Ako manažér sociálnych médií viete, že je dôležité monitorovať výkonnosť kampaní a poskytovať prehľady pre svoj tím. Venujete však pozornosť správnym metrikám – alebo zanedbávate dôležité údaje?
Poďme sa pozrieť na to, ako sledovať metriky sociálnych médií, na ktorých záleží, a zistiť, prečo je dôležité zamerať sa na správne merania.
Metriky sociálnych médií sú merania, ktoré marketéri používajú na meranie výkonnosti značky na rôznych sociálnych kanáloch. Metriky sa zvyčajne vzťahujú na kategóriu údajov, ako sú napríklad hodnotenia páči sa mi alebo sentiment.
Hoci sú metriky marketingu sociálnych médií podobné kľúčovým ukazovateľom výkonu (KPI), je tu významný rozdiel. Sociálne KPI sú ciele, ktoré sa vzťahujú na konkrétne meranie, napríklad 100 hodnotení Páči sa mi alebo 50 % pozitívny sentiment.
Metriky, ktoré sú pre vašu značku dôležité, závisia od kanálov, ktoré používate, a od cieľov, ktoré ste si stanovili.
Keď vytvoríte prehľad o kľúčových sociálnych metrikách, získate nasledujúce výhody.
Sledovanie pokroku smerom k cieľom
Podporujú vaše sociálne kanály interakciu alebo kliknutia, ktoré chce vidieť váš marketingový tím? Prehľad metrík sociálnych médií kvantifikuje, čo ste dosiahli svojím úsilím, a určuje, kde ste uspeli.
Zlepšenie výkonu sociálnych médií
Správa zo sociálnych médií môže tiež pomôcť vášmu tímu identifikovať oblasti, ktoré potrebujú zlepšenie. Sledovaním správnych metrík môžete priebežne optimalizovať svoje výsledky.
Pochopenie hodnoty svojej práce
Chcú zainteresované strany, aby váš tím kvantifikoval hodnotu, ktorú vytvára vaše úsilie? Pomocou prehľadu sociálnych metrík môžete jednoducho vypočítať návratnosť investícií (ROI) z práce vášho tímu.
Lievik sociálnych médií predstavuje cestu, ktorú zákazníci absolvujú, keď spoznajú vašu značku, dozvedia sa o vašich produktoch a/alebo službách a prípadne uskutočnia nákup.
Keď jasne rozumiete tomu, ako funguje zúženie sociálnych médií vašej spoločnosti, viete, aký typ obsahu uverejniť, aby previedol sledovateľov z jednej fázy do druhej.
Máte obsahovú stratégiu sociálnych médií?
Vedieť, ako funguje lievik vašej značky, môže tiež pomôcť vášmu tímu nastaviť relevantné ciele sociálnych médií a sledovať správne metriky.
Fázy typického lievika sociálnych médií
- Povedomie. Fáza povedomia, ktorá sa nachádza v hornej časti lievika, je určená pre ľudí, ktorí sa prvýkrát dozvedia o vašej značke. Metriky povedomia často zahŕňajú povedomie o značke, dosah a podiel hlasu.
- Zasnúbenie. Fáza zapojenia alebo zvažovania, ktorá je umiestnená v strede lievika, je pre ľudí, ktorí hľadajú riešenia problému a udržiavajú vašu značku v popredí pozornosti. Medzi metriky zapojenia patria hodnotenia Páči sa mi, zdieľania, komentáre, kliknutia a viralita.
- Konverzia. Fáza konverzie sa nachádza v spodnej časti lievika a je určená ľuďom, ktorí sa rozhodli uskutočniť nákup. Metriky konverzie môžu zahŕňať konverzie, konverzný pomer, nákupy a návratnosť investícií.
- advokácia. Fáza obhajoby, ktorá sa vo všeobecnosti nachádza na úplnom spodku lievika, je určená pre verných zákazníkov. Metriky advokácie zahŕňajú počet ambasádorov a referencií.
Metriky povedomia
Tieto údaje zvýrazňujú, ako dobre vaša značka oslovuje potenciálnych zákazníkov a ako sa s nimi spája.
