Sledovanie dôležitých metrík elektronického obchodu je potrebné na vyhodnotenie efektívnosti vašich marketingových stratégií a na to, či vaše podnikanie rastie.
Tieto najlepšie metriky elektronického obchodu môžu pomôcť zmeniť celkový predaj, opakované nákupy a skúsenosti zákazníkov.
Existuje niekoľko metrík elektronického obchodu a KPI (Kľúčové ukazovatele výkonnosti), ktoré môžu marketéri analyzovať.
Aby sme vám pomohli rýchlejšie dosahovať výsledky, zdôraznili sme hlavné metriky elektronického obchodu a kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré by ste mali merať, a ich prínos pre váš internetový obchod.
13 najlepších metrík elektronického obchodu a kľúčových ukazovateľov výkonu na sledovanie
1. Priemerná hodnota objednávky (AOV)
2. Miera opustenia nákupného košíka (CAR)
3. Náklady na získanie zákazníka (CAC)
4. Návratnosť investícií (NI)
5. Sadzba pridania do košíka
6. Návštevnosť webových stránok
7. Priemerná relácia na webovej stránke
8. Miera odchodov
9. Platba za kliknutie (PPC)
10. Konverzný pomer e-mailov
11. Skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT)
12. Celoživotná hodnota zákazníka (CLV)
13. Miera udržania zákazníkov
Týchto 13 dôležitých metrík spadá do troch hlavných kategórií: predaj, marketing a služby zákazníkom.
Poďme si prejsť každú kategóriu, aby sme zistili, čo sú tieto metriky a ako pomáhajú vášmu e-shopu.
Kategória č. 1: Predaj
Sledovanie najlepších metrík elektronického obchodu a KPI na meranie predaja je prvoradé. Koniec koncov, pomáhajú vám rozhodnúť sa o mnohých aspektoch týkajúcich sa vášho podnikania.
Aké sú KPI predaja elektronického obchodu?
- Priemerná hodnota objednávky (AOV)
- Miera opustenia nákupného košíka (CAR)
- Cena za akvizíciu zákazníka (CAC)
- návratnosť investícií (NI)
- Sadzba pridania do košíka
Priemerná hodnota objednávky (AOV)
AOV je priemerná suma v dolároch, ktorú zákazník minie, keď zadá objednávku na vašom webe.
Sledovanie AOV vám poskytuje prehľad o správaní kupujúcich a pomáha vám vytvárať lepšie cenové a obsahové marketingové stratégie.
Tu je jednoduchý vzorec na výpočet AOV:
AOV = celkový príjem / počet objednávok
Miera opustenia nákupného košíka (CAR)
Táto najlepšia metrika elektronického obchodu zobrazuje percentuálny počet návštevníkov, ktorí pridali produkty do košíka, ale nedokončili nákup.
KPI je životne dôležité, pretože vysoká miera opustenia nákupného košíka môže znamenať, že váš web elektronického obchodu má zložitý proces platby alebo má zlú používateľskú skúsenosť.
Uistite sa, že udržiavate nízku mieru opustenia nákupného košíka, aby ste zvýšili mieru konverzie predaja.
Tu je postup, ako to vypočítate:
CAR = (celkový počet dokončených transakcií / celkový počet existujúcich nákupných košíkov) x (100 / 1)
Cena za akvizíciu zákazníka (CAC)
Táto najlepšia metrika elektronického obchodu vám hovorí o celkovej sume peňazí, ktorú ste minuli na získanie jedného zákazníka, aby si kúpil vaše produkty alebo služby.
Náklady na získanie zákazníka môžete určiť pomocou nasledujúceho vzorca:
CAC = Marketingové náklady vynaložené na získanie zákazníkov / Počet zákazníkov získaných v tomto čase
návratnosť investícií (NI)
Návratnosť investícií je ďalšou špičkovou metrikou elektronického obchodu, ktorá vám ukáže, ako dobre je vaša investícia – reklamný rozpočetnástroj internetového obchodu alebo predplatné — vykonáva.
Tento KPI vám ukazuje, či dosahujete zisky alebo nie. Tu je postup, ako to vypočítate:
ROI = Čistý príjem / investičné náklady
Sadzba pridania do košíka
Miera pridania do košíka je percento, ktoré odráža počet návštevníkov, ktorí počas relácie pridajú do košíka aspoň jednu položku.
Je nevyhnutné merať túto špičkovú metriku elektronického obchodu, aby ste vedeli, aký efektívny je váš popis produktu, používanie webových stránok a reklamné úsilie.
Takto určíte sadzbu za pridanie do košíka.
Miera pridania do košíka = celkový počet relácií, kedy návštevníci webu pridali položku do košíka / celkový počet relácií
Predávajte svoje produkty online bez starostí
Náš hosting, oficiálne odporúčaný spoločnosťou WooCommerce, je určený pre online podniky, ako je ten váš
Kategória č. 2: Marketing
Tu sú hlavné metriky elektronického obchodu na analýzu výkonnosti vášho marketingu:
Návštevnosť webových stránok
Táto metrika výkonnosti elektronického obchodu sa týka počtu používateľov webu, ktorí navštívia váš internetový obchod.
Môžeš použiť Google Analytics, Nástroj na kontrolu webových stránoka Podobný web na meranie návštevnosti vášho webu.
Priemerná relácia na webovej stránke
Priemerná relácia na webe je ďalšou dôležitou metrikou elektronického obchodu, na ktorú si treba dávať pozor. Je to priemerný čas, ktorý návštevník strávi vo vašom internetovom obchode pri jednej návšteve.
Vysoká priemerná webová relácia môže znamenať, že máte skvelý obsah alebo že použiteľnosť vášho webu je vynikajúca.
Tu je postup, ako to vypočítate:
Av. webová relácia = celkové trvanie relácie / celkový počet relácií
Miera odchodov
Miera odchodov je metrika elektronického obchodu, ktorá úzko súvisí s priemerným časom, ktorý ľudia strávia na vašom webe. Koniec koncov, čím viac času ľudia strávia na vašom webe, tým nižšia je miera odchodov.
Poznanie miery okamžitých odchodov vám pomôže určiť počet návštevníkov, ktorí opustia váš web elektronického obchodu po prezretí konkrétnych stránok.
Tu je postup, ako to vypočítate:
Miera odchodov = celkový počet návštev jednej stránky / celkový počet vstupov na webovú stránku
platba za kliknutie (PPC)
PPC vám umožní vidieť množstvo peňazí, ktoré miniete zakaždým, keď niekto klikne na vaše reklamy. Môžete ho použiť pre svoje kampane na sociálnych sieťach a marketing vo vyhľadávačoch (SEM).
Tu je návod, ako zistíte, či vaša PPC kampaň funguje:
PPC = celkové náklady na reklamu / celkový počet kliknutí na reklamy
Konverzný pomer zoznamu e-mailov
E-mailový marketing je efektívny spôsob, ako zlepšiť rast vašej značky.
Uistite sa, že poskytujete súhlas s e-mailom, aby ste premenili hostí na webe prvýkrát na predplatiteľov. Potom posielajte hodnotné a prispôsobené e-mailové kampane, aby ste si vybudovali dôveru.
Tu je návod, ako to určiť:
Konverzný pomer zoznamu e-mailov = (celkový počet nových odberateľov – počet odhlásených) / (celkový počet odberateľov x 100)
Kategória č. 3: Služby zákazníkom
Tu sú najlepšie metriky elektronického obchodu a kľúčové ukazovatele výkonu na sledovanie kvality služieb zákazníkom.
Skóre zákazníckej spokojnosti (CSAT).
Táto metrika elektronického obchodu vám povie počet zákazníkov, ktorí boli spokojní s vašimi produktmi alebo službami — podľa ich odpovedí vo vašich prieskumoch.
Tu je postup, ako vypočítať svoje celkové skóre:
CSAT = súčet všetkých skóre / celkový počet respondentov
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV)
CLV predstavuje celkovú sumu peňazí, ktorú zákazník minie ako existujúci zákazník vašej firmy. Tu je postup, ako to vypočítate:
CLV = Celková priemerná objednávka x Priemerný počet nákupov za rok x Priemerná doba uchovávania v rokoch
Miera udržania zákazníka
Miera udržania zákazníkov meria percento zákazníkov, ktorých si vaša firma udrží počas určitého obdobia.
Poskytuje prehľad spôsobov, ako zlepšiť služby zákazníkom. Tu je postup, ako to vypočítate:
Customer Retention Rate = (celkový počet zákazníkov – počet nových zákazníkov) / počet zákazníkov pred akvizíciou
Záverečné myšlienky: Metriky elektronického obchodu: 13 najlepších kľúčových ukazovateľov výkonu na sledovanie
Poznanie najlepších metrík elektronického obchodu a kľúčových ukazovateľov výkonu vám umožňuje vykonávať efektívnu optimalizáciu miery konverzie a vytvárať lepšiu používateľskú skúsenosť pre existujúcich a potenciálnych zákazníkov.
Základom je začať sledovať metriky elektronického obchodu, aby ste vedeli, v ktorých oblastiach sa máte zlepšiť.
Či už ide o marketingové kanály, na ktoré sa treba zamerať, alebo stránky produktov, ktoré je potrebné zjednodušiť, postupujte podľa nášho sprievodcu a zistite najlepšie metriky elektronického obchodu, ktoré môžete sledovať, aby ste dosiahli maximálny úspech.
Vytvorte intuitívnu webovú stránku, ktorá podporuje analýzu najlepších metrík elektronického obchodu a kľúčových ukazovateľov výkonu pomocou spravovaného WooCommerce.
Začnite ešte dnes.
