KPI elektronického obchodu na rast vášho podnikania a zvýšenie výnosov

Fantastický brandingumarketingové kampane a služby zákazníkom vás dovedú tak ďaleko, ako budete rozvíjať svoje online podnikanie.

Ale verte tomu alebo nie, všetka tá práca a míňanie nie je všetko, čo musíte robiť a sledovať, aby ste podporili svoje podnikanie.

Podľa PipeCandy, na svete je 1,3 milióna aktívnych podnikov elektronického obchodu – a toto číslo bude naďalej rásť. Ak si chcete udržať náskok pred vašou rastúcou konkurenciou, musíte sa uistiť, že trávite čas a venujete pozornosť tým správnym veciam. Správne aktivity a činy, ktoré majú význam. Inými slovami, metriky elektronického obchodu, na ktorých záleží.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pomáhajú spoločnostiam vyhodnotiť ich úspešnosť a nedostatky. Ale nie každý KPI ​​je rovnaký. Musíte sa rozhodnúť, ktoré KPI elektronického obchodu vám umožnia zostať na správnej ceste a zabezpečiť konzistentný rast vášho online podnikania.

Chcete vedieť, ako môžu KPI pomôcť pri raste vášho online podnikania?

Čítajte ďalej a dozviete sa:

  • Čo sú KPI pre elektronický obchod a prečo sú dôležité
  • Ktoré metriky sú pre spoločnosti elektronického obchodu najdôležitejšie
  • Čo robí efektívny KPI elektronického obchodu

Tablet Obsahu

Význam kľúčových ukazovateľov výkonu elektronického obchodu pre vaše online podnikanie

KPI vám poskytujú spôsob založený na údajoch na monitorovanie najdôležitejších faktorov, ktoré prispievajú k úspechom a problémom vášho podnikania v oblasti elektronického obchodu. Pomáhajú vám posúdiť, či vám vaše stratégie predaja, marketingu a služieb zákazníkom prinášajú výsledky, ktoré hľadáte – alebo aké činnosti si vyžadujú viac pozornosti alebo iný prístup k práci.

Efektívne KPI elektronického obchodu

Analýza vašich kľúčových ukazovateľov výkonu elektronického obchodu vám poskytne prehľad potrebný na prijímanie informovaných a strategických rozhodnutí.

Veľký zoznam potenciálnych kľúčových ukazovateľov výkonu elektronického obchodu vás môže ľahko premôcť. Nemusíte však sledovať každý jeden KPI. To, čo meriate, by malo závisieť od druhu podnikania, ktoré prevádzkujete, a vašich konkrétnych cieľov.

Ideálne KPI elektronického obchodu by mali byť:

  • Hodnotný
  • Cieľavedomý
  • Merateľné
  • Reálny
  • Včasné

Tu je skvelý zoznam kľúčových KPI pre obchody elektronického obchodu:

KPI Skupina 1: Maloobchod / Obchodné metriky

  • Cena za akvizíciu zákazníka (CAC)
  • Priemerná hodnota objednávky (AOV)
  • Náklady na predaný tovar (COGS)
  • Celoživotná hodnota zákazníka (CLV)
  • Miera udržania zákazníka
  • Skóre spokojnosti zákazníkov
  • Priemerný čas riešenia reklamácie
  • Zapojenie sociálnych médií

Náklady na získanie zákazníka

Vaša CAC je suma, ktorú miniete na získanie jedného zákazníka. Tento údaj vám pomôže vypočítať ďalšie metriky a zabezpečí, že nebudete míňať viac na reklamu, ako zarobíte späť v predaji.

Priemerná hodnota objednávky

AOV zobrazuje priemernú sumu peňazí, ktorú vaši zákazníci zaplatia za transakciu. Ak vaša firma dosahuje zisk, zákazník by mal minúť viac na svoju objednávku, ako ste vy minuli na ich získanie – AOV musí byť väčšie ako CAC.

Čítať:  Na umiestnení vášho servera v skutočnosti nezáleží

Vypočítajte si AOV vydelením celkových príjmov počtom objednávok prijatých v danom období.

Cena predaného tovaru

COGS je celková suma, ktorú miniete na výrobu a predaj vášho produktu, vrátane práce a

výrobné náklady. Uistite sa, že vaše COGS neprevyšuje cenu vašich produktov.

Celoživotná hodnota zákazníka

CLV označuje hodnotu, ktorú zákazník pridáva do vašej spoločnosti v čase, keď podporuje vašu firmu. V ideálnom prípade chcete zákazníkov, ktorí sa do vašej firmy vracajú a míňajú peniaze vo vašom obchode znova a znova. Ak je CLV nízka, možno budete musieť vyhodnotiť mieru spokojnosti svojich zákazníkov.

Miera udržania zákazníka

Miera udržania zákazníkov sa týka percenta klientov, ktorí zostávajú verní vašej firme počas určitého časového obdobia. Ak sa vaši zákazníci nevracajú, aby si kúpili viac, môžete mať problém s kvalitou produktu alebo službami zákazníkom.

Skóre spokojnosti zákazníkov

Spokojnosť zákazníkov môžete merať zasielaním prieskumov svojim zákazníkom. Hodnotenia môžu byť na stupnici 1 – 5 alebo 1 – 10 a mali by pokrývať rôzne faktory, ktoré sú relevantné pre vašu firmu. Prieskumy je možné vytvárať pomocou doplnkov, ako napr WPForms alebo prepojené cez webovú stránku, napr SurveyMonkey.

