Máte skvelé produkty a výborný marketingový a predajný tím. Viete, kto sú vaši konkurenti. Môžete ich dokonca pravidelne sledovať.
Ale stačí to? Usilovne ich porovnávate, aby ste zhodnotili, ako ste na tom s konkurenciou?
Ak chcete byť úspešní, musíte prekonať svojich konkurentov vo všetkých obchodných bodoch. Preto musíte pochopiť, kde stojíte medzi svojimi súčasnými značkami a čo môžete urobiť, aby si vaši zákazníci vybrali práve vás pred ostatnými.
Tu prichádza na scénu porovnávanie konkurencie. Vytvára priamu viditeľnosť naprieč vašimi oddeleniami a pomáha vám navrhnúť krátkodobé a dlhodobé stratégie, aby ste zostali na čele.
Znie to tvrdo? Nemusí byť. Tu je náš sprievodca porovnávaním konkurencie, ktorý vám pomôže prekročiť vaše KPI a udržať si náskok na nestálom a bezohľadnom trhu.
Čo je porovnávanie konkurencie?
Benchmarking konkurencie zahŕňa meranie a porovnávanie výkonnosti vašej značky s konkurenciou prostredníctvom súboru kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
Cieľom je poučiť sa zo silných stránok vašej konkurencie a odhaliť ich slabé stránky. Vyhodnocuje ich umiestnenie produktov, marketingové a predajné stratégie a USP, vidí, kde ste vo svojom odvetví, a skúma, či ste pred nimi alebo za nimi.
Ako sa však porovnávanie konkurentov líši od iných foriem porovnávania?
Všeobecné interné metódy benchmarkingu zvyčajne porovnávajú jeden obchodný proces s iným podobným postupom vo vašej spoločnosti. Nezameriava sa na externé faktory, ako napríklad výkonnosť iných firiem na základe rovnakých metrík.
Spoločnosť môže napríklad porovnávať výkonnosť marketingového a obchodného oddelenia, aby zistila, či sú ich kroky v súlade.
Ale porovnávanie konkurentov porovnáva vaše obchodné procesy, produktov a návratnosti investícií oproti konkurenčným značkám. Ide o externý benchmarkingový proces, ktorý hodnotí vašu pozíciu na trhu a pomáha vám vyladiť vaše stratégie tak, aby prekonali vaše súčasné podnikanie. Spoločnosť napríklad porovnáva ROI svojej marketingovej kampane s konkurenciou. Spadá pod proces porovnávania konkurentov.
3 Rôzne typy benchmarkingu
Pre presné porovnávanie konkurentov musíte najprv porozumieť jeho rôznym formátom a ich funkciám. Tu sú niektoré pozoruhodné:
1. Procesný benchmarking
Procesné benchmarking zahŕňa porovnávanie efektívnosti vašich obchodných procesov s najvýkonnejšími vo vašom odvetví. Identifikuje konkrétne postupy, ktoré môžete vylepšiť pomocou príkladov dokonalosti vo vašom odbore. Tu by procesy, ktoré porovnávate, mali byť rovnaké alebo podobné.
Čas prijatia, náklady na získanie zákazníkov a miera odbúravania zamestnancov sú niektoré KPI, ktoré spoločnosti merajú pri porovnávaní procesov.
2. Porovnávanie výkonnosti
Benchmarking výkonnosti je porovnávací proces, ktorý pomáha spoločnosti merať a porozumieť jej obchodnej výkonnosti v porovnaní s konkurenciou a priemyselnými štandardmi. Určuje aktuálnu účinnosť vašej značky na dosiahnutie požadovaných výsledkov.
Medzi dôležité metriky porovnávania výkonnosti patrí povedomie o značke, zapojenie kampane, miera konverzie, miera spokojnosti zákazníkov atď.
3. Strategický benchmarking
Strategické porovnávanie je proces zvažovania vašich stratégií so stratégiami úspešných spoločností vo vašom odvetví. To vám pomôže určiť, kde vám chýba, a identifikovať nové príležitosti vo vašom odbore.
Strategické porovnávanie pomáha spoločnostiam neustále sa zlepšovať a zvyšovať a udržiavať si pozíciu medzi špičkovými hráčmi v odvetví. Niektoré relevantné strategické metriky benchmarkingu zahŕňajú SEO, webovú návštevnosť, podiel na trhu a rast, presnosť prognóz atď.
Prečo by mala vaša značka používať konkurenčný benchmarking?
