Najlepšie rozšírenia Magento help desk, ktoré urýchlia rast vášho obchodu

Ako sa vynikajúce tímy zákazníckej podpory odlišujú a prevyšujú všetky ostatné?

Hubspot to zistil 60 percent podporných tímov s vysokým rastom používať help desk, čo z neho robí jeden z dvoch najlepších nástrojov vysokovýkonných – druhým sú znalostné bázy. Softvér technickej podpory bol navyše v roku 2022 najpoužívanejším nástrojom zákazníckej podpory, pričom adopcia vzrástla na 53 percent.

Magento je populárna a výkonná platforma elektronického obchodu, ktorá vám umožňuje používať rozšírenia na prispôsobenie funkcií a funkcií vášho internetového obchodu. Napríklad rozšírenie lístkov Magento pomáha vášmu tímu podpory lepšie pomáhať vašim zákazníkom.

Takže rozšírenie vašej technickej podpory Magento je kľúčové pre váš obchodný rast a poskytovanie služieb zákazníkom, vďaka čomu predstavuje silnú konkurenčnú výhodu.

Aby sme vám pomohli vybrať najlepšie rozšírenie Magento help desk pre váš elektronický obchod, ručne sme vybrali 10 najlepších možností rozšírenia Magento Marketplace, ktoré spĺňajú všetky štandardy kvality Adobe – úspešne prešli testami na malvér, plagiát, kód a inštaláciu.

Poskytli sme tiež ceny, funkcie a najlepšie prípady použitia každého nástroja, aby sme vám pomohli ľahko identifikovať najlepšie rozšírenie Magento help desk pre váš elektronický obchod.

Tu je to, čomu sa budeme venovať:

Najlepšie rozšírenia Magento help desk

Rozšírenie Magento help desk Najlepšie pre Inštalácia Cena začína od
Aheadworks FAQ pre Magento 2. Vytváranie a správa chatbotov. Zadarmo. Licencia 199 $ + 9,99 $ mesačne.
LiveChat. Zákaznícka podpora viacerých predajní. Samoinštalované. Bezplatná skúšobná verzia + 20 USD/mesiac na agenta, účtovaná ročne.
Richpanel Integrácia medzi helpdeskami a samoobslužná automatizácia. Samoinštalované. 24 USD/mesiac na agenta, účtované ročne.
Aheadworks Help Desk Ultimate pre Magento 2. Inteligentná prioritizácia lístkov. Zadarmo. Licencia 399 $ + 19,99 $ mesačne.
ProProfs. Decentralizované riešenia help desk. Poskytuje návod na inštaláciu. Chat za 0 $, 49 $/mesiac za vedomostnú základňu operátora a 20 $/mesiac za zákaznícku podporu, účtované ročne.
eDesk. Povolenie schopností umelej inteligencie (AI). Samoinštalácia pomocou sprievodcu. 0 $/mesiac za 30 lístkov a 69 $/mesiac na agenta za neobmedzené lístky, účtované ročne.
Gorgias. Objav predajných príležitostí. Zadarmo. 10 $/mesiac
Help Desk Wyomind. Zjednodušená správa lístkov podpory. 57 dolárov za server. 277 $ za doživotný prístup + 1 ročná podpora.
Pomocník hlavného pomocníka šablóny. Rozsiahla správa bázy znalostí. Zadarmo. 169 $ za doživotnú licenciu + 1 rok podpory.
MageArray. Pokročilá správa lístkov. 50 dolárov. 49 dolárov za doživotnú licenciu + 1 rok podpory.

Každý nástroj na tomto zozname prešiel všetkými správami o kvalite Adobe Commerce. Ako však tieto rozšírenia technickej podpory Magento 2 prospejú vášmu podnikaniu?

