Ak váš transakčný proces nie je bezproblémový, prichádzate o zákazníkov.
Predaj golfových palíc online si vyžaduje úplne inú stratégiu ako karaoke verzie popových piesní. S golfovými palicami je predaj celkom jednoduchý. Zákazníci vedia, čo golfové palice robia. S digitálnymi produktmi, ako sú piesne, softvér, e-knihy, biele knihy alebo digitálne umenie, musíte vynaložiť väčšie úsilie, aby ste vysvetlili, za čo zákazníci platia.
Ak chcete úspešne predávať digitálne produkty online, musíte urobiť celý proces transakcie čo najjednoduchší a najjednoduchší.
Kupujúci, ktorí nemôžu nájsť preferovanú možnosť platby, opustia vašu stránku. Rýchlo sa posúvajúci zákazníci, ktorým sa nezobrazuje tlačidlo „Kúpiť teraz“, opustia svoj košík.
Všetky malé kroky pri pokladni a spracovanie platieb sú súčasťou skúseností vašich zákazníkov a určujú, či máte výpredaj alebo bývalého fanúšika vášho obchodu. Vaša platobná brána je kritickou súčasťou tohto procesu, najmä v prípade digitálnych produktov.
Pri digitálnych produktoch nezahŕňa proces platby veci, ako je veľkosť, doprava alebo rozbalenie produktu. Zahŕňa iba platbu a prijatie odkazu na stiahnutie. Vaša platobná brána nesie veľkú časť zážitku zákazníka.“
Vyberte si teda produkt s funkciami, ktoré zvyšujú vaše výnosy, a nie zmenšovanie zákazníckej základne.
Čo je to platobná brána?
Platobná brána je tretia strana medzi zákazníkom a obchodníkom, ktorá bezpečne spravuje transakciu kreditnou kartou cez internet. Platobné brány uchovávajú platobné informácie vašich zákazníkov v bezpečí tým, že ich počas celého procesu šifrujú.
Zatiaľ čo všetky platobné brány vykonávajú rovnakú funkciu, každá z nich má iné funkcie, štruktúru poplatkov a doplnky, vďaka ktorým niektoré zodpovedajú vášmu podnikaniu lepšie ako iné.
Platobné brány vhodné pre mobilné zariadenia
Predaj mobilného elektronického obchodu v USA Predpokladá sa, že do roku 2020 dosiahne 330 miliárd dolárov. Ak nie ste pracovať s platobnou bránou, ktorá je vytvorená pre mobilné zariadenia, potom zostrelíte svoje úsilie o digitálny produkt skôr, ako začnete. Mnoho brán podporuje mobilné platby, ale niekoľko, napr PayPal a Námestieponúkajú aj mobilné aplikácie, ktoré zákazníkom uľahčia platenie na zariadeniach so systémom Android alebo iOS.
Mobilné platobné brány sú vhodné pre majiteľov obchodov, ktorí predávajú digitálne produkty, s ktorými sa zákazníci stretávajú na mobilných zariadeniach – skladby vo formáte mp3, šablóny s krížovým stehom a videonávody. Zákazníci môžu zaplatiť, stiahnuť a začať si užívať svoje nákupy na svojom telefóne alebo tablete.
Tieto aplikácie tiež uľahčujú platbu, pretože spotrebitelia si môžu ukladať svoje platobné informácie v rámci brány. Automatické vypĺňanie platobných údajov pre zariadenia s malou obrazovkou uľahčuje nákup digitálnych produktov.
Poplatky sú nevyhnutné, ale máte na výber
Aby ste za svoju bránu obchodníka neplatili príliš veľa, porovnajte fixné náklady so sadzbami obchodníkov. Niektoré brány majú pevné mesačné náklady, ako sú mesačné poplatky a poplatky za vrátenie. Iní majú vyššie obchodné poplatky, ktoré účtujú za každý nákup kreditnou kartou.
Vo všeobecnosti chcete hľadať nižšie poplatky pre obchodníkov, keď predávate položky s veľkými cenami, a minimalizovať svoje fixné náklady, ak predávate položky s nízkou cenou.“
Vy plánuje predávať do zahraničia? Ak áno, hľadajte platobnú bránu s nízkymi medzinárodnými poplatkami.
Skutočné poplatky obchodníka sa líšia v závislosti od mnohých faktorov, ako je typ karty (kreditná alebo debetná) a miesto, kde sa predaj uskutočňuje (domáci alebo medzinárodný). Napríklad, Vnútroštátne poplatky PayPal sú 2,9 % + 0,30 USD za transakciu, ale účtujú si 4,4 % + fixný poplatok na základe prijatej meny za medzinárodné poplatky. Prúžkové náboje a +1% poplatok za konverziučo môže z dlhodobého hľadiska vyjsť lacnejšie, ak predávate veci s nízkou cenou vo vyšších objemoch.
Väčšina platobných brán vám účtuje poplatok za kompenzáciu, keď zákazník požiada o vrátenie peňazí. Koľko vrátených peňazí dostanete, bude závisieť od vášho digitálneho produktu a vašich pravidiel vrátenia.“
Môžete mať napríklad menší výnos z predaja plagátov v porovnaní s elektronickými knihami – s vizuálnymi produktmi môžu ľudia presne vidieť, čo dostanú. Ak teda očakávate vysoké miery návratnosti, zohľadnite poplatky za vrátenie platby.
Integrácia webových stránok vám dáva kontrolu
Najlepšie platobné brány pre digitálne produkty sú plne integrované. Úplná integrácia umožňuje zákazníkom nakupovať bez toho, aby opustili váš web. PayPal ponúka integrované aj hosťované možnosti platby s rôznymi cenami.
Hostená možnosť platby PayPal je lacnejšie, ale vaši zákazníci budú musieť prejsť na webovú stránku PayPal a zaplatiť. Stratíte kontrolu nad skúsenosťami vášho zákazníka v najdôležitejšom momente – pri pokladni. S platformou elektronického obchodu, ako je WooCommerce, môžete do svojho webu WordPress integrovať viacero brán a zjednodušiť tak proces platby.
Po pokladni je čas doručiť váš produkt zákazníkovi. Po doručení zvyčajne nasleduje e-mail „Ďakujem“, ktorý obsahuje odkaz na stiahnutie produktu, po ktorom nasleduje potvrdzujúci e-mail. Tento e-mailový proces riadite pomocou svojej platformy elektronického obchodu alebo služby opakovanej platby Opakovane ak ponúkate predplatné a členstvo.
Uistite sa, že sa vaša platobná brána integruje s týmito platformami. Softvér a služby, ktoré poskytujú vaše odkazy na digitálne sťahovanie, sú v podstate UPS alebo FedEx vášho obchodu. Ak zákazníci nedostanú svoje produkty kvôli problémom s platbou, prichádzate o predaj.
Vyberte si bránu s obchodným účtom
Či už predávate digitálne alebo fyzické produkty, potrebujete účet obchodníka. Účty obchodníkov predstavujú spôsob, akým dostávate platby z transakcií kreditnou kartou. Získate ich od poskytovateľa obchodného účtu, ktorý vám bude účtovať obchodný poplatok.
Niektoré platobné brány zahŕňajú účet obchodníka so svojimi službami, čo uľahčuje začiatok. Tieto brány si však za službu účtujú vyššie transakčné poplatky. Napríklad, Authorize.Net účtuje 2,9 % + 0,30 USD za transakciu, ak si u nich otvoríte účet obchodníka. Ak však potrebujete iba platobnú bránu, účtujú vám 0,10 USD za transakciu.
Platobné brány s opakovanými platbami
Digitálne produkty sa často predávajú na základe predplatného. Niektorí umelci napríklad predávajú členstvá, ktoré umožňujú prístup k exkluzívnemu obsahu, ako sú piesne, videá a knihy.
Aj keď teraz nepredávate produkty založené na predplatnom, možno budete chcieť ponechať túto možnosť otvorenú pre prípad, že sa tak rozhodnete neskôr. V rýchlo sa rozvíjajúcom svete elektronického obchodu platí, že čím viac možností máte k dispozícii, tým lepšie.
Platobné brány ako Payflow ponúkajú funkcie opakovanej fakturácie. Iné brány sa integrujú s doplnkami tretích strán, ktoré vám túto funkciu poskytujú. Stripe integruje sa s mnohými rôznymi rozšíreniami opakujúcich sa platieb. s Predplatné WooCommercemôžete nastaviť automatické alebo manuálne opakované platby desiatky rôznych platobných brán.
Zabezpečenie brány chráni vás a vašich zákazníkov
Ak vaši zákazníci nemajú pocit, že ich informácie sú na vašom webe v bezpečí, nenakúpia od vás.
Získajte platobnú bránu, ktorá spĺňa aktuálne bezpečnostné štandardy. Ak chcete dodržiavať priemyselné štandardy spracovania platieb, platobné brány musia byť kompatibilný s PCI. Tento súlad znamená, že softvér dodržiava aktuálne bezpečnostné štandardy pre šifrovanie a prenos údajov o zákazníkoch. Pozrite sa na stránku zhody brány aby ste zistili ich úroveň poskytovateľa PCI služieb.
Platobné brány ako Stripe od vás budú vyžadovať, aby ste každý rok potvrdili súlad s PCI, zvyčajne prostredníctvom a Sebahodnotiaci dotazník (SAQ). Najväčšou požiadavkou na váš web bude inštalácia certifikátu SSL pre váš web – technológia nazývaná Secure Sockets Layer, ktorá vám pomôže bezpečne prenášať údaje. Na výber je šesť rôznych typov certifikátov SSL.
Neexistencia odhaľovania podvodov je nákladná
Podvody s kreditnými kartami naďalej trestajú obchody s elektronickým obchodom Strata 6,4 miliardy dolárov v roku 2018. Brány môžu pomôcť zabrániť týmto stratám. PayPal ponúka programy na ochranu predajcu na ochranu pred neoprávnenými transakciami alebo schémami „Položka nebola prijatá“. Použitie Stripe Radar strojové učenie na zastavenie podvodných nákupov skôr, ako k nim dôjde, a môžete si kúpiť doplnok pre viac funkcií boja proti podvodom.
Či už si vyberiete bránu s poistením podvodu, algoritmami strojového učenia alebo oboje, pred registráciou sa uistite, že ochrana pokrýva digitálny tovar.“
Reporting vám zarobí viac peňazí
Vyberte si platobnú bránu s funkciami prehľadov, ktoré vám pomôžu identifikovať obľúbené produkty, zákazníkov s vysokými výdavkami a ďalšie relevantné údaje o predaji.
Identifikáciou obľúbených produktov môžete investovať viac prostriedkov do ich propagácie prostredníctvom reklám na sociálnych sieťach. Zoskupením svojich zákazníkov (napr. „jednorazoví kupujúci“ verzus „veľko míňajúci“) môžete efektívnejšie prispôsobiť svoj e-mailový marketing.
Môžete napríklad posielať kupóny a zľavy zákazníkom, ktorí nakupujú najmenej, alebo propagovať položky s veľkými vstupenkami zákazníkom, ktorí míňajú najviac. S WooCommerce sa tiež môžete do hĺbky pozrieť na podobné analýzy.
S funkciami prehľadov Braintree môžete jednoducho spravovať všetky svoje kompenzácie a spory o platby
Platobné brány ako Mastercard majú výkonné informačné panely. Môžete si pozrieť jednu transakciu alebo sa pozrieť na ročný trend predaja konkrétneho produktu. Braintree prehľady vám umožňujú zobraziť sporné transakcie, takže budete vždy vedieť o stave vašich vrátených platieb a kompenzácií.
Vaša brána vám pomôže alebo spomalí váš rast
V októbri 2018 boli zakladatelia programu projektového manažmentu Basecamp nadšení prijatím ich novej knihy, V práci to nemusí byť šialené. Objavili sa vo viacerých veľkých podcastoch a získali pozitívne recenzie v The Economist a The Wall Street Journal.
Jeden veľký problém ich však privádzal do šialenstva –ich vydavateľ nevytlačil dostatok kníh. Ľudia, ktorí sa pokúšali nakupovať na Amazone, nemohli a niektorým sa ukázalo, že budú musieť čakať dva mesiace na doručenie.
Všetka ich publicita pri uvedení na trh bola zbytočná, pretože stratené predaje ich odradili od zoznamov bestsellerov.
Viete, že váš digitálny produkt je cenný. Možno aj vplyvná odborníčka – spomína to na svojom podcaste alebo účte na sociálnych sieťach. Ak sa váš produkt stane populárnym a predaj exploduje, chcete, aby bola vaša platobná brána pripravená. Výpadok v nesprávnom čase môže spôsobiť, že premeškáte svoju veľkú šancu.
Do svojho digitálneho produktu ste investovali svoj čas, kreativitu a znalosti. Investujte do platobnej brány, ktorá vás pripraví na úspech, o ktorom snívate.
Potrebujete riešenie hostingu elektronického obchodu?
S Managed WooCommerce Hosting od Hostinger môžete spustiť vysoko výkonný internetový obchod za prijateľnú cenu. Všetky plány zahŕňajú prémiové doplnky od IconicWP, Beaver Builder pre vstupné stránky a našu odľahčenú tému Astra spolu s viac ako 20 rôznymi testami výkonu.
Pozrite si naše plány, ako začať už dnes.