Od znižovania nákladov až po zlepšenie umiestňovania produktov môže byť konkurenčný benchmarking veľmi obohacujúcim procesom. Tu je dôvod, prečo to musíte uprednostniť:
1. Získanie konkurenčnej výhody
Benchmarking konkurencie môže hmatateľne poukázať na vaše silné a slabé stránky v porovnaní s priemyselnými štandardmi. Získate podrobné informácie o tom, kde vaša značka vyniká a kde zaostáva v porovnaní s najlepšími konkurentmi. To vám umožní zistiť, čím sa odlišujete, zdôrazniť vaše USP a udržať si konkurenčnú výhodu.
Presné porovnávacie porovnávanie vám tiež umožňuje porovnať vnímanie vašej značky publikom s najlepšími menami v odvetví. To vedie k akčným krokom a umožňuje vám opraviť a zlepšiť imidž vašej značky.
2. Identifikácia oblastí zlepšenia
Konkurenčné porovnávanie vám pomôže zistiť, čo vo vašom odvetví funguje a čo nie. Identifikuje oblasti zlepšenia a ukáže vám, čo musíte urobiť, aby ste sa vyrovnali svojej konkurencii alebo ju prekonali.
Porovnanie vašich KPI, ako je konverzný pomer, výnosy a zisková marža, s vašimi konkurentmi vám môže ukázať medzery vo výkonnosti. Môžete identifikovať postupy, ktoré prinášajú výsledky vašim kolegom, a replikovať ich na zvýšenie prevádzkovej efektivity. Porovnávanie konkurentov môže tiež odhaliť príležitosti na zlepšenie vašich marketingových stratégií a zvýšenie predaja.
3. Pochopenie trhových trendov a posunov
Trhy v rôznych odvetviach sú náchylné na rýchle zmeny. Ich predbežné meranie iba prostredníctvom údajov vašej spoločnosti nie je dostatočne efektívne.
Keďže však porovnávanie konkurentov zahŕňa hodnotenie stratégií, umiestňovanie produktov a zacielenie na zákazníkov, môžete identifikovať zmeny v preferenciách spotrebiteľov a dynamike trhu. Môžete odhaliť nové trendy a vzorce správania zákazníkov a prijať vhodné opatrenia, aby ste im vyhoveli.
Štúdium interakcií vášho konkurenta so zákazníkmi vám tiež umožní zistiť, čo zákazník v súčasnosti očakáva od vašej značky. To vám umožní upraviť svoje marketingové a predajné stratégie, prispôsobiť služby zákazníkom a zachovať si relevantnosť značky.
4. Zlepšenie ponuky produktov a služieb
Môžete zmerať, ako si váš produkt stojí na trhu, porovnávaním jeho kvality a ponuky s vašimi konkurentmi. To vám umožní vyladiť vaše existujúce produkty a uviesť ich na trh tak, aby vyhovovali súčasným trendom.
Benchmarking konkurencie môže tiež odhaliť nové možnosti expanzie. Môže to podporiť inovácie a dokonca aj uvedenie nových produktov na trh. Môžete porovnávať cenové modely a stratégie svojich súčasných značiek a ponúkať konkurenčné ceny, aby ste prilákali viac zákazníkov.
Ako sme už diskutovali, porovnávanie konkurentov tiež poskytuje hĺbkové pochopenie očakávaní spotrebiteľov. To môže viesť k zlepšeniu produktov a služieb, aby vyhovovali súčasnej dynamike trhu.
5 metriky benchmarkingu najlepších konkurentov, ktoré by ste mali sledovať
Presnosť a aplikácia porovnávania konkurentov sú o tom, ako dobre dokážete identifikovať a využiť príslušné KPI. Takže predtým, ako sa ponoríme do procesu, zoznámime sa s bežnými porovnávacími metrikami konkurentov:
1. Kvalita produktov alebo služieb
Bez ohľadu na to, aké živé alebo príťažlivé sú vaše marketingové a predajné taktiky, primárnym kľúčom k vybudovaniu úspešného podnikania je zabezpečenie skvelého produktu. Preto musíte porovnávať svoje produkty a služby s konkurenciou. Týmto spôsobom môžete posúdiť, či sú vaše ponuky dostatočne dobré na to, aby odolali preplnenému trhu.