Povedomie o značke
Povedomie o značke meria, koľko ľudia hovoria o vašej značke na sociálnych sieťach.
Každý sociálny kanál kvantifikuje povedomie o značke trochu inak na základe typu dostupných údajov. V závislosti od kanála, ktorý sledujete, môže skóre povedomia o značke zahŕňať zmienky, zdieľania alebo značky hashtag.
Ak používate natívne nástroje alebo iné bezplatné tabule metrík sociálnych médií, možno budete musieť sledovať každý z týchto údajových bodov samostatne a vypočítať súčet sami.
Panel metrík sociálnych médií Buffer však automaticky sleduje povedomie o značke.
Prejdite na kartu Publikum, kde získate prístup k grafu povedomia o značke.
Dosah príspevku
Dosah príspevku vyjadruje počet používateľov sociálnych médií, ktorých váš obsah oslovil. Táto metrika môže pomôcť vášmu tímu pochopiť, s koľkými zákazníkmi ste sa spojili a s počtom ľudí, ktorí vedia o vašej firme. Túto metriku nájdete v prehľade obsahu Buffer.
Vyber z:
Potenciálny dosah
Potenciálny dosah je počet používateľov, ktorí by mohli vidieť váš obsah.
Ak chcete sledovať túto metriku, budete musieť vykonať niekoľko manuálnych výpočtov:
- Najprv skontrolujte zmienky o vašej značke a kliknite na každý účet, ktorý vás spomenul.
- Poznamenajte si, koľko sledovateľov má každý účet.
- Spočítajte ich a vynásobte číslo 2 % až 5 % (priemerný organický dosah), aby ste získali svoj potenciálny dosah.
dojmy
Zobrazenia predstavujú počet zobrazení alebo počet zobrazení vášho obsahu na časovej osi používateľa sociálnych médií.
Táto metrika je zvyčajne vyššia ako dosah, pretože zobrazenia sa počítajú, keď sa príspevok zobrazí na časovej osi toho istého používateľa viackrát.
S Buffer môžete sledovať zobrazenia na príspevok alebo za časové obdobie pre vybrané kanály.
Nárast publika
Nárast publika sa vzťahuje na akékoľvek zmeny v počte vašich sledovateľov. Táto metrika zahŕňa zisky, straty a čistý počet nových fanúšikov.
Buffer sleduje rast publika v priebehu času, takže môžete ľahko identifikovať, kedy ste získali alebo stratili najväčší počet fanúšikov.
Ak nájdete odľahlé hodnoty – napríklad dni s veľkými ziskami – môžete sa pozrieť na svoj plán publikovania a históriu interakcií a určiť, čo prispelo k rastu.
Sociálny podiel hlasu
Sociálny podiel hlasu (SSoV) je porovnávacia metrika, ktorá meria, koľko ľudí hovorí o vašej značke v porovnaní s vašimi konkurentmi. Je navrhnutý tak, aby vám pomohol zmerať viditeľnosť značky na vašom trhu alebo medzere.
Ak chcete merať SSoV, použite nástroj sociálneho počúvania na monitorovanie priamych a nepriamych zmienok o vašej značke a vašich konkurentoch. Spočítajte ich, aby ste získali súčet, a potom vydeľte svoje zmienky týmto súčtom. Premeňte to na percentá a získajte SSoV.
Cit zákazníkov
Nálada zákazníkov odráža, či je vaša angažovanosť vo všeobecnosti pozitívna alebo negatívna.
Ak chcete monitorovať túto metriku, skontrolujte svoju doručenú poštu v sociálnych sieťach a ručne priraďte každej položke štítok s hodnotením, napríklad pozitívne, neutrálne alebo negatívne.
Potom skontrolujte svoju správu Buffer, kde nájdete rozpis rôznych nálad.
Ak sú vaše profily veľmi aktívne, môžete položky automaticky označovať pomocou Buffer.
Nastavte pravidlo Asistenta pre doručenú poštu na použitie štítkov, keď obsah doručenej pošty obsahuje určité pozitívne alebo negatívne slová. Vaša správa Buffer sa potom automaticky použije a bude sledovať sentiment.
Metriky zapojenia
Tieto metriky ukazujú, ako sledovatelia interagujú s vaším obsahom a profilmi sociálnych médií.
Páči sa mi
Označenia páči sa mi zahŕňajú všetky palec hore a dvojité klepnutia, ktoré váš obsah dostane. Táto metrika vo všeobecnosti odráža pozitívnu interakciu, takže môže byť dobrým meradlom toho, koľko ľudí oceňuje váš obsah.
Počet hodnotení Páči sa mi, ktoré vaše príspevky získajú, môžete sledovať prostredníctvom správy o obsahu Buffer. Buffer automaticky vypočíta počet hodnotení Páči sa mi pre každý príspevok a priemerný počet hodnotení Páči sa mi počas časového rámca.
Komentáre predstavujú počet poznámok, ktoré používatelia sociálnych médií zanechajú vo vašich príspevkoch. Či už sú komentáre pozitívne, negatívne alebo neutrálne, môžu prispieť k vašim celkovým metrikám zapojenia.
Komentáre môžete sledovať pomocou správy o obsahu Buffer, ktorá zobrazuje komentáre k príspevku, ako aj priemer za dané časové obdobie.
akcie
Zdieľania predstavujú počet, koľkokrát používateľ znova uverejnil alebo retweetoval váš obsah na svojej vlastnej časovej osi.
V mnohých prípadoch zdieľania naznačujú vyššiu úroveň zapojenia ako samotné hodnotenia Páči sa mi a môžu zvýšiť dosah vašej značky. Buffer automaticky sleduje zdieľania vášho publika a prehľadu obsahu.
Kliknutia
Kliknutia vyjadrujú, koľkokrát niekto klepol na vami uverejnenú adresu URL a navštívil prepojenú webovú stránku. Ak chcete sledovať objem návštevnosti webových stránok, ktorý váš obsah sociálnych médií poháňa, je to dôležitá metrika na sledovanie.
Kliknutia sa zobrazujú v prehľadoch obsahu Buffer pre väčšinu podporovaných sociálnych kanálov.
Miera virality
Miera virality znamená percento ľudí, ktorí zdieľali váš obsah, v porovnaní s počtom získaných zobrazení.
Táto miera vám pomôže prehliadnuť viac základných metrík interakcie, ako sú komentáre a zdieľania, a identifikovať, prečo sa obsah vašej značky stáva virálnym.
Mieru virality môžete jednoducho vypočítať tak, že skontrolujete zdieľania a zobrazenia v prehľade obsahu Buffer. Potom podiely vydeľte zobrazeniami a preveďte číslo na percentá.
Alternatívne, Buffer automaticky sleduje vírusové zobrazenia pre vybrané sociálne kanály, ako je Facebook.
Rýchlosť zosilnenia
Miera zosilnenia je percento, ktoré porovnáva počet zdieľaní príspevku s počtom sledovateľov profilu. Vyššia miera amplifikácie znamená, že viac ľudí je odhodlaných propagovať vašu značku u svojich sledovateľov.
Mieru zosilnenia akéhokoľvek príspevku si môžete vypočítať tak, že si zaznamenáte počet zdieľaní alebo retweetov vo svojej správe o obsahu Buffer.
Aký je najlepší čas na tweetovanie?
Poznačte si dátum uverejnenia príspevku.
Potom kliknite na prehľad publika a skontrolujte celkový počet sledovateľov, ktoré mal váš profil v daný deň. Vydeľte počet zdieľaní celkovým počtom sledovateľov a premeňte výsledok na percentá.
Metriky konverzie
Tieto údaje odrážajú akcie s vysokým úmyslom, ako sú predaje a konverzie.
miery prekliknutia (MP)
MP označuje pomer ľudí, ktorí klikli na vami zdieľaný odkaz, v porovnaní s počtom ľudí, ktorí si pozreli príspevok.
Ide v podstate o porovnanie kliknutí a zobrazení.
Keď sledujete CTR pre svoj obsah, môžete lepšie pochopiť, čo ľudí vedie ku kliknutiu. Postupom času môže váš tím pracovať na vytváraní väčšieho množstva rovnako výkonného obsahu.
Ak chcete vypočítať CTR pre svoje príspevky, prejdite do prehľadu obsahu Buffer a skontrolujte kliknutia a zobrazenia.
Ak chcete získať MP, vydeľte kliknutia počtom zobrazení a preveďte číslo na percentá.
cena za kliknutie (CZK)
CZK je platená sociálna metrika, ktorá ukazuje, koľko musíte zaplatiť za každé kliknutie.
Ak chcete zvýšiť návštevnosť svojich webových stránok, je nevyhnutné, aby toto číslo bolo čo najnižšie – alebo sa aspoň ubezpečte, že nepresiahne sumu, ktorú chce váš tím zaplatiť.
Ak chcete vypočítať cenu za kliknutie pre platenú sociálnu kampaň, vydeľte sumu, ktorú ste minuli na kampaň alebo sadu reklám, počtom kliknutí. Väčšina reklamných platforiem sociálnych médií automaticky sleduje túto metriku pre každú kampaň.
Odporúčania
Sprostredkovania naznačujú, že návštevnosť vášho webu priviedla iná platforma. Manažéri sociálnych médií často monitorujú sociálne odporúčania, pretože táto metrika vám pomáha identifikovať, ktorý kanál generuje najväčšiu návštevnosť. Tieto údaje môžete použiť aj na určenie toho, aké akcie vykonávajú sprostredkovania zo sociálnych sietí vrátane konverzií alebo iných zobrazení stránok.
Google Analytics automaticky sleduje, z ktorého kanála pochádzajú odporúčania zo sociálnych sietí. Oveľa viac rozpisov však automaticky neponúka.
Ak k obsahu, ktorý uverejňujete na sociálnych médiách, pridáte parametre UTM, môžete sledovať výsledky každého príspevku alebo kampane v službe Google Analytics.
Parametre UTM môžete pridať pri plánovaní obsahu v informačnom paneli publikovania Buffer.
Miera odchodov
Miera odchodov sa týka percenta ľudí, ktorí okamžite kliknú preč z vašej webovej lokality bez toho, aby vykonali akciu alebo navštívili ďalšie stránky.
Nižšia miera odchodov znamená, že návštevníci sa viac zapájajú do obsahu vašich webových stránok.
Služba Google Analytics automaticky sleduje mieru odchodov pre každý kanál vrátane sprostredkovaní zo sociálnych sietí. Ak nastavíte parametre UTM, môžete sa ponoriť hlbšie do analýzy a zistiť, ktorá kampaň prilákala návštevníkov s najväčším záujmom.
Konverzie
Konverzie môžu mať pre rôzne značky rôzny význam, od nákupu až po odoslanie formulára pre potenciálnych zákazníkov.
Bez ohľadu na to, ktoré konverzie sú pre vašu značku dôležité, túto metriku môžete sledovať pomocou služby Google Analytics. Môžete nastaviť sledovanie elektronického obchodu alebo si vytvoriť vlastné ciele pre dôležité konverzie.
Potom môžete skontrolovať počty konverzií alebo miery pre sociálne sprostredkovania, kanály alebo kampane. Ak ste vytvorili parametre UTM pre svoj obsah sociálnych médií, je ľahké identifikovať, ktoré kampane prinášajú najviac konverzií.
Advokačné metriky
Tieto metriky pre sociálne médiá sledujú zástancov značky a spokojnosť zákazníkov.
Posudky
Referencie sú pozitívne recenzie zákazníkov na vašu značku, produkt alebo službu. Zákazníci môžu poskytnúť referencie v komentároch a DM, alebo môžu spomenúť vašu značku vo svojich vlastných príspevkoch na sociálnych sieťach.
Vybrané kanály sociálnych médií – ako napríklad Facebook – tiež umožňujú používateľom zanechávať verejné recenzie.
Všetky tieto typy zapojenia sa automaticky objavia v sociálnych a počúvacích schránkach Buffer.
Ak chcete mať prehľad o všetkých posudkoch, ktoré dostanete, označte všetky relevantné položky, keď si ich prezeráte.
Celkový počet svedectiev za akékoľvek časové obdobie nájdete v časti o distribúcii štítkov vo svojej správe Buffer.
Spokojnosť
Miera spokojnosti zákazníkov meria, ako sú ľudia spokojní s ponukami vašej spoločnosti.
Ak chcete sledovať túto metriku, vytvorte prieskum sociálnych médií, ktorý požiada zákazníkov, aby ohodnotili svoju spokojnosť s vašimi produktmi alebo službami na stupnici od 0 % do 100 %. Keď sa anketa uzavrie, spočítajte všetky hodnotenia a vydeľte ich počtom odpovedí, aby ste získali mieru spokojnosti zákazníkov vašej značky.
Čisté skóre promotéra
Čisté skóre propagátora hodnotí, aká je pravdepodobnosť, že zákazník odporučí vašu značku niekomu inému.
Monitorovanie tejto metriky si vyžaduje aj prieskum sociálnych médií. Požiadajte zákazníkov, aby ohodnotili, s akou pravdepodobnosťou odporučia vaše produkty alebo služby na stupnici od 0 do 10. Potom pridajte skóre a vydeľte ich počtom odpovedí, aby ste vypočítali svoje čisté skóre propagátora.
Metriky starostlivosti o zákazníka
Tieto údaje odhaľujú, ako rýchlo a efektívne váš tím rieši zapojenie zákazníkov.
Doba odozvy
Čas odozvy predstavuje množstvo času, ktoré vášmu tímu trvá, kým zareaguje na zapojenie sociálnych médií. Rýchlejšie časy odozvy môžu zlepšiť sentiment a spokojnosť zákazníkov, takže ide o základnú metriku podpory.
Správy o správe komunity Buffer automaticky sledujú tieto údaje, takže vy nemusíte. Môžete si pozrieť priemerný čas odozvy pre celý váš tím alebo skontrolovať štatistiky členov tímu, aby ste získali podrobnejší pohľad na výkon.
Rýchlosť odpovede
Miera odpovedí označuje percento položiek doručenej pošty, na ktoré váš tím odpovedal. Ak si váš tím stanovil za cieľ reagovať na čo najväčšie zapojenie, ide o kritickú metriku. Mieru odozvy môžete jednoducho vypočítať vydelením počtu odpovedí počtom recenzovaných položiek za ľubovoľné časové obdobie.
Jemnosť, ktorej sa treba vyhnúť
Nie každé meranie si zaslúži miesto v prehľade metrík sociálnych médií vášho tímu.
Niektoré sa môžu zdať dôležité, ale v skutočnosti nestoja za čas vášho tímu. Tieto metriky márnosti zvyčajne ponúkajú ilúziu úspechu, ale v konečnom dôsledku sú to prázdne metriky.
Najbežnejšie príklady metrík márnosti
- Nasledovníci. Namiesto sledovania veľkosti účtu zvážte hlbšie sledovanie demografických údajov sledovateľov alebo interakcie na sledovateľov.
- dojmy. Namiesto toho, aby ste sa sústredili na zobrazenia alebo dosah, pozrite sa bližšie na to, ako sa tieto metriky časom menia, aby ste sa uistili, že dosahujete požadovaný rast.
- Kliknutia. Nezastavujte sa pri sledovaní kliknutí na sociálnych sieťach. Použite UTM parametre na sledovanie správania používateľov na vašej webovej lokalite a určenie, či tieto kliknutia ponúkajú dodatočnú hodnotu, ako sú konverzie alebo nákupy.
Na záver
Vďaka tomu, že váš tím bude vedieť, ktorú analytiku monitorovať, a pomocou automatického sledovania sociálnych metrík bude mať prehľad o tom, na čom najviac záleží. V dôsledku toho môžete pomôcť svojmu tímu uspieť a dosiahnuť ambiciózne ciele sociálnych médií.
