(‘vytvoriť’ , ‘UA-000000000’ , ‘auto’)
Do riadku pod ním skopírujte a prilepte nasledujúci útržok kódu:
ga(‘require’ , ‘ecommerce’ , ‘ecommerce.js’);
Pridanie tohto útržku kódu spustí sledovanie udalostí elektronického obchodu na vašej stránke. Kód bude napríklad sledovať kliknutia na produkty, pridanie do nákupného košíka, odstránenie nákupného košíka, pokladne objednávok atď.
Krok 4: Otestujte sledovanie elektronického obchodu
Nakoniec otestujte, aby ste sa uistili, že sledovanie vášho elektronického obchodu funguje. Najlepší spôsob, ako to otestovať, je dokončiť testovaciu transakciu prostredníctvom vlastného obchodu WooCommerce. Po dokončení testovacej objednávky skontrolujte službu Google Analytics a zistite, či sa daná transakcia zobrazuje v prehľadoch elektronického obchodu.
Na okraj je potrebné poznamenať, že v prehľadoch elektronického obchodu započítajte svoje testovacie transakcie. V opačnom prípade budú vaše prehľady skreslené.
5 najdôležitejších možností prehľadov elektronického obchodu služby Google Analytics
Keď prevádzkujete svoj obchod s WooCommerce, služba Google Analytics získava množstvo údajov o interakciách vašich zákazníkov. Ponuky prehľadov v službe Google Analytics ponúkajú vizuálne znázornenie trendov údajov pre váš obchod od správania vašich zákazníkov pri pokladni až po ich interakciu s produktmi. Poďme si teda prejsť najdôležitejšie možnosti prehľadov elektronického obchodu v službe Google Analytics a hodnotu, ktorú majú pre sledovanie vášho elektronického obchodu.
Prehľad elektronického obchodu
Prehľad elektronického obchodu v službe Google Analytics predstavuje najzákladnejšiu možnosť vytvárania prehľadov na makroúrovni a je súhrnom štatistických údajov o výnosoch a transakciách za celú lokalitu. Prehľad elektronického obchodu sa zameriava najmä na veci, ako je váš konverzný pomer, počet transakcií za určité obdobie, výnosy a jedinečné nákupy pre daný produkt (alebo skupinu produktov).
Keď vstúpite do Prehľadu elektronického obchodu, predvolené zobrazenie predstavuje porovnanie vašich výnosov s konverzným pomerom, ako je znázornené na snímke obrazovky vyššie. Môžete však zmeniť metriky, ktoré chcete porovnávať. Môžete tiež zmeniť množstvo času, počas ktorého sa majú mapovať: dni až hodiny, týždne alebo mesiace. Výberom rôznych dostupných metrík elektronického obchodu môžete získať prehľad o svojom marketingovom úsilí v priebehu času.
Pod grafom môžete vidieť ďalšie relevantné hodnoty pre dané obdobie vrátane počtu transakcií vygenerovaných vašimi marketingovými kampaňami a počtu predajov, ktoré dosiahli vaši affiliate partneri.
Máte tiež prístup k zoznamu vašich najlepších produktov zoradených podľa výnosov generovaných predajom každého produktu. Ak kliknete na ktorýkoľvek produkt v zozname, získate prístup ku grafu pre tento konkrétny produkt, ktorý zobrazuje počet predaných jednotiek a výšku výnosov, ktoré tieto predaje vygenerovali. Sú tu aj ďalšie užitočné dátové body: priemerná predajná cena, počet stiahnutí z košíka pre daný produkt a celková suma vrátených peňazí za vrátenie objednávky.
Vo všeobecnosti je prehľad elektronického obchodu to, čo použijete, keď potrebujete základné údajové body zmapované za určité časové obdobie. Je tu k dispozícii množstvo informácií na vysokej úrovni, ktoré môžu byť v mnohých situáciách celkom užitočné.
Analýza nákupného správania
V službe Google Analytics, Analýza nákupného správania prehľad ponúka rozpis vášho nákupného lievika. Presnejšie povedané, tento prehľad zobrazuje, koľko zákazníkov dosiahlo každý bod vášho zúženia, koľkokrát vaši zákazníci prešli z jedného bodu zúženia do ďalšieho a koľkokrát bolo zúženie opustené v každej fáze. Pomocou týchto informácií môžete vidieť cestu, ktorú vaši zákazníci absolvujú pri nakupovaní, a čo je možno najdôležitejšie, identifikovať potenciálne prekážky vo vašom nákupnom lieviku.
Snímka obrazovky vyššie ukazuje Analýza nákupného správania správa. Je tu množstvo užitočných metrík, ktoré si treba všímať.
V tomto príklade tento prehľad ukazuje, že 2,87 % relácií webových stránok zahŕňalo zobrazenie produktu a z týchto viac ako 19 % skutočne pridalo produkt do nákupného košíka. Odtiaľ takmer 54 % zákazníkov, ktorí pridajú produkt do nákupného košíka, začne proces platby – z ktorých takmer 53 % skutočne uzavrie transakciu.
Analýza nákupného správania je veľmi užitočná na zvýšenie miery konverzie. Často sú napríklad náklady na dopravu dôvod opustenia pokladne. Môžete teda skúsiť ponúknuť bezplatnú dopravu a potom skontrolovať prehľad Analýza nákupného správania, aby ste zistili, či nekleslo opustenie pokladne.
Pod hlavnou oblasťou prehľadov máte prístup k niekoľkým rôznym možnostiam zobrazenia údajov. Predvolene, typ používateľa je vybraté, ale môžete si zvoliť množstvo ďalších parametrov. Na snímke obrazovky vyššie to môžete vidieť Zdroj je vybraný ako primárny parameter, takže zobrazuje údaje o reláciách a zúžení podľa zdroja sprostredkovania.
Segment elektronického obchodu môžete jednoducho vytvoriť kliknutím na ktorúkoľvek z buniek hlavičky (napr. Relácie so zobrazeniami produktov, b). Môžete dokonca vytvoriť segment opustenia kliknutím na ktorúkoľvek z červených šípok v hlavnom grafe prehľadov v hornej časti ponuky. Na snímke obrazovky vyššie Relácie s transakciami bol vybraný.
Po vytvorení segmentu sa zobrazí prehľad podobný tomu, ktorý je zobrazený na snímke obrazovky vyššie. Od r Relácie s transakciami Ak ste vybrali nulové percento opustenia na každej úrovni zúženia, pretože všetky relácie viedli k transakcii.
Analýza nákupného správania ponúka veľa informácií o správaní vašich zákazníkov a je ideálnym doplnkom k nástroju na analýzu zákazníkov, akým je Glew.io. Glew.io ako súčasť svojho komplexného informačného panela elektronického obchodu zhromažďuje množstvo použiteľných údajov, ktoré sa zostavujú do profilov zákazníkov. Jediným pohľadom môžete rýchlo vidieť časovú os nákupu zákazníka, hodnotu životnosti, priemerné hodnoty objednávky a mnohé ďalšie metriky.
Analýza správania pri pokladni
The Analýza správania pri pokladni správa je veľmi podobná správe Analýza nákupného správania nástroj s jedným kľúčovým rozdielom. Kým nákupné správanie sleduje celú reláciu, Správanie pri pokladni pozerá iba na proces pokladne.
Pomocou analýzy správania pri platbe môžete získať jasnejší obraz o tom, ako vaši zákazníci prechádzajú cez váš lievik platby a kedy sa proces platby najčastejšie opúšťa. Toto je obzvlášť užitočné, keď máte viackrokový proces platby značky nainštalované v každom kroku zúženia.
Pri prístupe k analýze správania pri pokladni v službe Google Analytics by ste mali vidieť niečo podobné tomu, čo je zobrazené na snímke obrazovky vyššie. V tomto príklade sa pozeráme na proces platby v jednom kroku, čo znamená, že miera opustenia platby je rozdielom medzi všetkými reláciami platby (100 %) a percentom platieb, ktoré viedli k transakciám (52,85 %).
Výkon produktu
S Výkon produktu prehľade v Google Analytics, získate bližší pohľad na výkonnosť vašich produktov vo vašom elektronickom obchode.
Existujú dva rôzne pohľady Výkon produktu: Súhrn najvyššej úrovne a podrobnejšie zobrazenie Nákupné správanie. Súhrn vám poskytuje všeobecnejšie informácie vrátane príjmov generovaných predajom produktu, ako aj jedinečného predaja a predaného množstva produktu. Potom je tu Nákupné správanie, ktoré bude indikovať zoznam produktov a zobrazenia detailov produktu, počet pridaných produktov do nákupného košíka a počet relácií platby pre produkt. Vo všeobecnosti by ste mohli považovať výkonnosť produktu za podrobnejšiu verziu Prehľadu elektronického obchodu.
Graf výkonnosti produktu vám umožňuje porovnať množstvo rôznych dimenzií a nákupného správania. Vo vyššie uvedenom príklade môžete vidieť graf výnosov generovaných produktom v porovnaní s počtom zobrazení podrobností produktu zákazníkmi. Prípadne si môžete vybrať iné rozmery, ako je SKU produktu, kategória produktu (ak máte Rozšírený elektronický obchod povolené), alebo značku produktu.
Okrem toho môžete na prehľad použiť sekundárnu dimenziu. Na snímke obrazovky vyššie Stredná bola zvolená ako sekundárna dimenzia na označenie pôvodu zákazníka, ktorý interagoval s produktom.
Predajná výkonnosť
Ako pravdepodobne najpriamejšie z možností elektronického obchodu služby Google Analytics, Predajná výkonnosť prehľad poskytuje prehľad o vašich výnosoch prostredníctvom jednej z dvoch dimenzií: transakcia alebo dátum. Ak vyberiete transakciu, zobrazia sa údaje o vašich transakciách vrátane údajov, času a ID transakcie. Pri dátume neuvidíte podrobnosti o transakciách a namiesto toho uvidíte celkovú sumu výnosov za deň.
Na snímke obrazovky vyššie môžete vidieť a Predajná výkonnosť prehľad, pre ktorú transakcia bola primárna dimenzia. Pre túto správu Typ premávky je sekundárna dimenzia na zobrazenie pôvodu každého zákazníka, ktorý zadal objednávku. Okrem toho uvidíte množstvo primárnych metrík a KPI elektronického obchodu.
Ak kliknete na číslo objednávky, uvidíte všetky produkty zakúpené tou istou osobou alebo v ten istý deň v závislosti od toho, či je transakcia alebo dátum vašou primárnou dimenziou.
Prečo používať službu Google Analytics na vytváranie prehľadov elektronického obchodu?
Historicky, elektronický obchod zanechal maloobchodníkom veľmi málo vedomostí, pokiaľ ide o správanie zákazníkov, ale nástroje na analýzu elektronického obchodu to zmenili. V kombinácii s WooCommerce a WordPress môže Google Analytics ponúknuť veľa informácií o tom, ako vaši zákazníci interagujú s vaším internetovým obchodom.
Hostinger je váš premiérový poskytovateľ hostingu WooCommerce
Skôr ako začnete spoznávať správanie zákazníkov, potrebujete rýchly a spoľahlivý obchod. Spravovaný hosting WooCommerce od Hostinger je vytvorený s ohľadom na rýchlosť a výkon. Vďaka množstvu špičkových technológií a analýz elektronického obchodu máte všetko, čo potrebujete na spustenie, prevádzku a rozvoj prosperujúceho elektronického obchodu.
Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si naše plány a začnite ešte dnes.