Aj keď ide skôr o kvalitatívnu metriku, existuje niekoľko prvkov, ktoré môžete monitorovať na meranie kvality produktu:
- Vlastnosti, funkcie a výkon
- Spoľahlivosť a životnosť
- Miera inovácie
2. Čas potrebný na dodanie produktu alebo vykonanie služby
Ak vaši konkurenti dodávajú rovnaké produkty rýchlejšie ako vy, budú mať na trhu navrch. Preto je dôležité sledovať, ako sa vaša logistika vyrovnáva s vašimi partnerskými značkami. Tak si porovnaj svoje zásobovací reťazec výkon, vrátane dodacích lehôt dodávateľa, s výsledkami vašich konkurentov.
Porovnajte priemyselné štandardy pre dodaciu dobu a zistite, či zaostávate. Vaším cieľom by malo byť ich prekonať alebo aspoň splniť. Aj keď je rýchlosť dôležitá, musíte zabezpečiť aj kvalitné služby. Posúďte teda schopnosť reagovať na vaše služby, ako je efektívnosť pri aktualizácii zákazníkov pri doručení alebo pri pomoci pri sledovaní.
3. Cenová efektívnosť a cenové stratégie
Váš cenový model je ďalším rozhodujúcim faktorom pri prekonaní vašich konkurentov. Konkurenčné ceny však môžete ponúknuť len vtedy, keď sú vaše obchodné operácie nákladovo efektívne.
Nákladová efektívnosť meria, či výsledok obchodnej operácie odôvodňuje jej náklady. Tu musíte porovnať náklady na výrobu a dodanie s hodnotou a kvalitou produktu. Potom porovnajte svoje zistenia s vašimi najlepšími konkurentmi.
4. Spokojnosť zákazníkov a spätná väzba
V konečnom dôsledku sú podniky úspešné len vtedy, keď je spokojný zákazník. Preto sú metriky spokojnosti zákazníkov kľúčové pre porovnávanie konkurencie.
Zmerajte svoje čisté skóre promotéra požiadaním svojich zákazníkov, aby ohodnotili, s akou pravdepodobnosťou vás odporučia rodine a priateľom, a vypočítali vašich podporovateľov a odporcov. Pozrite sa do údajov NPS svojho konkurenta a porovnajte ich, aby ste zistili, ako ste na tom so spokojnosťou zákazníkov.
Monitorujte platformy hodnotenia tretích strán a posúďte spätnú väzbu od zákazníkov, ktorú dostáva vaša konkurencia. Porovnajte počet pozitívnych recenzií a priemerných hodnotení s konkurenciou. Spustite analýzu sentimentu, preskúmajte recenzie a zistite, kde sa môžete zlepšiť.
5. Podiel na trhu a miera rastu
Chcete zistiť, ako úspešní sú vaši konkurenti? Podiel na trhu a miera rastu sú dve užitočné metriky pre rámec porovnávania vášho konkurenta. Tu musíte nájsť odpoveď na dve kľúčové otázky:
- Získavate alebo strácate podiel na trhu v porovnaní s konkurenciou?
- Ako sa porovnávajú vaše miery rastu?
Vysoký podiel na trhu zvyčajne naznačuje silnú konkurenčnú pozíciu. Ak je však váš podiel na trhu výrazne nižší ako u konkurentov, máte veľký priestor na zlepšenie.
Porovnávanie konkurentov pre rôzne typy kanálov
Ak chcete mať holistický pohľad na to, kde stojíte oproti svojim konkurentom, dôležité je aj porovnávanie vášho výkonu na rôznych marketingových a mediálnych kanáloch. Tu je niekoľko kanálov, ktorým musíte venovať pozornosť:
Zarobené médiá
Zarobené médiá sú vynikajúcim a organickým spôsobom, ako zvýšiť viditeľnosť vašej značky a vybudovať spoľahlivú dôveryhodnosť. Časté zmienky v tlačových správach, novinových článkoch a inom obsahu tretích strán vám môžu pomôcť osloviť aj širšie publikum.
Takže sa musíte uistiť, že vaše úsilie získať zarobené médiá funguje rovnako dobre alebo lepšie ako vaši konkurenti. Ak zistíte, že sa sem vraciate, posúďte, čo dostane vašu konkurenciu do centra pozornosti.
McDonald's získava zaslúžené mediálne pokrytie pomerne často prostredníctvom známych spravodajských portálov a vydavateľov. Značka si kladie za cieľ zostať relevantná pre popkultúru. To ešte viac zosilňuje ich vystavenie prostredníctvom obsahu tretích strán.
Vírus Topper Guild video o tajnom menu McDonald's je pozoruhodným príkladom zarobených médií značky.
Sociálne médiá
Aktívna prítomnosť na sociálnych sieťach je jedným z najcennejších aktív vašej značky. Aby ste zaistili, že môže zatieniť vašich konkurentov, vytvorte špecifické referenčné hodnoty aj pre platformy sociálnych médií. Niektoré dôležité metriky sociálnych médií, ktoré tu musíte sledovať a porovnávať, zahŕňajú:
- Nasledovníci
- Miera zapojenia (páči sa mi, komentáre, zdieľania)
- Dosah
Taco Bell spustil geniálnu kampaň na sociálnych médiách s použitím ich časovo obmedzeného produktu Beefy Crunch Burrito. Spoj rýchleho občerstvenia vytvoril samostatný Stránka na Twitteri za túto kampaň a požiadali svojich fanúšikov, aby vyjadrili svoju vášeň pre Beefy Crunch Burrito. To vyvolalo masívny prúd UGC, pričom fanúšikovia si nechávali tetovať burrito a dokonca skočili padákom.
Kampaň na sociálnych sieťach sa ukázala ako vynikajúci nástroj na zapojenie zákazníkov tým, že buduje naliehavosť a vzrušenie. Takmer dvojnásobne vzrástla aj sledovanosť Taco Bell.
Vlastnené médiá
Analyzujte obsah svojich konkurentov a skontrolujte ich zobrazenia. Pozrite sa, čím vyniká ich značkový obsah, ako sú kópie webových stránok a blogy. Tu je niekoľko vecí, na ktoré sa treba zamerať pri hodnotení mediálnej expozície vášho konkurenta:
- Počet obrázkov
- Počet videí
- Dĺžka názvu a popisu
- Použitie kľúčových slov
- Čitateľnosť
Napríklad softvérová spoločnosť ASG využíva rozsiahly vlastný marketing prostredníctvom svojich stránku blogu propagovať svoje nové iniciatívy, partnerstvá a akvizície.
Platené médiá
Monitorovanie marketingových snáh a kampaní vášho konkurenta je tiež dôležitou benchmarkingovou aktivitou. Vyhodnoťte typy reklám, ktoré prevádzkujú, aký druh nástrojov používajú a rozpočet, ktorý prideľujú na marketingové aktivity. Potom sa pozrite na výsledky kampane a porovnajte ich s vašimi.
Napríklad, spoluzakladateľ značky SaaS Hipchat chcel viesť bilbordových šampiónov, ale vedel, že nedokáže prekonať alebo vyrovnať marketingový rozpočet svojej konkurencie. A tak kúpil nevyužité billboardové plochy za oveľa nižšiu cenu namiesto toho, aby si ich len prenajal. To mu pomohlo začleniť nápad na platenú kampaň do ich začínajúceho rozpočtu. Výsledkom bolo, že tento podnik zaznamenal 300 % nárast online vyhľadávania.
Ako vykonať konkurenčnú benchmarkingovú analýzu
Doteraz sme sa pokúšali pochopiť podstatu tohto procesu. Teraz je čas ponoriť sa do toho, ako vykonať porovnávanie konkurencie:
Krok 1: Identifikujte kľúčových konkurentov
Nájdite svojich kľúčových konkurentov. Neobmedzujte sa len na známe mená vášho odvetvia. Ak chcete vykonať dôkladnejšie porovnávanie, zistite, či sa nejaký menší podnik vo vašom odvetví prejavuje sľubne, a považujte ho tiež za konkurenciu.
Uistite sa, že beriete do úvahy vašu priamu aj nepriamu konkurenciu. Mali by ste tiež skontrolovať recenzie a spätnú väzbu od zákazníkov, aby ste zistili, či niekto nespomína iné podniky, ktoré považujú za alternatívy vašej značky.
Krok 2: Určite kľúčové metriky na porovnanie
Stanovte si svoje ciele a podľa toho určte KPI. Tie sa môžu líšiť aj podľa vášho odvetvia. Niektoré bežné, ktoré musíte sledovať, však zahŕňajú výnosy, podiel na trhu, spokojnosť zákazníkov, náklady na jednotku, dodacie lehoty atď.
Krok 3: Zhromaždite údaje o konkurentoch
Zbierajte údaje o konkurentoch zo spoľahlivých zdrojov. Uistite sa, že sú aktuálne a relevantné. Môžete preskúmať finančné správy, spätnú väzbu od zákazníkov a výsledky prieskumov zbierať dáta. Mnohé špičkové značky dokonca zverejňujú svoje obchodné stratégie a marketingové metódy pre verejné záznamy.
Na identifikáciu trendov a posúdenie záujmu publika o vašich konkurentov môžete použiť aj nástroje ako Sprout Social.
Napríklad, ak ste značka čokolády, môžete si pozrieť záujem publika v priebehu času, zmienky, potenciálne dojmy, sentiment atď. vo formáte grafu pomocou funkcie QuickTrends od Sprout Social.
Krok 4: Analyzujte a porovnajte údaje
Teraz analyzujte výkonnosť vašej značky a porovnajte údaje s údajmi vašich konkurentov. Aby ste sa vyhli manuálnym problémom, môžete sa tiež rozhodnúť pre automatizovaný nástroj na analýzu konkurentov AI.
Na porovnanie údajov vedľa seba môžete použiť porovnávanie konkurentov Sprout Social.
Napríklad tu sme vytvorili porovnanie medzi čokoládovými značkami Fererro a prítomnosťou Hershey na Instagrame. Môžete si pozrieť súhrn rôznych profilových metrík pre obe značky. Funkcia porovnávania konkurentov Sprout Social tiež vykopáva najvyššie posty vašich konkurentov a umožňuje vám zistiť, kde sa im darí lepšie alebo horšie.
Krok 5: Reportujte zistenia a implementujte zmeny
Zdokumentujte zistenia v konkrétnych zásobníkoch a zdieľajte správy so zainteresovanými stranami a vedením. Podniknite proaktívne akcie na základe vygenerovaných štatistík.
Zaistite, aby sa porovnávanie konkurentov stalo pravidelným doplnkom vášho obchodného kalendára a zopakujte tento proces.
Použitie Sprout Social na porovnávanie konkurentov v sociálnych médiách
Benchmarking konkurentov je zložitý proces. Zahŕňa zložité metriky a viacero pohyblivých častí. Manuálne spracovanie každého z nich je nielen únavné, ale aj časovo náročné. Je veľmi pravdepodobné, že aj výsledky budú nepresné.
Riešenie Sprout Social Competitor Analysis and Benchmarking vypĺňa túto medzeru tým, že vedie automatizovanú kartu o metrikách v reálnom čase a vašom výkone. Prehľady benchmarkingu môžete generovať v priebehu niekoľkých minút, čo vám umožní robiť rýchle obchodné rozhodnutia založené na údajoch.
Vlastnosti a výhody
- Analýza profilu okamžite vypočíta všetky vaše relevantné metriky
- Môžete si vybrať ľubovoľnú metriku a získať užitočné informácie o nej vedľa najlepších hráčov v odvetví.
- Pomáha vám naskočiť na relevantné konverzácie pomocou sociálneho počúvania.
Sprievodca krok za krokom
Sprout Social vám umožňuje bezplatne vytvárať porovnávacie hodnoty konkurentov. Tu sú kroky, ktoré treba dodržať:
- Prihláste sa do svojho účtu Sprout Social a prejdite do profilu Analýza profilu.
- Vyberte platformu, ktorú chcete monitorovať, a pridajte používateľské meno konkurenta, ktorého chcete porovnávať.
- Kliknite na oranžovú “Analyzovať profil” tlačidlo
- Otvorí sa nová stránka. Tu pridajte názov svojej značky a potom pridajte stránku konkurenta, ktorú chcete sledovať.
- Raz “vytvoriť porovnanie” tlačidlo zmení farbu na oranžovú kliknite naň. Sprout Social automaticky doplní dáta v priebehu niekoľkých minút.
Zabaľovanie
Ak sa to robí správne, porovnávanie konkurentov vám môže pomôcť vyniknúť prostredníctvom strategických vylepšení a inovácií. Aby sme zopakovali najdôležitejšie body porovnávania konkurentov, tu je verzia TL; DR:
- Identifikujte a porovnávajte priamych aj nepriamych konkurentov
- Zamerajte sa na relevantné metriky a pravidelne ich sledujte
- Uistite sa, že vaše zhromaždené údaje pochádzajú zo spoľahlivých zdrojov
- Pravidelne analyzujte zistenia
- Vyberte si nástroj na analýzu konkurencie na automatizáciu procesu
Poznaním trhových pozícií, silných a slabých stránok svojho konkurenta si môžete vytvoriť a udržať konkurenčnú výhodu. Chcete, aby bol proces benchmarkingu efektívnejší a orientovaný na výsledky? Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu s Sprout Social ešte dnes!
Súvisiace články
Ako využiť analýzu konkurencie na identifikáciu nových marketingových príležitostí
7 najlepších nástrojov analýzy konkurentov v sociálnych médiách pre obchodníkov a agentúry