Môžete spriemerovať skóre v každom prieskume, aby ste získali celkové skóre spokojnosti zákazníkov pre každého patróna. Ak chcete zistiť skóre svojej firmy u všetkých svojich klientov, zoberte tieto skóre, spočítajte ich všetky a vydeľte počtom prieskumov.

Priemerný čas riešenia reklamácie

Toto je čas, ktorý vášmu tímu služieb zákazníkom zaberie vyriešenie problémov zákazníkov. Riešenie trvá príliš dlho a sťažnosť zákazníka môže viesť k nižšiemu skóre spokojnosti zákazníkov.

Zapojenie sociálnych médií

Keď si založíte firemný účet na platformách sociálnych médií, budete môcť kontrolovať jednotlivé metriky vo svojich príspevkoch. Metrika zapojenia sociálnych médií pozostáva z ďalších metrík vrátane počtu sledovateľov vášho účtu, ako aj množstva hodnotení Páči sa mi a komentárov, ktoré dostávate k jednotlivým príspevkom.

Čítať:  Sprievodca štúdiovým osvetlením pre začiatočníkov pre produktovú fotografiu

KPI Skupina 2: Metriky elektronického obchodu

  • Konverzný kurz
  • Miera opustenia košíka
  • Priemerný čas na webovej stránke
  • Miera odchodov
  • miera prekliknutia (MP)
  • Miera rastu predplatiteľov

Nasledujúce KPI sú relevantné pre tých, ktorí pôsobia v oblasti elektronického obchodu primárne online.

Konverzný kurz

Konverzný pomer zobrazuje percento návštevníkov webových stránok, ktorí robia to, čo chcete, aby robili. Zvyčajne chcete, aby uskutočnili nákup, ale táto metrika sa vzťahuje aj na iné akcie, ktoré vedú k prípadnému predaju. To zahŕňa návštevníkov, ktorí si zaregistrujú účet, prihlásia sa na odber bulletinu alebo si kúpia produkt.

Jedným zo spôsobov sledovania miery konverzie sú klikateľné tlačidlá s výzvou na akciu (CTA). Na kontrolu miery konverzie môžete použiť sledovacie pixely, doplnky alebo nastavenia na backende svojho webu.

Miera opustenia košíka

Miera opustenia košíka ukazuje, aké percento návštevníkov webových stránok opustí svoj nákupný košík pred dokončením nákupu.

Podľa Baymardov inštitútpriemerná miera opustenia nákupného košíka elektronického obchodu je takmer 70 %.

Miera opustenia košíka = ([[

Priemerný čas na webe

Čím dlhšie návštevníci zostanú na vašom webe, tým väčší záujem budú o váš produkt. Chcete relatívne vysokú metriku pre priemerný čas na vašom webe. Vydeľte celkové trvanie návštev webových stránok pre všetkých návštevníkov celkovým počtom návštevníkov.

Miera odchodov

Miera odchodov je percento návštevníkov, ktorí opustia vašu webovú stránku po zobrazení iba jednej stránky. Ak ľudia nezostanú na vašom webe, určite neurobia nákup. Uistite sa, že viete, ako znížiť mieru okamžitých odchodov, ak je príliš vysoká.

Priemerná MP

Miera prekliknutia (CTR) sa najčastejšie používa v kontexte online reklám. Táto metrika hodnotí, koľko ľudí kliklo na vašu reklamu a koľko ľudí ju videlo.

Čítať:  20 digitálnych produktov, ktoré sa skutočne predávajú

Vysoká miera prekliknutia naznačuje, že vaše reklamy a kľúčové slová fungujú dobre. Ak je však CTR nízka, možno budete musieť preskúmať a upraviť svoju online marketingovú stratégiu.

Miera rastu predplatiteľov

Miera predplatiteľov ukazuje, ako rýchlo rástol váš zoznam predplatiteľov. Zdravý e-mailový zoznam je kľúčový pre spoločnosti, ktoré primárne komunikujú so svojimi zákazníkmi digitálne.

Novšie podniky elektronického obchodu by sa mali pri vytváraní svojej zákazníckej základne snažiť o vysokú mieru rastu predplatiteľov. Celkový počet by sa mal naďalej zvyšovať, ale ako spoločnosť starne, môže byť prijateľné vidieť nižšiu mieru rastu predplatiteľov.

Keď sa však miera rastu predplatiteľov posunie do záporov, je čas prehodnotiť vašu e-mailovú marketingovú stratégiu.

Záver: Hlavné KPI elektronického obchodu na monitorovanie a správu vášho online obchodu

Teraz poznáte všetky najdôležitejšie metriky elektronického obchodu na meranie.

Zatiaľ čo vyššie uvedené metriky výkonnosti elektronického obchodu sú základom každého online podnikania, časom možno zistíte, že existujú aj iné údaje a metriky, ktoré vám môžu pomôcť vyhodnotiť, ako sa vaša firma vyvíja, a poskytnúť návod na ďalšie kroky.

KPI rozprávajú príbeh, ale úspech vášho online obchodu vyžaduje, aby ste prevádzkovali web, ktorý je optimalizovaný na predaj. Ak chcete svoju spoločnosť dostať online rýchlo bez kódovania a pomocou jednej z najsilnejších dostupných platforiem elektronického obchodu – WooCommerce – vyskúšajte StoreBuilder od Hostinger ešte dnes.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE