Ak je všetko dôležité, potom nie je nič. Preto musíte určiť najlepšie metriky úspešnosti elektronického obchodu na meranie pre vašu firmu.
Aby bolo vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu čo najúspešnejšie, musíte pochopiť, ktoré metriky sa majú merať a prečo. Potom robíte všetky svoje obchodné rozhodnutia na základe údajov, nielen inštinktov alebo náhodných pozorovaní.
Pokračujte v čítaní, aby ste sa dozvedeli o najlepších metrikách elektronického obchodu.
Čo sú metriky úspechu elektronického obchodu?
Metriky úspechu elektronického obchodu sú údaje, ktoré sledujete, aby ste určili výkonnosť vášho online podnikania. Tieto čísla vám hovoria, či sa vašej firme darí alebo nie. Tieto údaje potom použijete na marketingové, propagačné a iné obchodné rozhodnutia.
Prečo sú metriky úspechu elektronického obchodu dôležité?
Bez údajov neviete, čo funguje, čo je potrebné upraviť alebo kam by ste mali prerozdeliť zdroje. Ak chcete rozšíriť svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu, musíte:
- Stanovte si merateľné ciele (známe ako kľúčové ukazovatele výkonnosti).
- Pochopte, ako merať tieto KPI.
- Monitorujte KPI a v prípade potreby vykonajte úpravy.
10 najdôležitejších ukazovateľov úspechu elektronického obchodu
Existuje množstvo údajov súvisiacich s podnikaním, ktoré môžete merať. Aj keď môžete určiť, že ďalšie metriky úspešnosti elektronického obchodu sú nevyhnutné na sledovanie vašej firmy, tu sú metriky, ktoré by ste mali pozorne sledovať.
1. Miera konverzie predaja
Najdôležitejšia metrika na sledovanie, konverzný pomer predaja, vám povie, aké percento návštevníkov vašej stránky uskutoční nákup. Väčšina analytických nástrojov poskytuje konverzný pomer. Môžete to vypočítať aj manuálne vydelením počtu zákazníkov, ktorí si zakúpia produkt, celkovým počtom návštevníkov stránky. Dobrá miera konverzie je 1-5%.
2. E-mailové odbery
E-mailový marketing je úžasný nástroj pre eCommerce obchody, pretože vám umožňuje zostať v kontakte so zákazníkmi, ktorí už nakúpili alebo prejavili záujem o vaše produkty. Môžete ich kontaktovať s budúcimi akciami a podporiť nákupy. Obchodníci, ktorí používajú segmentované kampane, vidia a 760% nárast v príjmoch. Najjednoduchší spôsob, ako sledovať sadzby za odber e-mailov, je pomocou analýzy zabudovanej do vášho e-mailového marketingového nástroja.
3. Celoživotná hodnota zákazníka
Toto je miera toho, koľko zarobíte od typického zákazníka počas jeho života. Toto číslo vám hovorí, koľko môžete minúť na získanie zákazníka a jeho udržanie. Ak chcete určiť toto číslo, spočítajte príjmy získané od zákazníka (ročný príjem vynásobený priemernou životnosťou zákazníka) a odpočítajte náklady na ich získanie.
4. Akvizičné náklady zákazníka
Miera toho, koľko v priemere stojí získanie nového zákazníka. Chcete, aby vaše akvizičné náklady boli nižšie ako priemerná suma objednávky, takže zarábate na každom novom zákazníkovi. Vypočítajte túto metriku vydelením celkových marketingových výdavkov počtom aktívnych zákazníkov.
5. Pomer opakovania nákupu
Chcete si udržať existujúcich zákazníkov. Pomer opakovaných nákupov meria, koľkokrát sa zákazník vráti do vášho obchodu, aby uskutočnil ďalší nákup. Ak chcete určiť tento počet, vydeľte počet opakujúcich sa zákazníkov celkovým počtom zákazníkov.
6. Výnosy podľa zdroja návštevnosti
Niektoré zdroje návštevnosti konvertujú viac návštevníkov ako iné, čo je miesto, kde chcete minúť svoje peniaze. Sledujte predaj z každého média a určte, koľko predajov získate za 1 000 kliknutí z každého zdroja.