Čítať:  Privítajte nový rok s našimi obľúbenými tweetmi WordPress z januára

Výhody rozšírení Magento help desk

  1. Získajte verných zákazníkov.
  2. Poskytujte 24/7 zákaznícku podporu.
  3. Znížte náklady na služby zákazníkom.
  4. Objavte nové obchodné príležitosti.
  5. Rýchlejšie vyriešte problémy so službami zákazníkom.
  6. Prispôsobte interakcie zákazníckej podpory.
  7. Automatizujte opakujúce sa úlohy zákazníckeho servisu.
  8. Lepšie koordinujte nárasty žiadostí o zákaznícku podporu.
  9. Znížte pracovné zaťaženie a zvýšte angažovanosť zamestnancov.
  10. Lepšie zdokumentujte interakcie svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
  11. Spravujte históriu lístkov na delegovanie alebo pokračovanie konverzácií.
  12. Lepšie centralizujte a koordinujte viackanálové otázky zákazníkov.

Rozšírenia Magento sa značne líšia vo funkciách a nájdenie rozšírenia Magento help desk, ktoré ponúka všetky výhody a funkcie, ktoré vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu potrebuje, môže vyžadovať čas a úsilie. Urobili sme tvrdú prácu a výskum a našli sme našich 10 najlepších možností, ktoré vám uľahčia výber.

Najlepšie rozšírenia Magento help desk

Či už uvažujete o rozšírení technickej podpory pre svoj obchod, alebo sa chystáte migrovať do nového, ktorý podporuje vaše ciele rastu, tento zoznam vám môže pomôcť.

Od bezproblémových možností migrácie, ako je Richpanel, až po omnikanálové riešenia, ako je LiveChat, nájdete niečo, čo utíši bolesti vašich služieb zákazníkom.

Aheadworks FAQ pre Magento 2

Aheadworks FAQ pre Magento 2 pomáha skrátiť čas riešenia problémov vášho obchodu a objem odosielania lístkov pomocou chatbota.

Toto rozšírenie technickej podpory ponúka užívateľsky prívetivé riešenie problémov s produktmi, službami, pokladňami, dodávkami, platbami, funkciami, zárukami a vrátením tovaru.

Toto rozšírenie Magento 2 vám tiež môže pomôcť splniť očakávania zákazníkov bez zvyšovania nákladov. Časté otázky Aheadworks vám pomôžu prispôsobiť nakupovanie, aby ste znížili počet pracovníkov zákazníckeho servisu, ktorí musia manuálne pomôcť zákazníkom nájsť to, čo potrebujú.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vytvárajte a spravujte chatboty.
  • Časté otázky pre intuitívnu navigáciu.
  • Hodnotenie užitočnosti.
  • Použite Elasticsearch na jednoduchší prístup k často kladeným otázkam.
  • SEO funkcie.
  • WYSIWYG editor.
  • Ovládajte počet stránok a článkov zobrazených na kategóriu.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Vytváranie a správa chatbotov.

cena: Začína na 199 USD za doživotnú licenciu (169 USD v predaji) plus predplatné 9,99 USD/mesiac po 30 dňoch, aby ste mohli pokračovať v prístupe k podpore a aktualizáciám.

LiveChat

LiveChat vám umožňuje integrovať sa so sociálnymi médiami, chatovacími a video aplikáciami a centralizovať poskytovanie zákazníckej podpory.

Nakupovanie na sociálnych sieťach rastie a LiveChat vám pomáha spojiť sa s kupujúcimi pomocou sociálnych médií na zákaznícku podporu.

Okrem toho vám LiveChat môže pomôcť iniciovať včasnú interakciu s kupujúcimi v obchode na vašej stránke pokladne, takže môžete vidieť obsah ich košíkov a poskytovať pomoc v reálnom čase.

Kľúčové vlastnosti:

  • Proaktívny chat založený na správaní kupujúcich.
  • Sledovanie košíka na zobrazenie obsahu košíka zákazníkov.
  • Posielajte vopred pripravené odpovede.
  • Koordinujte viacero chatovacích relácií súčasne.
  • Posielajte súbory priamo z miniaplikácie chatu.
  • Zákaznícky prieskum.
  • integrácií.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Zákaznícka podpora viacerých predajní.

cena: Plány začínajú od 20 USD mesačne na agenta, účtujú sa ročne a k dispozícii je 14-dňová bezplatná skúšobná verzia.

Čítať:  DreamHost hrdo sponzoruje hosting Talk UK

Richpanel

Richpanel vám pomáha zefektívniť podporu prostredníctvom samoobsluhy a integrácie s inými nástrojmi služieb zákazníkom. Toto rozšírenie Magento pomáha podnikom splniť náročné potreby spotrebiteľov, ktorí od zákazníckej podpory očakávajú viac samoobsluhy. Pre podniky je ešte výhodnejšia samoobsluha, ktorá umožňuje agentom sústrediť sa na problémy s vysokou hodnotou a znižuje celkové personálne potreby.

Toto rozšírenie technickej podpory Magento 2 konsoliduje kanály a údaje o zákazníkoch do jednej platformy, takže agenti môžu pracovať efektívnejšie bez prepínania medzi viacerými kartami. Okrem podpory viacerých integrácií poskytuje Richpanel pomoc pri migrácii modulov technickej podpory.

Kľúčové vlastnosti:

  • Svojpomocný portál.
  • Agentský portál s jednotnými kanálmi podpory.
  • Integruje sa do viacerých nástrojov.
  • Analýza zámerov na prepojenie rozhovorov s vysokým zámerom so živými agentmi.
  • Prehľady, analýzy a plánovanie.
  • Používatelia viacerých obchodov.
  • Podporuje viacero jazykov.
  • Pomoc pri migrácii.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Integrácia medzi helpdeskami a samoobslužná automatizácia.

cena: Začína na 24 USD mesačne na agenta fakturovaného ročne.

Aheadworks Help Desk Ultimate pre Magento 2

Aheadworks Help Desk Ultimate pre Magento 2 zjednodušuje správu zákazníckych dopytov pomocou lístkového systému, kde zákazníci môžu podávať lístky cez rôzne kanály.

Podporuje nové generovanie lístkov z natívneho formulára lístkov Magento, sekcie zákazníckych účtov a e-mailu. Tieto lístky môžete spravovať z backendu vášho obchodu – priraďte ich agentom, nastavte úrovne priority a prepojte ich s objednávkami.

Toto rozšírenie Magento help desk tiež umožňuje čiastočnú automatizáciu lístkov na nastavenie podmienok priority lístkov a upozornení.

Kľúčové vlastnosti:

  • Prispôsobiteľný štít proti spamu.
  • Prijímajte vstupenky prostredníctvom formulárov alebo e-mailov.
  • Pokročilá priorita lístkov.
  • Fond pre agentov na zobrazenie, filtrovanie a spracovanie lístkov.
  • Konzervované odpovede.
  • Sledujte históriu lístkov, interné poznámky a konverzácie.
  • E-mailová brána.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Inteligentná prioritizácia lístkov.

cena: Začína na 399 USD (339 USD v predaji) za doživotnú licenciu a potom 19,99 USD mesačne po 30 dňoch, aby ste mohli pokračovať v prístupe k podpore a aktualizáciám.

ProProfs

ProProfs ponúka decentralizované riešenia help desk ako jedinečné produkty – chaty, databázy znalostí, prieskumy a riešenia predaja vstupeniek. Každý nástroj sa zameriava na špecifické potreby technickej podpory a služieb podpory.

Napríklad jeho nástroj na live chat pomáha rýchlejšie riešiť problémy pomocou inteligentného smerovania chatu, proaktívnych pozvánok na chat a kontaktného formulára pred chatom, zatiaľ čo vedomostná základňa sa zameriava na dokumentáciu. Tieto nástroje však môžete pripojiť.

Okrem poskytovania pokročilých nástrojov technickej podpory ponúka ProProf aj používateľskú príručku, ktorá vám pomôže vzdelávať agentov a zlepšiť dodržiavanie predpisov. Toto rozšírenie technickej podpory Magento 2 ponúka rôzne ceny pre každý modul zákazníckej podpory.

Kľúčové vlastnosti:

  • Proaktívne a inteligentné chatboty.
  • Robustný tvorca znalostí.
  • Neobmedzené vstupenky a história vstupeniek.
  • Zdieľané priečinky doručenej pošty.
  • automatizácia.
  • Sledovanie návštevníkov.
  • Konzervované odpovede.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Decentralizované riešenia help desk.