7. Priemerná hodnota objednávky
Táto metrika predstavuje priemernú hodnotu každého nákupu. Ak to chcete zistiť, vydeľte svoje celkové predajné číslo počtom košíkov. Cieľom je zvýšiť sumu, ktorú každý zákazník minie.
8. Miera vrátenia produktu
Uskutočniť predaj je užitočné iba vtedy, ak je trvalý. Miera vrátenia produktu vám hovorí, koľko jednotiek sa predalo a koľko kusov sa vrátilo. Môžete merať mieru vrátenia produktov pre celkový predaj a jednotlivé produkty. Tieto opatrenia vám pomôžu pochopiť, ktoré produkty sú úspešnejšie a ktoré by ste možno chceli odstrániť zo svojej ponuky.
9. Miera verného zákazníka
Vaši verní zákazníci sú vašimi najcennejšími zákazníkmi. Sú to tí, ktorí milujú vaše produkty, vrátia sa na ďalšie nákupy a odporučia vaše produkty svojim priateľom. Vaša miera lojálnych zákazníkov vám hovorí, ako dobre oslovujete a motivujete zákazníkov, aby sa vrátili. Na určenie tejto sadzby vydelte počet opakujúcich sa zákazníkov celkovým počtom zákazníkov.
10. Miera opustenia nákupného košíka
Miera počtu nakupujúcich, ktorí pridali položky do svojich online košíkov, ale nikdy neuskutočnili nákup. Toto číslo môžete sledovať pomocou služby Google Analytics. Chcete čo najviac znížiť percento ľudí, ktorí nechávajú položky vo svojich košíkoch.
Predávajte svoje produkty online bez starostí
Náš hosting, oficiálne odporúčaný spoločnosťou WooCommerce, je určený pre online podniky, ako je ten váš
Ako si vybrať správne metriky elektronického obchodu na monitorovanie vášho podnikania
Aj keď môžete merať veľa vecí týkajúcich sa vášho podnikania, je dôležité namiesto toho zvážiť, ktoré metriky sú dôležité pre požadované obchodné výsledky.
Môžete sledovať vyššie uvedené metriky, určiť, ktoré oblasti chcete zvýšiť alebo znížiť (v závislosti od toho, čo znamená zlepšenie), a potom v týchto oblastiach nastaviť KPI. Potom by ste pokračovali v kontrole a monitorovaní týchto metrík aspoň raz mesačne a podľa potreby upravovali svoje ciele.
Ak sa stále snažíte zistiť, ktoré metriky sú pre podnikanie najdôležitejšie, zvážte:
- Vplyv — Ak by sa metrika zmenila, aký veľký vplyv by to malo na hospodársky výsledok vašej spoločnosti? Ak zlepšenie metriky nestojí za to, neoplatí sa ani jej sledovanie.
- Ciele – Mali by ste mať strategické ciele pre vašu spoločnosť. Zamerajte sa na zmenu metrík, ktoré podporujú tieto ciele.
- Mierka — Niektoré metriky sú vzájomne prepojené, čo znamená, že zlepšenie jednej automaticky zlepší aj ostatné. Ak môžete pomocou malých akcií zlepšiť viacero metrík, pravdepodobne sa to oplatí urobiť.
Ako používať metriky úspechu elektronického obchodu na riadenie svojho podnikania
Keď zmeriate svoje metriky a určíte, kde chcete vykonať zmeny, musíte vedieť, ako tieto zmeny uskutočniť. Tu je postup, ako zlepšiť jednotlivé metriky uvedené vyššie:
1. Miera konverzie predaja
Chcete, aby 1 – 5 % zákazníkov, ktorí navštívia váš web, uskutočnilo nákup. Samozrejme, čím vyššie percento, tým lepšie. Ak chcete zvýšiť toto percento, použite marketing obsahu, aby sa viac ľudí dozvedelo o vašej spoločnosti a jej produktoch, vytvorte e-mailový marketingový zoznam alebo použite reklamné kontextové okná na vytváranie ponúk pre kupujúcich, keď navštívia váš obchod.
2. E-mailové odbery
Ak chcete rozšíriť svoj zoznam e-mailov, propagujte vstup do zoznamu prostredníctvom kontextových okien na svojich stránkach a účtoch sociálnych médií. Ponúknite promo (napríklad 10 %), ak sa kupujúci zaregistruje na odber budúcich e-mailov.
3. Celoživotná hodnota zákazníka
Môžete zlepšiť, koľko s vami míňajú vaši zákazníci počas svojho života, budovaním vzťahov s nimi, vyžiadaním si ich spätnej väzby a odstránením ich obáv alebo bolestivých bodov.
4. Akvizičné náklady zákazníka
Náklady na získanie nových zákazníkov môžete znížiť zameraním marketingu na ľudí, ktorí sa s najväčšou pravdepodobnosťou stanú zákazníkmi. Prispôsobte zákaznícku skúsenosť pre váš cieľový trh. A samozrejme, čím viac zákazníkov si udržíte, tým menej ich musíte získať.
5. Pomer opakovania nákupu
Opakovaných zákazníkov môžete povzbudiť tak, že ich primäte, aby sa zaregistrovali do vášho zoznamu e-mailov, posielali im správy o nedávnych nákupoch a budúcich akciách a povzbudzovali ich k členstvu vo vernostnom programe.
6. Výnosy podľa zdroja návštevnosti
Netrávte všetok svoj čas snahou vybudovať si publikum. Namiesto toho choďte tam, kde už sú vaše vyhliadky. Sledujte, odkiaľ získavate najväčšiu návštevnosť a míňajte tam svoje zdroje.
7. Priemerná hodnota objednávky
Zvýšte hodnotu objednávky ponúkaním bezplatnej dopravy za konkrétnu cenu, poskytovaním zliav na produkty za minimálne výdavky, navrhovaním iných produktov, podporovaním úspor hromadnými objednávkami a podporou vernostného programu.
8. Miera vrátenia produktu
Ak chcete menej vrátených tovarov, uistite sa, že sú vaše produkty kvalitné a sú na vašej stránke presne zastúpené, povzbudzujte zákazníkov k spätnej väzbe o produktoch a buďte transparentní, pokiaľ ide o dodacie lehoty.
9. Miera verného zákazníka
Zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zostanú verní, ak im ponúknete kvalitné produkty za prijateľnú cenu a zároveň s nimi budete budovať vzťahy a odmeňovať ich za ich vernosť.
10. Miera opustenia nákupného košíka
Znížte opúšťanie nákupného košíka tým, že budete vopred informovaní o cenách a nákladoch, umožníte zákazníkom upravovať a ukladať košíky a zaistíte, aby vaša stránka dobre fungovala a aby bol proces platby jednoduchý.
Meranie toho, na čom záleží
Správne metriky úspechu elektronického obchodu sú tie, ktoré posúvajú vaše podnikanie vpred podľa vašich cieľov. Mix metrík sa bude mierne líšiť v závislosti od vašej firmy a jej potrieb. Je tiež typické, že vaše KPI kolíšu v závislosti od toho, kam sústreďujete svoje zdroje a čo sa v danom čase deje s vaším podnikaním.
Môžete napríklad zaznamenať viac opustení košíka počas sviatkov, ale pravdepodobne budete mať oveľa viac návštevníkov, ktorí nakupujú. Takže obe tieto štatistiky by sa zvýšili, ale jedna kompenzuje negatíva druhej.
Najdôležitejšie je začať merať a upravovať KPI, aby ste dosiahli svoje obchodné ciele.
Začnite so stránkou optimalizovanou na predaj
KPI môžu rozprávať príbeh, ale úspešný internetový obchod si vyžaduje aj správny základ – stránku, ktorá je optimalizovaná na predaj.
Ak chcete svoj obchod dostať online rýchlo bez kódovania a pomocou jednej z najsilnejších dostupných platforiem elektronického obchodu – pozrite si Managed WooCommerce od Hostinger ešte dnes.