Čítať:  Ktorý programovací jazyk WordPress by ste mali použiť?

cena: Začína na 0 USD navždy pre jedného chatovacieho agenta, 49 USD mesačne na autora databázy znalostí a 20 USD mesačne na používateľa help desk.

eDesk

eDesk sa integruje s viac ako 250 platformami elektronického obchodu, trhmi a sociálnymi kanálmi, aby vám pomohol poskytovať služby zákazníckej podpory pomocou umelej inteligencie (AI).

Proaktívne priraďuje podrobnosti objednávky, informácie o doručení a predchádzajúcu komunikáciu s prichádzajúcim dopytom, aby agenti mohli efektívne vyriešiť a uzavrieť lístky. Toto rozšírenie vám môže pomôcť analyzovať pocity zákazníkov, zjednodušiť požiadavky pre agentov a premeniť uspokojivé skúsenosti s podporou na pozitívne recenzie.

Toto rozšírenie vám môže pomôcť zlepšiť hodnotenie zákazníckej skúsenosti a výkon agenta pomocou vopred pripravených odpovedí s podporou AI, úryvkov prispôsobenia a sumarizácie četov.

Kľúčové vlastnosti:

  • Živý chat.
  • Uprednostnite lístky na základe pravidiel SLA.
  • Priraďte informácie o kupujúcom k lístkom.
  • E-mailové šablóny.
  • Konsolidovaná podpora hlasu, e-mailu a chatu.
  • Segmentujte a priraďujte lístky automaticky.
  • Vstavaná analytika.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Povolenie schopností umelej inteligencie (AI).

cena: Začína od 0 USD mesačne za 30 lístkov a 69 USD mesačne na agenta za neobmedzené lístky účtované ročne.

Gorgias

Spoločnosť Gorgias sa zameriava na to, aby vám pomohla udržať zákazníkov dlhšie, aby ste mohli znížiť náklady na získanie zákazníkov a zvýšiť návratnosť investícií (ROI).

Toto rozšírenie technickej podpory Magento uprednostňuje konverziu a udržanie tým, že podporuje prispôsobené nakupovanie a zlepšuje zapojenie kupujúcich do reklám.

Môžete sledovať a zaznamenávať predaj ovplyvnený zástupcami podpory prostredníctvom SMS, sociálnych médií a živých rozhovorov. Gorgias tiež odstraňuje prekážky tým, že vám umožňuje používať automatizáciu, šablóny a chatboty, ako aj spájať obchodné výsledky s agentmi.

Kľúčové vlastnosti:

  • Centralizujte interakcie e-mailu, hlasu, chatu, SMS, sociálnych médií a WhatsApp.
  • Usporiadajte vstupenky podľa jazyka, kanála alebo témy.
  • Podpora viacerých obchodov.
  • Odporúčajte produkty a spravujte objednávky zo svojho help desku.
  • Používajte automatizáciu, pravidlá a makrá.
  • Poskytovanie údajov o zákazníkoch agentom.
  • Vytvárajte prehľady a analýzy.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Objav predajných príležitostí.

cena: Plány začínajú na 10 USD mesačne na agenta.

Help Desk Wyomind

Wyomind Help Desk pomáha firmám elektronického obchodu zefektívniť služby zákazníkom Magento. Zákazníci môžu vytvárať, sledovať a pripájať súbory k lístkom. A agenti môžu spravovať požiadavky priamo z back office.

Rozšírenie vám umožňuje nastaviť povolenia členov tímu pre lepší pracovný postup. Môžete napríklad povoliť alebo obmedziť prideľovanie lístkov, označovanie alebo správu stavu podľa úrovní povolení.

Každý nový tiket prichádza s objednávkou a históriou tiketov, takže agenti môžu hladšie spravovať požiadavky zákazníkov, aj keď predtým mal tiket na starosti iný člen tímu.

Wyomind podporuje najnovšie verzie Magento 2.4 open source a Adobe Commerce.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vytvorenie lístka.
  • Triedenie a filtrovanie skupín lístkov.
  • Príloha súboru.
  • Stav lístka správy ako otvorený, podržaný, čakajúci, zatvorený alebo vyriešený.
  • Uprednostňovanie lístkov.
  • Povolenia členov tímu.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Zjednodušená správa lístkov podpory.

Čítať:  Najlepšie nástroje na zapojenie sociálnych médií na podporu vášho podnikania

cena: Začína na 277 USD za doživotný prístup s jedným rokom bezplatnej podpory a aktualizácií.

Pomocník hlavného pomocníka šablóny

Template Master Helpmate ponúka rozsiahlu správu znalostnej bázy pre obchody Magento. Okrem toho vám umožňuje vytvoriť neobmedzený počet oddelení vo vašom systéme správy modulov technickej podpory, aby ste uľahčili pracovné zaťaženie podpory, zlepšili efektivitu agentov a zvýšili celkovú spokojnosť zákazníkov vďaka rýchlejším reakciám.

Toto rozšírenie Magento help desk umožňuje zákazníkom vytvárať, prispôsobovať a sledovať vstupenky, zatiaľ čo vaši agenti môžu vytvárať a spravovať vstupenky e-mailom.

Rozšírenie help desk má zabudovaného správcu znalostnej bázy, ktorý pomáha rýchlo vyriešiť problémy zákazníkov, aby sa vaši zástupcovia služieb zákazníkom mohli sústrediť na zložitejšie záležitosti, ktoré znalostná báza nedokáže vyriešiť.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vstavaná vedomostná základňa.
  • História lístkov.
  • Podpora viacerých predajní a viacerých oddelení.
  • Príloha súboru.
  • Podporuje viacero e-mailových brán.
  • Naplánujte si aktualizácie lístkov.
  • Správa spamu.
  • Pripojte objednávky k lístkom.
  • Pred odoslaním lístka navrhnite zákazníkom články databázy znalostí.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Rozsiahla správa bázy znalostí.

cena: Začína na 169 USD za doživotný prístup s ročnými bezplatnými aktualizáciami a zákazníckou podporou.

Rozšírenie MageArray Magento 2 Help Desk

MageArray Magento 2 Help Desk Extension je pre online obchody, ktoré potrebujú pokročilý systém podpory správy lístkov. Toto rozšírenie pomáha kupujúcim otvárať lístky na otázky, riešenia problémov, žiadosti a návrhy.

Agenti môžu prijímať, spravovať, sledovať a riešiť lístky v back office. Toto rozšírenie Magento help desk tiež podporuje e-mailové upozornenia pre agentov a zákazníkov, keď lístky dostanú nové správy alebo sa zmení stav lístka.

MageArray má užívateľsky príjemný dizajn na zvýšenie efektivity. Napríklad pomáha používateľom rozlíšiť odpovede správcu od správ zákazníkov pomocou farieb pozadia.

Kľúčové vlastnosti:

  • Administrátori spravujú vstupenky zo back office Magento.
  • Zákazníci odosielajú vstupenky zo stránky svojho účtu.
  • Spravujte prioritu a stav lístka.
  • E-mailové upozornenia.
  • Zoznamy riadenia prístupu (ACL) na správu povolení.
  • Prispôsobte si šablóny lístkov z oblasti správcu.

Najlepšie rozšírenie Magento help desk pre: Pokročilá správa lístkov.

cena: Začína na 49 USD s 30-dňovou zárukou vrátenia peňazí s poplatkom 50 USD, ak potrebujete, aby vám nainštalovali rozšírenie.

Záverečné myšlienky: Najlepšie rozšírenia Magento help desk na podporu vášho obchodu

Rozšírenia technickej podpory Magento vám môžu pomôcť poskytovať vynikajúce služby zákazníkom, ale sami to nedokážu. Tieto rozšírenia Magento potrebujú servery najvyššej kvality a spoľahlivé hostiteľské prostredie na podporu vašej prevádzky, bezpečnosti, dodržiavania predpisov a potrieb rastu.

Hostiteľ internetového obchodu, ktorý rozumie vašim potrebám elektronického obchodu Magento a prispôsobí sa im, tieto výhody ponúkne.

Napríklad účelovo vytvorené spravované hostingové platformy Magento, ako je Hostinger, vám pomôžu zvýšiť rýchlosť vašich webových stránok, znížiť opúšťanie košíka a vyhnúť sa technickým problémom.

Všeobecný hosting vás môže stáť predaj, preto nás kontaktujte, aby ste zažili rozdiel medzi podnikovou platformou číslo jedna pre Magento od Hostinger.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE